Jonot이란 무엇인가요?

문제: 물리적인 줄은 모두의 시간을 낭비합니다

병원, 관공서, 매장, 은행을 방문한 고객은 실제 줄에 서서 기다려야 하는 경우가 많습니다. 앉거나 잠시 밖에 나가면 순서를 잃을 수 있습니다. 직원도 대기 인원을 빠르게 파악하기 어렵습니다.

해결책: 가상 대기열

Jonot은 실제 대기 줄을 가상 대기열로 바꿉니다. 고객은 QR 코드를 스캔하거나 키오스크를 사용해 참여합니다. 번호표를 받은 뒤 휴대폰에서 실시간 순서를 확인하며 다른 곳에서 기다릴 수 있습니다. 번호가 호출되면 카운터로 이동합니다.

직원은 간단한 Desk 화면에서 다음 고객을 호출하고, 응대를 완료하거나 고객을 건너뜁니다. 대기 공간의 디스플레이는 호출 번호를 화면과 음성으로 안내합니다. 잠시 자리를 비운 고객도 돌아올 때를 알 수 있습니다.

19개 언어 지원

고객 앱, 키오스크, 디스플레이는 모든 요금제에서 19개 언어를 지원합니다: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

QR 코드나 키오스크로 참여하면 먼저 매장에 설정된 언어가 표시됩니다. 고객은 이용 중에 다른 언어를 선택할 수 있습니다. 설정 방법은 언어 가이드를 참고하세요.

용어집

조직 Jonot에서 비즈니스를 나타냅니다. 조직(“org”)에는 하나 이상의 지점과 요금제가 있으며, 조직 관리자가 조직 전체를 관리합니다.

지점 조직에 속한 실제 매장이나 지사입니다. 예를 들어 “Main Street Branch”나 “City Centre Store”가 있습니다. 각 지점에는 자체 대기열, 기기, 직원이 있습니다.

대기열 지점 내에 이름이 지정된 대기 목록으로, “Walk-ins”나 “Appointments” 같은 것입니다. 고객은 특정 대기열에 참여하며, 한 지점은 서로 다른 서비스를 위해 여러 대기열을 동시에 운영할 수 있습니다.

번호표 고객이 대기열에 참여할 때 생성되는 번호가 있는 항목입니다. 직원과 디스플레이에 표시되는 순번과 고객의 익명 인증 정보로 쓰이는 고유한 22자 해시가 있습니다.

키오스크 매장 입구에 설치되는 태블릿입니다. 고객은 이를 탭하여 대기열에 참여합니다. Jonot은 일반적으로 키오스크를 해당 태블릿에서 실행되는 전용 Android 앱으로 운영하지만, 브라우저 기반 키오스크 구성도 가능합니다. Android에서는 키오스크가 번호표를 출력할 수 있습니다. 키오스크는 지점 내 특정 대기열에 페어링됩니다.

디스플레이 현재 호출 중인 번호표를 보여주는 대기 공간의 TV나 모니터입니다. 실시간으로 업데이트되며 음성으로도 번호를 안내합니다.

Desk 서비스 카운터에서 직원이 사용하는 인터페이스입니다. 고정된 태블릿에서 실행되는 전용 Android Desk 앱으로 운영하거나 PC/태블릿의 브라우저에서 실행할 수 있습니다. 직원은 이를 사용해 다음 고객을 호출하고, 응대 완료로 표시하거나 건너뜁니다. 특정 대기열에 페어링되며, 별도의 직원 로그인이 필요하지 않습니다 — Desk는 기기로서 인증됩니다.

조직 관리자 조직에 대한 전체 관리 권한을 가진 사용자입니다 — 모든 지점, 대기열, 기기, 직원, 결제를 관리할 수 있습니다.

지점 관리자 특정 지점으로 관리 권한이 제한된 사용자입니다 — 자신의 지점에 대한 대기열과 기기는 관리할 수 있지만, 새 지점을 만들거나 결제에 접근할 수는 없습니다.