Gelmeyen Müşterileri Yönetme

Bir müşterinin sıra numarası çağrıldığı halde gişeye yaklaşmaması durumunda gelmedi durumu oluşur. Gişede birbirinden farklı iki eylem bulunur — Atla (geri çağrılabilir erteleme) ve Gelmedi (kesin onay) — böylece hâlâ geri dönebilecek bir müşteriyi kalıcı olarak devre dışı bırakmadan doğru sonucu seçebilirsiniz.

Kaçırılan bir sırayı yönetmenin iki yolu

Atla — sıra numarasını erteleme (geri çağrılabilir)

Bir sıra numarası CALLED durumundayken ve müşteri ortada yoksa:

1. Gişede Atla düğmesine basın. İsterseniz bir sebep girin (sıra numarasına not olarak kaydedilir, arama görünümünde personel tarafından görülebilir).
2. Sıra numarası SKIPPED durumuna geçer — kesin bir durum değil, geri çağrılabilir bir ertelemedir.
3. Müşterinin ekranı, atlandığını gösterecek şekilde güncellenir; geri çağrılmayı bekleme veya tekrar katılma seçenekleri sunulur.
4. Sıradaki müşteriye hizmet vermek için Sıradakini çağır düğmesine basın.

Atlanan sıra numaraları aktif kalmaya devam eder. Müşteri yine de geri çağrılabilir (aşağıya bakın) veya yerini iptal edip sıranın sonuna tekrar katılabilir. Push bildirimi aboneliği etkin kalır, böylece sıra numarası sayfası kapalı olsa bile bir geri çağırma → çağrı bildirimi kendisine ulaşır.

Gelmedi — yokluğu onaylama (kesin durum)

Müşterinin ayrıldığından ve geri dönmeyeceğinden eminseniz:

1. Gişede Gelmedi düğmesine basın (CALLED ve SKIPPED durumundaki sıra numaraları için kullanılabilir).
2. Sıra numarası NO_SHOW durumuna geçer — analizlerde ayrı olarak sayılan, kendine özgü kesin bir durumdur.
3. Müşterinin ekranında gelmedi olarak işaretlendiği gösterilir.

NO_SHOW, kesin bir sonuçtur: analizlerinizde ayrı olarak sayılır ve sıra numarası aktif bekleme ve geri çağırma akışından çıkar. Ancak bu bir çıkmaz değildir — müşteri sonuçta gelirse, yine de Son çağrılanlar panelinden onu geri çağırabilirsiniz (aşağıya bakın). Push aboneliği korunduğundan bu çağrı yine de kendisine ulaşır.

Atlanan bir müşteriyi geri çağırma

Atlanan bir müşteri, siz onu gelmedi olarak işaretlemeden önce geri dönerse:

1. Gişedeki Ara bağlantısını kullanarak sıra numarasını arayın.
2. Sıraya geri çağır düğmesine basın — sıra numarası tekrar WAITING durumuna döner ve sıranın en önüne yerleşir (orijinal katılma zamanı korunur).
3. Müşteri ekranı otomatik olarak güncellenir. Push bildirimlerini etkinleştirmişlerse, gişe onları tekrar çağırdığında bir bildirim alırlar.

Alternatif olarak, Sıradakini çağır düğmesini kullanın — bu gişe daha önce atlanan müşteriyi çağırmışsa, geri çağırma düğmesi diğer gişeleri etkilemeden onu yeniden duyurur.

Not

Bir müşteri numarasını duymadıysa, sıra numarasını atlamadan ekranda o an CALLED durumundaki sıra numarasını yeniden duyurmak için gişede Tekrar çağır düğmesine (veya R klavye kısayoluna) basın.

Son çağrılanlar paneli

Tek sıralı bir gişe, en son çağırdığı sıra numaralarını listeleyen bir Son çağrılanlar paneli gösterir — her satırda sıra numarası, müşterinin adı (verilmişse), ne kadar süre önce çağrıldığı ve bir sonuç etiketi (Çağrıldı, Tamamlandı, Atlandı, veya Gelmedi) yer alır.

Sıra numarası hâlâ kurtarılabilir olan her satırda bir Tekrar çağır düğmesi bulunur ve bu düğmenin ne yaptığı o satırın sonucuna bağlıdır:

• Hâlâ CALLED durumundaki bir sıra numarası ekranda yeniden duyurulur — ışık ve sesli uyarı tekrar tetiklenir ve durum değişmez.
• SKIPPED veya NO_SHOW durumundaki bir sıra numarası gişeye geri çağrılır — CALLED durumuna döner ve müşteriye tekrar bildirim gönderilir. Bu, atlandıktan veya gelmedi olarak işaretlendikten kısa süre sonra tekrar ortaya çıkan bir müşteriyi, sıra numarasını aramaya gerek kalmadan geri getirmenin en hızlı yoludur.

Çok sıralı bir gişede panel kompakt biçimde gösterilir — yalnızca numara, süre ve sonuç; müşteri adı veya Tekrar çağır düğmesi olmadan.

Geri alma (5 saniyelik pencere)

Bitir ve kal, Atla veya Gelmedi düğmesine bastıktan sonra, yaklaşık 5 saniye boyunca kısa bir Geri al düğmesi görünür. Bu düğmeye basmak, yanlışlıkla yapılan bir eylemi düzeltebilmeniz için sıra numarasını CALLED durumuna geri döndürür.

Ne zaman atlanır, ne zaman gelmedi işaretlenir

• Sıraya hizmet vermeye devam etmek istiyor ama müşteriyi sonra tekrar çağırabilecekseniz Atla kullanın — müşteri geçici olarak ortada yoktur ama geri dönebilir.
• Müşterinin ayrıldığından veya yaklaşmayacağından eminseniz Gelmedi kullanın. Sıra numarası analizlerinizde gelmedi olarak sayılır ve otomatik bekleme/geri çağırma akışından çıkar — yine de tekrar ortaya çıkarsa Son çağrılanlar panelinden onu elle geri çağırabilirsiniz.
• Müşteriye daha fazla süre tanımak istiyorsanız, düğmelerden birine basmadan önce bekleyin — gişe, siz bir eylemde bulunana kadar CALLED sıra numarasını beklemede tutar.

Farklı bir müşteriyi doğrudan çağırma

Gişede farklı bir müşteri varsa (çağrılmamış olsa bile), sıra numarasını Bekleme listesi içinde bulup doğrudan çağırın. Birden fazla sıra numarası aynı anda CALLED durumunda olabilir — belirli bir sıra numarasını çağırmak, önce mevcut çağrılmış bir sıra numarasının tamamlanmasını veya atlanmasını gerektirmez.