Ropa upp nästa kund
Kassan är det personalvända gränssnittet för att hantera kön under dagen. Den kan köras i den dedikerade Android-kassaappen eller i webbläsaren på https://desk.jonot.io. Den kräver ingen personlig inloggning — kassan autentiserar sig som en enhet med token som utfärdades vid parkopplingstillfället.
Kassans layout
Section titled “Kassans layout”Kassan visar två huvudsektioner:
- Aktuell — biljetter som just nu är i tillståndet
CALLED(betjänas). Tom om ingen biljett har ropats upp ännu. Flera biljetter kan vara iCALLED-tillstånd samtidigt — varje kassa kan ropa upp nästa väntande kund oberoende. - Väntelista — alla biljetter i
WAITING-tillstånd, i ordning.
Dagligt arbetsflöde
Section titled “Dagligt arbetsflöde”Ropa upp nästa kund
Section titled “Ropa upp nästa kund”Tryck på Ropa upp nästa för att ropa upp den första biljetten
i WAITING-tillstånd. Biljetten flyttas till CALLED-tillstånd.
- Skärmen visar omedelbart biljettnumret och kassans namn.
- En ljudsignal spelas upp på skärmen.
- Kundens telefon uppdateras för att visa att deras nummer har ropats upp.
Ropa upp en uppropad biljett igen
Section titled “Ropa upp en uppropad biljett igen”Om kunden missade att höra sitt nummer, tryck på Ropa upp igen (eller tryck R på tangentbordet) för att ropa upp
den aktuella CALLED-biljetten igen på skärmen. Skärmen blinkar och spelar upp
ljudsignalen igen — biljettens status ändras inte.
Slutför betjäning
Section titled “Slutför betjäning”När betjäningen är klar, tryck på Slutför & stanna. Den
aktuella biljetten i CALLED-tillstånd flyttas till
COMPLETED-tillstånd. Tryck på Ropa upp nästa för att
betjäna nästa kund.
Hoppa över en kund
Section titled “Hoppa över en kund”Om kunden inte svarar, tryck på Hoppa över. Den aktuella
biljetten i CALLED-tillstånd flyttas till SKIPPED-tillstånd. Tryck
på Ropa upp nästa för att betjäna nästa kund.
Du kan ange en valfri anledning till att biljetten hoppades över — den sparas som en anteckning på biljetten, synlig för personal i uppslagsvyn.
Se Hantera uteblivna besök för hela arbetsflödet för uteblivna besök och återuppropning.
Ropa upp en specifik biljett
Section titled “Ropa upp en specifik biljett”Från väntelistan kan personal klicka på vilken WAITING-biljett som
helst för att ropa upp den direkt — utan att följa köordningen. Det
här är användbart när en specifik kund redan har anlänt till kassan
utan att ha blivit uppropad.
Lägga till en drop-in-kund
Section titled “Lägga till en drop-in-kund”Om en kund är fysiskt närvarande men saknar biljett — till exempel om de inte har en smartphone, eller om de gått förbi kiosken — kan personal skapa en biljett åt dem direkt från kassan.
- Tryck på Lägg till drop-in vid kassan.
- Ange valfritt kundens namn, antal personer eller en anteckning.
- Tryck på Lägg till i kön. Biljetten läggs till i väntelistan och tilldelas nästa löpande nummer.
- Ett bekräftelsemeddelande visar det tilldelade biljettnumret — meddela det till kunden.
Drop-in-biljetter respekterar köns kapacitetstak (om det är satt) men kringgår avsiktligt öppettiderna — personalinitierad inregistrering är tillåten även efter att platsen stängt.
Anteckna en biljett
Section titled “Anteckna en biljett”Personal kan lägga till metadata på vilken icke-slutgiltig biljett som helst med åtgärden Anteckna på raden för aktuellt upprop eller väntelista:
- Kundnamn — visas vid kassan hela tiden. Visas på skärmen i förminskad form (“Förnamn E.”) bara om köns inställning Kalla med namn är aktiverad.
- Antal personer — visas alltid vid kassan och sänds till skärmen.
- Anteckning — fritextanteckning för internt bruk, synlig endast för personal.
Anteckningar kan läggas till eller uppdateras när som helst innan biljetten når ett slutgiltigt tillstånd.
Flytta en biljett till en annan kö
Section titled “Flytta en biljett till en annan kö”En biljett i WAITING-tillstånd kan flyttas till en systerkö på samma
plats med knappen Flytta på
väntelisteraden.
- Tryck på Flytta bredvid biljetten.
- Välj målkön från väljaren (bara köer tilldelade den här kassan visas).
- Bekräfta. Biljetten flyttas omedelbart.
Kundens plats i målkön sätts av deras ursprungliga anslutningstid plus ett tidstillägg på 5 minuter — vilket bevarar den väntetid de redan haft utan att hoppa före kunder som gick med i målkön först. Biljetthashen bevaras (kundens biljettsida-URL förblir giltig), men biljetten tilldelas ett nytt löpande nummer i målkön.
Regler för flytt: käll- och målkö måste vara på samma plats; målkön
måste vara ACTIVE; kassan måste vara tilldelad båda köerna; biljetten
måste vara i WAITING-tillstånd.
Pausa kön
Section titled “Pausa kön”När du behöver en kort paus — eller vill stoppa nya kunder medan du betar av en kö — tryck på Pausa kön. Nya kunder kan inte längre gå med, men alla som redan väntar behåller sin plats, och du kan fortsätta ropa upp dem. Knappen växlar till Återuppta kön; tryck på den för att börja acceptera anslutningar igen.
Pausning sker omedelbart och syns överallt: väntande kunder ser en banner “kön är pausad” på sin biljett, och alla som skannar QR-koden får veta att kön är pausad i stället för att få ett fel. Kassan kan växla fritt mellan Aktiv och Pausad. Att stänga en kö helt (och öppna den igen) görs från admin — se Köns status.
Flera kassor, en kö
Section titled “Flera kassor, en kö”Om flera kassor betjänar samma kö ropar varje kassa oberoende upp från den delade väntelistan. När en kassa ropar upp nästa biljett tas den bort från väntelistan för alla andra kassor samtidigt. Skärmen visar varje kassas aktuella upprop separat.
Mellan kunder
Section titled “Mellan kunder”Efter att en biljett slutförts eller hoppats över förblir platsen för den aktuella biljetten tom tills Ropa upp nästa trycks. Det finns ingen automatisk vilotidsgräns — medarbetaren styr tempot.