Nasıl Çalışır

Jonot üç kullanıcı grubu etrafında kurulmuştur: kaydolan ve yöneten işletme operatörü, sahada cihazları çalıştıran mekân ekibi ve sıraya katılan müşteri. Yüzeylerin çoğu doğrudan tarayıcıda çalışırken, kiosk ve gişe sabit cihazlarda özel Android uygulamaları olarak da dağıtılabilir. Bunların nasıl bağlandığı aşağıdadır.

Kaydolma ve yönetme

Bunlar işletme operatörünün kişisel olarak kullandığı yüzeylerdir.

Join — https://join.jonot.io

Kendi kendine kayıt sihirbazı — onu yalnızca bir kez kullanırsınız. Yeni müşteriler, bir Jonot hesabı oluşturmak, kuruluşlarına ad vermek, bir plan seçmek ve ödemeyi tamamlamak için Join’i kullanır — hepsi tek bir yönlendirmeli dört adımlı akışta. Son adım, sizi kurulumu tamamlamak üzere Admin’e devreden bir Admin Panosuna Git düğmesine sahip bir onay ekranıdır.

Admin — https://admin.jonot.io

Kuruluş yöneticileri ve konum yöneticileri tarafından kullanılan sürekli yönetim konsolu. Join sizi devrettikten sonra, günlük olarak yaşadığınız yer Admin’dir:

• Konumlar ve sıralar oluşturun ve yapılandırın
• Cihazları (kiosk, ekran, gişe) konumlara eşleştirin
• Personel davet edin ve yönetin
• Faturalandırma ve hesap ayarlarına erişin

Admin, kuruluş yöneticisi veya konum yöneticisi rolüne sahip bir Jonot hesabı gerektirir.

Mekânınızı işletin

Bunlar fiziksel alandaki üretim cihazlarıdır. Cihaz olarak kimlik doğrularlar — kişisel personel girişi gerekmez.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Müşterilerin bir sıraya katılmak için dokunduğu tablete optimize edilmiş giriş cihazı. Üretimde tipik olarak sabit bir tablette özel bir Android kiosk uygulaması olarak dağıtılır, ancak aynı kiosk yüzeyi tarayıcıda da çalışabilir. Android’de kiosk, sıra numarası fişleri yazdırabilir. Kiosk, bir konumdaki belirli bir sıraya eşleştirilir.

Ekran — https://display.jonot.io

Bekleme alanı için bir TV veya monitör ekranı. Hangi sıra numaralarının şu anda hangi gişede çağrıldığını gösterir ve yeni bir numara çağrıldığında sesli bir duyuru yapar. Ekran, WebSocket üzerinden gerçek zamanlı güncellenir. Belirli bir gişeye atanabilir (yalnızca o gişenin çağrılarını gösterir) veya konum görünümünde bırakılabilir (tüm etkin çağrıları gösterir).

Gişe — https://desk.jonot.io

Hizmet gişesindeki personele dönük sıra yönetimi arayüzü. Sabit bir gişe tabletinde özel bir Android gişe uygulaması olarak veya bir bilgisayar ya da tablette desk.jonot.io adresinde tarayıcıda çalışabilir. Personel, gişeyi bekleyen bir sonraki müşteriyi çağırmak, mevcut müşteriyi tamamlandı olarak işaretlemek veya bir gelmeyeni atlamak için kullanır. Gişe, kişisel bir kullanıcı hesabı değil, cihaz olarak kimlik doğrular; bu nedenle personelin bireysel Jonot hesaplarına ihtiyacı yoktur.

Müşterilerin deneyimi

Müşteri — customer.jonot.io

Müşteriler için mobil öncelikli bir ilerlemeli web uygulaması (PWA). Sıraya katıldıktan sonra (QR kod veya kiosk yoluyla) müşteri, sıra numarası sayfasını açarak konumunu gerçek zamanlı olarak görebilir. Uygulama kurulumu gerekmez — katılım URL’si doğrudan telefon tarayıcısında açılır.

Bir konumda birden fazla sıra olduğunda, müşteri hangi sıraya katılacağını seçmeden önce canlı bekleme sayılarıyla birlikte tüm mevcut sıraları gösteren bir sıra seçici görür. Seçici ayrıca, telefon ekranı kapalı olsa bile numaraları çağrıldığında müşterilerin bilgilendirilmesini sağlayan bir push bildirimi tercihi de sunar.

Veri akışı — tek bir müşteri ziyareti

İşte parçaların uçtan uca nasıl bağlandığı:

1. Müşteri katılır — bir müşteri QR kodunu tarar (veya kiosku kullanır) ve sıraya katılır. Jonot, sıralı bir numara ve benzersiz 22 karakterli bir karma (hash) ile bir sıra numarası oluşturur.
2. Sıra numarası oluşturulur — sıra numarası WAITING (bekliyor) durumuna girer. Müşterinin telefonu konumunu gösterir. Gişe, yeni girişi bekleme listesinde görür.
3. Gişe sıradakini çağırır — bir personel üyesi gişede Sıradakini çağır düğmesine basar. İlk WAITING durumundaki sıra numarası CALLED (çağrıldı) durumuna geçer.
4. Ekran güncellenir — ekran, çağrılan sıra numarasını ve gişe adını hemen gösterir. Sesli bir duyuru çalar ve ekran yanıp söner.
5. Müşteri bilgilendirilir — müşterinin telefonu, numarasının çağrıldığını gösterecek şekilde güncellenir. Müşteri push bildirimlerini etkinleştirdiyse bir sistem bildirimi de gönderilir.
6. Gişe tamamlar veya atlar — personel üyesi sıra numarasını ya COMPLETED (tamamlandı, hizmet verildi) ya da SKIPPED (atlandı, müşteri yanıt vermedi ama yeniden çağrılabilir) olarak işaretler. Ardından personel üyesi bekleyen bir sonraki müşteriye hizmet vermek için Sıradakini çağır düğmesine basar. SKIPPED durumundaki bir müşteri daha sonra yeniden çağrılabilir — gişe Sıraya geri çağır düğmesine basar ve müşterinin ekranı güncellenir.

Tüm durum güncellemeleri, ekran, gişe ve müşteri PWA’sı tarafından sürdürülen WebSocket bağlantıları aracılığıyla gerçek zamanlı olarak Jonot API’sinden akar.