Foleni

Foleni ni orodha ya kusubiri yenye jina ndani ya eneo. Mteja anapojiunga na foleni, hupokea tiketi yenye nambari ya mfululizo. Wafanyakazi kwenye dawati huita tiketi kutoka kwenye foleni moja baada ya nyingine. Skrini ya onyesho hutangaza kila mwito.

Muundo wa Foleni

Kila foleni ina:

Jina — lebo inayosomeka na binadamu inayoonyeshwa kwa wateja na wafanyakazi (mf. “Wanaokuja Bila Miadi”, “Miadi”).
Kiungo — kitambulisho salama cha URL kinachotumika katika URL ya kujiunga ya mteja. Huzalishwa moja kwa moja kutoka jina la foleni.
URL ya kujiunga ya mteja — URL kamili wateja wanayotembelea kujiunga na foleni hii:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
URL hii pia imesimbwa katika msimbo wa QR unaoshiriki mlangoni.
Kikomo cha uwezo (hiari) — idadi ya juu ya tiketi zinazoweza kuwa katika hali ya WAITING kwa wakati mmoja. Foleni ikijaa, majaribio mapya ya kujiunga hukataliwa na ujumbe wa “Foleni imejaa”. Acha wazi kwa bila kikomo.
Muda unaotarajiwa wa huduma — dakika za wastani za kuhudumia mteja mmoja (1–1440), huwekwa katika fomu ya kuunda/kuhariri foleni. Huanzisha makadirio ya muda wa kusubiri wa mteja kabla foleni haijawa na historia ya kutosha ya moja kwa moja kupima kasi yake yenyewe (angalia Makadirio ya muda wa kusubiri).

Foleni Nyingi kwa Kila Eneo

Eneo linaweza kuwa na idadi yoyote ya foleni. Hii hukuruhusu kuendesha mistari tofauti ya huduma sambamba — kwa mfano:

Kliniki yenye foleni za “Ushauri wa Jumla” na “Kuchukua Dawa”
Ofisi ya serikali yenye foleni za “Pasipoti” na “Kufanya Upya Kitambulisho”
Benki yenye foleni za “Huduma za Kibinafsi” na “Huduma za Biashara”

Kila foleni ina orodha yake huru ya kusubiri. Dawati huunganishwa na foleni maalum wakati wa uunganishaji, hivyo madawati yanayohudumia “Wanaokuja Bila Miadi” hayaoni tiketi kutoka “Miadi”.

Foleni kama Kitengo cha Usimamizi

Foleni ni kitengo kikuu ambacho vifaa na wafanyakazi hupangwa kuzunguka:

Kioski huunganishwa na foleni — wateja wanaogusa kioski hujiunga na foleni hiyo maalum.
Madawati huunganishwa na foleni — wafanyakazi huita tiketi kutoka foleni hiyo.
Maonyesho huonyesha miito yote inayoendelea kwa eneo, au miito kutoka foleni ya dawati maalum, au ubao uliounganishwa wa hadi foleni 5.

Kuunda na kusimamia foleni hufanyika kwenye admin chini ya kichupo cha Foleni cha eneo. Angalia Unda Foleni kwa maelekezo ya hatua kwa hatua.

Kikomo cha Uwezo

Unaweza kupunguza idadi ya wateja wanaoweza kusubiri kwenye foleni kwa wakati mmoja kwa kuweka kikomo cha uwezo (uwanja wa Kiwango cha juu cha kusubiri katika fomu ya kuunda/kuhariri foleni). Kikomo kinapofikiwa:

Mtiririko wa kujiunga wa mteja huonyesha ujumbe wa “Foleni imejaa”.
Kioski huonyesha hali ya foleni-imejaa.
Foleni haiwezi kujiungwa hadi tiketi inayosubiri itoke (iitwe, ighairiwe, au ihamishwe).

Kikomo hutekelezwa kwa njia ya atomiki — wateja wawili wanaojaribu kujiunga kwa wakati sawasawa hawawezi wote kusukuma hesabu juu ya kikomo. Acha uwanja wazi kwa foleni isiyo na kikomo (chaguo-msingi).

