Sådan fungerer det

Tre grupper bruger Jonot: virksomhedens administrator, der tilmelder sig og administrerer organisationen, stedets personale, der betjener enhederne, og kunderne, der stiller sig i kø. De fleste Jonot-apps kører i en browser. Kiosk og skranke findes også som dedikerede Android-apps til faste enheder. Denne side forklarer, hvordan appsene arbejder sammen.

Tilmelding og administration

Virksomhedens administrator bruger disse apps.

Join — https://join.jonot.io

Join er den selvbetjente tilmeldingsguide. Her opretter du en Jonot-konto, navngiver din organisation, vælger en plan og gennemfører betalingen i fire trin. På den sidste bekræftelsesside kan du vælge Gå til admin-dashboard for at åbne Admin og afslutte opsætningen.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin er administrationsappen for organisationsadministratorer og lokationsadministratorer. Brug den til at:

• Opret og konfigurér lokationer og køer
• Kobl enheder (kiosk, skærm, skranke) til lokationer
• Inviter og administrér medarbejdere
• Tilgå fakturering og kontoindstillinger

Du skal have en Jonot-konto med rollen organisationsadministrator eller lokationsadministrator for at bruge Admin.

Driv dit sted

Disse enheder kører på stedet. De bruger enhedslegitimationsoplysninger, så personalet ikke behøver at logge ind med personlige konti.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Kiosk er en tablet-app, som kunder bruger til at stille sig i kø ved indgangen. Den kan køre som en dedikeret Android-app på en fast tablet eller i en browser. Android-appen kan udskrive kølapper. Hver kiosk er koblet til én kø på en lokation.

Skærm — https://display.jonot.io

Display kører på et fjernsyn eller en monitor i venteområdet. Den viser de kaldte kønumre og den tilhørende skranke og afspiller en lyd ved hvert nyt kald. Skærmen opdateres i realtid. Skærmen starter med én tildelt kø og kan vise op til fem, efter at tildelingen er ændret. I enkelt-kø-layoutet kan du koble den til én skranke for kun at vise den skrankes kald fra den tildelte kø.

Skranke — https://desk.jonot.io

Desk er personalets køstyringsapp ved servicedisken. Den kører som en dedikeret Android-app på en fast tablet eller i en browser på desk.jonot.io på en computer eller tablet. Personalet bruger den til at kalde den næste kunde, afslutte den aktuelle kølap eller springe en kunde over. Desk bruger enhedslegitimationsoplysninger, så personalet ikke behøver individuelle Jonot-konti.

Hvad kunder oplever

Customer — customer.jonot.io

Customer er en progressiv webapp til telefoner. Når kunder har stillet sig i kø via en QR-kode, ser de kølapsiden og deres aktuelle placering i realtid. Når kunder har stillet sig i kø ved en kiosk, kan de scanne QR-koden på kioskens kølapkort for at åbne den samme kølap på telefonen. Scanningen opretter ikke en ekstra kølap. Se Følg kølappen på en telefon. De behøver ikke installere en app, fordi kølapsiden åbner i telefonens browser.

Hvis en lokation har flere køer, ser kunderne først en køvælger med de tilgængelige køer og deres aktuelle ventetal. Kunder kan også tillade pushnotifikationer, så Jonot giver besked, når deres nummer bliver kaldt, selvom telefonens skærm er slukket.

Kundeappen husker også de steder, en kunde har besøgt. Listen bliver på kundens telefon, dækker de seneste 180 dage og rummer højst 10 steder. Den vises på startsiden under Steder, du har besøgt. Kunder kan fjerne ét sted eller trykke på Ryd alle. Hvis listen rummer præcis ét sted, og kunden ikke har en aktiv kølap, går appen direkte til det sted, når den åbnes. Et link med teksten Se alle dine steder fører tilbage til listen.

Dataflow — et enkelt kundebesøg

Et kundebesøg følger dette forløb:

1. Kunden stiller sig i kø — en kunde scanner QR-koden eller bruger kiosken. Jonot opretter en kølap med et fortløbende nummer og en unik 22-tegns hash.
2. Kølappen oprettes — kølappen får statussen WAITING. Kundens telefon viser placeringen, og skranken viser den nye post på ventelisten. En kunde, der stillede sig i kø ved kiosken, ser placeringen efter at have scannet kølappens QR-kode.
3. Skranken kalder den næste — et personalemedlem trykker på Kald næste op ved skranken. Den første kølap i status WAITING går i status CALLED.
4. Skærmen opdateres — skærmen viser straks det kaldte kønummer og skrankens navn. En lydannoncering afspilles, og skærmen blinker.
5. Kunden får besked — kundens telefon viser, at nummeret er blevet kaldt. Hvis kunden har tilladt pushnotifikationer, sender Jonot også en systemnotifikation.
6. Skranken afslutter eller springer over — personalet markerer kølappen som COMPLETED, når betjeningen er afsluttet, eller SKIPPED, hvis kunden ikke kommer. En kølap med statussen SKIPPED kan stadig kaldes igen. Personalet trykker derefter på Kald næste op for at betjene den næste kunde. For at kalde en kunde med statussen SKIPPED igen trykker personalet på Kald tilbage til kø. Kundens skærm opdateres derefter.

Skærmen, skranken og kundewebappen modtager statusændringer i realtid, uden at siden skal genindlæses.