キオスクをカスタマイズする

キオスクはESC/POSプリンターで整理券を印刷できます。整理券には組織名、拠点名、キュー名、整理券番号、拠点で設定したヘッダーとフッターが印刷されます。

必要条件

印刷にはネイティブのキオスクアプリが必要です。ブラウザのみのキオスクでは印刷はサポートされていません。その場合、整理券番号とスマートフォン用のQRコードを画面に表示します（スマートフォンで整理券を確認するを参照）。対応する接続方式はアプリによって異なります。

アプリ	ネットワーク	USB	Bluetooth
Androidキオスクアプリ	はい	はい	はい
デスクトップ版キオスククライアント（macOS、Windows、Linux）	はい	はい	いいえ

デスクトップ版でのUSB印刷には、WindowsとLinuxで追加の設定が必要です。USBプリンター（デスクトップ）を参照してください。

整理券を印刷するのはキオスクだけです。デスクは印刷しません。拠点のキオスクのプリンターがオフラインになると、デスクにバナーが表示されます。

プリンターを設定する

新しいAndroidまたはデスクトップ版キオスクをペアリングした後、プリンターが設定されていない場合、キオスクはプリンター設定を開きます。この画面には、キオスクが検出したプリンターがそれぞれの接続方式とともに一覧表示され、アドレスを指定してネットワークプリンターを追加するフォームもあります。

プリンターの言語モードで、プリンターが対応するモードを選択します。ほとんどのプリンターは西ヨーロッパ言語（CP858）を使用します。簡体字中国語（Epson GB18030）は、対応しているプリンターの場合にのみ選択してください。
次のいずれかの方法でプリンターを選択します。
- 利用可能なプリンターでプリンターを選択し、接続をタップします。プリンターが一覧にない場合は、プリンターをスキャンをタップします。
- ネットワークプリンターを手動で追加でプリンターのIPアドレスを入力し、接続をタップします。
キオスクはプリンターに接続し、テスト用の伝票を自動的に印刷します。テストや保存のための別の手順はありません。
テスト用の伝票を確認します。正しく印刷された場合は、はい、続行しますをタップします。キオスクはキュー画面を開きます。正しく印刷されなかった場合は、いいえ、もう一度試しますをタップします。キオスクはそのプリンターを削除して一覧に戻るので、選び直すことができます。

プリンターが見つからない場合、画面にプリンターが見つかりませんと表示されます。プリンターを接続またはペアリングしてから、プリンターをスキャンをタップします。アドレスを指定してネットワークプリンターを追加することもできます。

ネットワークプリンター

ネットワークプリンターには、192.168.x.x、10.x.x.x、172.16–31.x.xなどのプライベートIPv4アドレスが必要で、ポート9100で接続を受け付ける必要があります。ポート欄には9100が入力されており、ほかのポートは指定できません。ホスト名やパブリックアドレスは使用できません。プリンターの再起動後もキオスクが接続できるよう、ネットワーク上でプリンターに固定アドレスを割り当ててください。

USBプリンター（デスクトップ）

デスクトップ版キオスククライアントは、OSのプリンタードライバーを経由せず、USBプリンターに整理券を直接送信します。お使いのOSについて、次の要件を確認してください。

Windows — プリンターはWinUSBドライバーを使用している必要があります。Windowsは通常、独自のUSB印刷ドライバーかメーカーのドライバーをインストールしますが、キオスクはどちらのドライバーを使うプリンターも開けません。Zadigなどのドライバーツールを使って、プリンターのドライバーをWinUSBに置き換えてください。変更後は、ほかのWindowsアプリからそのプリンターに印刷できなくなります。
Linux — キオスクを実行するアカウントに、プリンターのUSBデバイスへのアクセス権が必要です。lsusbを実行して、プリンターのベンダーIDとプロダクトIDを確認します。/etc/udev/rules.d/70-jonot-printer.rulesファイルを作成し、04b8と0202をお使いのプリンターのIDに置き換えて、次の行を記述します。その後、sudo udevadm control --reload-rulesを実行し、プリンターを接続し直します。
```
SUBSYSTEM=="usb", ATTR{idVendor}=="04b8", ATTR{idProduct}=="0202", TAG+="uaccess"
```
macOS — ドライバーの設定は不要です。macOSでのUSB印刷は、実際のプリンター機器ではまだ検証されていません。

プリンターが一覧に表示されるのにテスト用の伝票が印刷されない場合は、まずこれらの要件を確認してください。

同じ機種のプリンターをもう1台接続した後や、キオスクの設定を別のコンピューターにコピーした後に、キオスクがUSBプリンターを利用不可と表示する場合は、マネージャーメニューを開いてプリンターを変更を選択してください。

Bluetoothプリンター（Android）

キオスクで設定する前に、AndroidのBluetooth設定でプリンターをペアリングしてください。プリンターが一覧にない場合は、Bluetooth設定を開くをタップしてプリンターをペアリングし、キオスクに戻ってプリンターをスキャンをタップします。既定では、一覧にはプリンターとして識別されるペアリング済みのデバイスだけが表示されます。ペアリング済みのプリンターが一覧にない場合は、ペアリング済みのすべてのデバイスを表示を選択します。一覧にはペアリング済みのすべてのデバイスが表示され、プリンターとして識別されないデバイスには印が付きます。

