次のお客様を呼び出す

デスク画面は、日中のキュー運営を行うスタッフ向けのインターフェースです。専用のAndroidデスクアプリ、またはhttps://desk.jonot.ioのブラウザ上で動作します。個人アカウントでのログインは不要です — デスクはペアリング時に発行されたトークンを使ってデバイスとして認証されます。

デスクの画面構成

デスクには主に2つのセクションが表示されます。

• 現在 — 現在CALLED状態（対応中）のチケット。まだチケットが呼び出されていない場合は空です。複数のチケットが同時にCALLED状態になることがあります — 各デスクは独立して次の待機中のお客様を呼び出せます。
• 待機リスト — WAITING状態のすべてのチケットが順番に並びます。

日々の業務フロー

次のお客様を呼び出す

次を呼ぶ

を押すと、最初のWAITINGチケットが呼び出されます。チケットはCALLED状態に移行します。

• ディスプレイ画面にはすぐにチケット番号とデスク名が表示されます。
• ディスプレイで音声アナウンスが再生されます。
• お客様の電話画面が更新され、番号が呼び出されたことが表示されます。

呼び出し済みチケットを再アナウンスする

お客様が番号を聞き逃した場合は、再呼び出し を押す（またはキーボードのRキーを押す）と、現在CALLED状態のチケットをディスプレイで再度アナウンスできます。ディスプレイが点滅してアナウンスが再生されますが、チケットの状態は変わりません。

対応を完了する

対応が終わったら 完了して継続 を押します。現在のCALLEDチケットはCOMPLETED状態に移行します。次のお客様に対応するには 次を呼ぶ を押してください。

お客様をスキップする

お客様が反応しない場合は スキップ を押します。現在のCALLEDチケットはSKIPPED状態に移行します。次のお客様に対応するには 次を呼ぶ を押してください。

スキップの理由を任意で入力できます — チケットのメモとして保存され、検索画面でスタッフに表示されます。

不在対応と呼び戻しの詳しいフローについては、不在対応を参照してください。

特定のチケットを呼び出す

待機リストから、スタッフは任意のWAITINGチケットをクリックして、キューの順番を飛ばして直接呼び出すことができます。特定のお客様がすでにデスクに来ているのに、まだ呼び出されていない場合に便利です。

当日受付のお客様を追加する

お客様がその場にいるもののチケットを持っていない場合 — 例えばスマートフォンを持っていない、またはキオスクを利用しなかった場合など — スタッフはデスクから直接、お客様に代わってチケットを作成できます。

1. デスクで 当日受付を追加 を押します。
2. 必要に応じてお客様の名前、人数、メモを入力します。
3. 待ち行列に追加 を押します。チケットが待機リストに追加され、次の連番が割り当てられます。
4. 成功メッセージに割り当てられたチケット番号が表示されます — お客様に伝えてください。

当日受付はキューの上限（設定されている場合）を尊重しますが、営業時間は意図的にバイパスします — スタッフによる入力は拠点の営業終了後でも許可されます。

チケットに注記を付ける

スタッフは、現在の呼び出しまたは待機リストのエントリで注記アクションを使い、終端状態でない任意のチケットにメタデータを付加できます。

• お客様の名前 — デスクには常に表示されます。ディスプレイには、キューの 名前で呼び出す 設定が有効な場合にのみ短縮形（「太郎 Y.」など）で表示されます。
• 人数 — デスクには常に表示され、ディスプレイにも配信されます。
• メモ — スタッフのみが閲覧できる自由記述の内部メモです。

注記はチケットが終端状態に達するまでの間、いつでも追加・更新できます。

チケットを別のキューに移動する

WAITING状態のチケットは、待機リストの行にある 移動 ボタンを使って、同じ拠点内の別のキューに移動できます。

1. チケットの横にある 移動 を押します。
2. ピッカーから移動先のキューを選択します（このデスクに割り当てられているキューのみ表示されます）。
3. 確定します。チケットは即座に移動します。

お客様の移動先キューでの位置は、元の参加時刻に5分のペナルティを加えたもので決まります — これにより、すでに経過した待ち時間を保持しつつ、移動先キューに先に並んでいたお客様を追い越すことを防ぎます。チケットハッシュは維持されます（お客様のチケットページのURLはそのまま有効です）が、チケットには移動先キューで新しい連番が割り当てられます。

移動のルール: 移動元と移動先は同じ拠点内であること、移動先はACTIVE状態であること、デスクが両方のキューに割り当てられていること、チケットがWAITING状態であることが必要です。

キューを一時停止する

少し休憩したいとき — あるいは滞留を解消する間、新規の参加を止めたいときは、待ち行列を一時停止 を押します。新しいお客様は参加できなくなりますが、すでに待っているお客様は順番を保持したままで、引き続き呼び出すことができます。ボタンは 待ち行列を再開 に切り替わります。再度参加を受け付けるにはこれを押してください。

一時停止は即座に反映され、あらゆる場所に表示されます。待機中のお客様のチケットには「この順番待ちは一時停止中です」というバナーが表示され、QRコードをスキャンした人にはエラーではなく一時停止中である旨が伝えられます。デスクはアクティブ↔一時停止を自由に切り替えられます。キューを完全に終了する（そして再開する）にはAdminから行います — キューのステータスを参照してください。

複数のデスクで1つのキューを共有する

複数のデスクが同じキューを担当している場合、各デスクは共有の待機リストから独立して呼び出しを行います。1つのデスクが次のチケットを呼び出すと、そのチケットは他のすべてのデスクの待機リストから同時に取り除かれます。ディスプレイには各デスクの現在の呼び出しが個別に表示されます。

お客様の対応の合間

チケットを完了またはスキップした後、次を呼ぶ が押されるまで現在のチケット欄は空のままになります。自動的なアイドルタイマーはなく、ペースはスタッフが管理します。