Sıralar

Bir sıra, bir konum içindeki isimlendirilmiş bir bekleme listesidir. Bir müşteri bir sıraya katıldığında, sıralı bir numaraya sahip bir sıra numarası alır. Bir gişedeki personel, sıradan numaraları teker teker çağırır. Ekran, her çağrıyı duyurur.

Sıranın yapısı

Her sıranın şunları içerir:

Ad — müşterilere ve personele gösterilen, insan tarafından okunabilir etiket (ör. “Randevusuz”, “Randevulu”).
Slug — müşteri katılım URL’sinde kullanılan URL güvenli bir tanımlayıcı. Sıra adından otomatik olarak üretilir.
Müşteri katılım URL’si — müşterilerin bu sıraya katılmak için ziyaret ettiği tam URL:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Bu URL, girişte paylaştığınız QR kodunda da kodlanmıştır.
Kapasite sınırı (isteğe bağlı) — aynı anda WAITING durumunda olabilecek maksimum numara sayısı. Sıra dolduğunda, yeni katılma girişimleri bir “sıra dolu” mesajıyla reddedilir. Sınırsız için boş bırakın.
Beklenen servis süresi — sıra oluşturma/düzenleme formunda ayarlanan, bir müşteriye hizmet vermenin tipik dakika süresi (1–1440). Sıranın kendi hızını ölçecek kadar yeterli canlı geçmişi olmadan önce müşteri bekleme süresi tahminini besler (bkz. Bekleme süresi tahmini).

Konum başına birden fazla sıra

Bir konum, herhangi bir sayıda sıraya sahip olabilir. Bu, paralel ayrı hizmet hatları çalıştırmanıza olanak tanır — örneğin:

“Genel Muayene” ve “Eczane Teslim Alma” sıraları olan bir klinik
“Pasaport” ve “Kimlik Yenileme” sıraları olan bir kamu kurumu
“Bireysel Bankacılık” ve “Ticari Bankacılık” sıraları olan bir banka

Her sıranın kendi bağımsız bekleme listesi vardır. Bir gişe, eşleştirme sırasında belirli bir sıraya eşleştirilir; bu nedenle “Randevusuz” sırasına hizmet veren gişeler “Randevulu” sırasındaki numaraları görmez.

Yönetimin temel birimi olarak sıra

Sıra, cihazların ve personelin etrafında düzenlendiği merkezi birimdir:

Kiosklar bir sıraya eşleştirilir — kioska dokunan müşteriler o belirli sıraya katılır.
Gişeler bir sıraya eşleştirilir — personel numaraları o sıradan çağırır.
Ekranlar, bir konumun tüm etkin çağrılarını, belirli bir gişenin sırasındaki çağrıları veya en fazla 5 sıradan oluşan birleşik bir panoyu gösterir.

Sıra oluşturma ve yönetme işlemleri, admin’de konumun Sıralar sekmesi altında yapılır. Adım adım talimatlar için Sıra oluşturun sayfasına bakın.

Kapasite sınırı

Bir sırada aynı anda kaç müşterinin bekleyebileceğini bir kapasite sınırı (sıra oluşturma/düzenleme formundaki Maksimum bekleyen alanı) belirleyerek sınırlayabilirsiniz. Sınıra ulaşıldığında:

Müşteri katılım akışı bir “sıra dolu” mesajı gösterir.
Kiosk, sıra-dolu durumunu gösterir.
Bekleyen bir numara çıkana (çağrılana, iptal edilene veya taşınana) kadar sıraya katılınamaz.

Sınır atomik olarak uygulanır — tam olarak aynı anda katılmaya çalışan iki müşteri, sayacı birlikte sınırın üzerine itemez. Sınırsız bir sıra için alanı boş bırakın (varsayılan).

