Sıradaki Müşteriyi Çağırma

Gişe arayüzü, gün boyunca sırayı yönetmek için personele yönelik arayüzdür. Özel Android gişe uygulamasında veya tarayıcıda https://desk.jonot.io adresinde çalışabilir. Kişisel giriş gerektirmez — gişe, eşleştirme sırasında verilen tokeni kullanarak bir cihaz olarak kimlik doğrular.

Gişe yerleşimi

Gişe iki ana bölüm gösterir:

• Şu an çağrılan — şu anda CALLED durumunda olan (hizmet verilen) sıra numaraları. Henüz hiçbir sıra numarası çağrılmadıysa boştur. Birden fazla sıra numarası aynı anda CALLED durumunda olabilir — her gişe, bekleyen bir sonraki müşteriyi bağımsız olarak çağırabilir.
• Bekleme listesi — WAITING durumundaki tüm sıra numaraları, sıralı biçimde.

Günlük iş akışı

Sıradaki müşteriyi çağırma

İlk WAITING durumundaki sıra numarasını çağırmak için Sıradakini çağır düğmesine basın. Sıra numarası CALLED durumuna geçer.

• Ekran, sıra numarasını ve gişe adını anında gösterir.
• Ekranda sesli bir anons çalar.
• Müşterinin telefonu, numarasının çağrıldığını gösterecek şekilde güncellenir.

Çağrılan bir sıra numarasını yeniden duyurma

Müşteri numarasını duymadıysa, ekranda o an CALLED durumundaki sıra numarasını yeniden duyurmak için Tekrar çağır düğmesine (veya klavyede R tuşuna) basın. Ekran yanıp söner ve anons tekrar çalınır — sıra numarasının durumu değişmez.

Hizmeti tamamlama

Hizmet tamamlandığında Bitir ve kal düğmesine basın. O an CALLED durumundaki sıra numarası COMPLETED durumuna geçer. Sıradaki müşteriye hizmet vermek için Sıradakini çağır düğmesine basın.

Bir müşteriyi atlama

Müşteri yanıt vermiyorsa Atla düğmesine basın. O an CALLED durumundaki sıra numarası SKIPPED durumuna geçer. Sıradaki müşteriye hizmet vermek için Sıradakini çağır düğmesine basın.

İsteğe bağlı bir atlama sebebi girebilirsiniz — bu, sıra numarasına not olarak kaydedilir ve arama görünümünde personel tarafından görülebilir.

Gelmedi ve geri çağırma iş akışının tamamı için Gelmeyen Müşterileri Yönetme sayfasına bakın.

Belirli bir sıra numarasını çağırma

Personel, bekleme listesinden herhangi bir WAITING durumundaki sıra numarasına tıklayarak onu doğrudan çağırabilir — sırayı atlayarak. Bu, belirli bir müşteri çağrılmadan gişeye çoktan gelmişse kullanışlıdır.

Anlık müşteri ekleme

Bir müşteri fiziksel olarak orada bulunuyor ama sıra numarası yoksa — örneğin akıllı telefonu yoksa veya kiosku atladıysa — personel, gişeden doğrudan onun adına bir sıra numarası oluşturabilir.

1. Gişede Anlık müşteri ekle düğmesine basın.
2. İsterseniz müşterinin adını, grup büyüklüğünü veya bir not girin.
3. Sıraya ekle düğmesine basın. Sıra numarası bekleme listesine eklenir ve sıradaki ardışık numara atanır.
4. Bir başarı mesajı atanan sıra numarasını gösterir — bunu müşteriye bildirin.

Anlık müşteriler, sıranın kapasite sınırına (varsa) uyar ama çalışma saatlerini kasıtlı olarak atlar — personel tarafından başlatılan katılıma, konum kapandıktan sonra bile izin verilir.

Bir sıra numarasına not ekleme

Personel, geçerli çağrı veya bekleme listesi girdisindeki Not ekle eylemini kullanarak kesin olmayan durumdaki herhangi bir sıra numarasına ek bilgi ekleyebilir:

• Müşteri adı — gişede her zaman gösterilir. Sıranın İsimle çağır ayarı etkinleştirilmişse ekranda kısaltılmış biçimde (“Ad S.”) gösterilir.
• Grup büyüklüğü — her zaman gişede gösterilir ve ekrana da yansıtılır.
• Not — yalnızca personel tarafından görülebilen, serbest metin biçiminde bir arka ofis notu.

Notlar, sıra numarası kesin bir duruma ulaşmadan önce herhangi bir zamanda eklenebilir veya güncellenebilir.

Bir sıra numarasını başka bir sıraya aktarma

WAITING durumundaki bir sıra numarası, bekleme listesi satırındaki Aktar düğmesi kullanılarak aynı konumdaki kardeş bir sıraya taşınabilir.

1. Sıra numarasının yanındaki Aktar düğmesine basın.
2. Seçiciden hedef sırayı seçin (yalnızca bu gişeye atanmış sıralar gösterilir).
3. Onaylayın. Sıra numarası hemen taşınır.

Müşterinin hedef sıradaki konumu, orijinal katılma zamanına 5 dakikalık bir ceza eklenerek belirlenir — böylece hedef sıraya daha önce katılmış müşterilerin önüne geçilmeden, müşterinin çoktan beklediği süre korunur. Sıra numarası hash değeri korunur (müşterinin sıra numarası sayfası URL’si geçerli kalır), ancak sıra numarasına hedef sırada yeni bir ardışık numara atanır.

Aktarma kuralları: kaynak ve hedef aynı konumda olmalıdır; hedef ACTIVE durumunda olmalıdır; gişe her iki sıraya da atanmış olmalıdır; sıra numarası WAITING durumunda olmalıdır.

Sırayı duraklatma

Kısa bir mola vermeniz gerektiğinde — veya birikmiş işleri temizlerken yeni katılımları durdurmak istediğinizde — Sırayı duraklat düğmesine basın. Yeni müşteriler artık katılamaz, ama zaten bekleyen herkes yerini korur ve onları çağırmaya devam edebilirsiniz. Düğme Sırayı sürdür haline döner; katılımları tekrar kabul etmeye başlamak için tekrar basın.

Duraklatma anında gerçekleşir ve her yerde görünür: bekleyen müşteriler sıra numaralarında “sıra duraklatıldı” bannerını görür ve QR kodunu tarayan herkese hata yerine sıranın duraklatıldığı söylenir. Gişe, Etkin ↔ Duraklatıldı durumları arasında serbestçe geçiş yapabilir. Bir sırayı tamamen kapatmak (ve yeniden açmak) admin üzerinden yapılır — bkz. Sıra Durumu.

Birden fazla gişe, tek sıra

Birden fazla gişe aynı sıraya hizmet veriyorsa, her gişe paylaşılan bekleme listesinden bağımsız olarak çağrı yapar. Bir gişe bir sonraki sıra numarasını çağırdığında, o sıra numarası tüm diğer gişelerin bekleme listesinden aynı anda kaldırılır. Ekran, her gişenin geçerli çağrısını ayrı ayrı gösterir.

Müşteriler arasında

Bir sıra numarasını tamamladıktan veya atladıktan sonra, Sıradakini çağır düğmesine basılana kadar geçerli sıra numarası alanı boş kalır. Otomatik bir boşta kalma zamanlayıcısı yoktur — hızı personel kontrol eder.