Jonot Nedir?

Sorun: fiziksel sıralar herkesin zamanını çalar

Klinikler, kamu kurumları, perakende gişeleri ve banka şubeleri gibi yürüyerek girilen işletmeler, müşterilerden fiziksel bir sırada durmalarını ister. Müşteriler yerlerini kaybetmeden oturamaz veya dışarı çıkamaz; personel de birikimi bir bakışta göremez.

Çözüm: sanal bir sıra

Jonot, fiziksel sırayı sanal bir sırayla değiştirir. Müşteriler bir QR kodu tarayarak veya bir kiosk tabletine dokunarak sıraya katılır. Bir sıra numarası alır, ardından konumlarını telefonlarından takip ederler — gerçek zamanlı olarak, beklemek istedikleri her yerden. Numaraları çağrıldığında gişeye yaklaşırlar. Sırada beklemek yok. Yer kaybetmek yok.

Personel için Jonot, bir sonraki müşteriyi çağırmak, hizmet verildi olarak işaretlemek veya atlamak için basit bir gişe arayüzü sağlar. Bekleme alanındaki bir ekran, çağrılan numaraları görsel ve sesli olarak duyurur; böylece uzaklaşan müşteriler ne zaman geri döneceklerini bilir.

Müşterilerinizin dilini konuşur

Jonot’un müşteriye dönük yüzeyleri — müşteri uygulaması, kiosk ve ekran — tüm planlarda kullanılabilen 18 dilde çalışır: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

QR kod veya kiosk ile katılan bir müşteri, mekânın yapılandırılmış dilini görür ve oturumu boyunca kendi diline geçebilir. Tam yapılandırma anlatımı için Diller kılavuzu sayfasına bakın.

Terimler sözlüğü

Kuruluş Jonot’taki üst düzey varlık; işletmenizi temsil eder. Bir kuruluşun (“org”) bir veya daha fazla konumu, bir faturalandırma planı ve altındaki her şeyi yönetebilen bir dizi kuruluş yöneticisi vardır.

Konum Bir kuruluş içindeki fiziksel mekân veya şube — örneğin “Ana Cadde Şubesi” veya “Şehir Merkezi Mağazası”. Her konumun kendi sıraları, cihazları (kiosk, ekran, gişe) ve personel üyeleri vardır.

Sıra Bir konum içinde “Randevusuz” veya “Randevular” gibi adlandırılmış bir bekleme listesi. Müşteriler belirli bir sıraya katılır. Bir konumda farklı hizmetler için paralel çalışan birden fazla sıra olabilir.

Sıra numarası Bir sıradaki numaralandırılmış giriş. Müşteri katıldığında verilir. Sıralı bir numara (personele ve ekranda görünür) ve müşterinin anonim kimlik bilgisi olarak görev yapan benzersiz 22 karakterli bir karma (hash) taşır.

Kiosk Mekân girişine yerleştirilen bir tablet. Müşteriler sıraya katılmak için ona dokunur. Jonot genellikle kiosku o tablette özel bir Android uygulaması olarak çalıştırır; tarayıcı tabanlı kiosk kurulumları da mümkündür. Android’de kiosk, sıra numarası fişleri yazdırabilir. Kiosk, bir konumdaki belirli bir sıraya eşleştirilir.

Ekran Bekleme alanındaki, hangi sıra numaralarının şu anda çağrıldığını gösteren bir TV veya monitör. Gerçek zamanlı olarak güncellenir ve numaraları sesli olarak duyurur.

Gişe Hizmet gişesindeki personele dönük arayüz. Sabit bir tablette özel bir Android gişe uygulaması olarak veya bir bilgisayar/tablette tarayıcıda çalışabilir. Personel bunu bir sonraki müşteriyi çağırmak, hizmet verildi olarak işaretlemek veya atlamak için kullanır. Belirli bir sıraya eşleştirilir. Personel girişi gerekmez — gişe bir cihaz olarak kimlik doğrular.

Kuruluş yöneticisi Bir kuruluşa tam yönetici erişimi olan insan kullanıcı — tüm konumları, sıraları, cihazları, personeli ve faturalandırmayı yönetebilir.

Konum yöneticisi Belirli bir konumla sınırlı yönetici erişimi olan insan kullanıcı — kendi konumu için sıraları ve cihazları yönetebilir, ancak yeni konum oluşturamaz veya faturalandırmaya erişemez.