Foleni

Foleni ni orodha ya kusubiri yenye jina ndani ya eneo. Mteja anapojiunga na foleni, hupokea tiketi yenye nambari ya mfululizo. Wafanyakazi kwenye dawati huita tiketi kutoka kwenye foleni moja baada ya nyingine. Skrini ya onyesho hutangaza kila mwito.

Muundo wa Foleni

Kila foleni ina:

Jina — lebo inayoonyeshwa kwa wateja na wafanyakazi, kwa mfano “Wanaokuja Bila Miadi” au “Miadi”.
Slug — kitambulisho kinachofaa kutumiwa kwenye URL ya mteja kujiunga. Hutengenezwa kiotomatiki kutokana na jina la foleni.
URL ya kujiunga ya mteja — URL kamili wateja wanayotembelea kujiunga na foleni hii:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
URL hii pia imesimbwa katika msimbo wa QR unaoshiriki mlangoni.
Kikomo cha uwezo (hiari) — idadi ya juu ya tiketi zinazoweza kuwa katika hali ya WAITING kwa wakati mmoja. Foleni ikijaa, wateja wapya huona ujumbe wa “Foleni imejaa”. Acha sehemu hii wazi ikiwa hutaki kikomo.
Muda unaotarajiwa wa huduma — muda wa kawaida wa kumhudumia mteja mmoja, kuanzia dakika 1 hadi 1440. Jonot hutumia muda huu kukadiria muda wa kusubiri hadi foleni iwe na data ya hivi karibuni ya kutosha kukokotoa kasi yake halisi. Angalia Makadirio ya muda wa kusubiri.

Foleni Nyingi kwa Kila Eneo

Mpango wa shirika lako huamua idadi ya foleni unazoweza kuunda katika eneo. Angalia Malipo na mipango. Kikomo hiki ni tofauti na kikomo cha hiari cha uwezo, ambacho hupunguza idadi ya wateja wanaosubiri katika foleni moja kwa wakati mmoja. Unaweza kuendesha foleni tofauti kwa huduma zinazotolewa kwa wakati mmoja. Kwa mfano:

Kliniki yenye foleni za “Ushauri wa Jumla” na “Kuchukua Dawa”
Ofisi ya serikali yenye foleni za “Pasipoti” na “Kufanya Upya Kitambulisho”
Benki yenye foleni za “Huduma za Kibinafsi” na “Huduma za Biashara”

Kila foleni ina orodha yake huru ya kusubiri. Dawati huhudumia foleni moja hadi tano zilizogawiwa. Wafanyakazi wanaweza kuzihudumia kupitia mwonekano wa foleni nyingi.

Foleni kama Kitengo cha Usimamizi

Vifaa na wafanyakazi hutumia foleni hivi:

Vioski huunganishwa na foleni moja; wateja wanaotumia kioski hujiunga na foleni hiyo.
Madawati huhudumia foleni moja hadi tano zilizogawiwa, kupitia mwonekano wa foleni moja au nyingi.
Maonyesho huonyesha miito ya foleni moja iliyogawiwa au ubao wa hadi foleni tano zilizogawiwa. Kiungo cha hiari cha dawati kinaweza kubadili kwenda kwenye mwonekano wa dawati moja wakati dawati hilo liko mtandaoni.

Unda na usimamie foleni kwenye kichupo cha Foleni cha eneo katika admin. Angalia Unda Foleni kwa maelekezo.

Kikomo cha Uwezo

Unaweza kupunguza idadi ya wateja wanaoweza kusubiri kwenye foleni kwa wakati mmoja kwa kuweka kikomo cha uwezo (uwanja wa Kiwango cha juu cha kusubiri katika fomu ya kuunda/kuhariri foleni). Kikomo kinapofikiwa:

Mtiririko wa kujiunga wa mteja huonyesha ujumbe wa “Foleni imejaa”.
Kioski huonyesha hali ya foleni-imejaa.
Foleni haiwezi kujiungwa hadi tiketi inayosubiri itoke (iitwe, ighairiwe, au ihamishwe).

Seva hutekeleza kikomo kama hatua moja. Wateja wawili wanaojiunga kwa wakati mmoja hawawezi kuongeza idadi ya wanaosubiri zaidi ya kikomo. Acha sehemu hii wazi kwa foleni isiyo na kikomo, ambalo ndilo chaguo-msingi.

Futa Foleni

Futa foleni kutoka kichupo cha Foleni cha eneo. Kidirisha cha Futa Foleni huhesabu wateja wanaosubiri au wanaohudumiwa na huonyesha onyo ikiwa idadi ni zaidi ya sifuri. Kufuta hakusubiri foleni iwe tupu. Kunaghairi tiketi za wateja hao, na skrini za mteja, onyesho, na dawati huacha kuzionyesha. Kufuta pia huondoa kabisa historia ya tiketi za foleni, ikiwa ni pamoja na tiketi zilizokamilika.

