Rezervasyonlar

Rezervasyonlarla müşteriler önceden bir hizmet ve saat ayırtır. Personel bu rezervasyonları, rezervasyonsuz gelen müşterilerle aynı sırada karşılar. Bu kılavuz kurulumu, günlük yönetimi, müşterilerin ve personelin ne gördüğünü ve sınırlamaları anlatır.

Rezervasyonlar nedir

Rezervasyonlar Pro planına dahildir. Planlar için Faturalandırma ve planlar sayfasına bakın. Rezervasyonları her sıra için ayrı ayrı Rezervasyon kabul et seçeneğiyle açarsınız. Seçenek varsayılan olarak kapalıdır ve bu durumda müşteriler saat ayırtamaz. Açıkken sıra iki moddan birinde çalışır:

Rezervasyonlar ve randevusuz gelenler modunda rezervasyonlu müşteriler ve rezervasyonsuz müşteriler tek sırayı paylaşır. Jonot, rezervasyonlu bir müşteriyi geciktirecek rezervasyonsuz bir numarayı reddeder.
Yalnızca rezervasyonlar modunda sıraya yalnızca rezervasyonu olan müşteriler katılır.

Rezervasyonları ayarlayın

Konumu açın, Rezervasyon ayarları bölümüne gidin ve sırayı seçin. Kuruluş yöneticileri ve konum yöneticileri bu ayarları düzenleyebilir. Pro planınız sona ererse Jonot rezervasyonları kapatır. Onaylanmış rezervasyonlar kayıtlı kalır ve karşılanmaya veya iptal edilmeye devam edebilir, ancak hizmet, kural veya yeni rezervasyon ekleyemezsiniz.

Hizmetler. Hizmetler bölümünde müşterilerin ayırtabileceği her hizmeti ekleyin. Süre süresini 5 ile 480 dakika arasında 5’er dakikalık adımlarla belirleyin; isterseniz her biri en fazla 120 dakika olacak şekilde Hazırlık süresi ve Temizlik süresi ekleyin. Hazırlık ve temizlik süresi, her rezervasyonun öncesinde ve sonrasında programı kapatır. Bir sırada en fazla 100 hizmet olabilir; arşivlenenler de bu sayıya dahildir.
Rezervasyon kuralları. Rezervasyon kuralları bölümünde Kapasite (aynı anda karşılanan 1 ile 50 rezervasyon), Rezervasyon ufku (1 ile 365 gün ileri, varsayılan 30), Asgari önceden bildirim (en fazla 1440 dakika, varsayılan 30) ve Giriş kaydı ayrılan saatten önce açılır (5 ile 120 dakika, varsayılan 30) ayarlarını yapın. Saatler konumun saat dilimine göre belirlenir.
Rezervasyon koşulları. Rezervasyon koşulları bölümünde iptal, gelmeme ve gecikme koşullarınızı yazın (en fazla 2000 karakter). Taslağı kaydedin, ardından Sürümü yayımla düğmesini kullanın. Müşteriler rezervasyon yaparken yayımlanan koşulları kabul eder ve mevcut bir rezervasyon, müşterinin kabul ettiği sürümü korur. Koşullar isteğe bağlıdır.
Rezervasyon soruları. Rezervasyon soruları bölümünde hizmet başına en fazla 5 etkin soru sorun. Soru, kısa metin, seçim veya onay kutuları olabilir (2 ile 10 seçenek, tek bir evet/hayır kutusu için hiç seçenek yok). Bir soruyu zorunlu yapabilir, konumun her diline çevirebilir ve kullanımdan kaldırabilirsiniz. Çevirmediğiniz bir dili kullanan müşteri özgün metni görür. Bir sorunun metni, türü ve seçenekleri eklendikten sonra değiştirilemez; bu yüzden onu kaldırın ve yenisini ekleyin. Çevirileri yine de düzenleyebilirsiniz.
Mekân bilgileri. Mekân bilgileri bölümünde bir adres (en fazla 300 karakter) ve varıştan önce okunacak yönergeler (en fazla 1000 karakter) girin. Müşteriler ikisini de görür ve Jonot bunları takvim kaydına ekler. İkisi de isteğe bağlıdır.
Engellenen tarihler. Engellenen tarihler bölümünde bir tarihi rezervasyona kapatın veya o tarihe farklı saatler verin. Dünden bir yıl sonrasına kadar bir tarih seçin.
Varış yardımı. Varış desteği bölümünde Konum destekli varış sun seçeneğini açın, mekânın enlem ve boylamını girin ve 25 ile 1000 metre arasında bir yarıçap belirleyin. Konum erişimine izin veren müşteri, mekânın yakınında giriş yapabilir. Elle giriş her zaman çalışır.

