Sådan fungerer det

Jonot er bygget op omkring tre målgrupper: virksomhedsejeren, der registrerer sig og administrerer, stedets team, der betjener enhederne i butikken, og kunden, der stiller sig i kø. De fleste flader kører direkte i browseren, mens kiosk og skranke også kan udrulles som dedikerede Android-apps på faste enheder. Sådan hænger de sammen.

Registrering & administration

Dette er de flader, som virksomhedsejeren selv bruger.

Join — https://join.jonot.io

Den selvbetjente registreringsguide — du bruger den én gang. Nye kunder bruger Join til at oprette en Jonot-konto, navngive deres organisation, vælge en plan og gennemføre betalingen — alt sammen i et guidet forløb i fire trin. Det sidste trin er en bekræftelsesskærm med en knap kaldet Gå til admin-dashboard, der sender dig videre til Admin for at færdiggøre opsætningen.

Admin — https://admin.jonot.io

Den løbende administrationskonsol, som bruges af organisationsadministratorer og lokationsadministratorer. Når Join har sendt dig videre, er Admin stedet, hvor du opholder dig i det daglige:

• Opret og konfigurér lokationer og køer
• Kobl enheder (kiosk, skærm, skranke) til lokationer
• Inviter og administrér medarbejdere
• Tilgå fakturering og kontoindstillinger

Admin kræver en Jonot-konto med rollen organisationsadministrator eller lokationsadministrator.

Drift af stedet

Dette er produktionsenhederne i det fysiske rum. De godkender sig som enheder — der kræves ikke personlig medarbejderlogin.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

En tabletoptimeret indgangsenhed, som kunder trykker på for at stille sig i kø. I produktion udrulles den typisk som en dedikeret Android-kiosk-app på et fast tablet, selvom den samme kiosk-flade også kan køre i en browser. På Android kan kiosken udskrive billetkvitteringer. Kiosken er koblet til en bestemt kø på en lokation.

Skærm — https://display.jonot.io

Et fjernsyn eller monitor til venteområdet. Den viser, hvilke kønumre der aktuelt bliver kaldt, og på hvilken skranke, og afspiller en lydannoncering, når en ny billet kaldes. Skærmen opdaterer sig i realtid via WebSocket. Den kan tildeles en bestemt skranke (viser kun dennes kald) eller stå i lokationsvisning (viser alle aktive kald).

Skranke — https://desk.jonot.io

Den personalevendte grænseflade til kø-administration ved servicedisken. Den kan køre som en dedikeret Android-skranke-app på et fast tablet ved disken eller i browseren på desk.jonot.io på en pc eller tablet. Personalet bruger skranken til at kalde den næste ventende kunde, markere den nuværende kunde som færdigbetjent eller springe en udebliver over. Skranken godkender sig som en enhed (ikke en personlig brugerkonto), så personalet ikke har brug for individuelle Jonot-konti.

Hvad kunder oplever

Customer — customer.jonot.io

En mobil-først progressiv web-app til kunder. Efter at have stillet sig i kø (via QR-kode eller kiosk) kan kunden åbne sin billetside for at se sin aktuelle position i realtid. Ingen app-installation er nødvendig — linket til at stille sig i kø åbner direkte i telefonens browser.

Har en lokation flere køer, ser kunden en kø-vælger, der viser alle tilgængelige køer med aktuelle ventetal, før kunden vælger, hvilken kø vedkommende vil stille sig i. Vælgeren tilbyder også opt-in til push-notifikationer, så kunder kan blive underrettet, når deres nummer kaldes, selv med slukket telefonskærm.

Dataflow — ét enkelt kundebesøg

Sådan hænger delene sammen fra ende til anden:

1. Kunden stiller sig i kø — en kunde scanner QR-koden (eller bruger kiosken) og stiller sig i køen. Jonot opretter en billet med et fortløbende nummer og en unik 22-tegns hash.
2. Billet oprettet — billetten går i status WAITING. Kundens telefon viser vedkommendes position. Skranken ser den nye post i sin venteliste.
3. Skranken kalder den næste — et personalemedlem trykker på Kald næste op ved skranken. Den første billet i status WAITING går i status CALLED.
4. Skærmen opdateres — skærmen viser straks det kaldte kønummer og skrankens navn. En lydannoncering afspilles, og skærmen blinker.
5. Kunden bliver underrettet — kundens telefon opdateres for at vise, at vedkommendes nummer er blevet kaldt. Har kunden aktiveret push-notifikationer, sendes der desuden en systemnotifikation.
6. Skranken afslutter eller springer over — personalemedlemmet markerer enten billetten som COMPLETED (betjening afsluttet) eller SKIPPED (kunden reagerede ikke, men kan stadig kaldes op igen). Personalemedlemmet trykker derefter på Kald næste op for at betjene den næste ventende kunde. En SKIPPED-kunde kan kaldes op senere — skranken trykker på Kald tilbage til kø, og kundens skærm opdateres.

Alle statusopdateringer sendes i realtid via Jonot-API’et, over WebSocket-forbindelser, der vedligeholdes af skærmen, skranken og kunde-PWA’en.