Gelmeyen Müşterileri Yönetme

Personel bir numarayı çağırdığı halde müşteri gişeye gelmezse, gelmedi durumu oluşur. Müşteriyi sonra tekrar çağırabilecekseniz Atla kullanın. Müşterinin orada olmadığını kesinleştirdiyseniz Gelmedi kullanın.

Sırasını kaçıran müşteriyi yönetmenin iki yolu

Atla — sıra numarasını erteleme (geri çağrılabilir)

Bir sıra numarası CALLED durumundayken ve müşteri ortada yoksa:

1. Gişede Atla düğmesine basın. İsterseniz bir sebep girin (sıra numarasına not olarak kaydedilir, arama görünümünde personel tarafından görülebilir).
2. Sıra numarası SKIPPED durumuna geçer. Bu kesin bir durum değildir; personel müşteriyi sonra çağırabilir.
3. Müşterinin ekranı, atlandığını gösterecek şekilde güncellenir; geri çağrılmayı bekleme veya tekrar katılma seçenekleri sunulur.
4. Sıradaki müşteriye hizmet vermek için Sıradakini çağır düğmesine basın.

Atlanan sıra numaraları etkin kalır. Personel müşteriyi aşağıda anlatıldığı gibi geri çağırabilir. Müşteri de yerini iptal edip sıranın sonundan tekrar katılabilir. Push bildirimleri etkin kalır; böylece personel numarayı geri çağırıp çağırdığında, numara sayfası kapalı olsa bile müşteriye bildirim ulaşır.

Gelmedi — yokluğu onaylama (kesin durum)

Müşterinin ayrıldığından ve geri dönmeyeceğinden eminseniz:

1. Gişede Gelmedi düğmesine basın (CALLED ve SKIPPED durumundaki sıra numaraları için kullanılabilir).
2. Sıra numarası NO_SHOW durumuna geçer — analizlerde ayrı olarak sayılan, kendine özgü kesin bir durumdur.
3. Müşterinin ekranında gelmedi olarak işaretlendiği gösterilir.

NO_SHOW kesin bir durumdur. Numara, normal bekleme ve geri çağırma akışından çıkar ve analizlerde ayrı sayılır. Müşteri daha sonra gelirse, aşağıda anlatılan Son çağrılanlar panelinden onu yine de çağırabilirsiniz. Push bildirimi bu çağrı için etkin kalır.

Atlanan bir müşteriyi geri çağırma

Atlanan bir müşteri, siz onu gelmedi olarak işaretlemeden önce geri dönerse:

1. Gişedeki Ara bağlantısını kullanarak sıra numarasını arayın.
2. Sıraya geri çağır düğmesine basın — sıra numarası tekrar WAITING durumuna döner ve sıranın en önüne yerleşir (orijinal katılma zamanı korunur).
3. Müşteri ekranı otomatik olarak güncellenir. Müşteri push bildirimlerini etkinleştirdiyse gişe numarayı yeniden çağırdığında bildirim alır.

Alternatif olarak, Sıradakini çağır düğmesini kullanın — bu gişe daha önce atlanan müşteriyi çağırmışsa, geri çağırma düğmesi diğer gişeleri etkilemeden onu yeniden duyurur.

Not

Bir müşteri numarasını duymadıysa, sıra numarasını atlamadan ekranda o an CALLED durumundaki sıra numarasını yeniden duyurmak için gişede Tekrar çağır düğmesine (veya R klavye kısayoluna) basın.

Son çağrılanlar paneli

Tek sıralı bir gişe, en son çağırdığı sıra numaralarını listeleyen bir Son çağrılanlar paneli gösterir — her satırda sıra numarası, müşterinin adı (verilmişse), ne kadar süre önce çağrıldığı ve bir sonuç etiketi (Çağrıldı, Tamamlandı, Atlandı, veya Gelmedi) yer alır.

Sıra numarası hâlâ kurtarılabilir olan her satırda bir Tekrar çağır düğmesi bulunur ve bu düğmenin ne yaptığı o satırın sonucuna bağlıdır:

• Hâlâ CALLED durumundaki bir sıra numarası ekranda yeniden duyurulur — ışık ve sesli uyarı tekrar tetiklenir ve durum değişmez.
• SKIPPED veya NO_SHOW durumundaki bir sıra numarası gişeye geri çağrılır — CALLED durumuna döner ve müşteriye tekrar bildirim gönderilir. Bunu, atlandıktan veya gelmedi olarak işaretlendikten kısa süre sonra gelen bir müşteri için kullanın. Sıra numarasını aramanız gerekmez.

Çok sıralı bir gişede panel kompakt biçimde gösterilir — yalnızca numara, süre ve sonuç; müşteri adı veya Tekrar çağır düğmesi olmadan.

Geri alma (5 saniyelik pencere)

Bitir ve kal, Atla veya Gelmedi düğmesine bastıktan sonra, yaklaşık 5 saniye boyunca kısa bir Geri al düğmesi görünür. Bu düğmeye basmak, yanlışlıkla yapılan bir eylemi düzeltebilmeniz için sıra numarasını CALLED durumuna geri döndürür.

Ne zaman atlanır, ne zaman gelmedi işaretlenir

• Müşteri geçici olarak ortada yoksa ve onu sonra tekrar çağırabilecekseniz Atla kullanın.
• Müşterinin ayrıldığından veya yaklaşmayacağından eminseniz Gelmedi kullanın. Analizler numarayı gelmedi olarak sayar ve numara normal bekleme ve geri çağırma akışından çıkar. Müşteri geri gelirse yine de Son çağrılanlar panelinden onu çağırabilirsiniz.
• Müşteriye daha fazla süre tanımak istiyorsanız, düğmelerden birine basmadan önce bekleyin — gişe, siz bir eylemde bulunana kadar CALLED sıra numarasını beklemede tutar.

Farklı bir müşteriyi doğrudan çağırma

Gişede farklı bir müşteri varsa (çağrılmamış olsa bile), sıra numarasını Bekleme listesi içinde bulup doğrudan çağırın. Birden fazla sıra numarası aynı anda CALLED durumunda olabilir — belirli bir sıra numarasını çağırmak, önce mevcut çağrılmış bir sıra numarasının tamamlanmasını veya atlanmasını gerektirmez.