Köer

En kö är en namngiven väntelista inom en plats. När en kund går med i en kö får de en kölapp med ett löpande nummer. Personal vid disken ropar upp kölappar från kön en efter en. Skärmen spelar upp en ljudsignal för varje upprop.

Köns uppbyggnad

Varje kö har:

Namn — namnet som visas för kunder och personal, till exempel ”Drop-in” eller ”Bokade tider”.
Identifierare — en URL-säker identifierare som används i kundens anslutnings-URL. Genereras automatiskt från könamnet.
Kundens anslutnings-URL — den fullständiga URL kunder besöker för att gå med i den här kön:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Den här URL:en kodas också in i QR-koden du delar vid entrén.
Kapacitetstak (valfritt) — det högsta antalet kölappar som får vara i tillståndet WAITING samtidigt. När kön är full avvisas nya anslutningsförsök med meddelandet “kön är full”. Lämna tomt för obegränsat.
Förväntad servicetid (minuter) — den vanliga tiden för att betjäna en kund, från 1 till 1 440 minuter. Ange den i köformuläret. Jonot använder värdet för att uppskatta väntetiden tills kön har tillräckligt med aktuella data för att beräkna sin verkliga takt. Se Uppskattad väntetid.

Flera köer per plats

Organisationens abonnemang avgör hur många köer du kan skapa på en plats. Se Fakturering och abonnemang. Denna gräns är skild från köns valfria kapacitetstak, som begränsar antalet kunder som väntar samtidigt. Du kan använda separata köer för tjänster som pågår samtidigt. Exempel:

En klinik med köerna “Allmän mottagning” och “Hämta recept”
Ett kommunkontor med köerna “Pass” och “ID-förnyelse”
En bank med köerna “Privatkunder” och “Företagskunder”

Varje kö har en egen oberoende väntelista. En disk betjänar en till fem tilldelade köer. I vyn för flera köer kan personalen arbeta med alla dessa köer.

Kön som hanteringsenhet

Enheter och personal arbetar med köer på följande sätt:

Kiosker betjänar en tilldelad kö.
Diskar betjänar en till fem tilldelade köer i standardvyn eller vyn för flera köer.
Skärmar visar upprop från en tilldelad kö eller en gemensam tavla med upp till fem tilldelade köer. En valfri disklänk kan växla till en diskvy när disken är online.

Skapa och hantera köer i Admin under platsens flik Köer. Se Skapa en kö för instruktioner.

Kapacitetstak

Du kan begränsa hur många kunder som kan vänta i en kö samtidigt genom att ange ett kapacitetstak (fältet Max väntande i formuläret för att skapa/redigera kön). När taket nås:

Kundens anslutningsflöde visar meddelandet “kön är full”.
Kiosken visar ett kö-full-tillstånd.
Kön går inte att gå med i förrän en väntande kölapp lämnar kön (ropas upp, avbryts eller flyttas).

Servern tillämpar gränsen som en enda åtgärd även vid samtidiga förfrågningar. Två kunder som går med samtidigt kan därför inte öka antalet väntande över gränsen. Lämna fältet tomt för en obegränsad kö, vilket är standard.

Ta bort en kö

Ta bort en kö från platsens flik Köer. Dialogrutan Ta bort kö räknar de kunder som väntar eller betjänas och visar en varning när antalet är större än noll. Borttagningen väntar inte på att kön töms. Den avbryter dessa kunders kölappar, och kund-, skärm- och diskvyerna slutar visa dem. Borttagningen raderar också kölappshistoriken för kön permanent, inklusive slutförda kölappar.

Jonot skickar dessutom en ticket.cancelled-webhook för varje avbruten kölapp, högst 50 kölappar per borttagning.

Köns status

Varje kö har en manuell status som personal styr oberoende av öppettiderna:

Aktiv — normaltillståndet. Kunder kan gå med, och diskar kan ropa upp kölappar.
Pausad — stoppa intaget tillfälligt. Nya anslutningar avvisas, men alla som redan väntar behåller sin plats. Använd detta för en kort paus eller en kö du vill beta av innan fler släpps in.
Stängd — stoppa intaget som en paus, men signalerar att kön är klar för tillfället. Väntande kölappar behålls i stället för att avbrytas. Att öppna en stängd kö igen är en adminåtgärd — en disk kan inte öppna den igen på egen hand.

När en kö är pausad eller stängd ser väntande kunder ett statusmeddelande på sin kölapp. Den som försöker gå med ser ett meddelande som motsvarar statusen. Meddelandet för en pausad kö säger att kunden behåller sin plats och att kön återupptas. Meddelandet för en stängd kö säger att kölappen finns kvar men kanske inte betjänas och ber kunden kontakta personalen.

Ange status:

I admin anger en organisationsansvarig eller platsansvarig statusen (Aktiv/Pausad/Stängd) från köns redigeringsformulär.
Vid disken kan personal växla mellan Aktiv och Pausad med en knapp, Pausa kön / Återuppta kön. Använd den för en kort paus utan att lämna disken. Stäng och öppna en stängd kö i Admin.

Statusändringar träder i kraft omedelbart och skickas live till varje ansluten disk, skärm och kund.

Öppettider

Platsens öppettider styr när kunder kan gå med i alla dess köer. Utanför öppettiderna kan kunder inte gå med och ser meddelandet ”utanför öppettider”. Köväljaren visar ”Stängt — öppnar kl. [tid]”. Disken och skärmen visar en Stängt (öppettider)-etikett.

Öppettider konfigureras på platsen (inte per kö) under Admin → [Plats] → Öppettider:

Tidszon — IANA-tidszon (t.ex. Europe/Stockholm). Jonot använder tidszonen för alla tider och justerar dem för sommartid.
Veckoschema — öppnings-/stängningsintervall för varje veckodag. En dag utan intervall är stängd. Du kan lägga till flera intervall samma dag, till exempel 08:00–12:00 och 13:00–17:00 för en lunchpaus.
Intervall över midnatt — ett intervall där stängningstiden är efter midnatt (t.ex. fredag 20:00–02:00) stöds. Ange stängningstiden med ett vanligt klockvärde (02:00); när stängningstiden är vid eller före öppningstiden behandlar redigeraren den automatiskt som nästkommande dag och visar en nästa dag-antydan bredvid stängningsfältet.

Datumundantag

Enstaka undantag (helgdagar, specialtider) hanteras i sektionen Datumundantag i redigeraren för öppettider:

Stängningsundantag — markerar ett specifikt datum som helt stängt oavsett veckoschemat (t.ex. en allmän helgdag).
Anpassade öppettider — ersätter veckoschemat för ett specifikt datum med en annan uppsättning intervall. Drop-in-kunder och bokningar följer samma öppettider. Ett stängningsundantag för ett givet datum har företräde framför en tidigare dags midnattsövergång.

Undantag visas i en lista under veckoschemat och kan läggas till, redigeras eller tas bort när som helst.