Kuita Mteja Anayefuata

Wafanyakazi hutumia dawati kusimamia foleni wakati wa siku. Linafanya kazi katika programu ya Jonot Desk ya Android au kwenye kivinjari kupitia https://desk.jonot.io. Wafanyakazi hawahitaji akaunti binafsi. Dawati hutumia tokeni ya kifaa iliyotolewa wakati wa kuunganisha.

Muundo wa dawati

Dawati linaonyesha sehemu kuu mbili:

• Sasa — tiketi za CALLED ambazo wafanyakazi wanahudumia. Sehemu hii huwa tupu hadi tiketi iitwe. Tiketi kadhaa zinaweza kuwa CALLED kwa wakati mmoja kwa sababu kila dawati linaweza kuita mteja anayefuata bila kutegemea madawati mengine.
• Orodha ya kusubiri — tiketi zote zilizo katika hali ya WAITING, kwa mpangilio.

Mtiririko wa kazi wa kila siku

Kuita mteja anayefuata

Bofya Ita anayefuata kuita tiketi ya kwanza yenye hali ya WAITING. Tiketi inahamia hali ya CALLED.

• Skrini ya onyesho inaonyesha mara moja nambari ya tiketi na jina la dawati.
• Tangazo la sauti linachezwa kwenye onyesho.
• Simu ya mteja inasasishwa kuonyesha kuwa nambari yao imeitwa.

Kutangaza tena tiketi iliyoitwa

Ikiwa mteja hakusikia nambari yake, bofya Ita tena (au bonyeza R kwenye kibodi) kutangaza tena tiketi ya sasa yenye hali ya CALLED kwenye onyesho. Onyesho linameremeta na kucheza tangazo tena — hali ya tiketi haibadiliki.

Kukamilisha huduma

Huduma ikimalizika, bofya Maliza & shikilia. Tiketi ya sasa yenye hali ya CALLED inahamia hali ya COMPLETED. Bofya Ita anayefuata kumhudumia mteja anayefuata.

Kuruka mteja

Ikiwa mteja hajitokezi, bofya Ruka. Tiketi ya sasa yenye hali ya CALLED inahamia hali ya SKIPPED. Bofya Ita anayefuata kumhudumia mteja anayefuata.

Unaweza kuingiza sababu ya hiari ya kuruka — inahifadhiwa kama dokezo kwenye tiketi, linaloonekana na wafanyakazi kwenye mwonekano wa utafutaji.

Angalia Kushughulikia Wasiofika kwa mtiririko kamili wa wasiojitokeza na kuita tena.

Kuita tiketi maalum

Wafanyakazi wanaweza kubofya tiketi yoyote ya WAITING kwenye orodha ya kusubiri ili kuiita bila kufuata mpangilio. Tumia hii ikiwa mteja tayari amefika dawatini bila kuitwa.

Kuongeza mteja aliyefika bila tiketi

Ikiwa mteja amefika lakini hana tiketi, wafanyakazi wanaweza kumuundia tiketi kutoka dawatini. Kwa mfano, huenda hana simu janja au hakutumia kioski.

1. Bofya Ongeza mgeni kwenye dawati.
2. Kwa hiari, ingiza jina la mteja, idadi ya kikundi, au dokezo.
3. Bofya Ongeza kwenye foleni. Tiketi inaongezwa kwenye orodha ya kusubiri na kupewa nambari inayofuata kwa mpangilio.
4. Ujumbe wa mafanikio unaonyesha nambari ya tiketi iliyopewa — mtangazie mteja.

Tiketi hizi huhesabiwa katika kikomo cha uwezo wa foleni, ikiwa kimewekwa. Wafanyakazi wanaweza kuziongeza nje ya saa za kazi, hata baada ya eneo kufungwa.

Kuweka maelezo kwenye tiketi

Wafanyakazi wanaweza kuambatanisha taarifa za ziada kwenye tiketi yoyote isiyo ya mwisho kwa kutumia kitendo cha Weka Maelezo kwenye kipengee cha wito wa sasa au orodha ya kusubiri:

• Jina la mteja — linaonyeshwa kwenye dawati wakati wote. Linaonyeshwa kwenye onyesho kwa umbo fupi (“Jina L.”) tu ikiwa mpangilio wa Ita kwa jina wa foleni umewezeshwa.
• Idadi ya kikundi — inaonyeshwa kwenye dawati wakati wote na kutangazwa kwenye onyesho.
• Dokezo — dokezo la maandishi huru la ndani, linaloonekana na wafanyakazi tu.

Maelezo yanaweza kuongezwa au kusasishwa wakati wowote kabla tiketi haijafikia hali ya mwisho.

Kuhamisha tiketi kwenda foleni nyingine

Tiketi yenye hali ya WAITING inaweza kuhamishwa kwenda foleni dada katika eneo lile lile kwa kutumia kitufe cha Hamisha kwenye safu ya orodha ya kusubiri.

1. Bofya Hamisha karibu na tiketi.
2. Chagua foleni lengwa kutoka kwenye kichaguzi (foleni zilizopangiwa dawati hili pekee ndizo zinazoonyeshwa).
3. Thibitisha. Tiketi inahamishwa mara moja.

Jonot huweka tiketi katika foleni mpya kwa kutumia muda wa awali wa kujiunga pamoja na dakika 5. Mteja huhifadhi muda mwingi aliokwisha subiri, lakini hawapiti wateja waliojiunga na foleni mpya mapema. Hashi ya tiketi haibadiliki, hivyo kiungo cha ukurasa wa tiketi kinaendelea kufanya kazi. Foleni mpya huipa tiketi nambari mpya.

Kanuni za kuhamisha: chanzo na lengwa lazima viwe katika eneo lile lile; lengwa lazima liwe na hali ya ACTIVE; dawati lazima lipangiwe foleni zote mbili; tiketi lazima iwe na hali ya WAITING.

Kusitisha foleni

Unapohitaji mapumziko mafupi — au kutaka kuzuia wageni wapya wakati unamaliza mrundikano — bofya Simamisha foleni. Wateja wapya hawawezi tena kujiunga, lakini kila mtu anayesubiri tayari anabaki na nafasi yake, na unaweza kuendelea kuwaita. Kitufe kinabadilika kuwa Endelea na foleni; kibofye kuanza kukubali wanaojiunga tena.

Kusitisha ni papo hapo na kunaonekana kila mahali: wateja wanaosubiri wanaona bango la “foleni imesitishwa” kwenye tiketi yao, na yeyote anayechanganua msimbo wa QR anaambiwa foleni imesitishwa badala ya kupata hitilafu. Dawati linaweza kubadilisha Amilifu ↔ Imesitishwa kwa uhuru. Kufunga foleni kikamilifu (na kuifungua tena) hufanywa kutoka admin — angalia Hali ya foleni.

Madawati mengi, foleni moja

Ikiwa madawati mengi yanahudumia foleni ile ile, kila dawati linaita kwa uhuru kutoka orodha ya kusubiri iliyoshirikiwa. Dawati moja linapoita tiketi inayofuata, tiketi hiyo inaondolewa kwenye orodha ya kusubiri kwa madawati mengine yote kwa wakati mmoja. Onyesho linaonyesha wito wa sasa wa kila dawati kando.

Kati ya wateja

Baada ya kukamilisha au kuruka tiketi, nafasi ya tiketi ya sasa inabaki tupu hadi Ita anayefuata ibofywe. Hakuna kipima muda cha kutokuwa na shughuli cha kiotomatiki — mfanyakazi ndiye anayedhibiti mwendo.