Håndter udeblivelser

En udeblivelse opstår, når en kundes billet kaldes, men vedkommende ikke går hen til skranken. Skranken har to forskellige handlinger — Spring over (genopkaldelig udskydelse) og Ikke mødt (endelig bekræftelse) — så du kan vælge det rigtige udfald uden permanent at kassere en kunde, der måske stadig vender tilbage.

To måder at håndtere en overset tur

Spring over — udskyd billetten (kan kaldes op igen)

Når en billet er i status CALLED, og kunden er fraværende:

1. Tryk på Spring over på skranken. Angiv eventuelt en årsag (gemmes som en note på billetten, synlig for personalet i opslagsvisningen).
2. Billetten går i status SKIPPED — en genopkaldelig udskydelse, ikke en endelig status.
3. Kundens skærm opdateres for at vise, at vedkommende blev sprunget over, med mulighed for at vente på genopkald eller stille sig i kø igen.
4. Tryk på Kald næste op for at betjene den næste kunde.

Oversprungne billetter forbliver aktive. Kunden kan stadig kaldes op igen (se nedenfor), eller vedkommende kan annullere sin plads og stille sig i kø igen bagest. Vedkommendes push-abonnement forbliver aktivt, så en genopkald → kald-push når kunden, selv hvis billetsiden er lukket.

Udeblivelse — bekræft fraværet (endelig)

Når du er sikker på, at kunden er gået og ikke vender tilbage:

1. Tryk på Ikke mødt på skranken (tilgængelig for billetter i CALLED og SKIPPED).
2. Billetten går i status NO_SHOW — en tydelig endelig status, der tælles separat i analyser.
3. Kundens skærm viser, at vedkommende blev markeret som ikke til stede.

NO_SHOW er et endeligt udfald: det tælles separat i dine analyser, og billetten falder ud af det aktive vente- og genopkaldsforløb. Det er dog ikke en blindgyde — dukker kunden alligevel op, kan du stadig kalde vedkommende op igen fra panelet Nyligt kaldt (se nedenfor). Vedkommendes push-abonnement bevares, så det kald stadig når frem.

Genopkald af en oversprunget kunde

Vender en oversprunget kunde tilbage, før du markerer vedkommende som udeblivelse:

1. Slå billetten op efter nummer via linket Slå op i skranken.
2. Tryk på Kald tilbage til kø — billetten går tilbage til WAITING og placeres forrest i køen (oprindeligt tilmeldingstidspunkt bevares).
3. Kundens skærm opdateres automatisk. Havde vedkommende aktiveret push-notifikationer, modtager kunden en push, når skranken efterfølgende kalder vedkommende.

Alternativt kan du bruge Kald næste op — har denne skranke tidligere kaldt den oversprungne kunde, annoncerer genopkaldsknappen vedkommende igen uden at forstyrre andre skranker.

Note

Tryk på Kald op igen (eller tastaturgenvejen R) på skranken for at annoncere den aktuelt CALLED-billet på skærmen igen uden at springe over — nyttigt, når en kunde ikke hørte sit nummer.

Panelet Nyligt kaldt

En enkelt-kø-skranke viser et panel Senest kaldt op, der lister de billetter, den senest har kaldt — hver række bærer billetnummeret, kundens navn (hvis angivet), hvor længe siden den blev kaldt, og en udfaldspille (Kaldt op, Færdig, Sprunget over eller Ikke mødt ).

Hver række, hvis billet stadig kan genoprettes, har en knap Kald op igen, og hvad den gør, afhænger af rækkens udfald:

• En billet, der stadig er CALLED, annonceres igen på skærmen — blinket og lydsignalet udløses igen, og statussen ændres ikke.
• En billet i SKIPPED eller NO_SHOW kaldes tilbage til skranken — den vender tilbage til CALLED, og kunden underrettes igen. Dette er den hurtigste måde at hente en kunde tilbage på, når vedkommende dukker op kort efter at være blevet sprunget over eller markeret som udeblivelse, uden at skulle slå billetten op efter nummer.

På en flerkø-skranke vises panelet i en kompakt form — kun nummer, tid og udfald, uden kundenavnet eller knappen Kald op igen.

Fortryd (5-sekunders vindue)

Efter tryk på Afslut og bliv, Spring over eller Ikke mødt vises en kort knap Fortryd i cirka 5 sekunder. Tryk på den gendanner billetten til status CALLED, så du kan rette en utilsigtet handling.

Hvornår du skal springe over vs. markere som udeblivelse

• Spring over, når du vil fortsætte med at betjene køen, men måske kalder kunden op igen — vedkommende er midlertidigt fraværende, men kan vende tilbage.
• Ikke mødt, når du er sikker på, at kunden er gået eller ikke vil dukke op. Billetten tælles som en udeblivelse i dine analyser og falder ud af det automatiske vente- og genopkaldsforløb — selvom du stadig kan kalde vedkommende op igen manuelt fra panelet Nyligt kaldt, hvis vedkommende dukker op igen.
• Vil du give kunden mere tid, så vent, før du trykker på nogen af knapperne — skranken holder CALLED-billetten, indtil du handler.

Kald en anden kunde direkte

Er en anden kunde ved skranken (uden at være blevet kaldt), skal du finde vedkommendes billet i ventelisten og kalde den direkte. Flere billetter kan være i status CALLED samtidig — at kalde en bestemt billet kræver ikke, at en eksisterende kaldt billet afsluttes eller springes over først.