Håndter udeblivelser

En kunde udebliver, når kølappen bliver kaldt, men kunden ikke går til skranken. Brug Spring over, hvis kunden skal kunne kaldes igen, eller vælg Ikke mødt, hvis du vil bekræfte en endelig udeblivelse.

To måder at håndtere en overset tur

Spring over — udskyd kølappen (kan kaldes op igen)

Når en kølap er i status CALLED, og kunden er fraværende:

1. Tryk på Spring over på skranken. Angiv eventuelt en årsag (gemmes som en note på kølappen, synlig for personalet i opslagsvisningen).
2. Kølappen får statussen SKIPPED. Det er ikke en endelig status, så kunden kan kaldes igen.
3. Kundens skærm opdateres for at vise, at vedkommende blev sprunget over, med mulighed for at vente på genopkald eller stille sig i kø igen.
4. Tryk på Kald næste op for at betjene den næste kunde.

Oversprungne kølapper forbliver aktive. Kunden kan stadig kaldes op igen (se nedenfor), eller vedkommende kan annullere sin plads og stille sig i kø igen bagest. Vedkommendes push-abonnement forbliver aktivt, så en genopkald → kald-push når kunden, selv hvis kølapsiden er lukket.

Udeblivelse — bekræft fraværet (endelig)

Når du er sikker på, at kunden er gået og ikke vender tilbage:

1. Tryk på Ikke mødt på skranken (tilgængelig for kølapper i CALLED og SKIPPED).
2. Kølappen går i status NO_SHOW — en tydelig endelig status, der tælles separat i analyser.
3. Kundens skærm viser, at vedkommende blev markeret som ikke til stede.

NO_SHOW er en endelig status. Den tælles separat i analyser, og kølappen fjernes fra det aktive vente- og genopkaldsforløb. Hvis kunden alligevel kommer, kan du stadig kalde vedkommende op igen fra panelet Nyligt kaldt (se nedenfor). Vedkommendes push-abonnement bevares, så det kald stadig når frem.

Genopkald af en oversprunget kunde

Vender en oversprunget kunde tilbage, før du markerer vedkommende som udeblivelse:

1. Slå kølappen op efter nummer via linket Slå op i skranken.
2. Tryk på Kald tilbage til kø — kølappen går tilbage til WAITING og placeres forrest i køen (oprindeligt tilmeldingstidspunkt bevares).
3. Kundens skærm opdateres automatisk. Havde vedkommende aktiveret push-notifikationer, modtager kunden en push, når skranken efterfølgende kalder vedkommende.

Alternativt kan du bruge Kald næste op — har denne skranke tidligere kaldt den oversprungne kunde, annoncerer genopkaldsknappen vedkommende igen uden at forstyrre andre skranker.

Note

Tryk på Kald op igen (eller tastaturgenvejen R) på skranken for at annoncere den aktuelt CALLED-kølap på skærmen igen uden at springe over — nyttigt, når en kunde ikke hørte sit nummer.

Panelet Nyligt kaldt

En enkelt-kø-skranke viser et panel Senest kaldt op, der lister de kølapper, den senest har kaldt. Hver række viser kølapnummeret, kundens navn (hvis angivet), hvor længe siden den blev kaldt, og en udfaldspille (Kaldt op, Færdig, Sprunget over eller Ikke mødt ).

Hver række, hvis kølap stadig kan genoprettes, har en knap Kald op igen, og hvad den gør, afhænger af rækkens udfald:

• En kølap, der stadig er CALLED, annonceres igen på skærmen — blinket og lydsignalet udløses igen, og statussen ændres ikke.
• En kølap i SKIPPED eller NO_SHOW kaldes tilbage til skranken — den vender tilbage til CALLED, og kunden underrettes igen. Dette er den hurtigste måde at hente en kunde tilbage på, når vedkommende dukker op kort efter at være blevet sprunget over eller markeret som udeblivelse, uden at skulle slå kølappen op efter nummer.

På en skranke med flere køer vises panelet i en kompakt form med nummer, tid og udfald, uden kundenavnet eller knappen Kald op igen.

Fortryd (5-sekunders vindue)

Efter tryk på Afslut og bliv, Spring over eller Ikke mødt vises en kort knap Fortryd i cirka 5 sekunder. Tryk på den gendanner kølappen til status CALLED, så du kan rette en utilsigtet handling.

Hvornår du skal springe over vs. markere som udeblivelse

• Spring over, når du vil fortsætte med at betjene køen, men måske kalder kunden op igen — vedkommende er midlertidigt fraværende, men kan vende tilbage.
• Ikke mødt, når du er sikker på, at kunden er gået eller ikke vil dukke op. Kølappen tælles som en udeblivelse i dine analyser og falder ud af det automatiske vente- og genopkaldsforløb. Du kan stadig kalde vedkommende op igen manuelt fra panelet Nyligt kaldt, hvis vedkommende dukker op igen.
• Hvis du vil give kunden mere tid, skal du vente med at trykke på en knap. Skranken beholder kølappen som CALLED, indtil du handler.

Kald en anden kunde direkte

Er en anden kunde ved skranken (uden at være blevet kaldt), skal du finde vedkommendes kølap i ventelisten og kalde den direkte. Flere kølapper kan være i status CALLED samtidig — at kalde en bestemt kølap kræver ikke, at en eksisterende kaldt kølap afsluttes eller springes over først.