カスタマーフィードバック（CSAT）

注意

カスタマーフィードバックにはProプランが必要です。

カスタマーフィードバックでは、整理券がCOMPLETEDになった後、お客様が1〜5つ星と任意のコメントで体験を評価できます。入力欄は整理券画面に表示されるため、別のアンケートリンクは不要です。

仕組み

1. スタッフがデスクで整理券をCOMPLETEDにマークします。
2. お客様の整理券画面が完了状態に更新され、フィードバックの入力画面（5段階の星評価、および有効な場合はコメント欄）が表示されます。
3. お客様は星評価を選択し、必要に応じてコメントを入力して送信をタップします。入力画面が消え、お礼のメッセージが表示されます。
4. フィードバックはサーバー側に保存され、完了した整理券に紐づけられます。1つの整理券につき送信できるのは1回のみです。

フィードバックはCOMPLETED状態の整理券にのみ表示されます。SKIPPED、CANCELED、NO_SHOWの整理券には入力画面は表示されません。

有効化と設定（Admin）

機能の制限

フィードバック設定にはProプランが必要です。現在のプランに含まれない場合、フィードバック設定ページにアップグレード案内が表示されます。

組織レベルの既定値

1. Adminで設定 → フィードバックに移動します。
2. 組織レベルで評価を有効にするおよび／またはコメント欄を有効にするを切り替えて、すべての拠点の既定値を設定します。
3. 必要に応じて質問文を入力します — 星の上に表示される質問です（例:「本日のご利用はいかがでしたか？」）。空欄のままにすると既定の文言が使用されます。
4. 保存をクリックします。

拠点ごとの上書き

拠点マネージャーは、自分の拠点についてフィードバックを個別に設定できます。

1. Adminでその拠点を開き、設定 → フィードバック（その拠点に限定された設定）に移動します。
2. 評価の切り替え、コメントの切り替え、質問文を調整します。
3. 保存をクリックします。パネルには拠点独自の設定がありますと表示され、拠点が独自の設定を持つようになったことが確認できます。

組織の既定値に戻すには、組織の既定にリセットをクリックします。組織の設定がすぐに適用されます。

優先順位: 拠点の上書き設定がある場合はそれが組織の既定値より優先されます。どちらも設定されていない場合、フィードバックは無効です。

お客様に表示される内容

• 星評価 — 5つの星があり、少なくとも44×44pxのタッチ領域でタップできます。各星にはアクセシビリティ用のラベル（「星1つ」〜「星5つ」）が設定されています。
• コメント欄（任意） — 設定で有効にした場合にのみ表示される自由記述欄です。空欄のままでも常に送信できます。
• 入力画面は、整理券のステータスがCOMPLETEDであり、かつ利用権限が有効な場合にのみ表示されます。整理券が完了する前に整理券ページを開いていたお客様にも、デスクが整理券を完了させると自動的に表示されます。

収集したフィードバックを確認する

フィードバックは整理券ごとにサーバー側のデータベースに保存されます。評価を閲覧・集計するための専用のAdmin画面は、今後の対応として予定されています。