Bokningar

Med bokningar kan kunder boka en tjänst och en tid i förväg. Personalen tar emot bokningarna sida vid sida med drop-in-kunder i samma kö. Den här guiden beskriver inställningarna, den dagliga hanteringen, vad kunder och personal ser samt begränsningarna.

Vad bokningar är

Bokningar ingår i Pro-planen. Planerna beskrivs i Fakturering och planer. Du aktiverar bokningar för varje kö för sig med Ta emot bokningar. Alternativet är som standard av, och då kan kunder inte boka tid. När det är på arbetar kön i ett av två lägen:

Bokningar och drop-in betyder att kunder med bokning och drop-in-kunder delar en kö. Jonot nekar en drop-in-biljett som skulle försena en bokad kund.
Endast bokningar betyder att bara kunder med bokning ställer sig i kön.

Ställ in bokningar

Öppna platsen, gå till Inställningar för bokningar och välj kön. Organisationsansvariga och platsansvariga kan ändra de här inställningarna. Om din Pro-plan upphör stänger Jonot av bokningar. Bekräftade bokningar ligger kvar och kan fortfarande betjänas eller avbokas, men du kan inte lägga till tjänster, regler eller nya bokningar.

Tjänster. Lägg under Tjänster till varje tjänst som kunder kan boka. Ange Längd från 5 till 480 minuter i steg om 5, och vid behov Förberedelsetid och Städtid på upp till 120 minuter vardera. Förberedelse- och städtid blockerar schemat före och efter varje bokning. En kö kan ha upp till 100 tjänster, inklusive arkiverade.
Bokningsregler. Ange under Bokningsregler Kapacitet (1 till 50 bokningar som betjänas samtidigt), Bokningshorisont (1 till 365 dagar framåt, 30 som standard), Minsta framförhållning (upp till 1 440 minuter, 30 som standard) och Incheckningen öppnar före den bokade tiden (5 till 120 minuter, 30 som standard). Tiderna följer platsens tidszon.
Bokningsvillkor. Skriv under Bokningsvillkor dina villkor för avbokning, uteblivet besök och sen ankomst (upp till 2 000 tecken). Spara ett utkast och använd sedan Publicera version. Kunder godkänner de publicerade villkoren när de bokar, och en befintlig bokning behåller den version som kunden godkände. Villkor är valfria.
Bokningsfrågor. Ställ under Bokningsfrågor upp till 5 aktiva frågor per tjänst. En fråga är en kort text, ett val eller kryssrutor (2 till 10 alternativ, eller inga för en enda ja/nej-ruta). Du kan göra en fråga obligatorisk, översätta den till platsens språk och dra tillbaka den. En kund som använder ett språk du inte har översatt ser originaltexten. En frågas text, typ och alternativ kan inte ändras efter att du har lagt till den, så dra tillbaka den och lägg till en ny. Du kan fortfarande redigera översättningarna.
Lokaluppgifter. Ange under Lokaluppgifter en adress (upp till 300 tecken) och instruktioner att läsa före ankomst (upp till 1 000 tecken). Kunderna ser båda, och Jonot lägger till dem i kalenderposten. Båda är valfria.
Spärrade dagar. Stäng under Spärrade dagar ett datum för bokningar eller ge det andra tider. Välj ett datum från i går till ett år framåt.
Ankomsthjälp. Slå under Ankomsthjälp på Erbjud platsstödd ankomst, ange lokalens latitud och longitud och ställ in en radie från 25 till 1 000 meter. En kund som tillåter platsåtkomst kan då checka in i närheten av lokalen. Att checka in manuellt fungerar alltid.

Slå på Ta emot bokningar sist. Jonot listar vad som saknas: minst en aktiv tjänst, veckovisa öppettider, en giltig tidszon och en kapacitet på minst 1. När du stänger av bokningar ligger redan bekräftade bokningar kvar tills deras tid har passerat.

En ändring kan göra att befintliga bokningar hamnar utanför öppettider eller kapacitet, till exempel en kortare dag, lägre kapacitet, en längre tjänst eller en spärrad dag. Då öppnar Jonot Granska berörda bokningar och listar varje berörd bokning. För varje bokning behåller du den, avbokar den eller flyttar den till en annan tid. Jonot meddelar kunden via e-post om en avbokning eller flytt. Ingenting ändras förrän du väljer Tillämpa besluten och spara.

Hantera bokningar

Öppna Bokningar på platsen för att se en dag eller en vecka med bokningar för en kö. Visa avbokade lägger till avbokade bokningar i listan. Välj en bokning för att se dess detaljsida. Sidan visar tjänst, tid, ankomst, kunduppgifter och status för de e-postmeddelanden som Jonot har köat för bokningen. Bara personer som hanterar platsen ser kunduppgifterna.

