Kundefeedback (CSAT)

Bemærk

Kundefeedback kræver Pro-planen.

Funktionen kundefeedback lader kunder bedømme deres oplevelse med en vurdering på 1–5 stjerner og en valgfri kommentar, efter deres billet er markeret som COMPLETED. Prompten vises på kundens billetskærm — der er ikke brug for et separat undersøgelseslink eller omdirigering.

Sådan fungerer det

1. Personalet markerer en billet som COMPLETED på skranken.
2. Kundens billetskærm opdateres til den afsluttede tilstand og viser en feedback-prompt: en række af 5 stjerner og (hvis aktiveret) et kommentarfelt.
3. Kunden vælger en stjernevurdering, indtaster eventuelt en kommentar og trykker på Indsend. Prompten forsvinder, og en tak-besked vises.
4. Feedback gemmes på serveren og knyttes til den afsluttede billet. Kun én indsendelse accepteres pr. billet.

Feedback vises kun for billetter i status COMPLETED. Billetter i status SKIPPED, CANCELED og NO_SHOW viser ingen prompt.

Aktivér og konfigurér (admin)

Funktionslås

Feedback skal være aktiveret på planniveau (Pro), før admin-indstillingerne vises. Indeholder din plan ikke feedback, viser indstillingssiden Feedback en opgraderingsprompt.

Standard på org-niveau

1. Gå i admin til Indstillinger → Feedback.
2. Slå Aktivér vurdering og/eller Aktivér kommentarfelt til på org-niveau for at angive standarden for alle lokationer.
3. Indtast eventuelt en prompt-tekst — spørgsmålet, der vises over stjernerne (f.eks. “Hvordan var din oplevelse i dag?”). Lad stå tomt for at bruge den indbyggede standard.
4. Klik på Gem.

Lokationstilsidesættelse

Lokationsadministratorer kan konfigurere feedback uafhængigt for deres lokation:

1. Åbn lokationen i admin, og gå til Indstillinger → Feedback (afgrænset til den lokation).
2. Justér vurderingskontakten, kommentarkontakten og prompt-teksten.
3. Klik på Gem. Panelet viser derefter Lokationen har sin egen konfiguration, som bekræfter, at lokationen nu har sin egen konfiguration.

For at stoppe med at tilsidesætte og igen overtage org-standarden skal du klikke på Nulstil til organisationsstandard. Lokationen følger derefter straks den indstilling, der gælder på org-niveau.

Rækkefølge for opløsning: lokationstilsidesættelsen (hvis angivet) går forud for org-standarden. Er ingen af dem konfigureret, er feedback slået fra.

Hvad kunder ser

• Stjernevurdering — fem stjerner, trykbare med et trykmål på mindst 44 × 44 px. Hver stjerne har et tilgængeligt label (“1 stjerne” til “5 stjerner”).
• Kommentarfelt (valgfrit) — et fritekstområde, der kun vises, når det er aktiveret i konfigurationen. Det er altid tilladt at lade det stå tomt.
• Prompten vises kun, når billetstatussen er COMPLETED, og berettigelsen er aktiv. Kunder, der havde åbnet billetsiden, før den blev afsluttet, ser den automatisk dukke op, når skranken afslutter billetten.

Se indsamlet feedback

Feedback gemmes pr. billet i databasen på serveren. En dedikeret admin-visning til at gennemse og aggregere vurderinger er planlagt som en opfølgning.