예약

예약을 사용하면 고객이 서비스와 시간을 미리 예약할 수 있습니다. 직원은 같은 대기열에서 예약 없이 방문한 고객과 함께 예약 고객을 응대합니다. 이 가이드는 설정, 일상적인 관리, 고객과 직원이 보는 화면, 그리고 제한 사항을 설명합니다.

예약이란

예약은 Pro 요금제에 포함되어 있습니다. 요금제는 결제 및 요금제에서 확인하세요. 예약은 대기열마다 예약 받기 옵션으로 따로 켭니다. 이 옵션은 기본적으로 꺼져 있으며, 꺼져 있으면 고객이 시간을 예약할 수 없습니다. 켜져 있으면 대기열은 두 가지 모드 중 하나로 운영됩니다.

예약과 예약 없는 방문 모드에서는 예약 고객과 예약 없는 고객이 한 대기열을 함께 사용합니다. Jonot은 예약 고객을 지연시킬 수 있는 예약 없는 번호표를 거절합니다.
예약만 모드에서는 예약이 있는 고객만 대기열에 들어옵니다.

예약 설정하기

지점을 열고 예약 설정으로 이동한 다음 대기열을 선택하세요. 조직 관리자와 지점 관리자가 이 설정을 편집할 수 있습니다. Pro 요금제가 종료되면 Jonot이 예약을 끕니다. 확정된 예약은 기록에 남아 계속 응대하거나 취소할 수 있지만, 서비스, 규칙, 새 예약은 추가할 수 없습니다.

서비스. 서비스에서 고객이 예약할 수 있는 서비스를 모두 추가하세요. 소요 시간을 5분 단위로 5분에서 480분 사이로 설정하고, 필요하면 각각 최대 120분까지 준비 시간과 정리 시간을 설정하세요. 준비 시간과 정리 시간은 각 예약의 앞뒤 일정을 비워 둡니다. 대기열 하나에는 보관된 서비스를 포함해 서비스를 최대 100개까지 둘 수 있습니다.
예약 규칙. 예약 규칙에서 수용 인원(동시에 응대하는 예약 1~~50건), 예약 가능 기간(1~~365일 앞까지, 기본값 30), 최소 예약 사전 시간(최대 1440분, 기본값 30), 예약 시간 전에 체크인이 열리는 시간(5~120분, 기본값 30)을 설정하세요. 시간은 지점의 시간대를 따릅니다.
예약 약관. 예약 약관에서 취소, 노쇼, 지각에 관한 약관을 작성하세요(최대 2000자). 초안을 저장한 다음 버전 게시를 사용하세요. 고객은 예약할 때 게시된 약관에 동의하며, 기존 예약은 고객이 동의한 버전을 유지합니다. 약관은 선택 사항입니다.
예약 질문. 예약 질문에서 서비스마다 활성 질문을 최대 5개까지 설정하세요. 질문은 짧은 텍스트, 선택, 체크박스 중 하나입니다(선택지 2~10개, 또는 선택지 없이 예/아니요 체크박스 하나). 질문을 필수로 지정하고, 지점의 각 언어로 번역하고, 사용 중지할 수 있습니다. 번역하지 않은 언어를 사용하는 고객에게는 원문이 표시됩니다. 질문의 텍스트, 유형, 선택지는 추가한 뒤에는 변경할 수 없으므로 사용 중지하고 새로 추가하세요. 번역은 계속 수정할 수 있습니다.
매장 정보. 장소 정보에서 주소(최대 300자)와 도착 전에 읽을 안내(최대 1000자)를 입력하세요. 고객에게 두 정보가 모두 표시되며, Jonot은 이를 캘린더 일정에 추가합니다. 둘 다 선택 사항입니다.
차단된 날짜. 차단된 날짜에서 날짜를 예약 불가로 닫거나 다른 영업시간을 지정하세요. 어제부터 1년 뒤까지의 날짜를 선택할 수 있습니다.
도착 지원. 도착 지원에서 위치 기반 도착 확인 제공을 켜고, 매장의 위도와 경도를 입력하고, 25~1000미터 사이로 반경을 설정하세요. 위치 접근을 허용한 고객은 매장 근처에서 도착 확인을 할 수 있습니다. 수동 도착 확인은 항상 사용할 수 있습니다.

