Tiketi

Tiketi ni nafasi ya mteja katika foleni. Skrini ya mteja, onyesho, na dawati vyote hutumia taarifa za tiketi.

Tiketi Ina Nini

• Nambari ya tiketi — nambari anayoonyeshwa mteja: kwenye tiketi iliyochapishwa na kioski, kwenye skrini ya onyesho, na katika orodha ya kusubiri ya dawati. Kila foleni ina mfululizo wake wa nambari. Nambari huongezeka daima na haziwahi kurudi sifuri.
• Hashi ya tiketi — mfuatano wa nasibu wa herufi 22. Hashi hii ndiyo humpa mteja ufikiaji wa tiketi yake bila kujitambulisha (angalia hapa chini).
• Hali — moja ya thamani sita (angalia hapa chini).
• Foleni — foleni ambayo tiketi ni yake.
• Alama za muda — wakati tiketi iliundwa, kuitwa, kukamilika, n.k.
• Maelezo ya ziada (hiari) — data iliyoingizwa na wafanyakazi: jina la mteja, idadi ya kikundi, na kumbukumbu ya maandishi huru. Angalia Maelezo ya ziada ya tiketi.

Hali za Tiketi

Tiketi inaweza kupitia hali zifuatazo:

Hali	Ya Mwisho?	Maana
WAITING	Hapana	Mteja yuko kwenye foleni, akisubiri kuitwa.
CALLED	Hapana	Dawati limeita tiketi hii; mteja anapaswa kukaribia kaunta.
SKIPPED	Hapana	Dawati limeruka tiketi hii. Inaweza kuitwa tena — wafanyakazi wanaweza kuirudisha kwenye WAITING.
COMPLETED	Ndiyo	Dawati limeweka alama kuwa huduma imekamilika.
CANCELED	Ndiyo	Mteja aliighairi nafasi yake mwenyewe kwenye foleni.
NO_SHOW	Ndiyo	Dawati limethibitisha kuwa mteja hayupo. Huhesabiwa tofauti katika uchambuzi kutoka SKIPPED.

Mabadiliko ya Hali

WAITING  → CALLED   → COMPLETED
                    ↘ SKIPPED   → WAITING  (dawati linamwita tena mteja)
                               ↘ NO_SHOW  (dawati linathibitisha kutokuwepo)
                               ↘ CANCELED (mteja anaghairi nafasi yake iliyoahirishwa)
WAITING  → CANCELED  (hatua ya mteja)
CALLED   → CANCELED  (hatua ya mteja)
SKIPPED  → CANCELED  (hatua ya mteja — huondoa kwenye kundi linaloweza kuitwa tena)

SKIPPED vs. NO_SHOW

SKIPPED humaanisha kuwa wafanyakazi walimruka mteja lakini bado wanaweza kumwita baadaye. Wanaweza kuirudisha tiketi kwenye foleni kwa kutumia Rudisha kwenye foleni katika mwonekano wa utafutaji wa dawati, au kubonyeza Tendua ndani ya sekunde 5 tangu kurukwa. Arifa za kusukuma hubaki hai kwa tiketi iliyorukwa, hivyo mteja hupokea arifa wafanyakazi wanapoirudisha na kuiita, hata kama ukurasa wa tiketi umefungwa.

NO_SHOW humaanisha kuwa wafanyakazi wamethibitisha kuwa mteja hayupo. Ni hali ya mwisho, hivyo tiketi haipo tena kwenye utaratibu wa kawaida wa kuita tena. Uchambuzi huihesabu tofauti. Tumia hali hii unapokuwa na uhakika mteja ameondoka.

Angalia Shughulikia Wasiofika kwa mtiririko kamili wa kazi wa dawati.

Maelezo ya Ziada ya Tiketi

Wafanyakazi wanaweza kuongeza maelezo yafuatayo kwenye tiketi kwa kutumia hatua ya Ongeza Maelezo kwenye dawati:

• Jina la mteja — huonyeshwa kwenye dawati wakati wote. Onyesho huonyesha umbo lililofupishwa, kama vile “Jina L.”, tu ikiwa mpangilio wa Ita kwa jina wa foleni umewashwa. Kamwe halionyeshi jina kamili.
• Idadi ya kikundi — huonyeshwa daima kwenye dawati na kutangazwa kwenye onyesho (hesabu isiyo na unyeti mkubwa).
• Kumbukumbu — maandishi kwa ajili ya wafanyakazi. Huonekana kwenye dawati pekee, kamwe si kwenye onyesho au skrini ya mteja.

Sababu ya kuruka (inayoingizwa kwenye uwanja wa Sababu ya kuruka (hiari) wakati tiketi inaporukwa) huhifadhiwa katika uwanja wa kumbukumbu wa tiketi na inaonekana kwenye mwonekano wa utafutaji wa dawati.

Maelezo ya ziada yanaweza kuongezwa au kusasishwa wakati wowote tiketi ikiwa bado si ya mwisho.

Kuhamisha Tiketi

Wafanyakazi wanaweza kutumia Hamisha kwenye dawati kuhamisha tiketi ya WAITING hadi foleni nyingine katika eneo lilelile. Tumia hii wakati mteja amejiunga na foleni isiyo sahihi au anahitaji huduma tofauti.

Kanuni za uhamishaji:

• Tiketi za WAITING pekee zinaweza kuhamishwa. Tiketi za CALLED lazima zikamilishwe, zirukwe, au ziwekwe alama ya kutokuwepo kwanza.
• Foleni ya chanzo na ile lengwa lazima ziwe katika eneo lilelile.
• Foleni lengwa lazima iwe ACTIVE.
• Dawati lazima lipangiwe foleni zote mbili, chanzo na lengwa.
• Usajili unaotumika unahitajika.

