Hvad er Jonot?

Problemet: fysiske køer spilder alles tid

Virksomheder med gåkunder — klinikker, offentlige kontorer, butiksskranker, bankfilialer — beder kunder om at stå i en fysisk kø. De kan hverken sætte sig ned eller gå udenfor uden at miste deres plads, og personalet kan ikke se efterslæbet på et øjeblik.

Løsningen: en virtuel kø

Jonot erstatter den fysiske kø med en virtuel. Kunder stiller sig i kø ved at scanne en QR-kode eller trykke på en kiosk-tablet. De får et kønummer og kan derefter følge deres position på telefonen — i realtid, fra hvor som helst de ønsker at vente. Når deres nummer bliver kaldt, går de hen til skranken. Ingen kø at stå i. Ingen mistet plads.

For personalet giver Jonot en enkel skranke-grænseflade til at kalde den næste kunde, markere vedkommende som betjent eller springe over. En skærm i venteområdet annoncerer kaldte numre visuelt og med lyd, så kunder, der er gået lidt væk, ved, hvornår de skal komme tilbage.

Taler dine kunders sprog

Jonots kundevendte flader — kunde-appen, kiosken og skærmen — kører på 18 sprog, tilgængelige på alle planer: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

En kunde, der stiller sig i kø via QR-kode eller kiosk, ser stedets konfigurerede sprog og kan skifte til sit eget for resten af sin session. Se Vejledningen om sprog for hele historien om konfiguration.

Ordliste

Organisation Den øverste enhed i Jonot, der repræsenterer din virksomhed. En organisation (eller “org”) har én eller flere lokationer, en faktureringsplan og en gruppe organisationsadministratorer, der kan administrere alt under den.

Lokation Et fysisk sted eller en filial inden for en organisation — for eksempel “Filial Hovedgaden” eller “City Center-butikken”. Hver lokation har sine egne køer, enheder (kiosk, skærm, skranke) og medarbejdere.

Kø En benævnt venteliste inden for en lokation, f.eks. “Uden tidsbestilling” eller “Aftaler”. Kunder stiller sig i en bestemt kø. En lokation kan have flere køer, der kører parallelt for forskellige services.

Billet En nummereret post i en kø. Udstedes til en kunde, når vedkommende stiller sig i kø. Bærer et fortløbende nummer (synligt for personalet og på skærmen) og en unik 22-tegns hash, der fungerer som kundens anonyme legitimationsoplysning.

Kiosk En tablet placeret ved stedets indgang. Kunder trykker på den for at stille sig i en kø. Jonot kører normalt kiosken som en dedikeret Android-app på den pågældende tablet; browserbaserede kiosk-opsætninger er også mulige. På Android kan kiosken udskrive billetkvitteringer. Kiosken er koblet til en bestemt kø på en lokation.

Skærm Et fjernsyn eller en monitor i venteområdet, der viser hvilke kønumre der aktuelt bliver kaldt. Opdaterer sig i realtid og annoncerer numre via lyd.

Skranke Den personalevendte grænseflade ved servicedisken. Den kan køre som en dedikeret Android-skranke-app på et fast tablet eller i browseren på en pc/tablet. Personalet bruger den til at kalde den næste kunde, markere vedkommende som betjent eller springe over. Koblet til en bestemt kø. Ingen personalelogin er nødvendig — skranken godkender sig som en enhed.

Organisationsadministrator En menneskelig bruger med fuld administrativ adgang til en organisation — kan administrere alle lokationer, køer, enheder, medarbejdere og fakturering.

Lokationsadministrator En menneskelig bruger med administrativ adgang afgrænset til en bestemt lokation — kan administrere køer og enheder for sin lokation, men kan ikke oprette nye lokationer eller tilgå fakturering.