Ropa upp nästa kund
Kassan är personalens app för den dagliga köhanteringen. Den kan köras i Jonots Android-app eller i webbläsaren på https://desk.jonot.io. Den kräver ingen personlig inloggning. Kassan använder den enhetstoken som utfärdades vid parkopplingen.
Kassans layout
Section titled “Kassans layout”Kassan visar två huvudsektioner:
- Aktuell — kölappar som just nu är i tillståndet
CALLED(betjänas). Tom om ingen kölapp har ropats upp ännu. Flera kölappar kan vara iCALLED-tillstånd samtidigt — varje kassa kan ropa upp nästa väntande kund oberoende. - Väntelista — alla kölappar i
WAITING-tillstånd, i ordning.
Dagligt arbetsflöde
Section titled “Dagligt arbetsflöde”Ropa upp nästa kund
Section titled “Ropa upp nästa kund”Tryck på Ropa upp nästa för att ropa upp den första kölappen
i WAITING-tillstånd. Kölappen flyttas till CALLED-tillstånd.
- Skärmen visar omedelbart könumret och kassans namn.
- En ljudsignal spelas upp på skärmen.
- Kundens telefon uppdateras för att visa att deras nummer har ropats upp.
Ropa upp en uppropad kölapp igen
Section titled “Ropa upp en uppropad kölapp igen”Om kunden missade att höra sitt nummer, tryck på Ropa upp igen (eller tryck R på tangentbordet) för att ropa upp
den aktuella CALLED-kölappen igen på skärmen. Skärmen blinkar och spelar upp
ljudsignalen igen — kölappens status ändras inte.
Slutför betjäning
Section titled “Slutför betjäning”När betjäningen är klar, tryck på Slutför & stanna. Den
aktuella kölappen i CALLED-tillstånd flyttas till
COMPLETED-tillstånd. Tryck på Ropa upp nästa för att
betjäna nästa kund.
Hoppa över en kund
Section titled “Hoppa över en kund”Om kunden inte svarar, tryck på Hoppa över. Den aktuella
kölappen i CALLED-tillstånd flyttas till SKIPPED-tillstånd. Tryck
på Ropa upp nästa för att betjäna nästa kund.
Du kan ange en valfri anledning till att kölappen hoppades över — den sparas som en anteckning på kölappen, synlig för personal i uppslagsvyn.
Se Hantera uteblivna besök för hela arbetsflödet för uteblivna besök och återuppropning.
Ropa upp en specifik kölapp
Section titled “Ropa upp en specifik kölapp”Från väntelistan kan personal klicka på vilken WAITING-kölapp som
helst för att ropa upp den direkt — utan att följa köordningen. Det
här är användbart när en specifik kund redan har anlänt till kassan
utan att ha blivit uppropad.
Lägga till en drop-in-kund
Section titled “Lägga till en drop-in-kund”Om en kund är fysiskt närvarande men saknar kölapp — till exempel om de inte har en smartphone, eller om de gått förbi kiosken — kan personal skapa en kölapp åt dem direkt från kassan.
- Tryck på Lägg till drop-in vid kassan.
- Ange valfritt kundens namn, antal personer eller en anteckning.
- Tryck på Lägg till i kön. Kölappen läggs till i väntelistan och tilldelas nästa löpande nummer.
- Ett bekräftelsemeddelande visar det tilldelade könumret — meddela det till kunden.
Drop-in-kölappar följer köns kapacitetsgräns om en sådan finns. De omfattas inte av öppettiderna, så personalen kan lägga till en kund även efter att platsen har stängt.
Anteckna en kölapp
Section titled “Anteckna en kölapp”Personalen kan lägga till uppgifter på alla kölappar som inte är slutgiltiga med åtgärden Anteckna på raden för aktuellt upprop eller väntelista:
- Kundnamn — visas vid kassan hela tiden. Visas på skärmen i förminskad form (“Förnamn E.”) bara om köns inställning Kalla med namn är aktiverad.
- Antal personer — visas alltid vid kassan och sänds till skärmen.
- Anteckning — fritextanteckning för internt bruk, synlig endast för personal.
Anteckningar kan läggas till eller uppdateras när som helst innan kölappen når ett slutgiltigt tillstånd.
Flytta en kölapp till en annan kö
Section titled “Flytta en kölapp till en annan kö”En kölapp i WAITING-tillstånd kan flyttas till en systerkö på samma
plats med knappen Flytta på
väntelisteraden.
- Tryck på Flytta bredvid kölappen.
- Välj målkön från väljaren (bara köer tilldelade den här kassan visas).
- Bekräfta. Kölappen flyttas omedelbart.
Jonot placerar kunden i målkön med den ursprungliga anslutningstiden plus 5 minuter. Kunden behåller större delen av sin väntetid men hamnar inte före kunder som väntat längre i målkön. Kölappshashen bevaras (kundens kölappssida-URL förblir giltig), men kölappen tilldelas ett nytt löpande nummer i målkön.
Regler för flytt: käll- och målkö måste vara på samma plats; målkön
måste vara ACTIVE; kassan måste vara tilldelad båda köerna; kölappen
måste vara i WAITING-tillstånd.
Pausa kön
Section titled “Pausa kön”Tryck på Pausa kön när du behöver en kort paus eller vill stoppa nya kunder medan du minskar kön. Nya kunder kan inte längre gå med, men alla som redan väntar behåller sin plats, och du kan fortsätta ropa upp dem. Knappen växlar till Återuppta kön; tryck på den för att börja acceptera anslutningar igen.
Pausning sker omedelbart och syns överallt: väntande kunder ser en banner “kön är pausad” på sin kölapp, och alla som skannar QR-koden får veta att kön är pausad i stället för att få ett fel. Kassan kan växla fritt mellan Aktiv och Pausad. Att stänga en kö helt (och öppna den igen) görs från admin — se Köns status.
Flera kassor, en kö
Section titled “Flera kassor, en kö”Om flera kassor betjänar samma kö ropar varje kassa oberoende upp från den delade väntelistan. När en kassa ropar upp nästa kölapp tas den bort från väntelistan för alla andra kassor samtidigt. Skärmen visar varje kassas aktuella upprop separat.
Mellan kunder
Section titled “Mellan kunder”När en kölapp har slutförts eller hoppats över är platsen för den aktuella kölappen tom tills du trycker på Ropa upp nästa. Ingen automatisk tidsgräns gäller. Medarbetaren styr tempot.