Tiketi

Tiketi ni kiingilio katika foleni kinachotolewa kwa mteja anapojiunga. Ni kitengo cha msingi cha mfumo wa foleni — kila kitu kutoka skrini ya onyesho hadi kiolesura cha dawati huzunguka tiketi.

Tiketi Ina Nini

• Nambari ya tiketi — nambari kamili ya mfululizo inayoonekana kwa mteja, inayoonyeshwa kwenye risiti ya kioski, kwenye skrini ya onyesho, na katika orodha ya kusubiri ya dawati. Nambari zimepangiwa foleni na huongezeka daima — haziwahi kurudi sifuri.
• Hashi ya tiketi — mfuatano wa nasibu wa herufi 22 wenye biti 128 za entropy. Hashi hii ndicho kitambulisho cha siri cha mteja asiyejulikana (angalia hapa chini).
• Hali — moja ya thamani sita (angalia hapa chini).
• Foleni — foleni ambayo tiketi ni yake.
• Muhuri za muda — wakati tiketi iliundwa, kuitwa, kukamilika, n.k.
• Maelezo ya ziada (hiari) — data iliyoingizwa na wafanyakazi: jina la mteja, idadi ya kikundi, na kumbukumbu ya maandishi huru. Angalia Maelezo ya ziada ya tiketi.

Hali za Tiketi

Tiketi hupitia hali zifuatazo wakati wa mzunguko wake wa maisha:

Hali	Ya Mwisho?	Maana
WAITING	Hapana	Mteja yuko kwenye foleni, akisubiri kuitwa.
CALLED	Hapana	Dawati limeita tiketi hii; mteja anapaswa kukaribia kaunta.
SKIPPED	Hapana	Dawati limeruka tiketi hii. Inaweza kuitwa tena — wafanyakazi wanaweza kuirudisha kwenye WAITING.
COMPLETED	Ndiyo	Dawati limeweka alama kuwa huduma imekamilika.
CANCELED	Ndiyo	Mteja aliighairi nafasi yake mwenyewe kwenye foleni.
NO_SHOW	Ndiyo	Dawati limethibitisha kuwa mteja hayupo. Huhesabiwa tofauti katika uchambuzi kutoka SKIPPED.

Mabadiliko ya Hali

WAITING  → CALLED   → COMPLETED
                    ↘ SKIPPED   → WAITING  (dawati linamwita tena mteja)
                               ↘ NO_SHOW  (dawati linathibitisha kutokuwepo)
                               ↘ CANCELED (mteja anaghairi nafasi yake iliyoahirishwa)
WAITING  → CANCELED  (hatua ya mteja)
CALLED   → CANCELED  (hatua ya mteja)
SKIPPED  → CANCELED  (hatua ya mteja — huondoa kwenye kundi linaloweza kuitwa tena)

SKIPPED vs. NO_SHOW

SKIPPED ni uahirishaji unaoweza kuitwa tena — mteja aliruka lakini tiketi bado iko hai. Wafanyakazi wanaweza kumwita mteja tena kwa kutumia hatua ya Rudisha kwenye foleni katika mwonekano wa utafutaji wa dawati, au kwa kubonyeza Tendua ndani ya sekunde 5 tangu kurukwa. Usajili wa arifa za kusukuma wa mteja aliyerukwa huhifadhiwa hai, hivyo arifa ya kusukuma ya kurudisha → kuita humfikia hata kama ukurasa wa tiketi umefungwa.

NO_SHOW ni kutokuwepo kulikothibitishwa na kwa mwisho. Tiketi huondolewa kwenye kundi linaloweza kuitwa tena na huhesabiwa tofauti katika uchambuzi. Tumia hii unapokuwa na uhakika mteja ameondoka.

Angalia Shughulikia Wasiofika kwa mtiririko kamili wa kazi wa dawati.

Maelezo ya Ziada ya Tiketi

Wafanyakazi wanaweza kuambatanisha data nyepesi ya ziada kwenye tiketi yoyote kwa kutumia hatua ya Ongeza Maelezo kwenye dawati:

• Jina la mteja — huonyeshwa kwenye dawati wakati wote. Huonyeshwa kwenye onyesho tu ikiwa mpangilio wa Ita kwa jina wa foleni umewashwa, na hata hivyo kwa umbo lililopunguzwa tu (“Jina L.”) — kamwe si jina kamili.
• Idadi ya kikundi — huonyeshwa daima kwenye dawati na kutangazwa kwenye onyesho (hesabu ya unyeti wa chini).
• Kumbukumbu — kumbukumbu ya maandishi huru ya ofisini. Dawati pekee; kamwe haitumwi kwenye onyesho au kwa mteja.

Sababu ya kuruka (inayoingizwa kwenye uwanja wa Sababu ya kuruka (hiari) wakati tiketi inaporukwa) huhifadhiwa katika uwanja wa kumbukumbu wa tiketi na inaonekana kwenye mwonekano wa utafutaji wa dawati.

Maelezo ya ziada yanaweza kuongezwa au kusasishwa wakati wowote tiketi ikiwa bado si ya mwisho.

Kuhamisha Tiketi

Tiketi ya WAITING inaweza kuhamishwa hadi foleni tofauti katika eneo lilelile kwa kutumia kitufe cha Hamisha kwenye dawati. Hii ni muhimu wakati mteja amejiunga na foleni isiyo sahihi au wakati uchunguzi unaonyesha anahitaji huduma tofauti.

Kanuni za uhamishaji:

• Tiketi za WAITING pekee zinaweza kuhamishwa. Tiketi za CALLED lazima zikamilishwe, zirukwe, au ziwekwe alama ya kutokuwepo kwanza.
• Foleni ya chanzo na ile lengwa lazima ziwe katika eneo lilelile.
• Foleni lengwa lazima iwe ACTIVE.
• Dawati lazima lipangiwe foleni zote mbili, chanzo na lengwa.
• Usajili unaotumika unahitajika.

