Kundefeedback (CSAT)

Bemærk

Kundefeedback kræver Pro-planen.

Med kundefeedback kan kunder bedømme deres oplevelse med 1–5 stjerner og en valgfri kommentar, når kølappen får statussen COMPLETED. Spørgsmålet vises på kølapsiden, så du behøver ikke et separat spørgeskemalink.

Sådan fungerer det

1. Personalet markerer en kølap som COMPLETED på skranken.
2. Kundens kølapskærm opdateres til den afsluttede tilstand og viser en feedbackspørgsmål med 5 stjerner og, hvis det er aktiveret, et kommentarfelt.
3. Kunden vælger en stjernevurdering, indtaster eventuelt en kommentar og trykker på Indsend. Spørgsmålet forsvinder, og en takkehilsen vises.
4. Feedback gemmes på serveren og knyttes til den afsluttede kølap. Kun én indsendelse accepteres pr. kølap.

Feedback vises kun for kølapper i status COMPLETED. Kølapper i status SKIPPED, CANCELED og NO_SHOW viser ingen prompt.

Aktivér og konfigurér (admin)

Krav til planen

Feedback skal være aktiveret på Pro-planen, før indstillingerne vises i Admin. Hvis din plan ikke indeholder feedback, viser indstillingssiden Feedback en opgraderingsprompt.

Standard for organisationen

1. Gå i admin til Indstillinger → Feedback.
2. Slå Aktivér vurdering og/eller Aktivér kommentarfelt til på organisationsniveau for at angive standarden for alle lokationer.
3. Indtast eventuelt en prompt-tekst — spørgsmålet, der vises over stjernerne (f.eks. “Hvordan var din oplevelse i dag?”). Lad stå tomt for at bruge den indbyggede standard.
4. Klik på Gem.

Lokationstilsidesættelse

Lokationsadministratorer kan konfigurere feedback uafhængigt for deres lokation:

1. Åbn lokationen i admin, og gå til Indstillinger → Feedback (afgrænset til den lokation).
2. Justér vurderingskontakten, kommentarkontakten og prompt-teksten.
3. Klik på Gem. Panelet viser derefter Lokationen har sin egen konfiguration, som bekræfter, at lokationen nu har sin egen konfiguration.

Hvis lokationen igen skal bruge organisationens standard, skal du klikke på Nulstil til organisationsstandard. Lokationen følger derefter straks den indstilling, der gælder på org-niveau.

En lokationsindstilling har forrang for organisationens standard. Hvis ingen af dem er konfigureret, er feedback slået fra.

Hvad kunder ser

• Stjernevurdering — fem stjerner, trykbare med et trykmål på mindst 44 × 44 px. Hver stjerne har et tilgængeligt label (“1 stjerne” til “5 stjerner”).
• Kommentarfelt (valgfrit) — et fritekstområde, der kun vises, når det er aktiveret i konfigurationen. Det er altid tilladt at lade det stå tomt.
• Prompten vises kun, når kølapstatussen er COMPLETED, og funktionen er aktiv. Kunder, der åbnede kølapsiden, før den blev afsluttet, ser automatisk spørgsmålet, når skranken afslutter kølappen.

Se indsamlet feedback

Feedback gemmes pr. kølap i databasen på serveren. En dedikeret admin-visning til at gennemse og aggregere vurderinger er planlagt som en opfølgning.