Nafasi baada ya kuhamishwa — Jonot huiweka tiketi katika foleni mpya kwa kutumia muda wake wa awali wa kujiunga pamoja na dakika 5. Mteja huhifadhi sehemu kubwa ya muda aliokwisha subiri, lakini hawapiti wateja waliosubiri muda mrefu zaidi katika foleni mpya.

Hashi ya tiketi huhifadhiwa — URL ya ukurasa wa tiketi ya mteja hubaki halali. Tiketi hupokea nambari mpya ya mfululizo katika foleni lengwa. Masasisho ya wakati halisi hutangazwa kwa foleni zote mbili mara moja.

Angalia sehemu ya Hamisha tiketi hadi foleni nyingine ya mwongozo wa dawati kwa maelekezo ya hatua kwa hatua.

Hashi ya Tiketi kama Kitambulisho

Wateja hawahitaji akaunti wala kuingia ili kujiunga na foleni. Badala yake, hashi ya tiketi ya herufi 22 huthibitisha kuwa mteja ndiye mwenye tiketi. Hashi hiyo ni sehemu ya URL ya ukurasa wa tiketi:

https://customer.jonot.io/{org}/{location}/{queue}/{ticket-hash}/

API hutumia hashi hiyo kuruhusu hatua hizi:

• ticketByHash — tafuta tiketi yako na nafasi yako
• cancelTicket — ghairi tiketi yako mwenyewe (hufanya kazi kwa tiketi za WAITING, CALLED, na SKIPPED)

Mteja anahitaji URL pekee. Hahitaji akaunti, programu, wala nenosiri.

Hashi ina biti 128 za nasibu, sawa na UUID v4. Kompyuta za sasa haziwezi kubashiri hashi ya tiketi ya mteja mwingine.

Uthibitisho Chini ya Msongamano Usio wa Kawaida

Kwa kawaida wateja hujiunga bila uthibitisho wowote. Ikiwa foleni moja itapokea maombi mengi ya kujiunga yasiyo ya kawaida katika muda mfupi, wateja wanaotumia msimbo wa QR au kiungo huenda wakaombwa kukamilisha uthibitisho wa “Mimi ni binadamu” kabla ya kupewa tiketi. Wateja wengi halisi huupita bila hata kuuona. Uthibitisho huu huonekana tu wakati wa msongamano wa aina hiyo, na kamwe hautumiki kwa kioski cha eneo lenyewe, kwa sababu kioski hutumia kitambulisho cha kifaa kinachoaminika.

Makadirio ya Muda wa Kusubiri

Tiketi ikiwa katika hali ya WAITING, ukurasa wa tiketi ya mteja huonyesha muda wa kusubiri uliokadiriwa. Makadirio hayo hayo huonyeshwa kwenye skrini ya uthibitisho baada ya kujiunga ya kioski ili mteja aondoke kioskini akiwa na nambari ya kukumbuka. Huu ni makadirio, si ahadi.

Seva hukokotoa kadirio kutoka vipindi vya huduma vya hivi karibuni katika foleni hiyo. Ikiwa tiketi za kutosha zilikamilika katika dakika 90 zilizopita, seva hutumia thamani ya kati ya vipindi hivyo. Thamani ya kati ni ile ya katikati baada ya kupanga vipindi kwa mfuatano, au wastani wa thamani mbili za katikati ikiwa idadi yake ni shufwa. Seva huizidisha kwa nafasi ya mteja katika foleni (watu walio mbele + 0.5). Kadirio ni sifuri wakati hakuna mtu aliye mbele. Historia ya hivi karibuni ikiwa haitoshi, seva hutumia Muda unaotarajiwa wa huduma uliosanidiwa wa foleni. Kadirio hubeba kiashiria cha uhakika: high linapotumia data ya hivi karibuni au wakati mteja ndiye anayefuata, na low linapotumia muda uliosanidiwa.

Kadirio huonyeshwa tu kwa tiketi za WAITING katika foleni ya ACTIVE. Halionyeshwi foleni inaposimamishwa, na hutoweka mara tiketi inapoitwa.

Uzoefu wa Mteja

1. Mteja anajiunga kupitia msimbo wa QR au kioski → tiketi hutolewa katika hali ya WAITING.
2. Mteja anafungua ukurasa wa tiketi → huona nafasi yake katika foleni na, inapopatikana, muda wa kusubiri uliokadiriwa kwa wakati halisi.
3. Dawati linapoita nambari yao, tiketi huhamia kwenye CALLED → ukurasa wa mteja husasishwa mara moja.
4. Mteja hukaribia kaunta. Baada ya huduma, dawati huweka alama COMPLETED.
5. Ikiwa mteja hajajibu, dawati linaweza:
   • Ruka → tiketi huhamia kwenye SKIPPED (uahirishaji unaoweza kuitwa tena). Skrini ya mteja huonyesha kuwa alirukwa, akiwa na chaguo za kusubiri au kujiunga tena.
   • Hakuwepo → tiketi huhamia kwenye NO_SHOW (ya mwisho). Uchambuzi huhesabu hii tofauti na tiketi zilizorukwa.
6. Mteja aliyerukwa anaweza kuitwa tena na wafanyakazi (hurudi kwenye WAITING mbele ya mstari), au anaweza kughairi nafasi yake na kujiunga tena nyuma.