Sıra durumu

Her sıranın, personelin çalışma saatlerinden bağımsız olarak kontrol ettiği elle ayarlanan bir durumu vardır:

Etkin — normal durum. Müşteriler katılabilir ve gişeler numara çağırabilir.
Duraklatıldı — girişi geçici olarak durdurur. Yeni katılımlar reddedilir, ancak halihazırda bekleyen herkes yerini korur. Kısa bir mola için veya daha fazla kişi almadan önce bitirmek istediğiniz bir birikim için kullanın.
Kapalı — duraklatma gibi girişi durdurur, ancak sıranın şimdilik bittiğini belirtir. Bekleyen numaralar iptal edilmek yerine saklanır. Kapalı bir sırayı yeniden açmak bir admin işlemidir — bir gişe bunu tek başına yeniden açamaz.

Bir sıra duraklatıldığında veya kapatıldığında, halihazırda bekleyen bir müşteri numarasında bir durum bandı görür ve katılmaya çalışan herkes genel bir hata yerine buna uygun bir mesajla geri çevrilir. Bir duraklatıldı bandı, müşteriye yerinin korunduğunu ve sıranın devam edeceğini garanti eder; bir kapalı bandı ise daha uyarıcıdır — numara saklanır ancak hizmet verilmeyebilir, bu nedenle müşteriden personele danışması istenir.

Durumu ayarlama:

Admin’de, bir kuruluş yöneticisi veya konum yöneticisi durumu (Etkin / Duraklatıldı / Kapalı) sıranın düzenleme formundan ayarlar.
Gişede, personel tek bir Sırayı duraklat / Sırayı sürdür düğmesiyle Etkin ve Duraklatıldı arasında geçiş yapabilir — gişeden ayrılmadan anlık bir mola için hızlı yol. Kapatma (ve kapalıdan yeniden açma) admin’de kalır.

Durum değişiklikleri hemen etkili olur ve bağlı her gişeye, ekrana ve müşteriye canlı olarak iletilir.

Çalışma saatleri

Bir konumun çalışma saatleri, tüm sıraları üzerinde zaman tabanlı bir kapı görevi görür. Konum yapılandırılmış saatlerinin dışındayken, katılma girişimleri bir “saatler dışında” mesajıyla reddedilir ve müşteriye yönelik sıra seçici bir “Kapalı — [saat] itibarıyla açılır” durumu gösterir. Gişe ve ekran bir Kapalı (saatler) rozeti gösterir.

Saatler, sıra başına değil konum üzerinde Admin → [Konum] → Saatler bölümünde yapılandırılır:

Saat dilimi — IANA saat dilimi (ör. Europe/Helsinki). Tüm saatler, DST’ye duyarlı şekilde bu saat diliminde değerlendirilir.
Haftalık program — haftanın her günü için açılış/kapanış aralıkları. Aralığı olmayan bir gün tamamen kapalıdır. Bir gün için birden fazla aralık desteklenir (ör. bir öğle molasını modellemek için: 08:00–12:00 ve 13:00–17:00).
Gece yarısını aşan saatler — kapanış saatinin gece yarısından sonra olduğu bir aralık (ör. Cuma 20:00–02:00) desteklenir. Kapanış saatini normal bir saat değeri olarak girin (02:00); kapanış saati açılış saatine eşit veya ondan önce olduğunda, düzenleyici bunu otomatik olarak ertesi gün olarak ele alır ve kapanış alanının yanında bir ertesi gün ipucu gösterir.

Tarih istisnaları

Tek tarihlik istisnalar (tatiller, özel saatler), saat düzenleyicisinin Tarih istisnaları bölümünde yönetilir:

Kapalı istisnası — haftalık programdan bağımsız olarak belirli bir tarihi tamamen kapalı olarak işaretler (ör. resmi bir tatil).
Özel saatler istisnası — haftalık programı belirli bir tarih için farklı bir aralık kümesiyle değiştirir. Belirli bir tarihteki bir kapatma istisnası, önceki günün gece yarısını aşan taşmasına önceliklidir.

İstisnalar, haftalık programın altında bir liste olarak görünür ve istediğiniz zaman eklenebilir, düzenlenebilir veya silinebilir.