予約

予約を使うと、お客様はサービスと時間を事前に予約できます。スタッフは同じキューで、予約なしで来店したお客様と並べて予約のお客様に対応します。このガイドでは、設定、日々の管理、お客様とスタッフに表示される内容、制限事項を説明します。

予約とは

予約は Pro プランに含まれています。プランについては請求とプランをご覧ください。予約はキューごとに予約を受け付けるで切り替えます。初期設定ではオフで、その間お客様は時間を予約できません。オンにすると、キューは次の 2 つのモードのいずれかで動作します。

予約と予約なしの来店では、予約のお客様と予約なしのお客様が 1 つのキューを共有します。Jonot は、予約のお客様を遅らせてしまう予約なしの整理券を断ります。
予約のみでは、予約のあるお客様だけがキューに入ります。

予約を設定する

拠点を開き、予約設定に移動して、キューを選びます。組織マネージャーと拠点マネージャーがこの設定を編集できます。Pro プランが終了すると、Jonot が予約をオフにします。確定した予約は記録に残り、引き続き対応またはキャンセルできますが、サービス、ルール、新しい予約は追加できません。

サービス。 サービスで、お客様が予約できるサービスをすべて追加します。所要時間は 5 分刻みで 5 分から 480 分まで設定し、必要に応じて準備時間と片付け時間をそれぞれ最大 120 分まで設定します。準備時間と片付け時間は、各予約の前後のスケジュールを確保します。1 つのキューに設定できるサービスはアーカイブしたものを含めて最大 100 件です。
予約ルール。 予約ルールで、収容人数（同時に対応する予約 1〜50 件）、予約可能期間（1〜365 日先まで、初期値は 30）、最短の予約前日時（最大 1440 分、初期値は 30）、予約時間の何分前からチェックインできるか（5〜120 分、初期値は 30）を設定します。時間は拠点のタイムゾーンに従います。
予約規約。 予約規約で、キャンセル、不来店、遅刻に関する規約を書きます（最大 2000 文字）。下書きを保存してから、バージョンを公開を使います。お客様は予約時に公開された規約に同意し、既存の予約はお客様が同意したバージョンのままになります。規約は任意です。
予約の質問。 予約時の質問で、サービスごとに最大 5 件の有効な質問を設定します。質問の形式は、短いテキスト、選択式、チェックボックスのいずれかです（選択肢は 2〜10 個、またはチェックボックス 1 つだけの「はい／いいえ」の場合は選択肢なし）。質問を必須にしたり、拠点の各言語に翻訳したり、無効にしたりできます。翻訳していない言語を使うお客様には元のテキストが表示されます。追加した質問のテキスト、形式、選択肢は変更できないため、無効にして新しい質問を追加してください。翻訳は引き続き編集できます。
会場情報。 店舗の詳細で、住所（最大 300 文字）と到着前に読んでもらう案内（最大 1000 文字）を入力します。お客様に両方が表示され、Jonot はカレンダーの予定にも追加します。どちらも任意です。
ブロックした日付。 ブロックした日付で、予約を受け付けない日を設定するか、別の営業時間を設定します。昨日から 1 年先までの日付を選べます。
到着アシスト。 到着サポートで位置情報による到着確認を提供するをオンにし、会場の緯度と経度を入力して、25〜1000 メートルの範囲で半径を設定します。位置情報へのアクセスを許可したお客様は、会場の近くで到着チェックインができます。手動のチェックインはいつでも使えます。

予約を受け付けるは最後にオンにします。Jonot は不足している項目を一覧で示します。有効なサービスが 1 件以上、週ごとの営業時間、有効なタイムゾーン、1 以上の受付枠が必要です。予約をオフにしても、すでに確定した予約は、その時間が過ぎるまで記録に残ります。

変更によって、既存の予約が営業時間や受付枠から外れることがあります。たとえば、営業日の短縮、受付枠の減少、サービス時間の延長、日付のブロックです。その場合、Jonot は影響を受ける予約を確認を開き、影響を受ける予約をすべて一覧にします。予約ごとに、そのまま残す、キャンセルする、別の時間に移動するのいずれかを選びます。キャンセルや移動は、Jonot がメールでお客様に知らせます。判断を適用して保存を選ぶまでは何も変わりません。

予約を管理する

拠点で予約を開くと、1 つのキューの 1 日分または 1 週間分の予約を確認できます。キャンセル済みを表示を選ぶと、キャンセルされた予約も一覧に表示されます。予約を選ぶと詳細ページが開きます。このページには、サービス、時間、到着状況、お客様の情報、Jonot がその予約のために送信待ちにしたメールの状態が表示されます。お客様の情報は、その拠点を管理する人だけが見られます。

