Hvad er Jonot?

Problemet: fysiske køer spilder alles tid

På klinikker, offentlige kontorer, i butikker og banker skal kunder ofte stå i en fysisk kø. De kan ikke sætte sig eller gå udenfor uden at miste deres plads. Personalet kan heller ikke hurtigt se, hvor mange der venter.

Løsningen: en virtuel kø

Jonot erstatter den fysiske kø med en virtuel kø. Kunder scanner en QR-kode eller bruger en kiosk-tablet for at stille sig i kø. De får et kønummer og kan følge deres placering på telefonen i realtid. Dermed kan de vente et andet sted og gå til skranken, når deres nummer bliver kaldt.

Personalet bruger en enkel skrankevisning til at kalde den næste kunde, markere kunden som betjent eller springe kunden over. En skærm i venteområdet viser og oplæser de kaldte numre, så kunder, der venter et andet sted, ved, hvornår de skal komme tilbage.

Tilgængelig på 19 sprog

Kundeappen, kiosken og skærmen findes på 19 sprog på alle planer: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Kunder, der bruger en QR-kode eller kiosk, ser først stedets valgte sprog. De kan vælge et andet sprog til deres session. Se vejledningen om sprog for at konfigurere sprogene.

Ordliste

Organisation Din virksomhed i Jonot. En organisation, også kaldet en “org”, har én eller flere lokationer, en faktureringsplan og organisationsadministratorer, som kan administrere hele organisationen.

Lokation Et fysisk sted eller en filial i en organisation, for eksempel “Filial Hovedgaden” eller “Butikken i centrum”. Hver lokation har sine egne køer, enheder og medarbejdere.

Kø En navngivet venteliste på en lokation, for eksempel “Uden tidsbestilling” eller “Aftaler”. Kunder stiller sig i en bestemt kø. En lokation kan have flere køer til forskellige tjenester på samme tid.

Kølap En nummereret post, der oprettes, når en kunde stiller sig i kø. Kølappen har et fortløbende nummer, som personalet og skærmene kan se. Den har også en unik hash på 22 tegn, der fungerer som kundens anonyme legitimationsoplysning.

Kiosk En tablet ved indgangen, som kunder bruger til at stille sig i kø. Kiosken kører normalt som en dedikeret Android-app, men kan også køre i en browser. Android-appen kan udskrive kølapper. Hver kiosk er koblet til én kø på en lokation.

Skærm Et fjernsyn eller en monitor i venteområdet. Skærmen viser de kønumre, der bliver kaldt, opdateres i realtid og oplæser numrene.

Skranke Personalets app ved servicedisken. Den kører som en dedikeret Android-app på en fast tablet eller i en browser på en computer eller tablet. Personalet bruger den til at kalde, afslutte eller springe kølapper over. Hver skranke er koblet til én kø. Personalet behøver ikke logge ind, fordi skranken godkender sig som en enhed.

Organisationsadministrator En person med fuld administrativ adgang til en organisation. En organisationsadministrator kan administrere alle lokationer, køer, enheder, medarbejdere og fakturering.

Lokationsadministrator En person med administrativ adgang til en bestemt lokation. En lokationsadministrator kan administrere køer og enheder på lokationen, men kan ikke oprette lokationer eller tilgå fakturering.