Köer

En kö är en namngiven väntelista inom en plats. När en kund går med i en kö får de en biljett med ett löpande nummer. Personal vid kassan ropar upp biljetter från kön en efter en. Skärmen spelar upp en ljudsignal för varje upprop.

Köns uppbyggnad

Varje kö har:

Namn — den läsbara etiketten som visas för kunder och personal (t.ex. “Drop-in”, “Bokade tider”).
Identifierare — en URL-säker identifierare som används i kundens anslutnings-URL. Genereras automatiskt från könamnet.
Kundens anslutnings-URL — den fullständiga URL kunder besöker för att gå med i den här kön:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Den här URL:en kodas också in i QR-koden du delar vid entrén.
Kapacitetstak (valfritt) — det högsta antalet biljetter som får vara i tillståndet WAITING samtidigt. När kön är full avvisas nya anslutningsförsök med meddelandet “kön är full”. Lämna tomt för obegränsat.
Förväntad servicetid (minuter) — den typiska tiden i minuter för att betjäna en kund (1–1440), anges i formuläret för att skapa/redigera kön. Den utgör grunden för kundens uppskattade väntetid innan kön har tillräckligt med aktuell historik för att mäta sitt eget tempo (se Uppskattad väntetid).

Flera köer per plats

En plats kan ha hur många köer som helst. Detta låter dig köra separata serviceflöden parallellt — till exempel:

En klinik med köerna “Allmän mottagning” och “Hämta recept”
Ett kommunkontor med köerna “Pass” och “ID-förnyelse”
En bank med köerna “Privatkunder” och “Företagskunder”

Varje kö har sin egen oberoende väntelista. En kassa parkopplas till en specifik kö vid parkopplingstillfället, så kassor som betjänar “Drop-in” ser inte biljetter från “Bokade tider”.

Kön som hanteringsenhet

Kön är den centrala enheten som enheter och personal organiseras kring:

Kiosker är parkopplade till en kö — kunder som trycker på kiosken går med i den specifika kön.
Kassor är parkopplade till en kö — personal ropar upp biljetter från den kön.
Skärmar visar alla aktiva upprop för en plats, eller uppropen från en specifik kassas kö, eller en kombinerad tavla med upp till 5 köer.

Att skapa och hantera köer görs i admin under platsens flik Köer. Se Skapa en kö för steg-för-steg-instruktioner.

Kapacitetstak

Du kan begränsa hur många kunder som kan vänta i en kö samtidigt genom att ange ett kapacitetstak (fältet Max väntande i formuläret för att skapa/redigera kön). När taket nås:

Kundens anslutningsflöde visar meddelandet “kön är full”.
Kiosken visar ett kö-full-tillstånd.
Kön går inte att gå med i förrän en väntande biljett lämnar kön (ropas upp, avbryts eller flyttas).

Taket upprätthålls atomiskt — två kunder som försöker gå med exakt samtidigt kan inte båda pressa antalet över gränsen. Lämna fältet tomt för en obegränsad kö (standard).

Köns status

Varje kö har en manuell status som personal styr oberoende av öppettiderna:

Aktiv — normaltillståndet. Kunder kan gå med, och kassor kan ropa upp biljetter.
Pausad — stoppa intaget tillfälligt. Nya anslutningar avvisas, men alla som redan väntar behåller sin plats. Använd detta för en kort paus eller en kö du vill beta av innan fler släpps in.
Stängd — stoppa intaget som en paus, men signalerar att kön är klar för tillfället. Väntande biljetter behålls i stället för att avbrytas. Att öppna en stängd kö igen är en adminåtgärd — en kassa kan inte öppna den igen på egen hand.

När en kö är pausad eller stängd ser en kund som redan väntar en statusbanner på sin biljett, och alla som försöker gå med avvisas med ett matchande meddelande i stället för ett generiskt fel. En pausad-banner försäkrar kunden om att deras plats behålls och att kön kommer att återupptas; en stängd-banner är mer försiktig — biljetten behålls men kanske inte betjänas, så kunden ombeds kontakta personalen.

Ange status:

I admin anger en organisationsansvarig eller platsansvarig statusen (Aktiv/Pausad/Stängd) från köns redigeringsformulär.
Vid kassan kan personal växla mellan Aktiv och Pausad med en enda knapp, Pausa kön / Återuppta kön — den snabba vägen för en tillfällig paus utan att lämna kassan. Att stänga (och öppna igen från stängd) sker fortfarande i admin.

Statusändringar träder i kraft omedelbart och skickas live till varje ansluten kassa, skärm och kund.

Öppettider

En plats öppettider fungerar som en tidsstyrd spärr på alla dess köer. När platsen är utanför sina konfigurerade tider avvisas anslutningsförsök med meddelandet “utanför öppettider”, och den kundvända köväljaren visar tillståndet “Stängt — öppnar kl. [tid]”. Kassan och skärmen visar en Stängt (öppettider)-etikett.

Öppettider konfigureras på platsen (inte per kö) under Admin → [Plats] → Öppettider:

Tidszon — IANA-tidszon (t.ex. Europe/Stockholm). Alla tider utvärderas i denna tidszon, DST-korrekt.
Veckoschema — öppnings-/stängningsintervall för varje veckodag. En dag utan intervall är helt stängd. Flera intervall per dag stöds (t.ex. för att modellera en lunchpaus: 08:00–12:00 och 13:00–17:00).
Intervall över midnatt — ett intervall där stängningstiden är efter midnatt (t.ex. fredag 20:00–02:00) stöds. Ange stängningstiden med ett vanligt klockvärde (02:00); när stängningstiden är vid eller före öppningstiden behandlar redigeraren den automatiskt som nästkommande dag och visar en nästa dag-antydan bredvid stängningsfältet.

Datumundantag

Enstaka undantag (helgdagar, specialtider) hanteras i sektionen Datumundantag i redigeraren för öppettider:

Stängningsundantag — markerar ett specifikt datum som helt stängt oavsett veckoschemat (t.ex. en allmän helgdag).
Anpassade öppettider — ersätter veckoschemat för ett specifikt datum med en annan uppsättning intervall. Ett stängningsundantag för ett givet datum har företräde framför en tidigare dags midnattsövergång.

Undantag visas i en lista under veckoschemat och kan läggas till, redigeras eller tas bort när som helst.