Sıradaki Müşteriyi Çağırma

Personel, gün boyunca sırayı gişeden yönetir. Gişe, Jonot Android gişe uygulamasında veya tarayıcıda https://desk.jonot.io adresinde çalışır. Personelin kişisel girişine gerek yoktur; gişe, eşleştirme sırasında aldığı cihaz tokenini kullanır.

Gişe yerleşimi

Gişe iki ana bölüm gösterir:

• Şu an çağrılan — şu anda CALLED durumunda olan (hizmet verilen) sıra numaraları. Henüz hiçbir sıra numarası çağrılmadıysa boştur. Birden fazla sıra numarası aynı anda CALLED durumunda olabilir — her gişe, bekleyen bir sonraki müşteriyi bağımsız olarak çağırabilir.
• Bekleme listesi — WAITING durumundaki tüm sıra numaraları, sıralı biçimde.

Günlük iş akışı

Sıradaki müşteriyi çağırma

İlk WAITING durumundaki sıra numarasını çağırmak için Sıradakini çağır düğmesine basın. Sıra numarası CALLED durumuna geçer.

• Ekran, sıra numarasını ve gişe adını anında gösterir.
• Ekranda sesli bir anons çalar.
• Müşterinin telefonu, numarasının çağrıldığını gösterecek şekilde güncellenir.

Çağrılan bir sıra numarasını yeniden duyurma

Müşteri numarasını duymadıysa, ekranda o an CALLED durumundaki sıra numarasını yeniden duyurmak için Tekrar çağır düğmesine (veya klavyede R tuşuna) basın. Ekran yanıp söner ve anons tekrar çalınır — sıra numarasının durumu değişmez.

Hizmeti tamamlama

Hizmet tamamlandığında Bitir ve kal düğmesine basın. O an CALLED durumundaki sıra numarası COMPLETED durumuna geçer. Sıradaki müşteriye hizmet vermek için Sıradakini çağır düğmesine basın.

Bir müşteriyi atlama

Müşteri yanıt vermiyorsa Atla düğmesine basın. O an CALLED durumundaki sıra numarası SKIPPED durumuna geçer. Sıradaki müşteriye hizmet vermek için Sıradakini çağır düğmesine basın.

İsteğe bağlı bir atlama sebebi girebilirsiniz — bu, sıra numarasına not olarak kaydedilir ve arama görünümünde personel tarafından görülebilir.

Gelmedi ve geri çağırma iş akışının tamamı için Gelmeyen Müşterileri Yönetme sayfasına bakın.

Belirli bir sıra numarasını çağırma

Personel, bekleme listesindeki herhangi bir WAITING numarasına tıklayarak onu sıra dışı çağırabilir. Bunu, müşteri çağrılmadan gişeye gelmişse kullanın.

Anlık müşteri ekleme

Bir müşteri gelmiş ama sıra numarası yoksa, personel gişeden onun adına bir numara oluşturabilir. Örneğin müşterinin akıllı telefonu olmayabilir veya kiosku kullanmamış olabilir.

1. Gişede Anlık müşteri ekle düğmesine basın.
2. İsterseniz müşterinin adını, grup büyüklüğünü veya bir not girin.
3. Sıraya ekle düğmesine basın. Sıra numarası bekleme listesine eklenir ve sıradaki ardışık numara atanır.
4. Bir başarı mesajı atanan sıra numarasını gösterir — bunu müşteriye bildirin.

Anlık müşteri numaraları, varsa sıranın kapasite sınırına dahil edilir. Personel bu numaraları çalışma saatleri dışında, konum kapandıktan sonra da ekleyebilir.

Bir sıra numarasına not ekleme

Personel, geçerli çağrı veya bekleme listesi satırındaki Not ekle eylemiyle, kalıcı bir duruma ulaşmamış her sıra numarasına bilgi ekleyebilir:

• Müşteri adı — gişede her zaman gösterilir. Sıranın İsimle çağır ayarı etkinleştirilmişse ekranda kısaltılmış biçimde (“Ad S.”) gösterilir.
• Grup büyüklüğü — her zaman gişede gösterilir ve ekrana da yansıtılır.
• Not — yalnızca personelin görebildiği metin.

Notlar, sıra numarası kalıcı bir duruma ulaşmadan önce herhangi bir zamanda eklenebilir veya güncellenebilir.

Bir sıra numarasını başka bir sıraya aktarma

WAITING durumundaki bir sıra numarası, bekleme listesi satırındaki Aktar düğmesi kullanılarak aynı konumdaki kardeş bir sıraya taşınabilir.

1. Sıra numarasının yanındaki Aktar düğmesine basın.
2. Seçiciden hedef sırayı seçin (yalnızca bu gişeye atanmış sıralar gösterilir).
3. Onaylayın. Sıra numarası hemen taşınır.

Jonot numarayı yeni sıraya, ilk katılma zamanına 5 dakika ekleyerek yerleştirir. Müşteri beklediği sürenin çoğunu korur ama yeni sıraya daha önce katılmış müşterilerin önüne geçmez. Numara hash’i değişmez, bu yüzden müşterinin numara sayfası URL’si çalışmaya devam eder. Yeni sıra, numaraya yeni bir sıra numarası atar.

Aktarma kuralları: kaynak ve hedef aynı konumda olmalıdır; hedef ACTIVE durumunda olmalıdır; gişe her iki sıraya da atanmış olmalıdır; sıra numarası WAITING durumunda olmalıdır.

Sırayı duraklatma

Kısa bir mola vermeniz gerektiğinde veya daha fazla müşteri almadan önce bekleyenlere hizmet vermek istediğinizde Sırayı duraklat düğmesine basın. Yeni müşteriler artık katılamaz, ama zaten bekleyen herkes yerini korur ve onları çağırmaya devam edebilirsiniz. Düğme Sırayı sürdür haline döner; katılımları tekrar kabul etmeye başlamak için tekrar basın.

Duraklatma hemen etkili olur. Bekleyen müşteriler numaralarında “sıra duraklatıldı” bandını görür; QR kodunu tarayanlar ise sıranın duraklatıldığını görür. Gişe, Etkin ve Duraklatıldı arasında geçiş yapabilir. Bir sırayı kapatmak veya yeniden açmak admin’de yapılır. Bkz. Sıra Durumu.

Birden fazla gişe, tek sıra

Birden fazla gişe aynı sıraya hizmet veriyorsa, her gişe paylaşılan bekleme listesinden bağımsız olarak çağrı yapar. Bir gişe bir sonraki sıra numarasını çağırdığında, o sıra numarası tüm diğer gişelerin bekleme listesinden aynı anda kaldırılır. Ekran, her gişenin geçerli çağrısını ayrı ayrı gösterir.

Müşteriler arasında

Bir sıra numarasını tamamladıktan veya atladıktan sonra, Sıradakini çağır düğmesine basılana kadar geçerli sıra numarası alanı boş kalır. Otomatik bir boşta kalma zamanlayıcısı yoktur — hızı personel kontrol eder.