예약 받기는 마지막에 켜세요. Jonot은 부족한 항목을 알려 줍니다. 활성 서비스 1개 이상, 주간 영업시간, 올바른 시간대, 1 이상의 수용 인원이 필요합니다. 예약을 끄면 이미 확정된 예약은 시간이 지날 때까지 기록에 남습니다.

변경 때문에 기존 예약이 영업시간이나 수용 인원을 벗어날 수 있습니다. 예를 들어 영업일이 짧아지거나, 수용 인원이 줄거나, 서비스가 길어지거나, 날짜가 차단되는 경우입니다. 이때 Jonot이 영향을 받는 예약 검토 화면을 열고 영향을 받는 예약을 모두 보여 줍니다. 각 예약에 대해 유지, 취소, 다른 시간으로 이동 중에서 선택합니다. 취소나 이동은 Jonot이 고객에게 이메일로 알립니다. 결정 적용 및 저장을 선택하기 전까지는 아무것도 바뀌지 않습니다.

예약 관리하기

지점에서 예약을 열면 대기열 하나의 하루 또는 한 주 예약을 볼 수 있습니다. 취소된 예약 표시를 선택하면 취소된 예약도 목록에 표시됩니다. 예약을 선택하면 상세 페이지가 열립니다. 이 페이지에는 서비스, 시간, 도착 여부, 고객 정보, Jonot이 예약에 대해 발송 대기시킨 이메일의 상태가 표시됩니다. 고객 정보는 지점을 관리하는 사람만 볼 수 있습니다.

예약 이동은 시간을 바꿉니다. 직원이 이동하면 고객 마감 시한, 최소 사전 예약 시간, 예약 가능 기간은 적용되지 않지만 수용 인원, 영업시간, 휴무일은 항상 적용됩니다. 고객은 새 시간이 담긴 변경 이메일을 받습니다.
예약 취소는 해당 예약에 기록된 약관을 확인한 뒤 예약을 취소합니다. 고객은 취소 이메일을 받습니다.
이 날의 예약 마감은 공휴일처럼 하루 동안 새 예약을 받지 않습니다. 이미 받은 예약은 취소되지 않으며, 예약 없는 고객은 영향을 받지 않습니다. 그 날에 예약이 남아 있으면 Jonot이 각 예약을 유지할지 취소할지 묻습니다. 예약 다시 열기는 그 날을 다시 엽니다.

종료 후 7일이 지나도록 결과가 기록되지 않은 예약은 결과 없이 종료됩니다. 노쇼가 아닙니다. Jonot은 30일 보관 규칙에 따라 예약의 고객 정보, 답변, 약관 동의 기록을 삭제하며, 그 뒤에는 관리 링크가 작동하지 않습니다.

고객 화면

고객은 대기열 페이지에서 시간 예약을 선택하고 다음 단계를 진행합니다.

서비스, 날짜, 시간을 선택합니다. 시간은 매장의 시간대로 표시됩니다.
이름과 이메일 주소를 입력합니다. 전화번호는 선택 사항입니다. 그다음 예약 질문에 답하고 약관에 동의합니다.
Jonot이 이메일로 보낸 6자리 코드를 입력합니다. 고객이 확인하는 동안 Jonot은 선택한 시간을 10분 동안 잡아 둡니다.
예약 번호와 예약 페이지로 가는 비공개 링크가 표시된 확인 화면을 확인합니다. 매장에서는 이름 대신 예약 번호를 사용합니다.

이메일의 링크를 열면 예약 페이지가 나타납니다. 링크를 가진 사람은 누구나 예약을 변경하거나 취소할 수 있으므로, 페이지는 고객에게 링크를 공개하지 말라고 안내합니다. 이 페이지에서는 다음 작업을 할 수 있습니다.