Rezervasyon kabul et seçeneğini en son açın. Jonot eksikleri listeler: en az bir etkin hizmet, haftalık çalışma saatleri, geçerli bir saat dilimi ve en az 1 kapasite. Rezervasyonları kapattığınızda, onaylanmış rezervasyonlar zamanları geçene kadar kayıtlı kalır.

Bir değişiklik, mevcut rezervasyonları çalışma saatlerinin veya kapasitenin dışında bırakabilir; örneğin daha kısa bir gün, daha düşük kapasite, daha uzun bir hizmet veya engellenmiş bir tarih. Bu durumda Jonot Etkilenen rezervasyonları gözden geçir ekranını açar ve etkilenen her rezervasyonu listeler. Her biri için rezervasyonu korumayı, iptal etmeyi veya başka bir saate taşımayı seçersiniz. Jonot, iptal veya taşıma hakkında müşteriyi e-postayla bilgilendirir. Kararları uygula ve kaydet seçeneğini seçene kadar hiçbir şey değişmez.

Rezervasyonları yönetin

Bir sıranın bir günlük veya bir haftalık rezervasyonlarını görmek için konumda Rezervasyonlar bölümünü açın. İptal edilenleri göster iptal edilen rezervasyonları listeye ekler. Ayrıntı sayfasını görmek için bir rezervasyon seçin. Sayfa hizmeti, saati, varışı, müşteri bilgilerini ve Jonot’un rezervasyon için kuyruğa aldığı e-postaların durumunu gösterir. Müşteri bilgilerini yalnızca konumu yöneten kişiler görür.

Rezervasyonu taşı saati değiştirir. Personelin yaptığı taşıma, müşteri son süresini, asgari ön bildirimi ve rezervasyon penceresini atlar; ancak kapasiteyi, çalışma saatlerini veya kapalı bir günü asla atlamaz. Müşteri yeni saati içeren bir değişiklik e-postası alır.
Rezervasyonu iptal et rezervasyonu, kayıtlı koşulları kontrol ettikten sonra iptal eder. Müşteri bir iptal e-postası alır.
Bu gün için rezervasyonları kapat bir gün için yeni rezervasyonları durdurur; örneğin bir resmi tatil için. Yapılmış rezervasyonlar iptal edilmez ve rezervasyonsuz gelen müşteriler etkilenmez. O güne rezervasyon kalırsa Jonot, her birini korumanızı veya iptal etmenizi ister. Rezervasyonları yeniden aç günü yeniden açar.

Bitişinden 7 gün sonra kaydedilmiş sonucu olmayan bir rezervasyon sonuçsuz kapatılır. Bu bir gelmeme değildir. Jonot, bir rezervasyonun müşteri bilgilerini, yanıtlarını ve koşulların onayını 30 günlük saklama kuralına göre siler; bundan sonra yönetim bağlantısı çalışmaz.

Müşterinin görünümü

Müşteri, sıranın sayfasında Saat ayırtın seçeneğini seçer ve şu adımlardan geçer:

Bir hizmet, tarih ve saat seçer. Saatler mekânın saat diliminde gösterilir.
Adını ve e-posta adresini girer. Telefon numarası isteğe bağlıdır. Ardından rezervasyon sorularınızı yanıtlar ve koşulları kabul eder.
Jonot’un e-postayla gönderdiği 6 haneli kodu girer. Müşteri onaylarken Jonot seçilen saati 10 dakika boyunca tutar.
Rezervasyon numarasını ve rezervasyon sayfasına giden özel bağlantıyı içeren onayı okur. Mekânda ad yerine rezervasyon numarası kullanılır.

