작동 방식

Jonot은 세 그룹이 사용합니다. 가입하고 조직을 관리하는 사업 운영자, 현장에서 기기를 운영하는 직원, 대기열에 참여하는 고객입니다. 대부분의 Jonot 앱은 브라우저에서 실행됩니다. 키오스크와 Desk는 고정 기기용 Android 앱도 제공합니다. 이 페이지에서는 각 앱이 함께 작동하는 방식을 설명합니다.

가입 및 관리

다음은 사업 운영자가 직접 다루는 화면입니다.

Join — https://join.jonot.io

Join은 셀프서비스 가입 마법사입니다. 안내되는 네 단계에서 Jonot 계정을 만들고, 조직 이름과 요금제를 선택한 뒤 결제를 완료합니다. 마지막 확인 화면에서 Admin 대시보드로 이동 버튼을 누르면 Admin이 열립니다. Admin에서 나머지 설정을 완료하세요.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin은 org-manager(조직 관리자)와 location-manager(지점 관리자)가 사용하는 관리 앱입니다. 다음 작업에 사용합니다.

지점과 대기열 생성 및 설정
기기(키오스크, 디스플레이, Desk)를 지점에 페어링
직원 초대 및 관리
결제 및 계정 설정 접근

Admin을 사용하려면 org-manager 또는 location-manager 역할을 가진 Jonot 계정이 필요합니다.

매장 운영

다음 기기는 매장에서 사용합니다. 기기 자격 증명으로 인증하므로 직원이 개인 계정으로 로그인할 필요가 없습니다.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Kiosk는 고객이 매장 입구에서 대기열에 참여할 때 사용하는 태블릿 앱입니다. 고정 태블릿의 전용 Android 앱이나 브라우저에서 실행할 수 있습니다. Android 앱은 번호표를 인쇄할 수 있습니다. 각 키오스크는 지점의 한 대기열에 페어링됩니다.

Display — https://display.jonot.io

대기 공간에 설치하는 TV 또는 모니터 디스플레이입니다. 현재 어느 번호표가 어느 창구에서 호출되고 있는지 보여주고, 새 번호표가 호출되면 음성으로 안내합니다. 디스플레이는 실시간으로 업데이트됩니다. 특정 창구에 할당하여 해당 창구의 호출만 보여줄 수도 있고, 지점 보기 상태로 두어 모든 활성 호출을 보여줄 수도 있습니다.

서비스 카운터에서 사용하는 직원용 대기열 관리 인터페이스입니다. 카운터에 고정된 태블릿에서 실행되는 전용 Android Desk 앱으로 운영하거나, PC나 태블릿의 브라우저에서 desk.jonot.io로 접속해 사용할 수 있습니다. 직원은 창구를 사용해 다음 대기 고객을 호출하고, 현재 고객을 완료 처리하거나, 부재 고객을 건너뜁니다. 창구는 개인 사용자 계정이 아닌 기기로서 인증되므로, 직원은 개별 Jonot 계정이 필요하지 않습니다.

고객이 경험하는 것

Customer — customer.jonot.io

Customer는 휴대폰용 프로그레시브 웹 앱입니다. 고객은 QR 코드나 키오스크로 참여한 뒤 번호표 페이지에서 실시간 순서를 확인할 수 있습니다. 참여 URL이 휴대폰 브라우저에서 열리므로 앱을 설치할 필요가 없습니다.

한 지점에 여러 대기열이 있는 경우, 고객은 참여할 대기열을 선택하기 전에 이용 가능한 모든 대기열과 실시간 대기 인원을 보여주는 대기열 선택 화면을 보게 됩니다. 이 화면에서는 푸시 알림 수신 동의도 제공하여, 화면이 꺼져 있어도 번호가 호출될 때 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.

데이터 흐름 — 고객 한 명의 방문

고객 한 명의 방문은 다음 순서로 진행됩니다.

고객 참여 — 고객이 QR 코드를 스캔하거나(또는 키오스크를 사용하여) 대기열에 참여합니다. Jonot은 순차적인 번호와 고유한 22자 해시를 가진 번호표를 생성합니다.
번호표 생성 — 번호표는 WAITING 상태가 됩니다. 고객의 휴대폰에는 자신의 순서가 표시되고, 창구에는 새 항목이 대기 목록에 나타납니다.
창구의 다음 호출 — 직원이 창구에서 다음 호출을(를) 누릅니다. 첫 번째 WAITING 번호표가 CALLED 상태로 바뀝니다.
디스플레이 업데이트 — 디스플레이에 호출된 번호표 번호와 창구 이름이 즉시 표시됩니다. 음성 안내가 재생되고 화면이 깜박입니다.
고객에게 알림 — 고객의 휴대폰 화면이 번호가 호출되었음을 보여주도록 업데이트됩니다. 고객이 푸시 알림을 수신 동의했다면 시스템 알림도 함께 전송됩니다.
창구의 완료 또는 건너뛰기 — 직원은 번호표를 COMPLETED(서비스 완료)로 표시하거나 SKIPPED(고객이 응답하지 않았지만 다시 호출 가능)로 표시합니다. 그런 다음 직원은 다음 호출을(를) 눌러 다음 대기 고객을 응대합니다. SKIPPED 상태의 고객은 나중에 다시 호출할 수 있습니다 — 창구가 대기열로 다시 불러오기를 누르면 고객의 화면이 업데이트됩니다.

디스플레이, 창구, 고객용 PWA는 페이지를 새로 고치지 않아도 모든 상태 업데이트를 실시간으로 받습니다.