Nasıl Çalışır

Jonot’u üç grup kullanır: kaydolan ve kuruluşu yöneten işletme yetkilisi, cihazları kullanan mekân personeli ve sıraya katılan müşteriler. Jonot uygulamalarının çoğu tarayıcıda çalışır. Kiosk ve gişenin ayrıca sabit cihazlar için özel Android uygulamaları vardır. Bu sayfa, uygulamaların birlikte nasıl çalıştığını anlatır.

Kaydolma ve yönetme

İşletme operatörü bu uygulamaları kullanır.

Join — https://join.jonot.io

Join, kendi başınıza kaydolmanızı sağlayan sihirbazdır. Dört yönlendirmeli adımda bir Jonot hesabı oluşturmak, kuruluşunuza ad vermek, bir plan seçmek ve ödemeyi tamamlamak için kullanın. Son onay ekranında bir Admin Panosuna Git düğmesi bulunur. Admin’i açıp kurulumu tamamlamak için bu düğmeyi kullanın.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin, kuruluş yöneticileri ve konum yöneticileri için yönetim uygulamasıdır. Şunlar için kullanın:

• Konumlar ve sıralar oluşturun ve yapılandırın
• Cihazları (kiosk, ekran, gişe) konumlara eşleştirin
• Personel davet edin ve yönetin
• Faturalandırma ve hesap ayarlarına erişin

Admin, kuruluş yöneticisi veya konum yöneticisi rolüne sahip bir Jonot hesabı gerektirir.

Mekânınızı işletin

Bu cihazlar mekânda çalışır. Cihaz kimlik bilgileriyle kimlik doğruladıkları için personelin kişisel hesaplarıyla giriş yapması gerekmez.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Kiosk, müşterilerin mekân girişinde sıraya katılmak için kullandığı bir tablet uygulamasıdır. Sabit bir tablette özel bir Android uygulaması olarak veya tarayıcıda çalıştırabilirsiniz. Android uygulaması sıra fişi yazdırabilir. Her kiosk, bir konumdaki tek bir sırayla eşleştirilir.

Ekran — https://display.jonot.io

Ekran, bekleme alanındaki bir TV veya monitörde çalışır. Çağrılan sıra numaralarını ve her çağrının hangi gişeye ait olduğunu gösterir. Her yeni çağrı için sesli bir duyuru da yapar. Ekran gerçek zamanlı olarak güncellenir. Ekran atanmış tek bir sırayla başlar ve ataması düzenlendikten sonra en fazla beş sıra gösterebilir. Tek sıralı düzende ekranı bir gişeye bağlayarak yalnızca o gişenin atanan sıradan yaptığı çağrıları gösterebilirsiniz.

Gişe — https://desk.jonot.io

Gişe, hizmet gişesindeki personel için sıra yönetimi uygulamasıdır. Sabit bir tablette özel bir Android uygulaması olarak veya bir bilgisayar ya da tablette desk.jonot.io adresinde tarayıcıda çalışır. Personel bunu bir sonraki müşteriyi çağırmak, mevcut sıra numarasını tamamlamak veya gelmeyen bir müşteriyi atlamak için kullanır. Gişe bir cihaz kimlik bilgisi kullandığı için personelin bireysel Jonot hesaplarına ihtiyacı yoktur.

Müşterilerin deneyimi

Müşteri — customer.jonot.io

Müşteri, telefonlar için tasarlanmış aşamalı bir web uygulamasıdır (PWA). Müşteriler QR kod yoluyla katıldıktan sonra sıra numarası sayfasını ve sıradaki yerlerini gerçek zamanlı olarak görür. Kiosktan katılan müşteriler, aynı bileti telefonlarında açmak için kioskun bilet kartındaki QR kodunu tarayabilir. Kodu taramak ikinci bir bilet oluşturmaz. Bkz. Bileti telefondan takip etme. Bilet sayfası telefon tarayıcısında açıldığı için uygulama kurmaları gerekmez.

Bir konumda birden fazla sıra varsa müşteriler önce bir sıra seçici görür. Seçici, kullanılabilir sıraları ve o anki bekleme sayılarını listeler. Müşteriler ayrıca push bildirimlerine izin verebilir; böylece telefon ekranı kapalı olsa bile Jonot numaraları çağrıldığında onları bilgilendirir.

Müşteri uygulaması ayrıca müşterinin ziyaret ettiği yerleri hatırlar. Liste müşterinin telefonunda kalır, son 180 günü kapsar ve en fazla 10 yer içerir. Başlangıç sayfasında Gittiğiniz yerler başlığı altında görünür. Müşteriler tek bir yeri kaldırabilir veya Tümünü temizle düğmesine basabilir. Listede tam olarak bir yer varsa ve müşterinin etkin bir sıra numarası yoksa uygulamayı açmak doğrudan o yere götürür. Tüm yerlerinizi görün bağlantısı listeye geri döndürür.

Veri akışı — tek bir müşteri ziyareti

Tek bir müşteri ziyareti şu süreci izler:

1. Müşteri katılır — bir müşteri QR kodunu tarar veya kiosku kullanarak sıraya katılır. Jonot, ardışık bir numara ve benzersiz 22 karakterli bir karma (hash) içeren sıra kaydı oluşturur.
2. Sıra numarası oluşturulur — sıra numarası WAITING (bekliyor) durumuna girer. Müşterinin telefonu konumunu gösterir. Kiosktan katılan bir müşteri bunu biletin QR kodunu taradıktan sonra görür. Gişe, yeni girişi bekleme listesinde görür.
3. Gişe sıradakini çağırır — bir personel üyesi gişede Sıradakini çağır düğmesine basar. İlk WAITING durumundaki sıra numarası CALLED (çağrıldı) durumuna geçer.
4. Ekran güncellenir — ekran, çağrılan sıra numarasını ve gişe adını hemen gösterir. Sesli bir duyuru çalar ve ekran yanıp söner.
5. Müşteri bilgilendirilir — müşterinin telefonu, numarasının çağrıldığını gösterecek şekilde güncellenir. Müşteri push bildirimlerini etkinleştirdiyse bir sistem bildirimi de gönderilir.
6. Gişe tamamlar veya atlar — personel üyesi, hizmet tamamlandığında sıra numarasını COMPLETED (tamamlandı), müşteri yanıt vermediğinde SKIPPED (atlandı) olarak işaretler. Atlanan bir sıra numarası daha sonra yeniden çağrılabilir. Personel üyesi ardından bekleyen bir sonraki müşteriye hizmet vermek için Sıradakini çağır düğmesine basar. SKIPPED durumundaki bir müşteriyi daha sonra yeniden çağırmak için Sıraya geri çağır düğmesine basar. Müşterinin ekranı da buna göre güncellenir.

Ekran, gişe ve müşteri web uygulaması durum değişikliklerini sayfa yenilemeye gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak alır.