고객 피드백 (CSAT)

고객 피드백 기능을 사용하면 번호표가 COMPLETED 상태로 표시된 후 고객이 1~5점 별점 평가와 선택적인 코멘트로 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 이 안내는 고객의 번호표 화면에 바로 표시되며 — 별도의 설문 링크나 리다이렉트가 필요하지 않습니다.

작동 방식

직원이 창구에서 번호표를 COMPLETED 상태로 표시합니다.
고객의 번호표 화면이 완료 상태로 업데이트되고 피드백 안내가 표시됩니다. 5개의 별과(활성화된 경우) 코멘트 입력란이 함께 나타납니다.
고객이 별점을 선택하고, 원한다면 코멘트를 입력한 뒤 제출을 탭합니다. 안내가 사라지고 감사 메시지가 표시됩니다.
피드백은 서버에 저장되어 완료된 번호표와 연결됩니다. 번호표당 한 건의 제출만 허용됩니다.

피드백은 COMPLETED 상태인 번호표에만 표시됩니다. SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW 상태의 번호표에는 안내가 표시되지 않습니다.

활성화 및 설정 (관리자)

기능 게이트

관리자 설정에 표시되기 전에 요금제 수준(Pro)에서 피드백이 활성화되어 있어야 합니다. 플랜에 피드백이 포함되어 있지 않으면 피드백 설정 페이지에 업그레이드 안내가 표시됩니다.

조직 수준 기본값

관리자에서 설정 → 피드백으로 이동합니다.
조직 수준에서 별점(1–5) 사용 및/또는 자유 텍스트 코멘트 사용을 켜서 모든 지점의 기본값을 설정합니다.
선택적으로 고객에게 표시할 안내 문구(별 위에 표시되는 질문, 예: “이용은 어떠셨나요?”)를 입력합니다. 비워두면 기본 문구가 사용됩니다.
저장을 클릭합니다.

지점별 재정의

지점 관리자는 자신의 지점에 대해 독립적으로 피드백을 설정할 수 있습니다.

관리자에서 해당 지점을 열고 설정 → 피드백(해당 지점으로 범위가 지정됨)으로 이동합니다.
별점 사용 여부, 코멘트 사용 여부, 안내 문구를 조정합니다.
저장을 클릭합니다. 그러면 패널에 지점 고유 설정이 있습니다이(가) 표시되어 해당 지점이 이제 자체 설정을 갖게 되었음을 확인할 수 있습니다.

재정의를 중단하고 조직 기본값을 다시 상속받으려면 조직 기본값으로 재설정을 클릭하세요. 해당 지점은 즉시 조직 수준 설정을 따르게 됩니다.

적용 우선순위: 지점별 재정의가 설정되어 있으면 조직 기본값보다 우선합니다. 둘 다 설정되어 있지 않으면 피드백은 비활성 상태입니다.

고객에게 보이는 화면

별점 — 다섯 개의 별로, 각각 최소 44 × 44px의 탭 영역을 가집니다. 각 별에는 접근성 레이블(예: “5점 만점에 3점 평가”)이 있습니다.
코멘트 입력란(선택 사항) — 설정에서 활성화된 경우에만 표시되는 자유 텍스트 영역입니다. 비워두어도 항상 제출할 수 있습니다.
안내는 번호표 상태가 COMPLETED이고 해당 기능이 활성화되어 있을 때만 표시됩니다. 완료되기 전에 번호표 페이지를 열어 둔 고객은 창구에서 번호표가 완료되는 순간 안내가 자동으로 나타나는 것을 보게 됩니다.

수집된 피드백 보기

피드백은 번호표별로 서버 측 데이터베이스에 저장됩니다. 평가를 조회하고 집계하는 전용 관리자 화면은 후속 작업으로 계획되어 있습니다.