키오스크 사용자 지정하기

키오스크는 ESC/POS 프린터로 종이 번호표를 인쇄할 수 있습니다. 번호표에는 조직, 지점, 대기열 이름과 번호표 번호가 인쇄됩니다. 지점에서 설정한 머리글과 바닥글 문구도 포함됩니다.

요구 사항

인쇄하려면 네이티브 키오스크 앱이 필요합니다. 브라우저 전용 키오스크 배포는 인쇄를 지원하지 않으며, 대신 각 번호표 번호를 휴대폰용 QR 코드와 함께 화면에 표시합니다(휴대폰에서 번호표 확인하기 참고). 지원되는 연결 방식은 앱에 따라 다릅니다.

앱	네트워크	USB	Bluetooth
Android 키오스크 앱	예	예	예
데스크톱 키오스크 클라이언트(macOS, Windows, Linux)	예	예	아니요

Windows와 Linux에서 데스크톱 USB 인쇄를 사용하려면 추가 설정이 필요합니다. 자세한 내용은 USB 프린터(데스크톱) 섹션을 참고하세요.

번호표는 키오스크만 인쇄합니다. 창구(Desk)는 인쇄하지 않으며, 지점의 키오스크 프린터가 오프라인이면 배너를 표시합니다.

프린터 설정하기

새 Android 또는 데스크톱 키오스크를 페어링한 후 프린터가 설정되어 있지 않으면 키오스크가 프린터 설정을 엽니다. 이 화면에는 키오스크가 찾은 프린터가 각각의 연결 방식과 함께 표시되며, 주소로 네트워크 프린터를 추가하는 양식도 있습니다.

프린터 언어 모드 항목에서 프린터가 지원하는 모드를 선택합니다. 대부분의 프린터는 서유럽 언어(CP858) 모드를 사용합니다. 중국어 간체(Epson GB18030) 모드는 이를 지원하는 프린터에서만 선택하세요.
다음 방법 중 하나로 프린터를 선택합니다.
- 사용 가능한 프린터 아래에서 프린터를 선택하고 연결 버튼을 탭합니다. 프린터가 목록에 없으면 프린터 검색 버튼을 탭합니다.
- 네트워크 프린터 직접 추가 아래에 프린터의 IP 주소를 입력하고 연결 버튼을 탭합니다.
키오스크가 프린터에 연결하고 테스트 전표를 자동으로 인쇄합니다. 별도의 테스트나 저장 단계는 없습니다.
테스트 전표를 확인합니다. 올바르게 인쇄되었으면 예, 계속합니다 버튼을 탭합니다. 키오스크가 대기열 화면을 엽니다. 올바르게 인쇄되지 않았으면 아니요, 다시 시도합니다 버튼을 탭합니다. 키오스크가 해당 프린터를 제거하고 목록으로 돌아가므로 다시 선택할 수 있습니다.

프린터를 찾지 못하면 화면에 프린터를 찾을 수 없습니다 메시지가 표시됩니다. 프린터를 연결하거나 페어링한 다음 프린터 검색 버튼을 탭합니다. 주소로 네트워크 프린터를 추가할 수도 있습니다.

네트워크 프린터

네트워크 프린터에는 192.168.x.x, 10.x.x.x, 172.16–31.x.x 같은 사설 IPv4 주소가 있어야 하며, 포트 9100에서 연결을 받아야 합니다. 포트 필드에는 9100이 미리 입력되어 있으며 다른 포트는 입력할 수 없습니다. 호스트 이름과 공인 주소는 사용할 수 없습니다. 프린터가 다시 시작된 후에도 키오스크가 연결할 수 있도록 네트워크에서 프린터에 고정 주소를 할당하세요.

USB 프린터(데스크톱)

데스크톱 키오스크 클라이언트는 운영체제의 프린터 드라이버를 거치지 않고 USB 프린터로 번호표를 직접 보냅니다. 사용하는 운영체제의 요구 사항을 확인하세요.

Windows — 프린터가 WinUSB 드라이버를 사용해야 합니다. Windows는 보통 자체 USB 인쇄 드라이버나 제조사 드라이버를 설치하며, 키오스크는 두 드라이버 중 하나를 사용하는 프린터를 열 수 없습니다. Zadig 같은 드라이버 도구로 프린터 드라이버를 WinUSB로 바꾸세요. 드라이버를 바꾼 후에는 다른 Windows 앱에서 해당 프린터로 인쇄할 수 없습니다.
Linux — 키오스크를 실행하는 계정에 프린터 USB 장치에 대한 접근 권한이 있어야 합니다. lsusb를 실행해 프린터의 공급업체 ID와 제품 ID를 확인합니다. 아래 줄을 넣어 /etc/udev/rules.d/70-jonot-printer.rules 파일을 만들되, 04b8과 0202 대신 프린터의 ID를 사용합니다. 그런 다음 sudo udevadm control --reload-rules를 실행하고 프린터를 다시 연결합니다.
```
SUBSYSTEM=="usb", ATTR{idVendor}=="04b8", ATTR{idProduct}=="0202", TAG+="uaccess"
```
macOS — 드라이버 설정이 필요하지 않습니다. macOS의 USB 인쇄는 아직 실제 프린터 하드웨어로 검증되지 않았습니다.