E-postadaki bağlantı rezervasyon sayfasını açar. Bağlantıya sahip herkes rezervasyonu değiştirebilir veya iptal edebilir; bu yüzden sayfa müşteriden bağlantıyı gizli tutmasını ister. Sayfa şu işlemleri sunar:

Takvime ekle saati, yeri ve rezervasyon bağlantısını içeren bir ICS takvim dosyası kaydeder.
Saati değiştir rezervasyon başlamadan asgari ön bildirim süresine kadar başka bir saat seçer. Koşullar rezervasyondan sonra değiştiyse müşteri önce güncel koşulları kabul eder.
Rezervasyonu iptal et randevu başlayana kadar rezervasyonu iptal eder. Personel müşteriyi çağırdıktan sonra rezervasyonu yalnızca personel değiştirebilir.
Geldim giriş açıldığında müşterinin girişini yapar. Varış yardımı açıksa müşteri bunun yerine konumunu paylaşabilir. Telefon mesafeyi kontrol eder; Jonot konumu hiçbir zaman almaz veya saklamaz.

Jonot, müşterinin rezervasyon yaptığı dili, konumunuzda etkin olan diller arasından kaydeder. Rezervasyon sayfası ve e-postalar bu dili kullanır. Jonot bir onay, bir değişiklik bildirimi, bir iptal bildirimi ve rezervasyondan yaklaşık 24 saat önce bir hatırlatma gönderir. Hatırlatma yalnızca en az bir gün önceden yapılan veya en son taşınan rezervasyonlar için gönderilir.

Gişede

Gişe ekranı, rezervasyonları rezervasyonsuz müşterilerle birlikte çağrı sırasına göre listeler. Her rezervasyonun bir durumu vardır; örneğin Henüz gelmedi, Geldi, Sırası geldi, Gecikti veya Çağrıldı.

Sıradakini çağır önce sırası gelen rezervasyonları, ardından rezervasyonsuz müşterileri geliş sırasına göre çağırır.
Erken çağır gelmiş bir müşteriyi ayrılan saatten önce çağırır. Jonot, başka bir rezervasyonu veya bekleyen rezervasyonsuz bir müşteriyi geciktirecekse bunu reddeder.
Geldi olarak işaretle müşteri kendi başına giriş yapamıyorsa onu gelmiş olarak işaretler. Gelişi geri al bunu geri alır.
Gelmedi olarak işaretle… bir gelmemeyi işaretler. Jonot bunu asla kendiliğinden yapmaz. En az 5 dakika gecikmiş ve gelmemiş bir rezervasyonu veya çağırdığınız ama yanıt vermeyen bir müşteriyi işaretleyebilirsiniz.
Saati değiştir… bir rezervasyonu boş başka bir saate taşır. Jonot müşteriye e-posta gönderir.
Rezervasyon ara bu sıradaki bugünün rezervasyonunu rezervasyon numarası veya adla bulur.
Bugün için rezervasyonları kapat bugün için yeni rezervasyonları durdurur. Mevcut rezervasyonlar karşılanmaya devam eder.

Ekran ve kiosk

Ekran, rezervasyonları Sırada ve Son çağrılanlar bölümlerinde rezervasyon rozetiyle gösterir. Sırada bölümünde ayrıca bir rezervasyon en az 5 dakika geciktiğinde tahmini saati, çok sıralı panoda ise rezervasyonlar geciktiğinde bir notu gösterir. Son çağrılanlar bölümünde çağrıdan bu yana geçen süreyi gösterir. Kiosk rezervasyon almaz. Bir müşteri, internete bağlı bir kioskta yalnızca rezervasyonlu bir sıraya katılmaya çalışırsa kiosk, sıranın yalnızca rezervasyon kabul ettiğini belirten bir mesaj gösterir ve numara vermez.

Sınırlamalar

Jonot ödeme veya depozito toplamaz. Koşullarınız ücretleri belirtebilir, ancak Jonot bunları ne hesaplar ne de tahsil eder. Ücretleri Jonot dışında yönetirsiniz.
Rezervasyon yapmak ve rezervasyonları yönetmek internet bağlantısı gerektirir. Host LAN ve çevrimdışı mod rezervasyonu kapsamaz. Rezervasyonsuz müşterilerin karşılanması, rezervasyon alan sıralarda da, bağlı bir Host üzerinden çevrimdışı sürer ve gişe, bağlantı dönene kadar rezervasyon verilerini salt okunur gösterir.
Jonot, Google Takvim veya Outlook ile eşitlenmez. Müşteriler bir rezervasyonu ICS dosyasıyla ekler.
Jonot rezervasyon mesajlarını yalnızca e-postayla gönderir. SMS yoktur.