Kuita Mteja Anayefuata

Uso wa dawati ni kiolesura kinachotumiwa na wafanyakazi kusimamia foleni wakati wa siku. Unaweza kuendeshwa kwenye programu maalum ya dawati ya Android au kwenye kivinjari kupitia https://desk.jonot.io. Hauhitaji akaunti binafsi — dawati linathibitishwa kama kifaa kwa kutumia tokeni iliyotolewa wakati wa kuunganisha.

Muundo wa dawati

Dawati linaonyesha sehemu kuu mbili:

• Sasa — tiketi zilizo katika hali ya CALLED (zinazohudumiwa) kwa sasa. Ni tupu ikiwa hakuna tiketi iliyoitwa bado. Tiketi nyingi zinaweza kuwa katika hali ya CALLED kwa wakati mmoja — kila dawati linaweza kumwita mteja anayefuata anayesubiri bila kutegemea madawati mengine.
• Orodha ya kusubiri — tiketi zote zilizo katika hali ya WAITING, kwa mpangilio.

Mtiririko wa kazi wa kila siku

Kuita mteja anayefuata

Bofya Ita anayefuata kuita tiketi ya kwanza yenye hali ya WAITING. Tiketi inahamia hali ya CALLED.

• Skrini ya onyesho inaonyesha mara moja nambari ya tiketi na jina la dawati.
• Tangazo la sauti linachezwa kwenye onyesho.
• Simu ya mteja inasasishwa kuonyesha kuwa nambari yao imeitwa.

Kutangaza tena tiketi iliyoitwa

Ikiwa mteja hakusikia nambari yake, bofya Ita tena (au bonyeza R kwenye kibodi) kutangaza tena tiketi ya sasa yenye hali ya CALLED kwenye onyesho. Onyesho linameremeta na kucheza tangazo tena — hali ya tiketi haibadiliki.

Kukamilisha huduma

Huduma ikimalizika, bofya Maliza & shikilia. Tiketi ya sasa yenye hali ya CALLED inahamia hali ya COMPLETED. Bofya Ita anayefuata kumhudumia mteja anayefuata.

Kuruka mteja

Ikiwa mteja hajitokezi, bofya Ruka. Tiketi ya sasa yenye hali ya CALLED inahamia hali ya SKIPPED. Bofya Ita anayefuata kumhudumia mteja anayefuata.

Unaweza kuingiza sababu ya hiari ya kuruka — inahifadhiwa kama dokezo kwenye tiketi, linaloonekana na wafanyakazi kwenye mwonekano wa utafutaji.

Angalia Kushughulikia Wasiofika kwa mtiririko kamili wa wasiojitokeza na kuita tena.

Kuita tiketi maalum

Kutoka orodha ya kusubiri, wafanyakazi wanaweza kubofya tiketi yoyote yenye hali ya WAITING kuiita moja kwa moja — bila kufuata mpangilio wa foleni. Hii ni muhimu wakati mteja fulani tayari amefika dawatini bila kuitwa.

Kuongeza mteja aliyefika bila tiketi

Ikiwa mteja yupo kimwili lakini hana tiketi — kwa mfano hana simu janja, au alipita bila kutumia kioski — wafanyakazi wanaweza kuunda tiketi kwa niaba yake moja kwa moja kutoka dawatini.

1. Bofya Ongeza mgeni kwenye dawati.
2. Kwa hiari, ingiza jina la mteja, idadi ya kikundi, au dokezo.
3. Bofya Ongeza kwenye foleni. Tiketi inaongezwa kwenye orodha ya kusubiri na kupewa nambari inayofuata kwa mpangilio.
4. Ujumbe wa mafanikio unaonyesha nambari ya tiketi iliyopewa — mtangazie mteja.

Wateja walioongezwa hivi hufuata kikomo cha uwezo wa foleni (ikiwa kimewekwa) lakini kimakusudi hupita masaa ya kazi — kuingizwa kunakoanzishwa na wafanyakazi kunaruhusiwa hata baada ya eneo kufungwa.

