Jonot이란 무엇인가요?

문제: 물리적인 줄은 모두의 시간을 낭비합니다

병원, 관공서, 매장 카운터, 은행 지점처럼 예약 없이 방문하는 업종에서는 고객이 물리적인 줄에 서서 기다려야 합니다. 고객은 자리를 뜨거나 잠시 밖에 나갔다 오면 순서를 잃게 되고, 직원은 대기 상황을 한눈에 파악할 수 없습니다.

해결책: 가상 대기열

Jonot은 물리적인 줄을 가상 대기열로 대체합니다. 고객은 QR 코드를 스캔하거나 키오스크 태블릿을 탭하여 대기열에 참여합니다. 번호표를 받은 뒤에는 원하는 곳에서 기다리면서 실시간으로 자신의 순서를 휴대폰으로 확인할 수 있습니다. 번호가 호출되면 카운터로 다가가면 됩니다. 줄을 설 필요도, 순서를 잃을 걱정도 없습니다.

직원을 위해 Jonot은 다음 고객을 호출하고, 응대 완료로 표시하거나 건너뛸 수 있는 간단한 창구(Desk) 화면을 제공합니다. 대기 공간의 디스플레이 화면은 호출된 번호를 화면과 음성으로 알려주므로, 잠시 자리를 비운 고객도 언제 돌아와야 하는지 알 수 있습니다.

고객의 언어로 소통합니다

Jonot의 고객 대상 화면 — 고객 앱, 키오스크, 디스플레이 — 은 모든 요금제에서 18개 언어로 제공됩니다: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

QR 코드나 키오스크로 참여하는 고객은 매장에 설정된 언어를 보게 되며, 세션이 지속되는 동안 원하는 언어로 전환할 수 있습니다. 전체 설정 방법은 언어 가이드를 참고하세요.

용어집

조직 Jonot의 최상위 단위로, 여러분의 비즈니스를 나타냅니다. 조직(“org”)은 하나 이상의 지점과 결제 요금제, 그리고 그 아래 모든 것을 관리할 수 있는 여러 명의 조직 관리자로 구성됩니다.

지점 조직 내의 물리적인 매장이나 지사를 말합니다 — 예를 들어 “Main Street Branch”나 “City Centre Store”와 같은 곳입니다. 각 지점은 자체적인 대기열, 기기(키오스크, 디스플레이, Desk), 직원을 보유합니다.

대기열 지점 내에 이름이 지정된 대기 목록으로, “Walk-ins”나 “Appointments” 같은 것입니다. 고객은 특정 대기열에 참여하며, 한 지점은 서로 다른 서비스를 위해 여러 대기열을 동시에 운영할 수 있습니다.

번호표 대기열에 등록된 번호가 매겨진 항목으로, 고객이 참여할 때 발급됩니다. 순차적인 번호(직원과 디스플레이에 표시됨)와 고객의 익명 자격 증명 역할을 하는 고유한 22자 해시를 가지고 있습니다.

키오스크 매장 입구에 설치되는 태블릿입니다. 고객은 이를 탭하여 대기열에 참여합니다. Jonot은 일반적으로 키오스크를 해당 태블릿에서 실행되는 전용 Android 앱으로 운영하지만, 브라우저 기반 키오스크 구성도 가능합니다. Android에서는 키오스크가 번호표 영수증을 출력할 수 있습니다. 키오스크는 지점 내 특정 대기열에 페어링됩니다.

디스플레이 현재 호출 중인 번호표를 보여주는 대기 공간의 TV나 모니터입니다. 실시간으로 업데이트되며 음성으로도 번호를 안내합니다.

Desk 서비스 카운터에서 직원이 사용하는 인터페이스입니다. 고정된 태블릿에서 실행되는 전용 Android Desk 앱으로 운영하거나 PC/태블릿의 브라우저에서 실행할 수 있습니다. 직원은 이를 사용해 다음 고객을 호출하고, 응대 완료로 표시하거나 건너뜁니다. 특정 대기열에 페어링되며, 별도의 직원 로그인이 필요하지 않습니다 — Desk는 기기로서 인증됩니다.

조직 관리자 조직에 대한 전체 관리 권한을 가진 사용자입니다 — 모든 지점, 대기열, 기기, 직원, 결제를 관리할 수 있습니다.

지점 관리자 특정 지점으로 관리 권한이 제한된 사용자입니다 — 자신의 지점에 대한 대기열과 기기는 관리할 수 있지만, 새 지점을 만들거나 결제에 접근할 수는 없습니다.