Flytta bokning ändrar tiden. En flytt som personalen gör hoppar över kundens sista ändringstid, minsta framförhållning och bokningsfönstret, men aldrig kapaciteten, öppettiderna eller en stängd dag. Kunden får ett ändringsmejl med den nya tiden.
Avboka avbokar bokningen efter att du har kontrollerat villkoren som sparats för den. Kunden får ett avbokningsmejl.
Stäng bokningar för den här dagen stoppar nya bokningar för en dag, till exempel en helgdag. Bokningar som redan är gjorda avbokas inte, och drop-in-kunder påverkas inte. Om det finns bokningar kvar den dagen ber Jonot dig behålla eller avboka var och en. Öppna bokningar igen öppnar dagen igen.

En bokning utan registrerat utfall 7 dagar efter sitt slut stängs utan utfall. Det är inget uteblivet besök. Jonot raderar kunduppgifter, svar och godkännandet av villkoren för en bokning enligt en lagringsregel på 30 dagar, och därefter slutar hanteringslänken att fungera.

Kundens vy

På kösidan väljer kunden Boka en tid och går igenom dessa steg:

Välj tjänst, datum och tid. Tiderna visas i platsens tidszon.
Ange namn och e-postadress. Telefonnummer är valfritt. Svara sedan på dina bokningsfrågor och godkänn villkoren.
Ange den 6-siffriga koden som Jonot mejlar till kunden. Jonot håller den valda tiden i 10 minuter medan kunden bekräftar.
Läs bekräftelsen, som visar bokningsnumret och en privat länk till bokningssidan. På plats ersätter bokningsnumret namnet.

Länken i mejlet öppnar bokningssidan. Den som har länken kan ändra eller avboka bokningen, så sidan ber kunden att hålla den privat. Sidan erbjuder dessa åtgärder:

Lägg till i kalendern sparar en ICS-kalenderfil med tid, plats och bokningslänk.
Ändra tid väljer en annan tid, upp till den minsta framförhållningen före bokningens start. Om villkoren har ändrats sedan bokningen godkänner kunden först de gällande villkoren.
Avboka avbokar bokningen tills tiden börjar. När personalen har ropat upp kunden kan bara personalen ändra bokningen.
Jag är här checkar in kunden när incheckningen har öppnat. Med ankomsthjälp på kan kunden i stället dela sin plats. Telefonen kontrollerar avståndet, och Jonot tar aldrig emot eller sparar platsen.

Jonot registrerar det språk kunden bokade på, bland de språk din plats har aktiverat. Bokningssidan och mejlen använder det språket. Jonot skickar en bekräftelse, ett ändringsmeddelande, ett avbokningsmeddelande och en påminnelse cirka 24 timmar före bokningen. Påminnelsen skickas bara för bokningar som gjordes eller senast flyttades minst en dag i förväg.

Vid disken

Diskvyn listar bokningar sida vid sida med drop-in-kunder i uppropsordning. Varje bokning visar en status, till exempel Inte anlänt, Anlänt, På tur nu, Försenad eller Uppropad.

Ropa upp nästa ropar först upp aktuella bokningar och sedan drop-in-kunder i ankomstordning.
Ropa upp tidigt ropar upp en kund som har anlänt före den bokade tiden. Jonot nekar det om det skulle försena en annan bokning eller en väntande drop-in-kund.
Markera som anlänt markerar en kund som anländ när kunden inte kan checka in själv. Ångra ankomst ångrar det.
Markera som uteblev… markerar ett uteblivet besök. Jonot gör aldrig det på egen hand. Du kan markera en bokning som är minst 5 minuter sen och inte har anlänt, eller en kund du ropade upp som inte svarade.
Ändra tid… flyttar en bokning till en annan ledig tid. Jonot mejlar kunden.
Slå upp bokning hittar dagens bokning i den här kön med bokningsnummer eller namn.
Stäng bokningar för idag stoppar nya bokningar för i dag. Befintliga bokningar betjänas fortfarande.

Skärm och kiosk

Skärmen visar bokningar som en bokningsmärkning under Näst på tur och Nyligen uppropade. Under Näst på tur visas dessutom beräknad tid när en bokning är minst 5 minuter sen, och på tavlan för flera köer en notis när bokningar ligger efter. Under Nyligen uppropade visas tiden sedan uppropet. Kiosken tar inte emot bokningar. Om en kund försöker ställa sig i en kö med endast bokningar på en kiosk som är online visar kiosken ett meddelande om att kön bara tar emot bokningar och ger ingen biljett.

Begränsningar

Jonot tar inte emot betalningar eller depositioner. Dina villkor kan ange avgifter, men Jonot beräknar eller debiterar dem inte. Du hanterar avgifter utanför Jonot.
Att boka och hantera bokningar kräver internetanslutning. Host-LAN och offlineläge omfattar inte bokning. Betjäning av drop-in-kunder fortsätter offline via en ansluten Host, även i köer som tar emot bokningar, och diskvyn visar bokningsdata skrivskyddat tills anslutningen är tillbaka.
Jonot synkroniserar inte med Google Kalender eller Outlook. Kunder lägger till en bokning med ICS-filen.
Jonot skickar bokningsmeddelanden bara via e-post. Det finns ingen SMS-funktion.