Android 12以降では、プリンター設定が初めてプリンターを探すときに、Androidが付近のデバイスへの接続の許可を求めます。許可しなかった場合、プリンター設定にメッセージが表示されます。復旧するには、Androidの設定を開き、アプリ → Jonot Kiosk → 権限に移動して、許可を与えます。その後、プリンター設定に戻ります。

Androidキオスクはプリンターが接続されるまでロックされたキオスクモードに入らないため、設定中にAndroidの設定を開くことができます。

プリンターを変更する

マネージャーメニューを開きます: 画面右上を5回連続でタップし（それぞれ前のタップから約1.5秒以内）、マネージャーPINを入力します。ジェスチャーの詳細はキオスクのロックを解除するを参照してください。
プリンターを変更を選択して、プリンター設定をやり直します。Androidでは、現在のプリンターが表示される確認画面で確定します。
プリンター設定に現在のプリンターが表示されます。新しいプリンターを接続するまで、キオスクは現在のプリンターを使い続けます。現在のプリンターを使い続ける場合は、キャンセル — 現在のプリンターを維持をタップします。
プリンターを設定するの説明に従って新しいプリンターを設定します。

Androidでは、ロックされたキオスクからAndroidの設定を開くことはできません。まだペアリングしていないBluetoothプリンターに変更するには、マネージャーメニューを開いて終了を選択します。AndroidのBluetooth設定でプリンターをペアリングし、キオスクをもう一度開いてから、プリンターを変更を選択します。

新しいプリンターを接続した後にいいえ、もう一度試しますをタップすると、プリンターを設定し直すまでキオスクにはプリンターがない状態になります。それまでにお客様が受付をすると、キオスクはプリンター故障モードに切り替わります。

整理券の内容

印刷されるすべての整理券には次の内容が含まれます。

組織名
拠点名
キュー名
整理券番号（大きく目立つ表示）
整理券ヘッダー（最大48文字） — Adminの拠点設定で設定
整理券フッター（最大48文字） — Adminの拠点設定で設定

ヘッダーやフッターの文言を更新するには、Admin →拠点 → 拠点を編集に移動します。

整理券を再印刷する

印刷後、成功画面に約30秒間整理券を再印刷ボタンが表示されます。タップすると、同じ番号、ヘッダー、フッター、タイムスタンプを含む同一のデータを再送します。紙詰まりや、控えがもう1枚必要な場合に使います。

再印刷を行うと自動的に閉じるまでのカウントダウンが延長され、お客様が新しい整理券を受け取る時間を確保できます。
再印刷に失敗した場合、キオスクにはプリンター利用不可の画面が表示され、プリンター故障モードに切り替わることがあります。
再印刷はそれぞれ固有のジョブIDを持つ別の印刷ジョブです。

スマートフォンで整理券を確認する

お客様が受付を済ませると、整理券の画面にスマートフォンで順番を確認とその整理券のQRコードが表示されます。QRコードは、整理券が印刷されたかどうかにかかわらず表示されます。お客様がスマートフォンのカメラでスキャンすると、スマートフォンのブラウザで同じ整理券が開き、順番を確認できます。QRコードをスキャンしても2枚目の整理券は作成されず、お客様は同じ番号のままです。

QRコードは30秒間表示されます。時間を延長をタップするたびに30秒延長され、最大10回まで延長できます。残り20秒になると、QRコードがまもなく非表示になることが画面に表示されます。画面のほかの場所に触れても、QRコードの表示時間は延長されません。
成功画面では、整理券の表示の外側をタップすると表示が閉じ、QRコードも非表示になります。
スマートフォンで整理券が開かれると、QRコードは非表示になり、キオスクにはスマートフォンで整理券が開かれたことが表示されます。
お客様が完了をタップしたとき、画面がホーム画面に戻ったとき、次のお客様が受付をしたとき、キオスクとJonotの接続が切れたときにも、QRコードは非表示になります。一度非表示になったQRコードは、その整理券では再表示されません。
QRコードが無効になった後にスマートフォンで開くと、このコードは使用できなくなりましたと表示されます。スマートフォンは再度キューへの参加を案内しないため、お客様は手元の整理券をそのまま使います。
お客様の受付時にキオスクがJonotに接続されていない場合、画面には整理券番号だけが表示され、QRコードは表示されません。

QRコードで開く整理券ページには、お客様自身の整理券リンクと同じアクセス権があり、整理券のキャンセルもできます。QRコードを開いたスマートフォンでは、整理券が終了するまでその整理券の確認とキャンセルができます。QRコードは非表示になった後も短い間は使用でき、複数のスマートフォンで開くこともできます。そのため、QRコードは短時間しか表示されません。

