Så här fungerar det

Tre grupper använder Jonot: den verksamhetsansvariga som registrerar sig och hanterar organisationen, personalen som använder enheterna och kunderna som går med i kön. De flesta Jonot-appar körs i en webbläsare. Kiosk och kassa finns också som särskilda Android-appar för fasta enheter. Den här sidan beskriver hur apparna fungerar tillsammans.

Registrera och administrera

Den verksamhetsansvariga använder de här apparna.

Join — https://join.jonot.io

Join är guiden för självbetjänad registrering. Använd den för att skapa ett Jonot-konto, namnge organisationen, välja ett abonnemang och slutföra betalningen i fyra vägledda steg. På den sista bekräftelsesidan finns knappen Gå till administrationspanelen. Öppna Admin med knappen och slutför konfigurationen.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin är administrationsappen för organisationsansvariga och platsansvariga. Använd den för att:

• Skapa och konfigurera platser och köer
• Parkoppla enheter (kiosk, skärm, kassa) till platser
• Bjud in och hantera personal
• Kom åt fakturerings- och kontoinställningar

Admin kräver ett Jonot-konto med rollen organisationsansvarig eller platsansvarig.

Driva din verksamhet

De här enheterna används på platsen. De använder enhetsbehörigheter, så personalen behöver inte logga in med personliga konton.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Kiosk är en app för plattor som kunder använder för att gå med i en kö vid entrén. Du kan köra den som en särskild Android-app på en fast platta eller i en webbläsare. Android-appen kan skriva ut kölappar. Varje kiosk är parkopplad med en kö på en plats.

Display — https://display.jonot.io

Display körs på en TV eller monitor i väntrummet. Den visar uppropade könummer och vilken kassa kunden ska gå till. Den spelar också upp ett ljudmeddelande vid varje nytt upprop. Skärmen uppdateras i realtid. Du kan länka den till en kassa så att bara den kassans upprop visas, eller använda platsvyn för att visa alla aktiva upprop.

Desk — https://desk.jonot.io

Desk är personalens köhanteringsapp vid servicedisken. Den körs som en särskild Android-app på en fast platta eller i en webbläsare på desk.jonot.io på en dator eller platta. Personalen använder den för att ropa upp nästa kund, slutföra den aktuella kölappen eller hoppa över en kund som inte kommer. Kassan använder en enhetsbehörighet, så personalen behöver inga egna Jonot-konton.

Vad kunderna upplever

Customer — customer.jonot.io

Customer är en progressiv webbapp för telefoner. När kunder har gått med via QR-kod eller kiosk kan de öppna kölappssidan och se sin plats i realtid. De behöver inte installera en app eftersom länken öppnas i telefonens webbläsare.

Om en plats har flera köer ser kunderna först en köväljare. Den visar tillgängliga köer och hur många som väntar i varje kö. Kunder kan också tillåta pushnotiser så att Jonot meddelar dem när deras nummer ropas upp, även om telefonens skärm är avstängd.

Dataflöde — ett enskilt kundbesök

Ett kundbesök följer den här processen:

1. Kunden går med — en kund skannar QR-koden (eller använder kiosken) och går med i kön. Jonot skapar en kölapp med ett löpande nummer och en unik hash på 22 tecken.
2. Kölapp skapas — kölappen går in i tillståndet WAITING. Kundens telefon visar kundens plats i kön. Kassan ser den nya posten i sin väntelista.
3. Kassan ropar upp nästa — en medarbetare trycker på Ropa upp nästa vid kassan. Den första kölappen i WAITING-tillstånd flyttas till CALLED-tillstånd.
4. Skärmen uppdateras — skärmen visar omedelbart det uppropade könumret och kassans namn. En ljudsignal spelas upp och skärmen blinkar.
5. Kunden meddelas — kundens telefon uppdateras för att visa att deras nummer har ropats upp. Om kunden aktiverat push-notiser skickas även en systemnotis.
6. Kassan avslutar eller hoppar över — medarbetaren markerar kölappen antingen som COMPLETED (betjäningen klar) eller SKIPPED (kunden svarade inte, men kan fortfarande ropas upp igen). Medarbetaren trycker sedan på Ropa upp nästa för att betjäna nästa väntande kund. En kund med status SKIPPED kan ropas upp igen senare — kassan trycker på Kalla tillbaka till kön, och kundens skärm uppdateras.

Skärmen, kassan och kundappen får statusändringar i realtid utan att sidan behöver laddas om.