Reservationer

Med reservationer kan kunder reservere en ydelse og en tid på forhånd. Personalet betjener reservationerne side om side med kunder uden reservation i samme kø. Denne vejledning gennemgår opsætningen, den daglige håndtering, hvad kunder og personale ser, og begrænsningerne.

Hvad reservationer er

Reservationer er inkluderet i Pro-planen. Se Fakturering og planer for planerne. Du slår reservationer til for hver kø for sig med Modtag reservationer. Valget er slået fra som standard, og så kan kunder ikke reservere en tid. Når det er slået til, kører køen i en af to tilstande:

• Reservationer og kunder uden reservation betyder, at kunder med reservation og kunder uden reservation deler én kø. Jonot afviser en kønummerseddel uden reservation, som ville forsinke en kunde med reservation.
• Kun reservationer betyder, at kun kunder med en reservation stiller sig i køen.

Opsæt reservationer

Åbn lokationen, gå til Indstillinger for reservationer, og vælg køen. Organisationsadministratorer og lokationsadministratorer kan redigere disse indstillinger. Hvis din Pro-plan udløber, slår Jonot reservationer fra. Bekræftede reservationer bliver liggende og kan stadig betjenes eller afbestilles, men du kan ikke tilføje ydelser, regler eller nye reservationer.

1. Ydelser. Tilføj under Ydelser hver ydelse, som kunder kan reservere. Angiv Varighed fra 5 til 480 minutter i trin på 5, og eventuelt Forberedelsestid og Oprydningstid på op til 120 minutter hver. Forberedelses- og oprydningstid blokerer kalenderen før og efter hver reservation. En kø kan have op til 100 ydelser, inklusive arkiverede.
2. Reservationsregler. Angiv under Reservationsregler Kapacitet (1 til 50 reservationer, der betjenes samtidig), Reservationshorisont (1 til 365 dage frem, 30 som standard), Mindste varsel (op til 1440 minutter, 30 som standard) og Indtjekning åbner før den reserverede tid (5 til 120 minutter, 30 som standard). Tiderne følger lokationens tidszone.
3. Reservationsvilkår. Skriv under Bookingvilkår dine vilkår for afbestilling, udeblivelse og for sen ankomst (op til 2000 tegn). Gem et udkast, og brug derefter Udgiv version. Kunder accepterer de offentliggjorte vilkår, når de reserverer, og en eksisterende reservation beholder den version, kunden accepterede. Vilkår er valgfrie.
4. Reservationsspørgsmål. Stil under Bookingspørgsmål op til 5 aktive spørgsmål pr. ydelse. Et spørgsmål er en kort tekst, et valg eller afkrydsningsfelter (2 til 10 valgmuligheder, eller ingen for ét enkelt ja/nej-felt). Du kan gøre et spørgsmål obligatorisk, oversætte det til hvert sprog på lokationen og trække det tilbage. En kunde, der bruger et sprog, du ikke har oversat, ser den oprindelige tekst. Et spørgsmåls tekst, type og valgmuligheder kan ikke ændres, efter at du har tilføjet det, så træk det tilbage, og tilføj et nyt. Du kan stadig redigere oversættelserne.
5. Lokationsoplysninger. Skriv under Oplysninger om stedet en adresse (op til 300 tegn) og anvisninger, der skal læses før ankomst (op til 1000 tegn). Kunderne ser begge dele, og Jonot føjer dem til kalenderposten. Begge er valgfrie.
6. Spærrede datoer. Luk under Spærrede datoer en dato for reservationer, eller giv den andre åbningstider. Vælg en dato fra i går til et år frem.
7. Ankomsthjælp. Slå under Hjælp ved ankomst Tilbyd placeringsbaseret ankomst til, angiv lokationens breddegrad og længdegrad, og indstil en radius fra 25 til 1000 meter. En kunde, der tillader adgang til sin placering, kan så melde sin ankomst i nærheden af lokationen. Manuel ankomstmelding virker altid.

Slå Modtag reservationer til til sidst. Jonot viser, hvad der mangler: mindst én aktiv ydelse, ugentlige åbningstider, en gyldig tidszone og en kapacitet på mindst 1. Når du slår reservationer fra, bliver allerede bekræftede reservationer liggende, indtil deres tid er gået.

En ændring kan efterlade eksisterende reservationer uden for åbningstiderne eller kapaciteten, for eksempel en kortere dag, en lavere kapacitet, en længere ydelse eller en spærret dato. Så åbner Jonot Gennemgå berørte reservationer og viser hver berørt reservation. For hver enkelt vælger du, om du beholder den, afbestiller den eller flytter den til en anden tid. Jonot giver kunden besked på e-mail om en afbestilling eller flytning. Intet ændres, før du vælger Anvend valg og gem.

Administrer reservationer

Åbn Bookinger på lokationen for at se en dag eller en uge med reservationer for én kø. Vis annullerede føjer afbestilte reservationer til listen. Vælg en reservation for at se dens detaljeside. Siden viser ydelse, tid, ankomst, kundeoplysninger og status for de e-mails, Jonot har sat i kø til reservationen. Kun personer, der administrerer lokationen, ser kundeoplysningerne.