Kuweka maelezo kwenye tiketi

Wafanyakazi wanaweza kuambatanisha taarifa za ziada kwenye tiketi yoyote isiyo ya mwisho kwa kutumia kitendo cha Weka Maelezo kwenye kipengee cha wito wa sasa au orodha ya kusubiri:

• Jina la mteja — linaonyeshwa kwenye dawati wakati wote. Linaonyeshwa kwenye onyesho kwa umbo fupi (“Jina L.”) tu ikiwa mpangilio wa Ita kwa jina wa foleni umewezeshwa.
• Idadi ya kikundi — inaonyeshwa kwenye dawati wakati wote na kutangazwa kwenye onyesho.
• Dokezo — dokezo la maandishi huru la ndani, linaloonekana na wafanyakazi tu.

Maelezo yanaweza kuongezwa au kusasishwa wakati wowote kabla tiketi haijafikia hali ya mwisho.

Kuhamisha tiketi kwenda foleni nyingine

Tiketi yenye hali ya WAITING inaweza kuhamishwa kwenda foleni dada katika eneo lile lile kwa kutumia kitufe cha Hamisha kwenye safu ya orodha ya kusubiri.

1. Bofya Hamisha karibu na tiketi.
2. Chagua foleni lengwa kutoka kwenye kichaguzi (foleni zilizopangiwa dawati hili pekee ndizo zinazoonyeshwa).
3. Thibitisha. Tiketi inahamishwa mara moja.

Nafasi ya mteja kwenye foleni lengwa inawekwa kulingana na muda wao wa asili wa kujiunga pamoja na adhabu ya dakika 5 — kuhifadhi muda waliokwisha subiri bila kuwapita wateja walioshajiunga na foleni lengwa mapema. Msimbo wa tiketi unahifadhiwa (kiungo cha ukurasa wa tiketi ya mteja kinaendelea kufanya kazi), lakini tiketi inapewa nambari mpya ya mpangilio kwenye foleni lengwa.

Kanuni za kuhamisha: chanzo na lengwa lazima viwe katika eneo lile lile; lengwa lazima liwe na hali ya ACTIVE; dawati lazima lipangiwe foleni zote mbili; tiketi lazima iwe na hali ya WAITING.

Kusitisha foleni

Unapohitaji mapumziko mafupi — au kutaka kuzuia wageni wapya wakati unamaliza mrundikano — bofya Simamisha foleni. Wateja wapya hawawezi tena kujiunga, lakini kila mtu anayesubiri tayari anabaki na nafasi yake, na unaweza kuendelea kuwaita. Kitufe kinabadilika kuwa Endelea na foleni; kibofye kuanza kukubali wanaojiunga tena.

Kusitisha ni papo hapo na kunaonekana kila mahali: wateja wanaosubiri wanaona bango la “foleni imesitishwa” kwenye tiketi yao, na yeyote anayechanganua msimbo wa QR anaambiwa foleni imesitishwa badala ya kupata hitilafu. Dawati linaweza kubadilisha Amilifu ↔ Imesitishwa kwa uhuru. Kufunga foleni kikamilifu (na kuifungua tena) hufanywa kutoka admin — angalia Hali ya foleni.

Madawati mengi, foleni moja

Ikiwa madawati mengi yanahudumia foleni ile ile, kila dawati linaita kwa uhuru kutoka orodha ya kusubiri iliyoshirikiwa. Dawati moja linapoita tiketi inayofuata, tiketi hiyo inaondolewa kwenye orodha ya kusubiri kwa madawati mengine yote kwa wakati mmoja. Onyesho linaonyesha wito wa sasa wa kila dawati kando.

Kati ya wateja

Baada ya kukamilisha au kuruka tiketi, nafasi ya tiketi ya sasa inabaki tupu hadi Ita anayefuata ibofywe. Hakuna kipima muda cha kutokuwa na shughuli cha kiotomatiki — mfanyakazi ndiye anayedhibiti mwendo.