다음 고객 호출하기

창구 화면은 하루 동안 대기열을 관리하는 직원용 인터페이스입니다. 전용 Android 창구 앱에서 실행하거나 https://desk.jonot.io의 브라우저에서 실행할 수 있습니다. 개인 로그인이 필요 없으며 — 창구는 페어링 시 발급된 토큰으로 기기 자격으로 인증합니다.

창구 화면 구성

창구 화면에는 두 개의 주요 영역이 있습니다.

현재 — 현재 CALLED(응대 중) 상태인 번호표입니다. 아직 호출된 번호표가 없으면 비어 있습니다. 여러 번호표가 동시에 CALLED 상태일 수 있습니다 — 각 창구는 독립적으로 다음 대기 고객을 호출할 수 있습니다.
대기 목록 — WAITING 상태인 모든 번호표가 순서대로 표시됩니다.

일상 업무 흐름

다음 고객 호출하기

다음 호출

을(를) 눌러 첫 번째 WAITING 번호표를 호출합니다. 해당 번호표는 CALLED 상태로 바뀝니다.

디스플레이 화면에 번호표 번호와 창구 이름이 즉시 표시됩니다.
디스플레이에서 음성 안내가 재생됩니다.
고객의 휴대폰 화면이 자신의 번호가 호출되었음을 보여주도록 업데이트됩니다.

호출된 번호표 재안내하기

고객이 번호를 놓쳤다면 다시 호출을(를) 누르거나(또는 키보드에서 R을 눌러) 현재 CALLED 상태인 번호표를 디스플레이에서 다시 안내합니다. 디스플레이가 깜빡이며 안내를 다시 재생합니다 — 번호표 상태는 변경되지 않습니다.

응대 완료하기

응대가 끝나면 완료 후 유지을(를) 누릅니다. 현재 CALLED 상태인 번호표가 COMPLETED 상태로 바뀝니다. 다음 고객을 응대하려면 다음 호출을(를) 누르세요.

고객 건너뛰기

고객이 응답하지 않으면 건너뛰기을(를) 누릅니다. 현재 CALLED 상태인 번호표가 SKIPPED 상태로 바뀝니다. 다음 고객을 응대하려면 다음 호출을(를) 누르세요.

건너뛴 이유를 선택적으로 입력할 수 있으며 — 번호표의 메모로 저장되어 조회 화면에서 직원이 확인할 수 있습니다.

전체 부재 및 재호출 흐름은 부재 처리하기를 참고하세요.

특정 번호표 호출하기

대기 목록에서 직원은 순서와 상관없이 원하는 WAITING 번호표를 클릭해 바로 호출할 수 있습니다. 이미 창구에 도착한 특정 고객이 아직 호출되지 않았을 때 유용합니다.

워크인 고객 추가하기

고객이 실제로 매장에 있지만 번호표가 없는 경우 — 예를 들어 스마트폰이 없거나 키오스크를 거치지 않은 경우 — 직원이 창구에서 직접 해당 고객을 대신해 번호표를 만들 수 있습니다.

창구에서 워크인 추가을(를) 누릅니다.
필요하면 고객 이름, 인원 수, 메모를 입력합니다.
대기열에 추가 을(를) 누릅니다. 번호표가 대기 목록에 추가되고 다음 순번이 부여됩니다.
부여된 번호표 번호가 성공 메시지에 표시됩니다 — 고객에게 알려주세요.

워크인은 대기열의 정원 제한(설정된 경우)은 따르지만 운영 시간은 의도적으로 무시합니다 — 지점이 마감된 후에도 직원이 직접 등록하는 방식은 허용됩니다.

번호표에 메모 남기기

직원은 현재 호출 또는 대기 목록 항목에서 메모 추가 작업을 사용해 종료되지 않은 모든 번호표에 부가 정보를 남길 수 있습니다.

고객 이름 — 창구에는 항상 표시됩니다. 대기열의 이름으로 호출 설정이 켜져 있는 경우에만 디스플레이에 축약된 형태(“홍 O.”)로 표시됩니다.
인원 수 — 창구에 항상 표시되며 디스플레이에도 전달됩니다.
메모 — 자유 텍스트 형태의 내부용 메모로, 직원에게만 표시됩니다.

메모는 번호표가 종료 상태에 도달하기 전이라면 언제든지 추가하거나 수정할 수 있습니다.

다른 대기열로 번호표 이동하기

대기 목록 행의 이동 버튼을 사용하면 WAITING 상태인 번호표를 같은 지점의 다른 대기열로 이동할 수 있습니다.

번호표 옆의 이동을(를) 누릅니다.
선택 목록에서 이동할 대기열을 선택합니다(이 창구에 배정된 대기열만 표시됩니다).
확인합니다. 번호표가 즉시 이동됩니다.

목적지 대기열에서 고객의 위치는 원래 참여 시각에 5분의 페널티를 더해 결정됩니다 — 이미 대기한 시간을 그대로 인정하면서도, 먼저 목적지 대기열에 참여한 고객을 앞지르지 않도록 합니다. 번호표 해시는 그대로 유지되므로(고객의 번호표 페이지 URL은 계속 유효합니다) 목적지 대기열에서는 새로운 순번이 부여됩니다.

이동 규칙: 출발지와 목적지는 같은 지점에 있어야 하며, 목적지는 ACTIVE 상태여야 하고, 창구는 두 대기열 모두에 배정되어 있어야 하며, 번호표는 WAITING 상태여야 합니다.

대기열 일시 중지하기

잠깐 휴식이 필요하거나 — 밀린 대기열을 처리하는 동안 신규 참여를 막고 싶다면 대기열 일시 중지을(를) 누르세요. 새 고객은 더 이상 참여할 수 없지만, 이미 대기 중인 모든 고객은 자리를 유지하며 계속 호출할 수 있습니다. 버튼은 대기열 재개(으)로 바뀌며 — 누르면 다시 참여를 받기 시작합니다.

일시 중지는 즉시 적용되며 모든 곳에서 확인할 수 있습니다. 대기 중인 고객의 번호표에는 “대기열 일시 중지됨” 배너가 표시되고, QR 코드를 스캔한 사람에게는 오류 대신 대기열이 일시 중지되었다는 안내가 표시됩니다. 창구에서는 활성 ↔ 일시 중지를 자유롭게 전환할 수 있습니다. 대기열을 완전히 마감하는 것(그리고 다시 여는 것)은 관리자에서 처리합니다 — 대기열 상태를 참고하세요.

여러 창구, 하나의 대기열

여러 창구가 같은 대기열을 응대하는 경우, 각 창구는 공유된 대기 목록에서 독립적으로 호출합니다. 한 창구가 다음 번호표를 호출하면 해당 번호표는 다른 모든 창구의 대기 목록에서 동시에 제거됩니다. 디스플레이는 각 창구의 현재 호출을 개별적으로 표시합니다.

고객 사이 대기 시간

번호표를 완료하거나 건너뛴 후, 다음 호출을(를) 누를 때까지 현재 번호표 칸은 비어 있습니다. 자동 유휴 타이머는 없습니다 — 진행 속도는 직원이 직접 조절합니다.