Hantera uteblivna besök

Ett uteblivet besök inträffar när en kunds biljett ropas upp men de inte går fram till kassan. Kassan har två distinkta åtgärder — Hoppa över (uppskjutning som kan ropas upp igen) och Ej närvarande (slutgiltig bekräftelse) — så att du kan välja rätt utfall utan att permanent kasta bort en kund som ändå kan komma tillbaka.

Två sätt att hantera en missad tur

Hoppa över — skjut upp biljetten (kan ropas upp igen)

När en biljett är i CALLED-tillstånd och kunden är frånvarande:

1. Tryck på Hoppa över vid kassan. Ange valfritt en anledning (sparas som en anteckning på biljetten, synlig för personal i uppslagsvyn).
2. Biljetten flyttas till SKIPPED-tillstånd — en uppskjutning som kan ropas upp igen, inte ett slutgiltigt tillstånd.
3. Kundens skärm uppdateras för att visa att de hoppades över, med alternativ att vänta på återuppropning eller gå med igen.
4. Tryck på Ropa upp nästa för att betjäna nästa kund.

Överhoppade biljetter förblir aktiva. Kunden kan fortfarande ropas upp igen (se nedan), eller de kan avboka sin plats och gå med igen längst bak i kön. Deras push-notisprenumeration förblir aktiv så att en återuppropning → uppropspush når dem även om biljettsidan är stängd.

Ej närvarande — bekräfta frånvaron (slutgiltigt)

När du är säker på att kunden har lämnat och inte kommer tillbaka:

1. Tryck på Ej närvarande vid kassan (tillgängligt för biljetter i CALLED- och SKIPPED-tillstånd).
2. Biljetten flyttas till NO_SHOW-tillstånd — ett separat slutgiltigt tillstånd som räknas separat i analysen.
3. Kundens skärm visar att de markerades som inte närvarande.

NO_SHOW är ett slutgiltigt utfall: det räknas separat i din analys, och biljetten faller ur det aktiva vänte- och återuppropningsflödet. Det är dock inte en återvändsgränd — om kunden ändå dyker upp kan du fortfarande ropa upp dem från panelen Nyligen uppropade (se nedan). Deras push-prenumeration behålls så att uppropet ändå når dem.

Ropa upp en överhoppad kund igen

Om en överhoppad kund kommer tillbaka innan du markerar dem som ej närvarande:

1. Slå upp deras biljett med numret via länken Slå upp vid kassan.
2. Tryck på Kalla tillbaka till kön — biljetten flyttas tillbaka till WAITING och placeras längst fram i kön (ursprunglig anslutningstid bevaras).
3. Deras kundskärm uppdateras automatiskt. Om de hade push-notiser aktiverade får de en push-notis nästa gång kassan ropar upp dem.

Alternativt, använd Ropa upp nästa — om den här kassan tidigare ropade upp den överhoppade kunden, ropar återuppropningsknappen upp dem igen utan att störa andra kassor.

Note

Tryck på Ropa upp igen (eller kortkommandot R) vid kassan för att ropa upp den aktuella CALLED-biljetten igen på skärmen utan att hoppa över den — användbart när en kund missade att höra sitt nummer.

Panelen Nyligen uppropade

En kassa med en enda kö visar en panel Nyligen uppropade som listar de biljetter den senast ropat upp — varje rad har biljettnumret, kundens namn (när det angetts), hur länge sedan den ropades upp, och en utfallsetikett ( Uppropad, Slutförd, Överhoppad, eller Ej närvarande ).

Varje rad vars biljett fortfarande går att återställa har en knapp Ropa upp igen, och vad den gör beror på radens utfall:

• En biljett som fortfarande är CALLED ropas upp igen på skärmen — blixten och ljudsignalen utlöses igen och statusen ändras inte.
• En biljett i SKIPPED- eller NO_SHOW-tillstånd ropas tillbaka till kassan — den återgår till CALLED och kunden meddelas igen. Det här är det snabbaste sättet att få tillbaka en kund när de dyker upp strax efter att ha hoppats över eller markerats som ej närvarande, utan att behöva slå upp biljetten med numret.

Vid en kassa med flera köer visas panelen i ett kompakt format — bara nummer, tid och utfall, utan kundnamnet eller knappen Ropa upp igen.

Ångra (5-sekundersfönster)

Efter att ha tryckt på Slutför & stanna, Hoppa över eller Ej närvarande visas en kort knapp Ångra i ungefär 5 sekunder. Att trycka på den återställer biljetten till CALLED-tillstånd så att du kan rätta till en oavsiktlig åtgärd.

När du ska hoppa över eller markera ej närvarande

• Hoppa över när du vill fortsätta betjäna kön men kanske ropar upp kunden igen — de är tillfälligt frånvarande men kan komma tillbaka.
• Ej närvarande när du är säker på att kunden har lämnat eller inte kommer fram. Biljetten räknas som ett uteblivet besök i din analys och faller ur det automatiska vänte- och återuppropningsflödet — men du kan ändå ropa upp dem manuellt från panelen Nyligen uppropade om de dyker upp igen.
• Om du vill ge kunden mer tid, vänta innan du trycker på någon av knapparna — kassan behåller CALLED-biljetten tills du agerar.

Ropa upp en annan kund direkt

Om en annan kund är vid kassan (utan att ha blivit uppropad), hitta deras biljett i väntelistan och ropa upp den direkt. Flera biljetter kan vara i CALLED-tillstånd samtidigt — att ropa upp en specifik biljett kräver inte att någon befintlig uppropad biljett slutförs eller hoppas över först.