작동 방식

Jonot은 세 그룹이 사용합니다. 가입하고 조직을 관리하는 사업 운영자, 현장에서 기기를 운영하는 직원, 대기열에 참여하는 고객입니다. 대부분의 Jonot 앱은 브라우저에서 실행됩니다. 키오스크와 Desk는 고정 기기용 Android 앱도 제공합니다. 이 페이지에서는 각 앱이 함께 작동하는 방식을 설명합니다.

가입 및 관리

다음은 사업 운영자가 직접 다루는 화면입니다.

Join — https://join.jonot.io

Join은 셀프서비스 가입 마법사입니다. 안내되는 네 단계에서 Jonot 계정을 만들고, 조직 이름과 요금제를 선택한 뒤 결제를 완료합니다. 마지막 확인 화면에서 Admin 대시보드로 이동 버튼을 누르면 Admin이 열립니다. Admin에서 나머지 설정을 완료하세요.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin은 org-manager(조직 관리자)와 location-manager(지점 관리자)가 사용하는 관리 앱입니다. 다음 작업에 사용합니다.

지점과 대기열 생성 및 설정
기기(키오스크, 디스플레이, Desk)를 지점에 페어링
직원 초대 및 관리
결제 및 계정 설정 접근

Admin을 사용하려면 org-manager 또는 location-manager 역할을 가진 Jonot 계정이 필요합니다.

매장 운영

다음 기기는 매장에서 사용합니다. 기기 자격 증명으로 인증하므로 직원이 개인 계정으로 로그인할 필요가 없습니다.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Kiosk는 고객이 매장 입구에서 대기열에 참여할 때 사용하는 태블릿 앱입니다. 고정 태블릿의 전용 Android 앱이나 브라우저에서 실행할 수 있습니다. Android 앱은 번호표를 인쇄할 수 있습니다. 각 키오스크는 지점의 한 대기열에 페어링됩니다.

Display — https://display.jonot.io

대기 공간에 설치하는 TV 또는 모니터 디스플레이입니다. 현재 어느 번호표가 어느 창구에서 호출되고 있는지 보여주고, 새 번호표가 호출되면 음성으로 안내합니다. 디스플레이는 실시간으로 업데이트됩니다. 디스플레이는 대기열 하나를 배정하여 시작하며, 배정을 편집한 후에는 최대 다섯 개를 표시할 수 있습니다. 단일 대기열 레이아웃에서는 창구에 연결하여 해당 창구가 배정된 대기열에서 호출한 번호표만 표시할 수 있습니다.

Desk — https://desk.jonot.io

서비스 카운터에서 사용하는 직원용 대기열 관리 인터페이스입니다. 카운터에 고정된 태블릿에서 실행되는 전용 Android Desk 앱으로 운영하거나, PC나 태블릿의 브라우저에서 desk.jonot.io로 접속해 사용할 수 있습니다. 직원은 창구를 사용해 다음 대기 고객을 호출하고, 현재 고객을 완료 처리하거나, 부재 고객을 건너뜁니다. 창구는 개인 사용자 계정이 아닌 기기로서 인증되므로, 직원은 개별 Jonot 계정이 필요하지 않습니다.

고객이 경험하는 것

Customer — customer.jonot.io

Customer는 휴대폰용 프로그레시브 웹 앱입니다. 고객은 QR 코드로 참여한 뒤 번호표 페이지에서 실시간 순서를 확인합니다. 키오스크에서 참여한 고객은 키오스크 번호표 화면의 QR 코드를 스캔해 같은 번호표를 휴대폰에서 열 수 있습니다. 스캔해도 두 번째 번호표는 만들어지지 않습니다. 자세한 내용은 휴대폰에서 번호표 확인하기 섹션을 참고하세요. 번호표 페이지가 휴대폰 브라우저에서 열리므로 앱을 설치할 필요가 없습니다.

한 지점에 여러 대기열이 있는 경우, 고객은 참여할 대기열을 선택하기 전에 이용 가능한 모든 대기열과 실시간 대기 인원을 보여주는 대기열 선택 화면을 보게 됩니다. 이 화면에서는 푸시 알림 수신 동의도 제공하여, 화면이 꺼져 있어도 번호가 호출될 때 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.

Customer 앱은 고객이 방문한 장소도 기억합니다. 이 목록은 고객의 휴대폰에만 저장되며, 최근 180일 동안의 장소를 최대 10곳까지 담습니다. 시작 페이지의 방문한 장소 아래에 표시됩니다. 고객은 장소를 하나씩 삭제하거나 모두 지우기 버튼을 누를 수 있습니다. 목록에 장소가 정확히 하나이고 고객에게 진행 중인 번호표가 없으면, 앱을 열 때 해당 장소로 바로 이동합니다. 내 장소 모두 보기 링크를 누르면 목록으로 돌아갑니다.

데이터 흐름 — 고객 한 명의 방문

고객 한 명의 방문은 다음 순서로 진행됩니다.

고객 참여 — 고객이 QR 코드를 스캔하거나(또는 키오스크를 사용하여) 대기열에 참여합니다. Jonot은 순차적인 번호와 고유한 22자 해시를 가진 번호표를 생성합니다.
번호표 생성 — 번호표는 WAITING 상태가 됩니다. 고객의 휴대폰에는 자신의 순서가 표시됩니다. 키오스크에서 참여한 고객은 번호표의 QR 코드를 스캔한 후 순서를 볼 수 있습니다. 창구에는 새 항목이 대기 목록에 나타납니다.
창구의 다음 호출 — 직원이 창구에서 다음 호출을(를) 누릅니다. 첫 번째 WAITING 번호표가 CALLED 상태로 바뀝니다.
디스플레이 업데이트 — 디스플레이에 호출된 번호표 번호와 창구 이름이 즉시 표시됩니다. 음성 안내가 재생되고 화면이 깜박입니다.
고객에게 알림 — 고객의 휴대폰 화면이 번호가 호출되었음을 보여주도록 업데이트됩니다. 고객이 푸시 알림을 수신 동의했다면 시스템 알림도 함께 전송됩니다.
창구의 완료 또는 건너뛰기 — 직원은 번호표를 COMPLETED(서비스 완료)로 표시하거나 SKIPPED(고객이 응답하지 않았지만 다시 호출 가능)로 표시합니다. 그런 다음 직원은 다음 호출을(를) 눌러 다음 대기 고객을 응대합니다. SKIPPED 상태의 고객은 나중에 다시 호출할 수 있습니다 — 창구가 대기열로 다시 불러오기를 누르면 고객의 화면이 업데이트됩니다.

디스플레이, 창구, 고객용 PWA는 페이지를 새로 고치지 않아도 모든 상태 업데이트를 실시간으로 받습니다.