予約を移動は時間を変更します。スタッフによる移動では、お客様向けの締め切り、最短の予約受付時間、予約可能期間は適用されませんが、受付枠、営業時間、休業日は必ず適用されます。お客様には新しい時間を記載した変更メールが届きます。
予約をキャンセルは、その予約に記録された規約を確認したうえで予約をキャンセルします。お客様にはキャンセルのメールが届きます。
この日の予約を締め切るは、祝日などの 1 日について新しい予約の受け付けを止めます。すでに入っている予約はキャンセルされず、予約なしのお客様にも影響しません。その日に予約が残っている場合は、Jonot が各予約を残すかキャンセルするかを尋ねます。予約を再開でその日を再び開きます。

終了から 7 日たっても結果が記録されない予約は、結果なしでクローズされます。これは不来店ではありません。Jonot は、30 日の保持ルールに従って予約のお客様情報、回答、規約への同意記録を削除し、その後は管理リンクが使えなくなります。

お客様の画面

お客様はキューのページで時間を予約を選び、次の手順に進みます。

サービス、日付、時間を選びます。時間は会場のタイムゾーンで表示されます。
名前とメールアドレスを入力します。電話番号は任意です。続いて、予約の質問に答え、規約に同意します。
Jonot がメールで送る 6 桁のコードを入力します。お客様が確認している間、Jonot は選ばれた時間を 10 分間確保します。
予約番号と予約ページへの非公開リンクが表示された確認画面を見ます。会場では、名前の代わりに予約番号を使います。

メールのリンクを開くと予約ページが表示されます。リンクを知っている人は誰でも予約を変更またはキャンセルできるため、ページはお客様にリンクを他人に見せないよう案内します。このページでは次の操作ができます。

カレンダーに追加は、時間、場所、予約リンクを含む ICS カレンダーファイルを保存します。
時間を変更は、予約開始の最短受付時間前まで別の時間を選べます。予約後に規約が変わった場合、お客様はまず現在の規約に同意します。
予約をキャンセルは、予約の時間が始まるまで予約をキャンセルします。スタッフがお客様を呼び出した後は、スタッフだけが予約を変更できます。
到着しましたは、チェックインが開始された後にお客様の到着を記録します。到着アシストがオンの場合は、代わりに位置情報を共有することもできます。距離はお客様のスマートフォンが確認し、Jonot が位置情報を受け取ったり保存したりすることはありません。

Jonot は、お客様が予約に使った言語を、拠点で有効にしている言語の範囲で記録します。予約ページとメールにはその言語が使われます。Jonot は、確認、変更通知、キャンセル通知を送り、予約の約 24 時間前にリマインダーを送ります。リマインダーは、1 日以上前に作成または最後に移動された予約にだけ送信されます。

窓口で

窓口画面には、予約と予約なしのお客様が呼び出し順に並んで表示されます。各予約には、未到着、到着済み、順番です、遅れ、呼び出し済みなどの状態が表示されます。

次を呼ぶは、時間になった予約を先に、その後に予約なしのお客様を到着順に呼び出します。
早めに呼び出すは、すでに到着したお客様を予約時間より前に呼び出します。ほかの予約や待機中の予約なしのお客様を遅らせてしまう場合、Jonot は断ります。
到着済みにするは、お客様が自分でチェックインできないときに到着済みにします。到着を取り消すで取り消せます。
不来店にする…は不来店にします。Jonot が自動で行うことはありません。予約時間から 5 分以上遅れて到着していない予約、または呼び出したのに応答がなかったお客様を対象にできます。
時間を変更…は、予約を別の空き時間に移動します。Jonot がお客様にメールを送ります。
予約を検索は、予約番号または名前で、このキューの本日の予約を探します。
本日の予約受付を終了は、本日の新しい予約の受け付けを止めます。既存の予約には引き続き対応します。

ディスプレイとキオスク

ディスプレイは、次の整理券と最近のお呼び出しに予約を予約バッジで表示します。次の整理券では予約が 5 分以上遅れているときに目安の時間も表示し、複数キューのボードでは予約が遅れているときの注記も表示します。最近のお呼び出しでは呼び出してからの経過時間を表示します。キオスクでは予約を受け付けません。オンラインのキオスクで、お客様が予約専用のキューに参加しようとすると、予約のみ受け付けるというメッセージが表示され、整理券は発行されません。

制限事項

Jonot は支払いや保証金を受け取りません。規約に料金を記載することはできますが、Jonot は料金を計算も請求もしません。料金は Jonot の外で扱ってください。
予約と予約の管理にはインターネット接続が必要です。ホストの LAN モードとオフラインモードは予約の受け付けに対応していません。予約なしのお客様への対応は、予約を受け付けるキューでも、接続されたホスト経由でオフラインのまま続き、窓口は接続が戻るまで予約データを読み取り専用で表示します。
Jonot は Google カレンダーや Outlook とは同期しません。お客様は ICS ファイルで予約を追加します。
Jonot は予約に関するメッセージをメールだけで送ります。SMS はありません。