• Flyt booking ændrer tiden. En flytning foretaget af personalet springer kundens frist, den mindste varsling og reservationsvinduet over, men aldrig kapaciteten, åbningstiderne eller en lukket dag. Kunden får en ændringsmail med den nye tid.
• Annuller booking afbestiller reservationen, efter at du har tjekket de vilkår, der er gemt for den. Kunden får en afbestillingsmail.
• Luk bookinger for denne dag stopper nye reservationer for én dag, for eksempel en helligdag. Reservationer, der allerede er lavet, afbestilles ikke, og kunder uden reservation påvirkes ikke. Hvis der er reservationer tilbage den dag, beder Jonot dig beholde eller afbestille hver enkelt. Åbn bookinger igen åbner dagen igen.

En reservation uden registreret udfald 7 dage efter, at den sluttede, lukkes uden udfald. Det er ikke en udeblivelse. Jonot sletter en reservations kundeoplysninger, svar og accept af vilkårene efter en opbevaringsregel på 30 dage, og derefter holder administrationslinket op med at virke.

Kundens visning

På køsiden vælger kunden Book en tid og gennemgår disse trin:

1. Vælg en ydelse, en dato og et tidspunkt. Tiderne vises i lokationens tidszone.
2. Angiv navn og e-mailadresse. Telefonnummer er valgfrit. Besvar derefter dine reservationsspørgsmål, og accepter vilkårene.
3. Indtast den 6-cifrede kode, som Jonot sender på e-mail. Jonot holder den valgte tid i 10 minutter, mens kunden bekræfter.
4. Læs bekræftelsen, som viser reservationsnummeret og et privat link til reservationssiden. På lokationen erstatter reservationsnummeret navnet.

Linket i e-mailen åbner reservationssiden. Alle, der har linket, kan ændre eller afbestille reservationen, så siden beder kunden holde det privat. Siden tilbyder disse handlinger:

• Føj til kalender gemmer en ICS-kalenderfil med tid, sted og reservationslinket.
• Ændr tid vælger en anden tid, op til den mindste varsling før reservationens start. Hvis vilkårene er ændret siden reservationen, accepterer kunden først de gældende vilkår.
• Aflys booking afbestiller reservationen, indtil aftalen starter. Når personalet har kaldt kunden op, kan kun personalet ændre reservationen.
• Jeg er her melder kunden ankommet, når ankomstmeldingen er åbnet. Med ankomsthjælp slået til kan kunden i stedet dele sin placering. Telefonen kontrollerer afstanden, og Jonot modtager eller gemmer aldrig placeringen.

Jonot registrerer det sprog, kunden reserverede på, blandt de sprog, din lokation har aktiveret. Reservationssiden og e-mailene bruger det sprog. Jonot sender en bekræftelse, en ændringsbesked, en afbestillingsbesked og en påmindelse cirka 24 timer før reservationen. Påmindelsen sendes kun for reservationer, der er lavet eller sidst flyttet mindst en dag i forvejen.

I skranken

Skranken viser reservationer side om side med kunder uden reservation i opkaldsrækkefølge. Hver reservation viser en status, for eksempel Ikke ankommet, Ankommet, Klar nu, Forsinket eller Kaldt op.

• Kald næste op kalder først reservationer, der er på tur, op og derefter kunder uden reservation i ankomstrækkefølge.
• Kald op tidligt kalder en kunde, der er ankommet, op før den reserverede tid. Jonot afviser det, hvis det ville forsinke en anden reservation eller en ventende kunde uden reservation.
• Markér som ankommet markerer en kunde som ankommet, når kunden ikke selv kan melde sin ankomst. Fortryd ankomst fortryder det.
• Markér som udeblevet… markerer en udeblivelse. Jonot gør aldrig dette af sig selv. Du kan markere en reservation, der er mindst 5 minutter forsinket og ikke er ankommet, eller en kunde, du kaldte op, og som ikke svarede.
• Skift tidspunkt… flytter en reservation til en anden ledig tid. Jonot sender kunden en e-mail.
• Slå booking op finder dagens reservation i denne kø med reservationsnummer eller navn.
• Luk bookinger for i dag stopper nye reservationer for i dag. Eksisterende reservationer betjenes stadig.

Skærm og kiosk

Skærmen viser reservationer med et reservationsmærke under Næst i køen og Nyligt kaldt op. Under Næst i køen vises også beregnet tid, når en reservation er mindst 5 minutter forsinket, og tavlen for flere køer viser en meddelelse, når reservationer er bagud. Under Nyligt kaldt op vises tiden siden opkaldet. Kiosken tager ikke imod reservationer. Hvis en kunde forsøger at stille sig i en kø kun med reservationer på en kiosk med internetforbindelse, viser kiosken en besked om, at køen kun tager imod reservationer, og den udsteder intet kønummer.

Begrænsninger

• Jonot opkræver ikke betalinger eller depositum. Dine vilkår kan nævne gebyrer, men Jonot beregner eller opkræver dem ikke. Du håndterer gebyrer uden for Jonot.
• At reservere og administrere reservationer kræver en internetforbindelse. Host-LAN og offlinetilstand dækker ikke reservation. Betjening af kunder uden reservation fortsætter offline via en tilsluttet Host, også i køer med reservationer, og skranken viser reservationsdata skrivebeskyttet, indtil forbindelsen er tilbage.
• Jonot synkroniserer ikke med Google Kalender eller Outlook. Kunder tilføjer en reservation med ICS-filen.
• Jonot sender reservationsbeskeder kun på e-mail. Der er ingen sms.