부재 처리하기

부재는 고객의 번호표가 호출되었지만 고객이 창구로 오지 않는 경우 발생합니다. 창구에는 서로 다른 두 가지 동작이 있습니다 — 건너뛰기 (재호출 가능한 유예)와 부재 (종결 확정) — 아직 돌아올 수 있는 고객을 영구적으로 버리지 않으면서 상황에 맞는 결과를 선택할 수 있습니다.

놓친 차례를 처리하는 두 가지 방법

건너뛰기 — 번호표 유예 (재호출 가능)

번호표가 CALLED 상태이고 고객이 자리에 없을 때:

1. 창구에서 건너뛰기을(를) 누릅니다. 사유를 선택적으로 입력할 수 있으며(번호표에 메모로 저장되어 조회 화면에서 직원에게 표시됩니다).
2. 번호표는 SKIPPED 상태로 이동합니다 — 종결 상태가 아니라 재호출 가능한 유예 상태입니다.
3. 고객 화면에는 건너뛰어졌다는 내용과 함께 재호출을 기다리거나 다시 참여할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
4. 다음 호출 을(를) 눌러 다음 고객을 응대합니다.

건너뛴 번호표는 계속 유효합니다. 고객은 재호출될 수 있으며(아래 참고), 또는 자리를 취소하고 대기열 맨 뒤에 다시 참여할 수도 있습니다. 푸시 알림 구독은 계속 활성 상태로 유지되므로 번호표 페이지를 닫아 두었더라도 재호출 → 호출 푸시가 전달됩니다.

부재 — 부재 확정 (종결)

고객이 자리를 떠났고 돌아오지 않을 것이 확실할 때:

1. 창구에서 부재을(를) 누릅니다 (CALLED 및 SKIPPED 상태의 번호표에서 사용 가능).
2. 번호표는 NO_SHOW 상태로 이동합니다 — 분석 데이터에서 별도로 집계되는 별개의 종결 상태입니다.
3. 고객 화면에는 부재로 표시되었다는 내용이 표시됩니다.

NO_SHOW는 종결 결과입니다. 분석 데이터에서 별도로 집계되며 번호표는 활성 대기 및 재호출 흐름에서 제외됩니다. 다만 완전히 끝난 것은 아닙니다 — 고객이 결국 나타나면 최근 호출 패널(아래 참고)에서 다시 호출할 수 있습니다. 푸시 구독도 유지되므로 해당 호출은 여전히 전달됩니다.

건너뛴 고객 재호출하기

건너뛴 고객이 부재로 표시되기 전에 돌아왔다면:

1. 창구의 조회 링크를 통해 번호로 번호표를 조회합니다.
2. 대기열로 다시 불러오기 을(를) 누릅니다 — 번호표는 WAITING 상태로 돌아가 대기열 맨 앞에 배치됩니다(원래 참여 시각이 유지됩니다).
3. 고객 화면이 자동으로 업데이트됩니다. 푸시 알림을 활성화한 경우, 이후 창구가 호출할 때 푸시를 받게 됩니다.

또는 다음 호출을(를) 사용할 수도 있습니다 — 이 창구가 이전에 해당 건너뛴 고객을 호출한 적이 있다면, 재호출 버튼이 다른 창구를 방해하지 않고 고객을 다시 호출합니다.

참고

창구에서 다시 호출 (또는 R 단축키)를 눌러 건너뛰지 않고 디스플레이에서 현재 CALLED 상태인 번호표를 다시 알릴 수 있습니다 — 고객이 자신의 번호를 놓쳤을 때 유용합니다.

최근 호출 패널

단일 대기열 창구에는 가장 최근에 호출한 번호표 목록을 보여 주는 최근 호출 패널이 표시됩니다 — 각 행에는 번호표 번호, 고객 이름(입력된 경우), 호출된 지 얼마나 지났는지, 그리고 결과 알약형 배지(호출됨, 완료됨, 건너뜀, 또는 부재 )가 표시됩니다.

아직 복구 가능한 번호표가 있는 모든 행에는 다시 호출 버튼이 있으며, 동작은 해당 행의 결과에 따라 달라집니다:

• 아직 CALLED 상태인 번호표는 디스플레이에서 다시 알림됩니다 — 플래시와 알림음이 다시 울리며 상태는 변경되지 않습니다.
• SKIPPED 또는 NO_SHOW 상태인 번호표는 창구로 다시 호출됩니다 — 번호표는 CALLED 상태로 돌아가고 고객에게 다시 알림이 전송됩니다. 이는 건너뛰거나 부재로 표시된 직후 고객이 다시 나타났을 때 번호로 조회하지 않고 가장 빠르게 고객을 다시 불러오는 방법입니다.

다중 대기열 창구에서는 패널이 간략한 형태로 표시됩니다 — 고객 이름이나 다시 호출 버튼 없이 번호, 시간, 결과만 표시됩니다.

실행 취소 (5초 창)

완료 후 유지, 건너뛰기, 또는 부재 을(를) 누른 후 약 5초 동안 짧게 실행 취소 버튼이 표시됩니다. 이를 누르면 번호표가 CALLED 상태로 복원되어 실수로 한 동작을 바로잡을 수 있습니다.

건너뛰기와 부재 중 무엇을 선택할지

• 대기열 응대를 계속하되 고객을 다시 부를 수도 있는 경우 건너뛰기을(를) 사용하세요 — 일시적으로 자리에 없지만 돌아올 수 있는 상태입니다.
• 고객이 자리를 떠났거나 돌아오지 않을 것이 확실한 경우 부재을(를) 사용하세요. 이 번호표는 분석 데이터에서 부재로 집계되며 자동 대기 및 재호출 흐름에서 제외됩니다 — 다만 고객이 다시 나타나면 최근 호출 패널에서 수동으로 다시 불러올 수 있습니다.
• 고객에게 시간을 더 주고 싶다면 어느 버튼도 누르지 말고 기다리세요 — 창구는 직접 조작하기 전까지 CALLED 번호표를 그대로 유지합니다.

다른 고객을 직접 호출하기

호출되지 않은 다른 고객이 창구에 와 있다면 대기 목록에서 해당 번호표를 찾아 직접 호출하세요. 여러 번호표가 동시에 CALLED 상태일 수 있습니다 — 특정 번호표를 호출하기 위해 기존에 호출된 번호표를 먼저 완료하거나 건너뛸 필요는 없습니다.