Kundåterkoppling (CSAT)

Caution

Kundåterkoppling kräver planen Pro.

Med kundåterkoppling kan kunder betygsätta upplevelsen med 1–5 stjärnor och lämna en valfri kommentar när kölappen har status COMPLETED. Frågan visas på kundens kölappssida. Ingen separat enkätlänk eller omdirigering behövs.

Så här fungerar det

1. Personal markerar en kölapp som COMPLETED vid kassan.
2. Kundens kölappsskärm uppdateras till det slutförda tillståndet och visar en återkopplingsuppmaning: en rad med 5 stjärnor och (om aktiverat) ett kommentarsfält.
3. Kunden väljer ett stjärnbetyg, skriver eventuellt en kommentar och trycker på Skicka. Uppmaningen försvinner och ett tackmeddelande visas.
4. Återkopplingen sparas på servern och kopplas till den slutförda kölappen. Bara en inlämning accepteras per kölapp.

Återkoppling visas bara för kölappar i COMPLETED-tillstånd. Kölappar i SKIPPED, CANCELED och NO_SHOW visar ingen uppmaning.

Aktivera och konfigurera (admin)

Krav på abonnemang

Återkoppling måste ingå i abonnemanget Pro innan inställningarna visas i Admin. Om ditt abonnemang inte innehåller återkoppling visar inställningssidan Återkoppling en uppgraderingsuppmaning.

Standard på orgnivå

1. Gå till Inställningar → Återkoppling i admin.
2. Växla på Aktivera betyg och/eller Aktivera kommentarsfält på orgnivå för att ange standarden för alla platser.
3. Ange valfritt en frågetext som visas ovanför stjärnorna, till exempel ”Hur var din upplevelse idag?”. Lämna tomt för att använda den inbyggda standarden.
4. Klicka på Spara.

Åsidosättning per plats

Platsansvariga kan konfigurera återkoppling oberoende för sin plats:

1. Öppna platsen i admin och gå till Inställningar → Återkoppling (avgränsad till den platsen).
2. Justera betygsväxeln, kommentarsväxeln och uppmaningstexten.
3. Klicka på Spara. Panelen visar då Platsen har en egen konfiguration, vilket bekräftar att platsen nu har en egen konfiguration.

För att sluta åsidosätta och ärva organisationens standard igen, klicka på Återställ till organisationsstandard. Platsen börjar omedelbart följa organisationens inställning.

Prioritetsordning: platsens inställning, om den finns, har företräde framför organisationens standard. Om ingen av dem är konfigurerad är återkoppling avstängd.

Vad kunderna ser

• Stjärnbetyg — fem stjärnor, tryckbara med en tryckyta på minst 44 × 44 px. Varje stjärna har en tillgänglig etikett (“1 stjärna” till “5 stjärnor”).
• Kommentarsfält (valfritt) — ett fritextfält som bara visas när det är aktiverat i konfigurationen. Det går alltid att lämna tomt.
• Uppmaningen visas bara när kölappens status är COMPLETED och rättigheten är aktiv. Kunder som öppnade kölappssidan innan den slutfördes ser uppmaningen dyka upp automatiskt när kassan slutför kölappen.

Visa insamlad återkoppling

Återkopplingen sparas per kölapp i serverns databas. Det finns ännu ingen särskild vy i Admin för att granska och sammanställa betygen.