프린터가 목록에 표시되는데 테스트 전표가 인쇄되지 않으면 먼저 이 요구 사항을 확인하세요.

같은 모델의 프린터를 한 대 더 연결했거나 키오스크 설정을 다른 컴퓨터로 복사한 뒤 키오스크가 USB 프린터를 사용할 수 없다고 표시하면, 관리자 메뉴를 열고 프린터 변경을 선택하세요.

Bluetooth 프린터(Android)

키오스크에서 설정하기 전에 Android Bluetooth 설정에서 프린터를 페어링하세요. 프린터가 목록에 없으면 블루투스 설정 열기 버튼을 탭해 프린터를 페어링하고 키오스크로 돌아와 프린터 검색 버튼을 탭합니다. 기본적으로 목록에는 프린터로 식별되는 페어링된 기기만 표시됩니다. 프린터를 페어링했는데 목록에 없으면 페어링된 모든 기기 표시 옵션을 선택합니다. 그러면 목록에 페어링된 모든 기기가 표시되고, 프린터로 식별되지 않는 기기에는 표시가 붙습니다.

Android 12 이상에서는 프린터 설정이 처음 프린터를 찾을 때 Android가 근처 기기에 연결할 권한을 요청합니다. 권한을 거부하면 프린터 설정에 메시지가 표시됩니다. 복구하려면 Android 설정을 열고 앱 → Jonot Kiosk → 권한으로 이동해 권한을 허용합니다. 그런 다음 프린터 설정으로 돌아갑니다.

Android 키오스크는 프린터가 연결될 때까지 잠긴 키오스크 모드로 들어가지 않으므로, 설정 중에 Android 설정을 열 수 있습니다.

프린터 변경하기

관리자 메뉴를 엽니다: 화면 오른쪽 위 모서리를 다섯 번 빠르게 탭한(매 탭 사이 약 1.5초 이내) 다음 관리자 PIN을 입력합니다. 전체 동작은 키오스크 잠금 종료를 참고하세요.
프린터 설정을 다시 진행하려면 프린터 변경을 선택합니다. Android에서는 현재 프린터를 보여 주는 확인 메시지에서 확인을 누릅니다.
프린터 설정에 현재 프린터가 표시됩니다. 새 프린터를 연결할 때까지 키오스크는 현재 프린터를 계속 사용합니다. 현재 프린터를 유지하려면 취소 — 현재 프린터 유지 버튼을 탭합니다.
프린터 설정하기에 설명된 대로 새 프린터를 설정합니다.

Android에서는 잠긴 키오스크가 Android 설정을 열 수 없습니다. 아직 페어링하지 않은 Bluetooth 프린터로 바꾸려면 관리자 메뉴를 열고 종료를 선택합니다. Android Bluetooth 설정에서 프린터를 페어링하고 키오스크를 다시 연 다음 프린터 변경을 선택합니다.

새 프린터를 연결한 후 아니요, 다시 시도합니다 버튼을 탭하면, 프린터를 다시 설정할 때까지 키오스크에 프린터가 없는 상태가 됩니다. 그 전에 고객이 참여하면 키오스크가 프린터 고장 모드로 전환됩니다.

번호표 내용

인쇄되는 모든 번호표에는 다음이 포함됩니다.

조직 이름
지점 이름
대기열 이름
번호표 번호(크고 눈에 띄게)
번호표 머리말(최대 48자) — 관리자에서 지점에 설정
번호표 꼬리말(최대 48자) — 관리자에서 지점에 설정

머리말이나 꼬리말 문구를 변경하려면 관리자 → 해당 지점 → 지점 수정으로 이동하세요.

번호표 재인쇄하기

인쇄에 성공하면 키오스크 성공 화면에 약 30초 동안 번호표 재인쇄 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 누르면 동일한 번호표 데이터가 프린터로 다시 전송됩니다(번호, 머리말, 꼬리말, 타임스탬프까지 완전히 동일합니다). 번호표가 걸리거나 고객이 한 장을 더 필요로 할 때 유용합니다.

