不在対応

番号を呼び出してもお客様がデスクに来ない場合は、スキップで後から呼び戻せる状態にするか、不在で不在を確定します。

順番を逃した場合の2つの対処法

スキップ — 整理券を保留する（呼び戻し可能）

整理券がCALLED状態で、お客様が不在の場合:

デスクで スキップ を押します。理由を任意で入力できます（整理券のメモとして保存され、検索画面でスタッフに表示されます）。
整理券はSKIPPED状態に移行します — これは終端状態ではなく、呼び戻し可能な保留です。
お客様の画面には、順番が飛ばされたことと、呼び戻しを待つか再度参加するかの選択肢が表示されます。
次のお客様に対応するには 次を呼ぶ を押します。

スキップされた整理券は有効です。 スタッフは後から呼び戻せます。お客様は順番をキャンセルし、最後尾から再参加することもできます。プッシュ通知も有効なため、整理券ページを閉じていても、キューに戻した後の呼び出し通知が届きます。

不在 — 不在を確定する（終端状態）

お客様がすでに立ち去り、戻らないと確信できる場合:

デスクで不在を押します（CALLEDおよびSKIPPEDの整理券で利用できます）。
整理券はNO_SHOW状態に移行します — 分析上、別途カウントされる独立した終端状態です。
お客様の画面には、不在としてマークされたことが表示されます。

NO_SHOWは終端状態です。分析上は別途カウントされ、整理券はアクティブな待機・呼び戻しのフローから外れます。ただし行き止まりではありません — お客様が結局現れた場合でも、最近の呼び出しパネル（後述）から呼び戻すことができます。プッシュ通知の購読は保持されているため、この呼び出しも届きます。

スキップしたお客様を呼び戻す

スキップしたお客様が、不在としてマークする前に戻ってきた場合:

デスクの検索リンクを使って、番号で整理券を検索します。
待ち行列に呼び戻す を押します — 整理券はWAITING状態に戻り、列の先頭に配置されます（元の参加時刻は維持されます）。
お客様の画面は自動的に更新されます。プッシュ通知を有効にしていた場合、その後デスクが呼び出した際にプッシュ通知が届きます。

あるいは 次を呼ぶ を使うこともできます — このデスクが以前そのお客様を呼び出していた場合、呼び戻しボタンは他のデスクに影響を与えることなくそのお客様を再アナウンスします。

最近の呼び出しパネル

単一キューのデスクには、最近呼び出した整理券を一覧表示する 最近の呼び出し パネルが表示されます — 各行には整理券番号、お客様の名前（入力されている場合）、呼び出してからの経過時間、そして結果のピル（呼び出し済み、完了、 スキップ済み 、または不在）が表示されます。

整理券がまだ回復可能な行には 再呼び出し ボタンがあり、その挙動はその行の結果によって異なります。

まだCALLED状態の整理券はディスプレイで再アナウンスされます — フラッシュとチャイムが再度発生しますが、状態は変わりません。
SKIPPEDまたはNO_SHOWの整理券はデスクに呼び戻され、CALLED状態に戻ってお客様に再度通知されます。これは、スキップまたは不在としてマークされた直後にお客様が再び現れた場合、番号で整理券を検索することなく、最も早く呼び戻す方法です。

複数キューを扱うデスクでは、このパネルはコンパクトな形式で表示されます — お客様の名前や 再呼び出し ボタンはなく、番号、時間、結果のみが表示されます。

元に戻す（5秒間）

完了して継続、スキップ 、または不在を押した後、約5秒間 元に戻す ボタンが表示されます。これを押すと、整理券がCALLED状態に戻り、誤操作を修正できます。

スキップと不在の使い分け

スキップ — キューの対応を続けつつ、お客様を後で呼び戻す可能性がある場合に使います。一時的に不在ですが、戻ってくる可能性があります。
不在 — お客様がすでに立ち去った、または来ないと確信できる場合に使います。整理券は分析上「不在」としてカウントされ、自動的な待機・呼び戻しのフローから外れます — ただし、再び現れた場合は最近の呼び出しパネルから手動で呼び戻すことができます。
お客様にもう少し時間を与えたい場合は、どちらのボタンも押さずに待ってください — デスクは操作するまでCALLED状態の整理券を保持します。

別のお客様を直接呼び出す

呼び出されていない別のお客様がデスクにいる場合は、待機リストでその整理券を見つけて直接呼び出します。複数の整理券が同時にCALLED状態になることがあります — 特定の整理券を呼び出す際に、既存の呼び出し済み整理券を先に完了またはスキップする必要はありません。