Jonotとは?

課題：物理的な行列は誰の時間も奪う

クリニック、行政窓口、小売店のレジ、銀行支店といった来店型ビジネスでは、お客様に物理的な列に並んでもらうのが一般的です。列を離れると順番を失ってしまうため座ることも外に出ることもできず、スタッフも待ち人数を一目で把握できません。

解決策：バーチャルキュー

Jonotは物理的な行列をバーチャル（仮想）な順番待ちに置き換えます。お客様はQRコードをスキャンするか、キオスク端末をタップするだけでキューに参加します。チケット番号を受け取った後は、スマートフォンでリアルタイムに自分の順番を確認でき、待つ場所も自由に選べます。番号が呼ばれたらカウンターへ向かうだけです。列に並ぶ必要も、順番を失う心配もありません。

スタッフ向けには、次のお客様を呼び出す、対応済みにする、スキップするといった操作をシンプルに行えるデスク画面を提供します。待合スペースのディスプレイ画面は呼び出した番号を映像と音声の両方でお知らせするので、席を外していたお客様も戻るタイミングがわかります。

お客様の言語で表示

Jonotのお客様向け画面（カスタマーアプリ、キオスク、ディスプレイ）は18言語に対応しており、すべてのプランで利用できます：English、Suomeksi、Svenska、Deutsch、Português、Español、Français、Italiano、Nederlands、Norsk、Dansk、Polski、Kiswahili、日本語、Čeština、Türkçe、Ελληνικά、한국어。

QRコードまたはキオスクから参加するお客様には、店舗側で設定された言語が表示され、セッション中は自分の言語に切り替えることもできます。設定の詳細は言語ガイドを参照してください。

用語集

組織（Organisation） Jonotにおける最上位のエンティティで、あなたのビジネス全体を表します。組織（「org」）は1つ以上の拠点、課金プラン、そして配下すべてを管理できる組織マネージャーの集合を持ちます。

拠点（Location） 組織内にある物理的な店舗や支店です（例：「Main Street Branch」「City Centre Store」）。各拠点は独自のキュー、デバイス（キオスク、ディスプレイ、デスク）、スタッフを持ちます。

キュー（Queue） 拠点内にある名前付きの待ち行列で、「Walk-ins」「Appointments」のような単位です。お客様は特定のキューに参加します。1つの拠点で複数のキューを並行して運用し、サービスごとに分けることができます。

チケット（Ticket） キューに参加したお客様に発行される番号付きのエントリです。連番の番号（スタッフとディスプレイに表示される）と、お客様の匿名認証情報として機能する一意な22文字のハッシュを持ちます。

キオスク（Kiosk） 店舗の入口に設置するタブレット端末です。お客様はこれをタップしてキューに参加します。Jonotでは通常、そのタブレット上で専用のAndroidアプリとしてキオスクを動作させますが、ブラウザベースのキオスク構成も可能です。Android版では、キオスクから整理券を発行できます。キオスクは拠点内の特定のキューにペアリングされます。

ディスプレイ（Display） 待合スペースに設置するテレビやモニターで、現在呼び出し中のチケット番号を表示します。リアルタイムに更新され、音声でも番号を案内します。

デスク（Desk） サービスカウンターにあるスタッフ向けインターフェースです。固定タブレット上の専用Androidデスクアプリとして、またはPC・タブレットのブラウザ上で動作します。スタッフはこれを使って次のお客様を呼び出したり、対応済みにしたり、スキップしたりします。特定のキューにペアリングされます。スタッフのログインは不要で、デスクはデバイスとして認証されます。

組織マネージャー（Org-manager） 組織に対して完全な管理権限を持つ人間のユーザーです。すべての拠点、キュー、デバイス、スタッフ、課金を管理できます。

拠点マネージャー（Location-manager） 特定の拠点に限定された管理権限を持つ人間のユーザーです。担当拠点のキューとデバイスを管理できますが、新しい拠点の作成や課金へのアクセスはできません。