재인쇄를 하면 자동 종료 카운트다운이 연장되어 고객이 새 번호표를 받을 시간을 확보할 수 있습니다.
재인쇄에 실패하면 키오스크에 프린터 사용 불가 화면이 표시되고 키오스크가 프린터 고장 모드로 전환될 수 있습니다.
각 재인쇄는 고유한 작업 ID를 가진 별도의 인쇄 작업입니다.

휴대폰에서 번호표 확인하기

고객이 대기열에 참여하면 번호표 화면에 휴대폰으로 순서 확인하기 제목과 해당 번호표의 QR 코드가 표시됩니다. QR 코드는 번호표가 인쇄되었는지와 관계없이 표시됩니다. 고객이 휴대폰 카메라로 스캔하면 휴대폰 브라우저에서 같은 번호표가 열리고, 고객은 대기 순서를 확인할 수 있습니다. QR 코드를 스캔해도 두 번째 번호표는 만들어지지 않으며, 고객은 같은 번호를 유지합니다.

QR 코드는 30초 동안 표시됩니다. 시간 연장 버튼을 탭할 때마다 30초가 추가되며, 최대 10번까지 가능합니다. 20초가 남으면 화면에 QR 코드가 곧 숨겨진다는 안내가 표시됩니다. 화면의 다른 곳을 터치해도 QR 코드 표시 시간은 연장되지 않습니다.
성공 화면에서 번호표 카드 바깥쪽을 탭하면 카드가 닫히고 QR 코드도 숨겨집니다.
휴대폰에서 번호표가 열리면 QR 코드가 숨겨지고, 키오스크는 번호표가 휴대폰에서 열렸다고 알려 줍니다.
고객이 완료 버튼을 탭할 때, 화면이 홈 화면으로 돌아갈 때, 다음 고객이 참여할 때, 키오스크와 Jonot의 연결이 끊길 때에도 QR 코드가 숨겨집니다. 숨겨진 QR 코드는 해당 번호표에서 다시 표시되지 않습니다.
QR 코드가 더 이상 작동하지 않을 때 휴대폰으로 열면 이 코드는 더 이상 유효하지 않습니다 메시지가 표시됩니다. 휴대폰은 대기열에 다시 참여하라고 안내하지 않으므로, 고객은 가지고 있는 번호표를 그대로 사용합니다.
고객이 참여할 때 키오스크가 Jonot에 연결되어 있지 않으면 화면에는 QR 코드 없이 번호표 번호만 표시됩니다.

QR 코드로 여는 번호표 페이지는 고객 본인의 번호표 링크와 같은 접근 권한을 가지며, 번호표 취소도 할 수 있습니다. QR 코드를 연 휴대폰은 번호표가 끝날 때까지 해당 번호표를 확인하고 취소할 수 있습니다. QR 코드는 숨겨진 후에도 잠시 동안 작동하며, 여러 휴대폰에서 열 수 있습니다. 이러한 이유로 QR 코드는 짧은 시간 동안만 표시됩니다.

휴대폰이 없는 고객은 인쇄된 번호표를 보관합니다. 번호표가 인쇄되지 않았다면 직원이 고객 대신 번호를 적어 줍니다.

홈 화면의 QR 코드는 다른 코드입니다. 아직 참여하지 않은 고객이 휴대폰으로 대기열에 참여할 때 사용합니다.

유휴 상태에서 홈으로 복귀

키오스크는 일정 시간 동안 조작이 없으면 자동으로 홈 화면으로 돌아갑니다.

성공 화면 — 마지막으로 화면을 터치하거나 고객이 번호표 재인쇄 버튼을 탭하고 30초가 지나면 사라집니다.
실패 화면 — 45초 후 사라집니다. 번호표가 인쇄되지 않으면 이 화면에 번호표 발급됨 — 프린터 사용 불가 메시지와 번호표 번호가 표시되고, 직원에게 번호를 적어 달라고 요청하도록 고객에게 안내합니다.

휴대폰용 QR 코드가 표시되는 동안에는 두 화면 모두 QR 코드가 숨겨지기 전에 저절로 사라지지 않습니다.

앱이 백그라운드로 전환되면 자동 종료가 일시 정지되고, 앱이 다시 포그라운드로 돌아오면 재개됩니다. 따라서 화면이 잠시 꺼져도 진행 중 카운트다운이 초기화되지 않습니다. 별도의 설정은 필요 없으며 — 무인 배치를 위해 항상 활성화되어 있습니다.

고객 언어

조직이나 지점에서 둘 이상의 언어를 제공하는 경우, 키오스크는 세션별 언어 선택기를 표시해 각 고객이 이용하는 동안 자신의 언어로 전환할 수 있게 합니다. 이 선택은 해당 상호작용에만 적용됩니다 — 키오스크가 유휴 홈 화면으로 돌아가면 다음 고객을 위해 매장의 기본 언어로 초기화됩니다. 제공할 언어와 기본 언어는 관리자에서 설정합니다. 언어를 참고하세요.

