不在対応

不在とは、お客様のチケットが呼び出されたにもかかわらず、デスクに来ない状態のことです。デスクには2つの異なる操作 — スキップ（呼び戻し可能な保留）と不在（終了確定）— があり、まだ戻ってくる可能性のあるお客様を完全に切り捨てることなく、適切な結果を選ぶことができます。

順番を逃した場合の2つの対処法

スキップ — チケットを保留する（呼び戻し可能）

チケットがCALLED状態で、お客様が不在の場合:

デスクで スキップ を押します。理由を任意で入力できます（チケットのメモとして保存され、検索画面でスタッフに表示されます）。
チケットはSKIPPED状態に移行します — これは終端状態ではなく、呼び戻し可能な保留です。
お客様の画面には、順番が飛ばされたことと、呼び戻しを待つか再度参加するかの選択肢が表示されます。
次のお客様に対応するには 次を呼ぶ を押します。

スキップされたチケットは有効なままです。 お客様は依然として呼び戻すことができます（後述）。あるいは順番をキャンセルして、キューの最後尾から再度参加することもできます。プッシュ通知の購読は有効なままなので、チケットページを閉じていても、呼び戻し→呼び出しのプッシュ通知は届きます。

不在 — 不在を確定する（終端状態）

お客様がすでに立ち去り、戻らないと確信できる場合:

デスクで不在を押します（CALLEDおよびSKIPPEDのチケットで利用できます）。
チケットはNO_SHOW状態に移行します — 分析上、別途カウントされる独立した終端状態です。
お客様の画面には、不在としてマークされたことが表示されます。

NO_SHOWは終端状態です。分析上は別途カウントされ、チケットはアクティブな待機・呼び戻しのフローから外れます。ただし行き止まりではありません — お客様が結局現れた場合でも、最近の呼び出しパネル（後述）から呼び戻すことができます。プッシュ通知の購読は保持されているため、この呼び出しも届きます。

スキップしたお客様を呼び戻す

スキップしたお客様が、不在としてマークする前に戻ってきた場合:

デスクの検索リンクを使って、番号でチケットを検索します。
待ち行列に呼び戻す を押します — チケットはWAITING状態に戻り、列の先頭に配置されます（元の参加時刻は維持されます）。
お客様の画面は自動的に更新されます。プッシュ通知を有効にしていた場合、その後デスクが呼び出した際にプッシュ通知が届きます。

あるいは 次を呼ぶ を使うこともできます — このデスクが以前そのお客様を呼び出していた場合、呼び戻しボタンは他のデスクに影響を与えることなくそのお客様を再アナウンスします。

最近の呼び出しパネル

単一キューのデスクには、最近呼び出したチケットを一覧表示する 最近の呼び出し パネルが表示されます — 各行にはチケット番号、お客様の名前（入力されている場合）、呼び出してからの経過時間、そして結果のピル（呼び出し済み、完了、 スキップ済み 、または不在）が表示されます。

チケットがまだ回復可能な行には 再呼び出し ボタンがあり、その挙動はその行の結果によって異なります。

まだCALLED状態のチケットはディスプレイで再アナウンスされます — フラッシュとチャイムが再度発生しますが、状態は変わりません。
SKIPPEDまたはNO_SHOWのチケットはデスクに呼び戻され、CALLED状態に戻ってお客様に再度通知されます。これは、スキップまたは不在としてマークされた直後にお客様が再び現れた場合、番号でチケットを検索することなく、最も早く呼び戻す方法です。

複数キューを扱うデスクでは、このパネルはコンパクトな形式で表示されます — お客様の名前や 再呼び出し ボタンはなく、番号、時間、結果のみが表示されます。

元に戻す（5秒間）

完了して継続、スキップ 、または不在を押した後、約5秒間 元に戻す ボタンが表示されます。これを押すと、チケットがCALLED状態に戻り、誤操作を修正できます。

スキップと不在の使い分け

スキップ — キューの対応を続けつつ、お客様を後で呼び戻す可能性がある場合に使います。一時的に不在ですが、戻ってくる可能性があります。
不在 — お客様がすでに立ち去った、または来ないと確信できる場合に使います。チケットは分析上「不在」としてカウントされ、自動的な待機・呼び戻しのフローから外れます — ただし、再び現れた場合は最近の呼び出しパネルから手動で呼び戻すことができます。
お客様にもう少し時間を与えたい場合は、どちらのボタンも押さずに待ってください — デスクは操作するまでCALLED状態のチケットを保持します。

別のお客様を直接呼び出す

呼び出されていない別のお客様がデスクにいる場合は、待機リストでそのチケットを見つけて直接呼び出します。複数のチケットが同時にCALLED状態になることがあります — 特定のチケットを呼び出す際に、既存の呼び出し済みチケットを先に完了またはスキップする必要はありません。