Kald den næste kunde

Skranke-fladen er den personalevendte grænseflade til at administrere køen i løbet af dagen. Den kan køre i den dedikerede Android-skranke-app eller i browseren på https://desk.jonot.io. Den kræver ikke personligt login — skranken godkender sig som en enhed ved hjælp af det token, der udstedes ved kobling.

Skrankens layout

Skranken viser to hovedafsnit:

• Aktuel — billetter, der aktuelt er i status CALLED (bliver betjent). Tom, hvis ingen billet er kaldt endnu. Flere billetter kan være i status CALLED samtidig — hver skranke kan kalde den næste ventende kunde uafhængigt.
• Venteliste — alle billetter i status WAITING, i rækkefølge.

Daglig arbejdsgang

Kald den næste kunde

Tryk på Kald næste op for at kalde den første billet i status WAITING. Billetten går i status CALLED.

• Skærmen viser straks billetnummeret og skrankens navn.
• Et lydsignal afspilles på skærmen.
• Kundens telefon opdateres for at vise, at vedkommendes nummer er blevet kaldt.

Kald en kaldt billet op igen

Har kunden ikke hørt sit nummer, kan du trykke på Kald op igen (eller taste R på tastaturet) for at annoncere den aktuelle CALLED-billet på skærmen igen. Skærmen blinker, og lydsignalet afspilles igen — billettens status ændres ikke.

Afslut betjening

Når betjeningen er afsluttet, tryk på Afslut og bliv. Den aktuelle CALLED-billet går i status COMPLETED. Tryk på Kald næste op for at betjene den næste kunde.

Spring en kunde over

Hvis kunden ikke reagerer, tryk på Spring over. Den aktuelle CALLED-billet går i status SKIPPED. Tryk på Kald næste op for at betjene den næste kunde.

Du kan indtaste en valgfri årsag til overspringelsen — den gemmes som en note på billetten, synlig for personalet i opslagsvisningen.

Se Håndter udeblivelser for hele arbejdsgangen for udeblivelser og genopkald.

Kald en bestemt billet

Fra ventelisten kan personalet klikke på enhver billet i status WAITING for at kalde den direkte — uden om kø-rækkefølgen. Dette er nyttigt, når en bestemt kunde allerede er ankommet til skranken uden at være blevet kaldt.

Tilføj en walk-up-kunde

Er en kunde fysisk til stede, men har ingen billet — for eksempel fordi vedkommende ikke har en smartphone, eller er gået uden om kiosken — kan personalet oprette en billet på vedkommendes vegne direkte fra skranken.

1. Tryk på Tilføj fremmøde på skranken.
2. Indtast eventuelt kundens navn, antal personer eller en note.
3. Tryk på Tilføj til kø. Billetten tilføjes til ventelisten og tildeles det næste fortløbende nummer.
4. En succesbesked viser det tildelte billetnummer — meddel det til kunden.

Walk-up-tilføjelser overholder køens kapacitetsloft (hvis angivet), men springer bevidst åbningstiderne over — personaleinitieret oprettelse er tilladt, selv efter lokationen har lukket.

Annotering af en billet

Personalet kan knytte metadata til enhver ikke-endelig billet ved hjælp af handlingen Tilføj annotation på den aktuelle eller ventelistens post:

• Kundenavn — vises altid på skranken. Vises på skærmen i forkortet form (“Fornavn E.”) kun hvis køens indstilling Kald ved navn er aktiveret.
• Antal personer — vises altid på skranken og udsendes til skærmen.
• Note — fritekst-baglokalenote, kun synlig for personalet.

Annotationer kan tilføjes eller opdateres når som helst, før billetten når en endelig status.

Overfør en billet til en anden kø

En billet i status WAITING kan flyttes til en søsterkø på samme lokation ved hjælp af knappen Flyt på ventelistens række.

1. Tryk på Flyt ved siden af billetten.
2. Vælg målkøen fra vælgeren (kun køer tildelt denne skranke vises).
3. Bekræft. Billetten flyttes med det samme.

Kundens position i målkøen fastsættes ud fra vedkommendes oprindelige tilmeldingstidspunkt plus en 5-minutters tidsstraf — dette bevarer den ventetid, der allerede er udstået, uden at springe foran kunder, der stillede sig i målkøen først. Billet-hashen bevares (kundens billetside-URL forbliver gyldig), men billetten tildeles et nyt fortløbende nummer i målkøen.

Overførselsregler: kilde og mål skal være på samme lokation; målet skal være ACTIVE; skranken skal være tildelt begge køer; billetten skal være WAITING.

Sæt køen på pause

Har du brug for en kort pause — eller vil du stoppe nye tilmeldinger, mens du rydder et efterslæb — tryk på Sæt kø på pause. Nye kunder kan ikke længere stille sig i kø, men alle, der allerede venter, beholder deres plads, og du kan fortsætte med at kalde dem. Knappen skifter til Genoptag kø; tryk på den for at begynde at acceptere tilmeldinger igen.

Pause er øjeblikkelig og synlig overalt: ventende kunder ser et “kø på pause”-banner på deres billet, og enhver, der scanner QR-koden, får at vide, at køen er sat på pause, i stedet for at få en fejl. Skranken kan frit skifte mellem Aktiv og Pause. Fuld lukning af en kø (og genåbning) sker fra admin — se Kø-status.

Flere skranker, én kø

Betjener flere skranker samme kø, kalder hver skranke uafhængigt fra den delte venteliste. Når én skranke kalder den næste billet, fjernes den billet fra ventelisten for alle andre skranker samtidig. Skærmen viser hver skrankes aktuelle kald separat.

Mellem kunder

Efter at have afsluttet eller sprunget en billet over forbliver pladsen til den aktuelle billet tom, indtil Kald næste op trykkes. Der er ingen automatisk inaktivitets-timer — personalemedlemmet styrer tempoet.