프린터 고장

번호표 인쇄나 재인쇄가 한 번 실패하면 키오스크가 프린터 고장 모드로 전환됩니다. 여기에는 프린터 전원이 꺼져 있거나, 케이블이 빠져 있거나, 프린터에 연결할 수 없는 경우와 키오스크의 Bluetooth가 꺼져 있거나 프린터가 설정되지 않은 경우가 포함됩니다. 프린터 상태와 관계없는 실패는 포함되지 않습니다. 프린터 연결이 없는 브라우저 키오스크, 이미 진행 중인 인쇄 작업, 프린터에 도달하기 전에 키오스크가 거부한 번호표(프린터가 인쇄할 수 없는 문자가 있거나 너무 큰 번호표 등)가 이에 해당합니다. 키오스크는 용지가 떨어진 것을 감지하지 못합니다. 프린터가 보통 번호표를 그대로 받아들이므로 키오스크에는 인쇄된 것으로 표시됩니다.

프린터가 8초 안에 응답하지 않으면 키오스크는 프린터 사용 불가 화면을 표시하고 최대 30초를 더 기다립니다. 그 사이에 번호표가 인쇄되면 키오스크는 일반 모드를 유지합니다. 프린터 설정 중 테스트 전표가 실패한 것만으로는 모드가 바뀌지 않습니다.

프린터 고장 모드에서는 다음과 같이 동작합니다.

고객은 계속 참여할 수 있습니다. 키오스크는 인쇄를 시도하지 않습니다. 번호표 발급됨 — 프린터 사용 불가 화면에 번호표 번호와 휴대폰용 QR 코드를 함께 표시합니다. 휴대폰이 없는 고객은 직원에게 번호를 적어 달라고 요청합니다.
홈 화면에 번호표 프린터가 고장났다는 배너가 표시되고, 번호표 인쇄 버튼 위의 문구가 번호표가 인쇄되지 않는다고 안내합니다. 버튼의 문구는 바뀌지 않습니다.
키오스크는 이 모드를 기기에 저장하므로 키오스크 앱을 다시 불러오거나 다시 시작해도 모드가 유지됩니다.
창구(Desk)에는 해당 키오스크의 프린터 오프라인 배너가 표시되고, 관리자에는 프린터가 오프라인 상태로 표시됩니다. 키오스크는 불러올 때마다, 그리고 고객이 참여할 때마다 고장을 다시 보고합니다. 24시간 동안 둘 다 일어나지 않으면 창구는 배너 표시를 멈추지만 키오스크는 고장 모드를 유지합니다.

프린터 고장 모드는 직원만 테스트 전표로 끝낼 수 있습니다.

프린터의 용지, 전원, 연결을 확인합니다.
관리자 메뉴를 열고 프린터 변경을 선택합니다. 프린터 변경하기 섹션을 참고하세요.
프린터를 연결합니다. 키오스크가 테스트 전표를 인쇄합니다. 느린 프린터는 최대 30초가 더 걸릴 수 있으므로 결과가 나올 때까지 기다립니다.
테스트 전표가 올바르게 인쇄되었으면 예, 계속합니다 버튼을 탭합니다.

키오스크가 테스트 전표를 프린터로 성공적으로 보냈고, 올바르게 인쇄되었다고 확인한 경우에만 모드가 끝납니다. 키오스크가 테스트 전표를 프린터로 보내지 못하면 키오스크는 고장 모드를 유지하고, 예, 계속합니다 버튼 대신 테스트 용지를 다시 인쇄합니다 버튼을 표시합니다. 취소 — 현재 프린터 유지 버튼을 탭해도 키오스크는 고장 모드를 유지합니다. 프린터를 테스트하려고 고객이 번호표를 뽑을 필요는 없습니다.

관리자에서 프린터 상태 확인하기

현재 프린터 상태는 관리자의 지점 기기 탭에서 확인할 수 있습니다. 상태는 다음과 같이 표시됩니다.

연결됨 — 마지막 번호표나 테스트 전표가 성공적으로 인쇄되었습니다.
오프라인 — 마지막 인쇄 시도가 실패했으며, 간단한 사유와 함께 표시됩니다.

프린터가 오류 상태로 표시되면 네트워크, USB 또는 Bluetooth 연결을 확인하고 프린터에 용지가 있는지 확인하세요. 다음 인쇄가 성공하면 상태가 연결됨 상태로 돌아갑니다. 프린터 고장 모드에서는 키오스크가 번호표를 인쇄하지 않으므로, 테스트 전표가 성공적으로 인쇄되어 모드가 끝나야 상태가 돌아갑니다.