Kald den næste kunde

Personalet bruger skranken til at styre køen i løbet af dagen. Den kører i den dedikerede Android-app eller i en browser på https://desk.jonot.io. Personalet behøver ikke logge ind. Skranken godkender sig med det token, den modtager ved kobling.

Skrankens layout

Skranken viser to hovedafsnit:

• Aktuel — kølapper, der aktuelt er i status CALLED (bliver betjent). Afsnittet er tomt, hvis ingen kølap er kaldt. Flere kølapper kan have statussen CALLED samtidig, fordi hver skranke kan kalde den næste kunde uafhængigt.
• Venteliste — alle kølapper i status WAITING, i rækkefølge.

Daglig arbejdsgang

Kald den næste kunde

Tryk på Kald næste op for at kalde den første kølap i status WAITING. Kølappen går i status CALLED.

• Skærmen viser straks kølapnummeret og skrankens navn.
• Et lydsignal afspilles på skærmen.
• Kundens telefon opdateres for at vise, at vedkommendes nummer er blevet kaldt.

Kald en kaldt kølap op igen

Hvis kunden ikke har hørt sit nummer, kan du trykke på Kald op igen eller R for at annoncere den aktuelle CALLED-kølap igen. Skærmen blinker og afspiller lydsignalet igen. Kølappens status ændres ikke.

Afslut betjening

Når betjeningen er afsluttet, tryk på Afslut og bliv. Den aktuelle CALLED-kølap går i status COMPLETED. Tryk på Kald næste op for at betjene den næste kunde.

Spring en kunde over

Hvis kunden ikke reagerer, tryk på Spring over. Den aktuelle CALLED-kølap går i status SKIPPED. Tryk på Kald næste op for at betjene den næste kunde.

Du kan indtaste en valgfri årsag til overspringelsen — den gemmes som en note på kølappen, synlig for personalet i opslagsvisningen.

Se Håndter udeblivelser for hele arbejdsgangen for udeblivelser og genopkald.

Kald en bestemt kølap

Fra ventelisten kan personalet klikke på enhver kølap i status WAITING for at kalde den direkte — uden om kø-rækkefølgen. Dette er nyttigt, når en bestemt kunde allerede er ankommet til skranken uden at være blevet kaldt.

Tilføj en walk-up-kunde

Hvis en kunde er til stede uden en kølap, kan personalet oprette en kølap fra skranken. Det kan for eksempel være en kunde uden en smartphone eller en kunde, der ikke brugte kiosken.

1. Tryk på Tilføj fremmøde på skranken.
2. Indtast eventuelt kundens navn, antal personer eller en note.
3. Tryk på Tilføj til kø. Kølappen tilføjes til ventelisten og tildeles det næste fortløbende nummer.
4. En succesbesked viser det tildelte kølapnummer — meddel det til kunden.

Kølapper, som personalet tilføjer, tæller med i køens kapacitetsgrænse, men er ikke begrænset af åbningstiderne. Personalet kan derfor oprette en kølap, efter lokationen er lukket.

Annotering af en kølap

Personalet kan knytte metadata til enhver ikke-endelig kølap ved hjælp af handlingen Tilføj annotation på den aktuelle eller ventelistens post:

• Kundenavn — vises altid på skranken. Vises på skærmen i forkortet form (“Fornavn E.”) kun hvis køens indstilling Kald ved navn er aktiveret.
• Antal personer — vises altid på skranken og udsendes til skærmen.
• Note — en intern fritekstnote, som kun personalet kan se.

Annotationer kan tilføjes eller opdateres når som helst, før kølappen når en endelig status.

Overfør en kølap til en anden kø

En kølap i status WAITING kan flyttes til en søsterkø på samme lokation ved hjælp af knappen Flyt på ventelistens række.

1. Tryk på Flyt ved siden af kølappen.
2. Vælg målkøen fra vælgeren (kun køer tildelt denne skranke vises).
3. Bekræft. Kølappen flyttes med det samme.

Kundens placering i den nye kø bygger på det oprindelige tilmeldingstidspunkt med et tillæg på 5 minutter. Dermed bevarer kunden sin tidligere ventetid uden at komme foran kunder, der har ventet længere i den nye kø. Kølap-hashen bevares, så kundens kølapside-URL forbliver gyldig), men kølappen tildeles et nyt fortløbende nummer i målkøen.

Overførselsregler: kilde og mål skal være på samme lokation; målet skal være ACTIVE; skranken skal være tildelt begge køer; kølappen skal være WAITING.

Sæt køen på pause

Hvis du har brug for en kort pause eller vil betjene de ventende kunder, før flere kommer til, skal du trykke på Sæt kø på pause. Nye kunder kan ikke længere stille sig i kø, men alle, der allerede venter, beholder deres plads, og du kan fortsætte med at kalde dem. Knappen skifter til Genoptag kø; tryk på den for at begynde at acceptere tilmeldinger igen.

Pause er øjeblikkelig og synlig overalt: ventende kunder ser et “kø på pause”-banner på deres kølap, og enhver, der scanner QR-koden, får at vide, at køen er sat på pause, i stedet for at få en fejl. Skranken kan frit skifte mellem Aktiv og Pause. Fuld lukning af en kø (og genåbning) sker fra admin — se Kø-status.

Flere skranker, én kø

Betjener flere skranker samme kø, kalder hver skranke uafhængigt fra den delte venteliste. Når én skranke kalder den næste kølap, fjernes den kølap fra ventelisten for alle andre skranker samtidig. Skærmen viser hver skrankes aktuelle kald separat.

Mellem kunder

Efter at have afsluttet eller sprunget en kølap over forbliver pladsen til den aktuelle kølap tom, indtil Kald næste op trykkes. Der er ingen automatisk inaktivitetstimer. Personalet styrer tempoet.