Jonotとは?

課題：物理的な行列は誰の時間も奪う

クリニック、行政窓口、店舗、銀行では、お客様が列に立って待つことがあります。列を離れると順番を失うため、座ったり外に出たりできません。スタッフも待ち人数をすぐに把握できません。

解決策：バーチャルキュー

Jonotは物理的な行列をバーチャルキューに置き換えます。お客様はQRコードを読み取るかキオスクを使って参加し、整理券番号を受け取ります。スマートフォンで順番をリアルタイムに確認できるため、別の場所で待ち、番号が呼ばれたらカウンターへ向かえます。

スタッフはデスク画面で、次のお客様の呼び出し、対応完了、スキップを操作できます。待合スペースのディスプレイは呼び出した番号を画面と音声で案内するため、席を外したお客様にも戻るタイミングが分かります。

19言語に対応

Customer、キオスク、ディスプレイは19言語に対応し、すべてのプランで利用できます：English、Suomeksi、Svenska、Deutsch、Português、Español、Français、Italiano、Nederlands、Norsk、Dansk、Polski、Kiswahili、日本語、Čeština、Türkçe、Ελληνικά、한국어、简体中文。

QRコードまたはキオスクから参加するお客様には、店舗側で設定された言語が表示され、セッション中は自分の言語に切り替えることもできます。設定の詳細は言語ガイドを参照してください。

用語集

組織（Organisation） Jonotにおける最上位のエンティティで、あなたのビジネス全体を表します。組織（「org」）は1つ以上の拠点、課金プラン、そして配下すべてを管理できる組織マネージャーの集合を持ちます。

拠点（Location） 組織内にある物理的な店舗や支店です（例：「Main Street Branch」「City Centre Store」）。各拠点は独自のキュー、デバイス（キオスク、ディスプレイ、デスク）、スタッフを持ちます。

キュー（Queue） 拠点内にある名前付きの待ち行列で、「Walk-ins」「Appointments」のような単位です。お客様は特定のキューに参加します。1つの拠点で複数のキューを並行して運用し、サービスごとに分けることができます。

整理券（Ticket） キューに参加したお客様に発行される番号付きのエントリです。連番の番号（スタッフとディスプレイに表示される）と、お客様の匿名認証情報として機能する一意な22文字のハッシュを持ちます。

キオスク（Kiosk） 店舗の入口に設置するタブレット端末です。お客様はこれをタップしてキューに参加します。Jonotでは通常、そのタブレット上で専用のAndroidアプリとしてキオスクを動作させますが、ブラウザベースのキオスク構成も可能です。Android版では、キオスクから整理券を発行できます。キオスクは拠点内の特定のキューにペアリングされます。

ディスプレイ（Display） 待合スペースに設置するテレビやモニターで、現在呼び出し中の整理券番号を表示します。リアルタイムに更新され、音声でも番号を案内します。

デスク（Desk） サービスカウンターにあるスタッフ向けインターフェースです。固定タブレット上の専用Androidデスクアプリとして、またはPC・タブレットのブラウザ上で動作します。スタッフはこれを使って次のお客様を呼び出したり、対応済みにしたり、スキップしたりします。特定のキューにペアリングされます。スタッフのログインは不要で、デスクはデバイスとして認証されます。

組織マネージャー（Org-manager） 組織に対して完全な管理権限を持つ人間のユーザーです。すべての拠点、キュー、デバイス、スタッフ、課金を管理できます。

拠点マネージャー（Location-manager） 特定の拠点に限定された管理権限を持つ人間のユーザーです。担当拠点のキューとデバイスを管理できますが、新しい拠点の作成や課金へのアクセスはできません。