スマートフォンを持っていないお客様は、印刷された整理券を持っておきます。整理券が印刷されなかった場合は、スタッフがお客様のために番号を書き留めます。

ホーム画面のQRコードは別のコードです。まだ受付をしていないお客様が、スマートフォンからキューに参加するためのものです。

アイドル時のホーム画面への復帰

キオスクは一定時間操作がないと、自動的にホーム画面に戻ります。

成功画面 — 最後に画面に触れてから、またはお客様が整理券を再印刷をタップしてから30秒後に閉じます。
失敗画面 — 45秒後に閉じます。整理券が印刷されなかった場合、この画面には整理券を発券しました — プリンターが利用できませんと整理券番号が表示され、スタッフに番号を書き留めてもらうようお客様に案内します。

スマートフォン用のQRコードが表示されている間は、どちらの画面もQRコードが非表示になるまで自動的には閉じません。

アプリがバックグラウンドに回ると自動的に閉じる処理は一時停止し、アプリが前面に戻ると再開します。そのため、一時的な画面オフによって途中でカウントダウンがリセットされることはありません。設定は不要で、無人運用の場合は常にこの挙動が有効です。

お客様の言語

複数の言語を有効にすると、キオスクにお客様ごとの言語ピッカーが表示されます。選択はその1回だけ有効です。ホーム画面に戻ると、次のお客様のために拠点の既定言語へ戻ります。有効な言語と既定言語はAdminで設定します。言語を参照してください。

プリンター故障

整理券の印刷または再印刷が1回失敗すると、キオスクはプリンター故障モードに切り替わります。これには、プリンターの電源が切れている、ケーブルが抜けている、プリンターに接続できない場合のほか、キオスクのBluetoothがオフの場合や、プリンターが設定されていない場合も含まれます。プリンターの状態とは関係のない失敗は含まれません。具体的には、プリンターに接続していないブラウザのキオスク、すでに進行中の印刷ジョブ、プリンターに届く前にキオスクが拒否した整理券（プリンターで印刷できない文字を含む整理券や、サイズが大きすぎる整理券など）です。キオスクは用紙切れを検出できません。プリンターは通常そのまま整理券を受け付けるため、キオスクには印刷済みとして表示されます。

プリンターが8秒以内に応答しない場合、キオスクはプリンター利用不可の画面を表示し、さらに最大30秒待ちます。その間に整理券が印刷された場合、キオスクは通常モードのままです。プリンター設定中のテスト用の伝票の失敗だけでは、モードは変わりません。

プリンター故障モードでは次のようになります。

お客様は引き続き受付できます。キオスクは印刷を試みません。整理券を発券しました — プリンターが利用できませんの画面に、整理券番号とスマートフォン用のQRコードを表示します。スマートフォンを持っていないお客様は、スタッフに番号を書き留めてもらいます。
ホーム画面に整理券プリンターが故障中であることを示すバナーが表示され、整理券を発券ボタンの上の文章で整理券が印刷されないことを案内します。ボタンの表示は変わりません。
キオスクはこのモードを端末に保存するため、キオスクアプリを再読み込みまたは再起動してもモードは続きます。
Deskにはこのキオスクのプリンターオフラインのバナーが表示され、Adminではプリンターがオフラインと表示されます。キオスクは読み込むたび、またお客様が受付をするたびに障害を再度報告します。24時間どちらも発生しない場合、Deskはバナーの表示をやめますが、キオスクは故障モードのままです。

プリンター故障モードを終了できるのはスタッフだけで、テスト用の伝票を使います。

プリンターの用紙、電源、接続を確認します。
管理者メニューを開き、プリンターを変更を選択します。プリンターを変更するを参照してください。
プリンターを接続します。キオスクがテスト用の伝票を印刷します。プリンターの応答が遅い場合はさらに最大30秒かかることがあるため、結果が表示されるまで待ちます。
テスト用の伝票が正しく印刷された場合は、はい、続行しますをタップします。

このモードが終了するのは、キオスクがテスト用の伝票をプリンターに正常に送信し、正しく印刷されたことをあなたが確認した場合だけです。キオスクがテスト用の伝票をプリンターに送信できなかった場合、キオスクは故障モードのままで、はい、続行しますの代わりにテスト用紙をもう一度印刷しますを表示します。キャンセル — 現在のプリンターを維持をタップしても、キオスクは故障モードのままです。プリンターをテストするために、お客様が整理券を取る必要はありません。

Adminでのプリンターステータス

現在のプリンターステータスは、Adminの拠点のデバイスタブで確認できます。ステータスには次のように表示されます。

接続済み — 直近の整理券またはテスト用の伝票が正常に印刷されました。
オフライン — 直近の印刷が失敗し、簡単な理由が表示されます。

プリンターにエラーが表示された場合は、ネットワーク、USB、またはBluetoothの接続を確認し、プリンターに用紙があるか確認してください。次に正常に印刷されると、ステータスは接続済みに戻ります。プリンター故障モードではキオスクは整理券を印刷しないため、テスト用の伝票が正常に印刷されてモードが終了した場合にのみステータスが戻ります。