Hantera uteblivna besök

En kund räknas som utebliven när kölappen har ropats upp men kunden inte går fram till kassan. Kassan har två åtgärder: Hoppa över hoppar över kunden tillfälligt och Ej närvarande bekräftar frånvaron. Välj rätt åtgärd så att en kund som kan komma tillbaka inte tas bort ur det aktiva flödet.

Två sätt att hantera en missad tur

Hoppa över — skjut upp kölappen (kan ropas upp igen)

När en kölapp är i CALLED-tillstånd och kunden är frånvarande:

1. Tryck på Hoppa över vid kassan. Ange valfritt en anledning (sparas som en anteckning på kölappen, synlig för personal i uppslagsvyn).
2. Kölappen flyttas till SKIPPED-tillstånd — en uppskjutning som kan ropas upp igen, inte ett slutgiltigt tillstånd.
3. Kundens skärm uppdateras för att visa att de hoppades över, med alternativ att vänta på återuppropning eller gå med igen.
4. Tryck på Ropa upp nästa för att betjäna nästa kund.

Överhoppade kölappar förblir aktiva. Kunden kan fortfarande ropas upp igen (se nedan), eller de kan avboka sin plats och gå med igen längst bak i kön. Deras push-notisprenumeration förblir aktiv så att en återuppropning → uppropspush når dem även om kölappssidan är stängd.

Ej närvarande — bekräfta frånvaron (slutgiltigt)

När du är säker på att kunden har lämnat och inte kommer tillbaka:

1. Tryck på Ej närvarande vid kassan (tillgängligt för kölappar i CALLED- och SKIPPED-tillstånd).
2. Kölappen flyttas till NO_SHOW-tillstånd — ett separat slutgiltigt tillstånd som räknas separat i analysen.
3. Kundens skärm visar att de markerades som inte närvarande.

NO_SHOW är en slutgiltig status. Den räknas separat i analysen och kölappen tas bort från det aktiva vänte- och återuppropsflödet. Om kunden ändå kommer kan du fortfarande ropa upp kölappen från panelen Nyligen uppropade. Se nedan. Deras push-prenumeration behålls så att uppropet ändå når dem.

Ropa upp en överhoppad kund igen

Om en överhoppad kund kommer tillbaka innan du markerar dem som ej närvarande:

1. Slå upp deras kölapp med numret via länken Slå upp vid kassan.
2. Tryck på Kalla tillbaka till kön — kölappen flyttas tillbaka till WAITING och placeras längst fram i kön (ursprunglig anslutningstid bevaras).
3. Deras kundskärm uppdateras automatiskt. Om de hade push-notiser aktiverade får de en push-notis nästa gång kassan ropar upp dem.

Alternativt, använd Ropa upp nästa — om den här kassan tidigare ropade upp den överhoppade kunden, ropar återuppropningsknappen upp dem igen utan att störa andra kassor.

Note

Tryck på Ropa upp igen (eller kortkommandot R) vid kassan för att ropa upp den aktuella CALLED-kölappen igen på skärmen utan att hoppa över den — användbart när en kund missade att höra sitt nummer.

Panelen Nyligen uppropade

En kassa med en enda kö visar en panel Nyligen uppropade som listar de kölappar den senast ropat upp — varje rad har könumret, kundens namn (när det angetts), hur länge sedan den ropades upp, och en utfallsetikett ( Uppropad, Slutförd, Överhoppad, eller Ej närvarande ).

Varje rad vars kölapp fortfarande går att återställa har en knapp Ropa upp igen, och vad den gör beror på radens utfall:

• En kölapp som fortfarande är CALLED ropas upp igen på skärmen — blixten och ljudsignalen utlöses igen och statusen ändras inte.
• En kölapp i SKIPPED- eller NO_SHOW-tillstånd ropas tillbaka till kassan — den återgår till CALLED och kunden meddelas igen. Det här är det snabbaste sättet att få tillbaka en kund när de dyker upp strax efter att ha hoppats över eller markerats som ej närvarande, utan att behöva slå upp kölappen med numret.

Vid en kassa med flera köer visas panelen i ett kompakt format — bara nummer, tid och utfall, utan kundnamnet eller knappen Ropa upp igen.

Ångra (5-sekundersfönster)

När du har tryckt på Slutför & stanna, Hoppa över eller Ej närvarande visas knappen Ångra i ungefär 5 sekunder. Tryck på den för att återställa kölappen till CALLED och rätta en oavsiktlig åtgärd.

När du ska hoppa över eller markera ej närvarande

• Hoppa över när du vill fortsätta betjäna kön men kanske ropar upp kunden igen — de är tillfälligt frånvarande men kan komma tillbaka.
• Ej närvarande när du är säker på att kunden har lämnat eller inte kommer fram. Kölappen räknas som ett uteblivet besök i din analys och faller ur det automatiska vänte- och återuppropningsflödet — men du kan ändå ropa upp dem manuellt från panelen Nyligen uppropade om de dyker upp igen.
• Om du vill ge kunden mer tid, vänta innan du trycker på någon av knapparna — kassan behåller CALLED-kölappen tills du agerar.

Ropa upp en annan kund direkt

Om en annan kund är vid kassan (utan att ha blivit uppropad), hitta deras kölapp i väntelistan och ropa upp den direkt. Flera kölappar kan vara i CALLED-tillstånd samtidigt — att ropa upp en specifik kölapp kräver inte att någon befintlig uppropad kölapp slutförs eller hoppas över först.