カスタマーフィードバック（CSAT）

注意

カスタマーフィードバックにはProプランが必要です。

カスタマーフィードバック機能により、チケットがCOMPLETEDとマークされた後、お客様は1〜5段階の星評価と任意のコメントで体験を評価できます。この入力画面はお客様のチケット画面上に表示されるため、別途アンケートリンクやリダイレクトは不要です。

仕組み

1. スタッフがデスクでチケットをCOMPLETEDにマークします。
2. お客様のチケット画面が完了状態に更新され、フィードバックの入力画面（5段階の星評価、および有効な場合はコメント欄）が表示されます。
3. お客様は星評価を選択し、必要に応じてコメントを入力して送信をタップします。入力画面が消え、お礼のメッセージが表示されます。
4. フィードバックはサーバー側に保存され、完了したチケットに紐づけられます。1つのチケットにつき送信できるのは1回のみです。

フィードバックはCOMPLETED状態のチケットにのみ表示されます。SKIPPED、CANCELED、NO_SHOWのチケットには入力画面は表示されません。

有効化と設定（Admin）

機能の制限

Adminの設定を表示するには、まずプランレベル（Pro）でフィードバック機能を有効にする必要があります。プランにフィードバックが含まれていない場合、フィードバック設定ページにはアップグレードを促す表示が出ます。

組織レベルの既定値

1. Adminで設定 → フィードバックに移動します。
2. 組織レベルで評価を有効にするおよび／またはコメント欄を有効にするを切り替えて、すべての拠点の既定値を設定します。
3. 必要に応じて質問文を入力します — 星の上に表示される質問です（例:「本日のご利用はいかがでしたか？」）。空欄のままにすると既定の文言が使用されます。
4. 保存をクリックします。

拠点ごとの上書き

拠点マネージャーは、自分の拠点についてフィードバックを個別に設定できます。

1. Adminでその拠点を開き、設定 → フィードバック（その拠点に限定された設定）に移動します。
2. 評価の切り替え、コメントの切り替え、質問文を調整します。
3. 保存をクリックします。パネルには拠点独自の設定がありますと表示され、拠点が独自の設定を持つようになったことが確認できます。

上書きをやめて組織の既定値を再度継承するには、組織の既定にリセットをクリックします。拠点はその時点の組織レベルの設定に即座に従うようになります。

優先順位: 拠点の上書き設定がある場合はそれが組織の既定値より優先されます。どちらも設定されていない場合、フィードバックは無効です。

お客様に表示される内容

• 星評価 — 5つの星があり、少なくとも44×44pxのタッチ領域でタップできます。各星にはアクセシビリティ用のラベル（「星1つ」〜「星5つ」）が設定されています。
• コメント欄（任意） — 設定で有効にした場合にのみ表示される自由記述欄です。空欄のままでも常に送信できます。
• 入力画面は、チケットのステータスがCOMPLETEDであり、かつ利用権限が有効な場合にのみ表示されます。チケットが完了する前にチケットページを開いていたお客様にも、デスクがチケットを完了させると自動的に表示されます。

収集したフィードバックを確認する

フィードバックはチケットごとにサーバー側のデータベースに保存されます。評価を閲覧・集計するための専用のAdmin画面は、今後の対応として予定されています。