Vad är Jonot?
Problemet: fysiska köer slösar allas tid
Section titled “Problemet: fysiska köer slösar allas tid”Verksamheter med drop-in-besök — kliniker, myndigheter, butiksdiskar, bankkontor — ber kunderna stå i en fysisk kö. De kan varken sätta sig ner eller gå ut utan att förlora sin plats, och personalen kan inte se köläget med en blick.
Lösningen: en virtuell kö
Section titled “Lösningen: en virtuell kö”Jonot ersätter den fysiska kön med en virtuell. Kunderna går med i kön genom att skanna en QR-kod eller trycka på en kioskplatta. De får ett biljettnummer och kan sedan följa sin plats i kön från telefonen — i realtid, var de än vill vänta. När deras nummer ropas upp går de fram till disken. Ingen köbildning. Ingen förlorad plats.
För personalen erbjuder Jonot ett enkelt gränssnitt vid kassan för att ropa upp nästa kund, markera dem som betjänade eller hoppa över dem. En skärm i väntrummet visar de uppropade numren visuellt och med ljud, så att kunder som gått ifrån vet när de ska komma tillbaka.
Talar dina kunders språk
Section titled “Talar dina kunders språk”Jonots kundvända ytor — kundappen, kiosken och skärmen — körs på 18 språk, tillgängligt i alla planer: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.
En kund som ansluter via QR-kod eller kiosk ser platsens konfigurerade språk och kan växla till sitt eget för sessionens längd. Se språkguiden för hela konfigurationshistorien.
Ordlista
Section titled “Ordlista”Organisation Den översta nivåns entitet i Jonot, som representerar ditt företag. En organisation (“org”) har en eller flera platser, en abonnemangsplan och en uppsättning organisationsansvariga som kan administrera allt under den.
Plats En fysisk verksamhet eller filial inom en organisation — till exempel “Huvudgatan-filialen” eller “Butiken i city”. Varje plats har sina egna köer, enheter (kiosk, skärm, kassa) och medarbetare.
Kö En namngiven väntelista inom en plats, till exempel “Drop-in” eller “Bokade tider”. Kunder går med i en specifik kö. En plats kan ha flera köer igång parallellt för olika tjänster.
Biljett En numrerad post i en kö. Utfärdas till en kund när de går med. Har ett löpande nummer (synligt för personal och på displayen) och en unik 22-tecken lång hash som fungerar som kundens anonyma legitimation.
Kiosk En platta placerad vid verksamhetens entré. Kunder trycker på den för att gå med i en kö. Jonot kör vanligtvis kiosken som en dedikerad Android-app på den plattan; webbläsarbaserade kiosklösningar är också möjliga. På Android kan kiosken skriva ut biljettkvitton. Kiosken är parkopplad till en specifik kö på en plats.
Skärm En TV eller monitor i väntrummet som visar vilka biljettnummer som just nu ropas upp. Uppdateras i realtid och spelar upp en ljudsignal för varje nummer.
Kassa Det personalvända gränssnittet vid servicedisken. Kan köras som en dedikerad Android-app på en fast platta eller i webbläsaren på en dator/platta. Personalen använder det för att ropa upp nästa kund, markera dem som betjänade eller hoppa över dem. Parkopplad till en specifik kö. Inget personalinlogg krävs — kassan autentiserar sig som en enhet.
Organisationsansvarig En mänsklig användare med full administrativ åtkomst till en organisation — kan hantera alla platser, köer, enheter, personal och fakturering.
Platsansvarig En mänsklig användare med administrativ åtkomst avgränsad till en specifik plats — kan hantera köer och enheter för sin plats, men kan inte skapa nya platser eller komma åt fakturering.