Sıralar

Bir sıra, bir konum içindeki adlandırılmış bir bekleme listesidir. Müşteri bir sıraya katıldığında, artan sırayla verilen bir sıra numarası alır. Gişedeki personel numaraları teker teker çağırır. Ekran her çağrıyı duyurur.

Sıranın yapısı

Her sırada şunlar bulunur:

Ad — müşterilere ve personele gösterilen etiket (ör. “Randevusuz”, “Randevulu”).
Slug — müşteri katılım URL’sinde kullanılan URL güvenli bir tanımlayıcı. Sıra adından otomatik olarak üretilir.
Müşteri katılım URL’si — müşterilerin bu sıraya katılmak için ziyaret ettiği tam URL:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Bu URL, girişte paylaştığınız QR kodunda da kodlanmıştır.
Kapasite sınırı (isteğe bağlı) — aynı anda WAITING durumunda olabilecek maksimum numara sayısı. Sıra dolduğunda yeni müşteriler bir “sıra dolu” mesajı görür. Sınır istemiyorsanız alanı boş bırakın.
Beklenen hizmet süresi — bir müşteriye hizmet vermenin tipik süresi; 1 ile 1440 dakika arasında. Bunu sıra formundan ayarlayın. Sıra, kendi gerçek hızını hesaplayacak kadar güncel veri biriktirene dek Jonot bekleme sürelerini bu değerle tahmin eder (bkz. Bekleme süresi tahmini).

Konum başına birden fazla sıra

Bir konumun istediği kadar sırası olabilir. Aynı anda yürüyen hizmetler için ayrı sıralar kullanabilirsiniz. Örneğin:

“Genel Muayene” ve “Eczane Teslim Alma” sıraları olan bir klinik
“Pasaport” ve “Kimlik Yenileme” sıraları olan bir kamu kurumu
“Bireysel Bankacılık” ve “Ticari Bankacılık” sıraları olan bir banka

Her sıranın kendi bağımsız bekleme listesi vardır. Bir gişe, eşleştirme sırasında belirli bir sıraya eşleştirilir; bu nedenle “Randevusuz” sırasına hizmet veren gişeler “Randevulu” sırasındaki numaraları görmez.

Yönetimin temel birimi olarak sıra

Cihazlar ve personel, sıralarla şöyle çalışır:

Kiosklar bir sıraya eşleştirilir — kioska dokunan müşteriler o belirli sıraya katılır.
Gişeler bir sıraya eşleştirilir — personel numaraları o sıradan çağırır.
Ekranlar, bir konumun tüm etkin çağrılarını, belirli bir gişenin sırasındaki çağrıları veya en fazla 5 sıradan oluşan birleşik bir panoyu gösterir.

Sıra oluşturma ve yönetme işlemleri, admin’de konumun Sıralar sekmesi altında yapılır. Adım adım talimatlar için Sıra oluşturun sayfasına bakın.

Kapasite sınırı

Bir sırada aynı anda kaç müşterinin bekleyebileceğini bir kapasite sınırı (sıra oluşturma/düzenleme formundaki Maksimum bekleyen alanı) belirleyerek sınırlayabilirsiniz. Sınıra ulaşıldığında:

Müşteri katılım akışı bir “sıra dolu” mesajı gösterir.
Kiosk, sıra-dolu durumunu gösterir.
Bekleyen bir numara çıkana (çağrılana, iptal edilene veya taşınana) kadar sıraya katılınamaz.

Sunucu, aynı anda gelen katılma isteklerine sınırı tek bir işlemde uygular. Aynı anda katılan iki müşteri, bekleyen sayısını sınırın üzerine çıkaramaz. Sınırsız bir sıra için alanı boş bırakın; varsayılan budur.

Sıra durumu

Her sıranın, personelin çalışma saatlerinden bağımsız olarak kontrol ettiği elle ayarlanan bir durumu vardır:

Etkin — normal durum. Müşteriler katılabilir ve gişeler numara çağırabilir.
Duraklatıldı — girişi geçici olarak durdurur. Yeni katılımlar reddedilir, ancak halihazırda bekleyen herkes yerini korur. Kısa bir mola için veya daha fazla kişi almadan önce bitirmek istediğiniz bir yoğunluğu azaltmak için kullanın.
Kapalı — yeni müşterileri durdurur ve hizmetin şimdilik sona erdiğini belirtir. Bekleyen numaralar iptal edilmez, sırada kalır. Kapalı bir sırayı yalnızca bir admin yeniden açabilir.

Bir sıra duraklatıldığında veya kapatıldığında, bekleyen müşteriler numaralarında bir durum bandı görür. Katılmaya çalışanlara ise duruma uygun bir mesaj gösterilir. Duraklatıldı mesajı, müşterinin yerinin korunduğunu ve sıranın devam edeceğini söyler. Kapalı mesajı, numaranın sırada kaldığını ancak hizmet verilmeyebileceğini söyler ve müşteriden personele danışmasını ister.

Durumu ayarlama:

Admin’de, bir kuruluş yöneticisi veya konum yöneticisi durumu (Etkin / Duraklatıldı / Kapalı) sıranın düzenleme formundan ayarlar.
Gişede, personel tek bir Sırayı duraklat / Sırayı sürdür düğmesiyle Etkin ve Duraklatıldı arasında geçiş yapabilir. Gişeden ayrılmadan kısa bir mola vermek için kullanın. Bir sırayı kapatmak ve yeniden açmak admin’de yapılır.

Durum değişiklikleri hemen etkili olur ve bağlı her gişeye, ekrana ve müşteriye canlı olarak iletilir.

Çalışma saatleri

Bir konumun çalışma saatleri, müşterilerin o konumdaki tüm sıralara ne zaman katılabileceğini belirler. Bu saatlerin dışında müşteriler katılamaz ve bir “saatler dışında” mesajı görür. Sıra seçici “Kapalı — [saat] itibarıyla açılır” bilgisini gösterir. Gişe ve ekran bir Kapalı (saatler) rozeti gösterir.

Saatler, sıra başına değil konum üzerinde Admin → [Konum] → Saatler bölümünde yapılandırılır:

Saat dilimi — standart bir IANA saat dilimi (ör. Europe/Helsinki). Jonot tüm saatleri bu saat diliminde uygular ve yaz saati uygulamasına göre ayarlar.
Haftalık program — haftanın her günü için açılış/kapanış aralıkları. Aralığı olmayan bir gün kapalıdır. Bir güne birden fazla aralık ekleyebilirsiniz; örneğin öğle molası için 08:00–12:00 ve 13:00–17:00.
Gece yarısını aşan saatler — saatler gece yarısını aşabilir; örneğin Cuma 20:00–02:00. Kapanış saatini normal bir saat değeri olarak girin (02:00). Kapanış saati açılış saatine eşit veya ondan önceyse, düzenleyici bunu ertesi gün olarak ele alır ve alanın yanında bir ertesi gün notu gösterir.

Tarih istisnaları

Tek tarihlik istisnalar (tatiller, özel saatler), saat düzenleyicisinin Tarih istisnaları bölümünde yönetilir:

Kapalı istisnası — haftalık programdan bağımsız olarak belirli bir tarihi tamamen kapalı olarak işaretler (ör. resmi bir tatil).
Özel saatler istisnası — haftalık programı belirli bir tarih için farklı bir aralık kümesiyle değiştirir. Bir kapalı istisnası, önceki günden gece yarısını aşarak devam eden saatlere göre önceliklidir.

İstisnalar, haftalık programın altında bir liste olarak görünür ve istediğiniz zaman eklenebilir, düzenlenebilir veya silinebilir.