Müşteri geri bildirimi (CSAT)

Dikkat

Müşteri geri bildirimi Pro planı gerektirir.

Müşteri geri bildirimi özelliği, müşterilerin numaraları COMPLETED olarak işaretlendikten sonra deneyimlerini 1–5 yıldızla değerlendirmesine ve isteğe bağlı bir yorum bırakmasına olanak tanır. İstem, müşterinin numara ekranında görünür — ayrı bir anket bağlantısına veya yönlendirmeye gerek yoktur.

Nasıl çalışır

1. Personel gişede bir numarayı COMPLETED olarak işaretler.
2. Müşterinin numara ekranı tamamlanmış duruma geçer ve bir geri bildirim istemi gösterir: 5 yıldızlık bir satır ve (etkinleştirilmişse) bir yorum alanı.
3. Müşteri bir yıldız puanı seçer, isteğe bağlı olarak bir yorum yazar ve Gönder’e dokunur. İstem kaybolur ve bir teşekkür mesajı gösterilir.
4. Geri bildirim sunucu tarafında saklanır ve tamamlanan numarayla ilişkilendirilir. Numara başına yalnızca bir gönderim kabul edilir.

Geri bildirim yalnızca COMPLETED numaralar için gösterilir. SKIPPED, CANCELED ve NO_SHOW numaraları bir istem göstermez.

Etkinleştirme ve yapılandırma (admin)

Özellik kilidi

Admin ayarları görünmeden önce geri bildirimin plan düzeyinde (Pro) etkinleştirilmesi gerekir. Planınız geri bildirimi içermiyorsa, Geri bildirim ayarları sayfası bir yükseltme istemi gösterir.

Kuruluş düzeyinde varsayılan

1. Admin’de Ayarlar → Geri bildirim‘e gidin.
2. Tüm konumlar için varsayılanı belirlemek üzere kuruluş düzeyinde Yıldız puanını etkinleştir (1–5) ve/veya Serbest metin yorumunu etkinleştir’i açın.
3. İsteğe bağlı olarak yıldızların üzerinde gösterilen soru olan bir Müşterilere gösterilen istem metni girin (ör. “Bugünkü deneyiminiz nasıldı?”). Yerleşik varsayılanı kullanmak için boş bırakın.
4. Kaydet’e tıklayın.

Konuma özel ayarlar

Konum yöneticileri, geri bildirimi kendi konumları için bağımsız olarak yapılandırabilir:

1. Admin’de konumu açın ve (o konumla sınırlı) Ayarlar → Geri bildirim‘e gidin.
2. Puanlama anahtarını, yorum anahtarını ve istem metnini ayarlayın.
3. Kaydet’e tıklayın. Panel ardından Konumun kendi yapılandırması var gösterir ve bu, konumun artık kendi yapılandırmasına sahip olduğunu doğrular.

Konuma özel ayarları kaldırıp kuruluş varsayılanını yeniden kullanmak için Kuruluş varsayılanına sıfırla‘ya tıklayın. Konum, kuruluş düzeyindeki ayarı hemen kullanmaya başlar.

Öncelik sırası: Konuma özel ayarlar varsa kuruluş varsayılanından önce uygulanır. İkisi de yapılandırılmamışsa geri bildirim kapalıdır.

Müşteriler ne görür

• Yıldız puanı — beş yıldız, en az 44 × 44 px dokunma hedefiyle dokunulabilir. Her yıldızın erişilebilir bir etiketi vardır (“1 yıldız” ile “5 yıldız” arası).
• Yorum alanı (isteğe bağlı) — yalnızca yapılandırmada etkinleştirildiğinde gösterilen serbest metin alanı. Boş bırakmak her zaman izin verilir.
• İstem yalnızca numara durumu COMPLETED olduğunda ve hak sahipliği aktifken gösterilir. Numara tamamlanmadan önce numara sayfasını yüklemiş olan müşteriler, gişe numarayı tamamladığında istemin otomatik olarak belirdiğini görür.

Toplanan geri bildirimi görüntüleme

Geri bildirimler sunucu veritabanında sıra numarası bazında saklanır. Admin’de Analizler → Geri bildirim bölümünü açın. Sayfa, seçilen tarih aralığı ve kapsam için ortalama puanı ve değerlendirme sayısını, ardından sıra bazında ortalamaları ve sayıları gösterir. Sıra bazındaki sonuçları CSV dışa aktar ile indirin.

Analizler sayfasını Pro ve üzeri planlarda kuruluş yöneticileri, konum yöneticileri ve süper yöneticiler kullanabilir. Konum yöneticileri yalnızca yetki kapsamlarındaki konumların verilerini görür.