Ropa upp nästa kund

Disken är personalens app för den dagliga köhanteringen. Den kan köras i Jonots Android-app eller i webbläsaren på https://desk.jonot.io. Den kräver ingen personlig inloggning. Disken använder den enhetstoken som utfärdades vid parkopplingen.

Diskens layout

Disken visar två huvudsektioner:

Aktuell — kölappar som just nu är i tillståndet CALLED (betjänas). Tom om ingen kölapp har ropats upp ännu. Flera kölappar kan vara i CALLED-tillstånd samtidigt — varje disk kan ropa upp nästa väntande kund oberoende.
Väntelista — alla kölappar i WAITING-tillstånd, i ordning.

Dagligt arbetsflöde

Ropa upp nästa kund

Tryck på Ropa upp nästa för att ropa upp den första kölappen i WAITING-tillstånd. Kölappen flyttas till CALLED-tillstånd.

Skärmen visar omedelbart könumret och diskens namn.
En ljudsignal spelas upp på skärmen.
Kundens telefon uppdateras för att visa att deras nummer har ropats upp.

Ropa upp en uppropad kölapp igen

Om kunden missade att höra sitt nummer, tryck på Ropa upp igen (eller tryck R på tangentbordet) för att ropa upp den aktuella CALLED-kölappen igen på skärmen. Skärmen blinkar och spelar upp ljudsignalen igen — kölappens status ändras inte.

Slutför betjäning

När betjäningen är klar, tryck på Slutför & stanna. Den aktuella kölappen i CALLED-tillstånd flyttas till COMPLETED-tillstånd. Tryck på Ropa upp nästa för att betjäna nästa kund.

Hoppa över en kund

Om kunden inte svarar, tryck på Hoppa över. En dialogruta Hoppa över kölapp öppnas. Anledningen är valfri. Tryck på Hoppa över den här kölappen för att hoppa över. Ingenting ändras förrän du bekräftar. Den aktuella kölappen i CALLED-tillstånd flyttas då till SKIPPED-tillstånd, och anledningen sparas som en anteckning på kölappen, synlig för personal i uppslagsvyn. Tryck på Ropa upp nästa för att betjäna nästa kund. I vyn med flera köer hoppar Hoppa över i en kös panel över kölappen direkt, utan dialogruta och utan anledning.

Se Hantera uteblivna besök för hela arbetsflödet för uteblivna besök och återuppropning.

Ropa upp en specifik kölapp

Från väntelistan kan personal klicka på vilken WAITING-kölapp som helst för att ropa upp den direkt — utan att följa köordningen. Det här är användbart när en specifik kund redan har anlänt till disken utan att ha blivit uppropad.

Lägga till en drop-in-kund

Om en kund är fysiskt närvarande men saknar kölapp — till exempel om de inte har en smartphone, eller om de gått förbi kiosken — kan personal skapa en kölapp åt dem direkt från disken.

Tryck på Lägg till drop-in vid disken.
Ange valfritt kundens namn, antal personer eller en anteckning.
Tryck på Lägg till i kön. Kölappen läggs till i väntelistan och tilldelas nästa löpande nummer.
Ett bekräftelsemeddelande visar det tilldelade könumret — meddela det till kunden.

Drop-in-kölappar följer köns kapacitetsgräns om en sådan finns. Om kön har nått sin väntegräns säger dialogrutan det och uppmanar dig att ropa upp nästa kölapp för att frigöra en plats. Dialogrutan förblir öppen och behåller värdena du skrev, så du kan trycka på Lägg till i kön igen när en plats har frigjorts. Personalen kan lägga till drop-in-kunder även utanför öppettiderna, också efter att platsen har stängt.

Anteckna en kölapp

Personalen kan lägga till uppgifter på alla kölappar som inte är slutgiltiga med åtgärden Anteckna på raden för aktuellt upprop eller väntelista:

Kundnamn — visas vid disken hela tiden. Visas på skärmen i förminskad form (“Förnamn E.”) bara om köns inställning Kalla med namn är aktiverad.
Antal personer — visas alltid vid disken och sänds till skärmen.
Anteckning — fritextanteckning för internt bruk, synlig endast för personal.

Anteckningar kan läggas till eller uppdateras när som helst innan kölappen når ett slutgiltigt tillstånd.

Flytta en kölapp till en annan kö

En kölapp i WAITING-tillstånd kan flyttas till en systerkö på samma plats med knappen Flytta på väntelisteraden.

Tryck på Flytta bredvid kölappen.
Välj målkön från väljaren (bara köer tilldelade den här disken visas).
Bekräfta. Kölappen flyttas omedelbart.

Jonot placerar kunden i målkön med den ursprungliga anslutningstiden plus 5 minuter. Kunden behåller större delen av sin väntetid men hamnar inte före kunder som väntat längre i målkön. Kölappshashen bevaras (kundens kölappssida-URL förblir giltig), men kölappen tilldelas ett nytt löpande nummer i målkön.

Regler för flytt: käll- och målkö måste vara på samma plats; målkön måste vara ACTIVE; disken måste vara tilldelad båda köerna; kölappen måste vara i WAITING-tillstånd.

Pausa kön

Tryck på Pausa kön när du behöver en kort paus eller vill stoppa nya kunder medan du minskar kön. Nya kunder kan inte längre gå med, men alla som redan väntar behåller sin plats, och du kan fortsätta ropa upp dem. Knappen växlar till Återuppta kön; tryck på den för att börja acceptera anslutningar igen.

Pausning sker omedelbart och syns överallt: väntande kunder ser en banner “kön är pausad” på sin kölapp, och alla som skannar QR-koden får veta att kön är pausad i stället för att få ett fel. Disken kan växla fritt mellan Aktiv och Pausad. Att stänga en kö helt (och öppna den igen) görs från admin — se Köns status.

Flera diskar, en kö

Om flera diskar betjänar samma kö ropar varje disk oberoende upp från den delade väntelistan. När en disk ropar upp nästa kölapp tas den bort från väntelistan för alla andra diskar samtidigt. Skärmen visar varje disks aktuella upprop separat.

Mellan kunder

När en kölapp har slutförts eller hoppats över är platsen för den aktuella kölappen tom tills du trycker på Ropa upp nästa. Ingen automatisk tidsgräns gäller. Medarbetaren styr tempot.