Jonot Nedir?

Sorun: fiziksel sıralar herkesin zamanını çalar

Kliniklerdeki, kamu kurumlarındaki, mağazalardaki ve bankalardaki müşteriler çoğu zaman fiziksel bir sırada beklemek zorunda kalır. Yerlerini kaybetmeden oturamaz veya dışarı çıkamazlar. Personel de kaç kişinin beklediğini hızlıca göremez.

Çözüm: sanal bir sıra

Jonot, fiziksel sırayı sanal bir sırayla değiştirir. Müşteriler bir QR kodu tarayarak veya kiosk tabletini kullanarak sıraya katılır. Bir sıra numarası alır ve sıradaki yerlerini telefonlarından gerçek zamanlı olarak takip ederler. Diledikleri yerde bekleyebilir, numaraları çağrıldığında gişeye gidebilirler.

Personel için Jonot, bir sonraki müşteriyi çağırmak, hizmet verildi olarak işaretlemek veya atlamak için basit bir gişe arayüzü sağlar. Bekleme alanındaki bir ekran, çağrılan numaraları görsel ve sesli olarak duyurur; böylece uzaklaşan müşteriler ne zaman geri döneceklerini bilir.

19 dilde kullanılabilir

Müşteri uygulaması, kiosk ve ekran tüm planlarda kullanılabilen 19 dilde çalışır: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

QR kod veya kiosk ile katılan müşteriler önce mekân için yapılandırılan dili görür. Oturumları için başka bir dil seçebilirler. Dilleri yapılandırmak için Diller kılavuzu sayfasına bakın.

Terimler sözlüğü

Kuruluş Jonot’taki işletmeniz. “Org” da denen bir kuruluşun bir veya daha fazla konumu, bir faturalandırma planı ve kuruluşun tamamını yönetebilen kuruluş yöneticileri vardır.

Konum Bir kuruluş içindeki fiziksel mekân veya şube; örneğin “Ana Cadde Şubesi” veya “Şehir Merkezi Mağazası”. Her konumun kendi sıraları, cihazları ve personel üyeleri vardır.

Sıra Bir konumdaki “Randevusuz” veya “Randevular” gibi adlandırılmış bir bekleme listesi. Müşteriler belirli bir sıraya katılır. Bir konum, farklı hizmetler için aynı anda birden fazla sıra yürütebilir.

Sıra numarası Bir müşteri sıraya katıldığında oluşturulan numaralı kayıt. Personelin ve ekranların gördüğü sıralı bir numarası vardır. Ayrıca müşterinin anonim kimlik bilgisi olarak çalışan, benzersiz 22 karakterli bir karma (hash) taşır.

Kiosk Müşterilerin sıraya katılmak için kullandığı, mekân girişindeki bir tablet. Jonot kiosku genellikle özel bir Android uygulaması olarak çalıştırır, ancak tarayıcıda da çalışabilir. Android uygulaması sıra fişi yazdırabilir. Her kiosk, bir konumdaki tek bir sırayla eşleştirilir.

Ekran Bekleme alanındaki bir TV veya monitör. Çağrılan sıra numaralarını gösterir, gerçek zamanlı olarak güncellenir ve numaraları sesli olarak duyurur.

Gişe Hizmet gişesindeki personel uygulaması. Sabit bir tablette özel bir Android uygulaması olarak veya bir bilgisayar ya da tablette tarayıcıda çalışır. Personel bunu sıra numaralarını çağırmak, tamamlamak veya atlamak için kullanır. Her gişe tek bir sırayla eşleştirilir. Gişe bir cihaz olarak kimlik doğruladığı için personelin giriş yapması gerekmez.

Kuruluş yöneticisi Bir kuruluşa tam yönetici erişimi olan kişi. Kuruluşun tüm konumlarını, sıralarını, cihazlarını, personelini ve faturalandırmasını yönetebilir.

Konum yöneticisi Belirli bir konuma yönetici erişimi olan kişi. O konumun sıralarını ve cihazlarını yönetebilir, ancak yeni konum oluşturamaz ve faturalandırmaya erişemez.