Vad är Jonot?

Problemet: fysiska köer slösar allas tid

På kliniker, myndigheter, i butiker och på banker måste kunder ofta stå i en fysisk kö. De kan inte sätta sig eller gå ut utan att förlora sin plats. Personalen kan inte heller snabbt se hur många som väntar.

Lösningen: en virtuell kö

Jonot ersätter den fysiska kön med en virtuell kö. Kunder går med genom att skanna en QR-kod eller använda en kioskplatta. De får ett könummer och följer sin plats i realtid på telefonen. De kan vänta någon annanstans och gå till disken när deras nummer ropas upp.

För personalen erbjuder Jonot ett enkelt gränssnitt vid kassan för att ropa upp nästa kund, markera dem som betjänade eller hoppa över dem. En skärm i väntrummet visar de uppropade numren visuellt och med ljud, så att kunder som gått ifrån vet när de ska komma tillbaka.

Tillgängligt på 19 språk

Kundappen, kiosken och skärmen finns på 19 språk i alla abonnemang: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Kunder som går med via QR-kod eller kiosk ser först platsens valda språk. De kan välja ett annat språk för sin session. I språkguiden kan du läsa hur du konfigurerar språk.

Ordlista

Organisation Ditt företag i Jonot. En organisation, även kallad ”org”, har en eller flera platser, ett abonnemang och organisationsansvariga som kan hantera hela organisationen.

Plats En fysisk verksamhet eller filial inom en organisation, till exempel ”Huvudgatans filial” eller ”Butiken i city”. Varje plats har sina egna köer, enheter (kiosk, skärm, kassa) och medarbetare.

Kö En namngiven väntelista inom en plats, till exempel “Drop-in” eller “Bokade tider”. Kunder går med i en specifik kö. En plats kan ha flera köer igång parallellt för olika tjänster.

Kölapp En numrerad post som skapas när en kund går med i en kö. Kölappen har ett löpande nummer som personalen och skärmen kan se. Den har också en unik hash på 22 tecken som fungerar som kundens anonyma behörighet.

Kiosk En platta vid verksamhetens entré som kunder använder för att gå med i en kö. Kiosken körs vanligtvis som en särskild Android-app, men kan även köras i en webbläsare. Android-appen kan skriva ut kölappar. Varje kiosk är parkopplad med en kö på en plats.

Skärm En TV eller monitor i väntrummet som visar vilka könummer som just nu ropas upp. Uppdateras i realtid och spelar upp en ljudsignal för varje nummer.

Kassa Personalens app vid servicedisken. Den körs som en särskild Android-app på en fast platta eller i en webbläsare på en dator eller platta. Personalen använder den för att ropa upp, slutföra eller hoppa över kölappar. Varje kassa är parkopplad med en kö. Personalen behöver inte logga in eftersom kassan autentiseras som en enhet.

Organisationsansvarig En person med full administrativ åtkomst till en organisation. En organisationsansvarig kan hantera alla platser, köer, enheter, medarbetare och fakturering.

Platsansvarig En person med administrativ åtkomst till en viss plats. En platsansvarig kan hantera platsens köer och enheter, men kan inte skapa platser eller komma åt fakturering.