Nafasi baada ya kuhamishwa — tiketi huhifadhi muda wa awali wa mteja wa kujiunga pamoja na adhabu ya dakika 5. Hii huhifadhi muda ambao tayari wamesubiri huku ikizuia kumruka mbele wateja waliokuwa wakisubiri kwa muda mrefu zaidi katika foleni lengwa.

Hashi ya tiketi huhifadhiwa — URL ya ukurasa wa tiketi ya mteja hubaki halali. Tiketi hupokea nambari mpya ya mfululizo katika foleni lengwa. Masasisho ya wakati halisi hutangazwa kwa foleni zote mbili mara moja.

Angalia sehemu ya Hamisha tiketi hadi foleni nyingine ya mwongozo wa dawati kwa maelekezo ya hatua kwa hatua.

Hashi ya Tiketi kama Kitambulisho

Wateja hawajulikani — hakuna kuingia au akaunti inayohitajika kujiunga na foleni. Badala yake, hashi ya tiketi ya herufi 22 hutumika kama uthibitisho wa umiliki wa mteja. Imepachikwa katika URL ya ukurasa wa tiketi:

https://customer.jonot.io/{org}/{location}/{queue}/{ticket-hash}/

Kujua hashi hiyo huthibitisha kuwa unamiliki tiketi hiyo. API hutumia hashi kuidhinisha:

• ticketByHash — tafuta tiketi yako na nafasi yako
• cancelTicket — ghairi tiketi yako mwenyewe (hufanya kazi kwa tiketi za WAITING, CALLED, na SKIPPED)

Muundo huu ni wa makusudi: huondoa msuguano wote wa kujiunga na foleni. Hakuna akaunti, hakuna programu, hakuna nenosiri — URL tu.

Hashi ina biti 128 za entropy (sawa na UUID v4), hivyo kufanya iwe vigumu kikokotoo kubashiri hashi ya tiketi ya mteja mwingine.

Uthibitisho Chini ya Msongamano Usio wa Kawaida

Kujiunga hubaki bila msuguano katika matumizi ya kawaida. Kama kinga dhidi ya matumizi mabaya, ikiwa foleni moja inapokea wimbi la kujiunga lisilo la kawaida katika muda mfupi, wateja wanaojiunga kupitia wavuti (msimbo wa QR au kiungo) huenda wakaombwa kukamilisha uthibitisho wa haraka wa “Mimi ni binadamu” kabla tiketi yao haijatolewa. Wageni wengi halali huupitisha bila kuonekana. Hii huonekana tu wakati wa msongamano — katika trafiki ya kawaida hakuna uthibitisho unaoonyeshwa — na kamwe haitumiki kwa kioski cha eneo lenyewe, ambacho kujiunga kwake kunaaminiwa kwa kitambulisho cha kifaa.

Makadirio ya Muda wa Kusubiri

Tiketi ikiwa katika hali ya WAITING, ukurasa wa tiketi ya mteja huonyesha muda wa kusubiri uliokadiriwa. Makadirio hayo hayo huonyeshwa kwenye skrini ya uthibitisho baada ya kujiunga ya kioski ili mteja aondoke kioskini akiwa na nambari ya kukumbuka. Hili ni kadirio la juhudi bora, si dhamana.

Kadirio hukokotolewa kutoka vipindi vya huduma vya hivi karibuni katika foleni hiyo: ikiwa kuna tiketi za kutosha zilizokamilika katika dakika 90 zilizopita, seva hupata muda wa wastani wa huduma na kuuzidisha kwa nafasi ya mteja katika foleni (watu walio mbele + 0.5). Mteja anapokuwa wa kwanza mstarini (watu sifuri mbele) kadirio huripotiwa kama sifuri. Historia ya hivi karibuni ikiwa haba, Muda unaotarajiwa wa huduma uliosanidiwa wa foleni hutumika kama mbadala. Kadirio hubeba kiashiria cha uhakika (high linapotokana na data ya moja kwa moja au wakati mteja ni wa kwanza, low linaporudi kwenye chaguo-msingi lililosanidiwa).

Kadirio huonyeshwa tu kwa tiketi za WAITING katika foleni ya ACTIVE. Halionyeshwi foleni inaposimamishwa, na hutoweka mara tiketi inapoitwa.

Uzoefu wa Mteja

1. Mteja anajiunga kupitia msimbo wa QR au kioski → tiketi hutolewa katika hali ya WAITING.
2. Mteja anafungua ukurasa wa tiketi → huona nafasi yake katika foleni na, inapopatikana, muda wa kusubiri uliokadiriwa kwa wakati halisi.
3. Dawati linapoita nambari yao, tiketi huhamia kwenye CALLED → ukurasa wa mteja husasishwa mara moja.
4. Mteja hukaribia kaunta. Baada ya huduma, dawati huweka alama COMPLETED.
5. Ikiwa mteja hajajibu, dawati linaweza:
   • Ruka → tiketi huhamia kwenye SKIPPED (uahirishaji unaoweza kuitwa tena). Skrini ya mteja huonyesha kuwa aliruka, akiwa na chaguo za kusubiri au kujiunga tena.
   • Hakuwepo → tiketi huhamia kwenye NO_SHOW (ya mwisho). Uchambuzi huhesabu hii tofauti na tiketi zilizorukwa.
6. Mteja aliyerukwa anaweza kuitwa tena na wafanyakazi (hurudi kwenye WAITING mbele ya mstari), au anaweza kughairi nafasi yake na kujiunga tena nyuma.