캘린더에 추가는 시간, 장소, 예약 링크가 담긴 ICS 캘린더 파일을 저장합니다.
시간 변경은 예약 시작 전 최소 사전 예약 시간까지 다른 시간을 선택합니다. 예약 이후 약관이 바뀌었다면 고객이 먼저 현재 약관에 동의해야 합니다.
예약 취소는 예약 시간이 시작되기 전까지 예약을 취소합니다. 직원이 고객을 호출한 뒤에는 직원만 예약을 변경할 수 있습니다.
도착했어요는 도착 확인이 열리면 고객의 도착을 기록합니다. 도착 지원이 켜져 있으면 고객이 대신 위치를 공유할 수 있습니다. 거리는 휴대폰에서 확인하며, Jonot은 위치를 받거나 저장하지 않습니다.

Jonot은 고객이 예약할 때 사용한 언어를 지점에서 켠 언어 안에서 기록합니다. 예약 페이지와 이메일은 그 언어를 사용합니다. Jonot은 확인, 변경 알림, 취소 알림을 보내고 예약 약 24시간 전에 알림을 한 번 더 보냅니다. 이 미리 알림은 하루 이상 앞서 만들었거나 마지막으로 이동한 예약에만 발송됩니다.

창구에서

창구 화면은 예약과 예약 없는 고객을 호출 순서대로 함께 보여 줍니다. 각 예약에는 미도착, 도착함, 지금 차례, 지연, 호출됨 같은 상태가 표시됩니다.

다음 호출은 차례가 된 예약을 먼저 호출하고, 그다음 예약 없는 고객을 도착 순서대로 호출합니다.
일찍 호출은 이미 도착한 고객을 예약 시간 전에 호출합니다. 다른 예약이나 대기 중인 예약 없는 고객을 지연시키게 되면 Jonot이 거절합니다.
도착으로 표시는 고객이 직접 도착 확인을 할 수 없을 때 도착으로 표시합니다. 도착 취소는 이를 되돌립니다.
노쇼로 표시…는 노쇼를 표시합니다. Jonot은 이를 자동으로 하지 않습니다. 예약 시간이 5분 이상 지났는데 도착하지 않은 예약, 또는 호출했지만 응답하지 않은 고객을 표시할 수 있습니다.
시간 변경…은 예약을 다른 빈 시간으로 옮깁니다. Jonot이 고객에게 이메일을 보냅니다.
예약 조회는 예약 번호나 이름으로 이 대기열의 오늘 예약을 찾습니다.
오늘 예약 접수 마감은 오늘 새 예약을 받지 않습니다. 기존 예약은 계속 응대합니다.

디스플레이와 키오스크

디스플레이는 곧 호출됩니다와 최근 호출에 예약을 예약 배지로 표시합니다. 곧 호출됩니다에는 예약이 5분 이상 늦어질 때 예상 시간도 표시하고, 여러 대기열 보드에는 예약이 지연될 때의 안내를 표시합니다. 최근 호출에는 호출 후 경과 시간을 표시합니다. 키오스크는 예약을 받지 않습니다. 온라인 상태의 키오스크에서 고객이 예약 전용 대기열에 들어가려 하면 키오스크가 예약만 받는다는 메시지를 표시하고 번호표를 발급하지 않습니다.

제한 사항

Jonot은 결제나 보증금을 받지 않습니다. 약관에 수수료를 적을 수는 있지만 Jonot은 이를 계산하거나 청구하지 않습니다. 수수료는 Jonot 밖에서 처리합니다.
예약하기와 예약 관리에는 인터넷 연결이 필요합니다. 호스트 LAN과 오프라인 모드는 예약을 지원하지 않습니다. 예약 없는 고객 응대는 예약을 받는 대기열에서도 연결된 호스트를 통해 오프라인에서 계속되며, 창구는 연결이 돌아올 때까지 예약 데이터를 읽기 전용으로 표시합니다.
Jonot은 Google 캘린더나 Outlook과 동기화하지 않습니다. 고객은 ICS 파일로 예약을 추가합니다.
Jonot은 예약 메시지를 이메일로만 보냅니다. SMS는 없습니다.