Kundåterkoppling (CSAT)

Funktionen kundåterkoppling låter kunder betygsätta sin upplevelse med 1–5 stjärnor och en valfri kommentar efter att deras biljett har markerats som COMPLETED. Uppmaningen visas på kundens biljettskärm — ingen separat enkätlänk eller omdirigering behövs.

Så här fungerar det

Personal markerar en biljett som COMPLETED vid kassan.
Kundens biljettskärm uppdateras till det slutförda tillståndet och visar en återkopplingsuppmaning: en rad med 5 stjärnor och (om aktiverat) ett kommentarsfält.
Kunden väljer ett stjärnbetyg, skriver eventuellt en kommentar och trycker på Skicka. Uppmaningen försvinner och ett tackmeddelande visas.
Återkopplingen sparas på servern och kopplas till den slutförda biljetten. Bara en inlämning accepteras per biljett.

Återkoppling visas bara för biljetter i COMPLETED-tillstånd. Biljetter i SKIPPED, CANCELED och NO_SHOW visar ingen uppmaning.

Aktivera och konfigurera (admin)

Funktionsspärr

Återkoppling måste aktiveras på plannivå (Pro) innan admininställningarna visas. Om din plan inte innehåller återkoppling visar inställningssidan Återkoppling en uppgraderingsuppmaning.

Standard på orgnivå

Gå till Inställningar → Återkoppling i admin.
Växla på Aktivera betyg och/eller Aktivera kommentarsfält på orgnivå för att ange standarden för alla platser.
Ange valfritt en uppmaningstext — frågan som visas ovanför stjärnorna (t.ex. “Hur var din upplevelse idag?”). Lämna tomt för att använda den inbyggda standarden.
Klicka på Spara.

Åsidosättning per plats

Platsansvariga kan konfigurera återkoppling oberoende för sin plats:

Öppna platsen i admin och gå till Inställningar → Återkoppling (avgränsad till den platsen).
Justera betygsväxeln, kommentarsväxeln och uppmaningstexten.
Klicka på Spara. Panelen visar då Platsen har en egen konfiguration, vilket bekräftar att platsen nu har en egen konfiguration.

För att sluta åsidosätta och ärva organisationens standard igen, klicka på Återställ till organisationsstandard. Platsen börjar omedelbart följa vad orgnivåns inställning än är.

Prioritetsordning: platsens åsidosättning (om satt) har företräde framför organisationens standard. Om ingen av dem är konfigurerad är återkoppling avstängd.

Vad kunderna ser

Stjärnbetyg — fem stjärnor, tryckbara med en tryckyta på minst 44 × 44 px. Varje stjärna har en tillgänglig etikett (“1 stjärna” till “5 stjärnor”).
Kommentarsfält (valfritt) — ett fritextfält som bara visas när det är aktiverat i konfigurationen. Det går alltid att lämna tomt.
Uppmaningen visas bara när biljettens status är COMPLETED och rättigheten är aktiv. Kunder som öppnade biljettsidan innan den slutfördes ser uppmaningen dyka upp automatiskt när kassan slutför biljetten.

Visa insamlad återkoppling

Återkoppling sparas per biljett i serverns databas. En dedikerad adminvy för att bläddra i och sammanställa betyg är planerad som en uppföljning.