Hali ya Foleni

Kila foleni ina hali ya mkono ambayo wafanyakazi hudhibiti kwa uhuru bila kujali masaa ya kufanya kazi:

Inafanya kazi — hali ya kawaida. Wateja wanaweza kujiunga, na madawati yanaweza kuita tiketi.
Imesimamishwa — kusimamisha kwa muda uingizaji. Kujiunga kupya hukataliwa, lakini kila mtu ambaye tayari anasubiri huweka nafasi yake. Itumie kwa mapumziko mafupi au mrundikano unaotaka kuumaliza kabla ya kuruhusu watu zaidi kuingia.
Imefungwa — kusimamisha uingizaji kama kusimamisha, lakini ikiashiria foleni imekwisha kwa sasa. Tiketi zinazosubiri huhifadhiwa badala ya kughairiwa. Kufungua tena foleni iliyofungwa ni hatua ya admin — dawati haliwezi kuifungua tena peke yake.

Foleni inaposimamishwa au kufungwa, mteja ambaye tayari anasubiri huona bango la hali kwenye tiketi yake, na mtu yeyote anayejaribu kujiunga hurudishwa nyuma na ujumbe unaolingana badala ya hitilafu ya jumla. Bango la kusimamishwa humhakikishia mteja kuwa nafasi yake imehifadhiwa na foleni itaendelea; bango la kufungwa ni la tahadhari zaidi — tiketi huhifadhiwa lakini huenda isihudumike, hivyo mteja huombwa kuwasiliana na wafanyakazi.

Kuweka hali:

Katika admin, msimamizi wa shirika au msimamizi wa eneo huweka hali (Inafanya kazi / Imesimamishwa / Imefungwa) kutoka fomu ya kuhariri foleni.
Kwenye dawati, wafanyakazi wanaweza kubadilisha kati ya Inafanya kazi na Imesimamishwa kwa kitufe kimoja cha Simamisha foleni / Endelea na foleni — njia ya haraka kwa mapumziko ya muda mfupi bila kuondoka dawatini. Kufunga (na kufungua tena kutoka kufungwa) hubaki kwenye admin.

Mabadiliko ya hali huanza kutumika mara moja na husukumwa moja kwa moja kwa kila dawati, onyesho, na mteja aliyeunganishwa.

Masaa ya Kufanya Kazi

Masaa ya kufanya kazi ya eneo hufanya kazi kama lango la msingi wa muda kwa foleni zake zote. Eneo likiwa nje ya masaa yaliyosanidiwa, majaribio ya kujiunga hukataliwa na ujumbe wa “nje ya masaa” na kichaguzi cha foleni kinachokutana na mteja huonyesha hali ya “Imefungwa — inafungua [muda]”. Dawati na onyesho huonyesha kidonge cha Imefungwa (masaa).

Masaa husanidiwa kwenye eneo (si kwa kila foleni) katika Admin → [Eneo] → Masaa:

Eneo la saa — eneo la saa la IANA (mf. Europe/Helsinki). Masaa yote hutathminiwa katika eneo hili la saa, sahihi kwa DST.
Ratiba ya wiki — vipindi vya kufungua/kufunga kwa kila siku ya wiki. Siku isiyo na vipindi imefungwa kabisa. Vipindi vingi kwa siku moja vinaungwa mkono (mf. kuiga mapumziko ya chakula cha mchana: 08:00–12:00 na 13:00–17:00).
Masaa yanayovuka usiku wa manane — kipindi ambapo muda wa kufunga uko baada ya usiku wa manane (mf. Ijumaa 20:00–02:00) unaungwa mkono. Ingiza muda wa kufunga kwa kutumia thamani ya saa ya kawaida (02:00); wakati muda wa kufunga uko sawa na au kabla ya muda wa kufungua, kihariri hukichukulia kiotomatiki kama siku inayofuata na kuonyesha kidokezo cha siku inayofuata karibu na uwanja wa kufunga.

Mabadiliko ya Tarehe

Isipokuwa za tarehe moja (sikukuu, masaa maalum) husimamiwa katika sehemu ya Mabadiliko ya tarehe ya kihariri cha masaa:

Batilisho la kufungwa — huweka alama kwenye tarehe maalum kuwa imefungwa kabisa bila kujali ratiba ya wiki (mf. sikukuu ya umma).
Batilisho la masaa maalum — hubadilisha ratiba ya wiki kwa tarehe maalum na seti tofauti ya vipindi. Batilisho la kufungwa katika tarehe fulani huwa na kipaumbele juu ya kumwagika kwa siku iliyotangulia kuvuka usiku wa manane.

Mabatilisho huonekana katika orodha chini ya ratiba ya wiki na yanaweza kuongezwa, kuhaririwa, au kufutwa wakati wowote.