Jonot pia hutuma webhook ya ticket.cancelled kwa kila tiketi iliyoghairiwa, hadi tiketi 50 kwa kila ufutaji.

Hali ya Foleni

Kila foleni ina hali inayowekwa na wafanyakazi, tofauti na saa za kazi:

Inafanya kazi — hali ya kawaida. Wateja wanaweza kujiunga, na madawati yanaweza kuita tiketi.
Imesimamishwa — kusimamisha kwa muda uingizaji. Wateja wapya hawawezi kujiunga, lakini kila mtu ambaye tayari anasubiri huhifadhi nafasi yake. Itumie kwa mapumziko mafupi au mrundikano unaotaka kuumaliza kabla ya kuruhusu watu zaidi kuingia.
Imefungwa — husimamisha wateja wapya na kuonyesha kwamba huduma imekwisha kwa sasa. Tiketi zinazosubiri hubaki kwenye foleni badala ya kughairiwa. Ni msimamizi pekee anayeweza kufungua tena foleni.

Foleni inaposimamishwa au kufungwa, wanaosubiri huona ujumbe wa hali kwenye tiketi zao. Wanaojaribu kujiunga huona ujumbe unaolingana. Ujumbe wa kusimamishwa unasema nafasi yao imehifadhiwa na foleni itaendelea. Ujumbe wa kufungwa unasema tiketi imehifadhiwa lakini huenda isihudumiwe, na unawaomba waulize wafanyakazi.

Kuweka hali:

Katika admin, msimamizi wa shirika au msimamizi wa eneo huweka hali (Inafanya kazi / Imesimamishwa / Imefungwa) kutoka fomu ya kuhariri foleni.
Kwenye dawati, wafanyakazi wanaweza kubadilisha kati ya Inafanya kazi na Imesimamishwa kwa kitufe kimoja cha Simamisha foleni / Endelea na foleni — njia ya haraka kwa mapumziko ya muda mfupi bila kuondoka dawatini. Kufunga (na kufungua tena kutoka kufungwa) hubaki kwenye admin.

Mabadiliko ya hali huanza mara moja na yanaonekana kwenye kila dawati, onyesho, na skrini ya mteja iliyounganishwa.

Masaa ya Kufanya Kazi

Saa za kazi za eneo hudhibiti wakati wateja wanaweza kujiunga na foleni zake zote. Nje ya saa hizo, wateja hawawezi kujiunga na huona ujumbe wa “nje ya saa za kazi”. Kichaguzi cha foleni huonyesha “Imefungwa — inafunguliwa [muda]”. Dawati na onyesho huonyesha Imefungwa (masaa).

Masaa husanidiwa kwenye eneo (si kwa kila foleni) katika Admin → [Eneo] → Masaa:

Eneo la saa — eneo la saa la IANA (mf. Europe/Helsinki). Jonot hutumia eneo hili kwa saa zote na kurekebisha muda wa kuokoa mwanga wa mchana.
Ratiba ya wiki — vipindi vya kufungua/kufunga kwa kila siku ya wiki. Siku isiyo na vipindi imefungwa kabisa. Vipindi vingi kwa siku moja vinaungwa mkono (mf. kuiga mapumziko ya chakula cha mchana: 08:00–12:00 na 13:00–17:00).
Masaa yanayovuka usiku wa manane — kipindi ambapo muda wa kufunga uko baada ya usiku wa manane (mf. Ijumaa 20:00–02:00) unaungwa mkono. Ingiza muda wa kufunga kwa kutumia thamani ya saa ya kawaida (02:00); wakati muda wa kufunga uko sawa na au kabla ya muda wa kufungua, kihariri hukichukulia kiotomatiki kama siku inayofuata na kuonyesha kidokezo cha siku inayofuata karibu na uwanja wa kufunga.

Mabadiliko ya Tarehe

Simamia sikukuu na saa maalum katika sehemu ya Mabadiliko ya tarehe ya kihariri cha saa:

Batilisho la kufungwa — huweka alama kwenye tarehe maalum kuwa imefungwa kabisa bila kujali ratiba ya wiki (mf. sikukuu ya umma).
Batilisho la masaa maalum — hubadilisha ratiba ya wiki kwa tarehe maalum na seti tofauti ya vipindi. Wateja wasio na miadi na miadi hufuata saa zilezile. Batilisho la kufungwa katika tarehe fulani huwa na kipaumbele juu ya kumwagika kutoka siku iliyotangulia kuvuka usiku wa manane.

Mabatilisho huonekana katika orodha chini ya ratiba ya wiki na yanaweza kuongezwa, kuhaririwa, au kufutwa wakati wowote.