排队队列

排队队列是门店内的一个命名等待列表。顾客加入队列时，会获得一个带顺序编号的排队号。服务台的工作人员从队列中逐一呼叫排队号。显示屏会播报每次呼叫。

队列的构成

每个队列包含：

名称——顾客和工作人员看到的名称，例如“Walk-ins”或“Appointments”。
Slug——用于顾客取号 URL 的 URL 安全标识符。由队列名称自动生成。
顾客取号 URL——顾客访问以加入该队列的完整 URL：
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
门店入口的二维码也包含此 URL。
容量上限（可选）——可同时处于 WAITING 状态的排队号数量上限。队列满时，新顾客会看到“排队人数已满”消息。留空表示不限。
预计服务时长——服务一位顾客通常需要的时间，可设置为 1–1440 分钟。在队列积累足够的近期数据前，Jonot 用它估算等待时间。参见等待时间估算。

每家门店可创建的队列数量由组织的套餐决定，详见账单与套餐。此数量限制与单个队列的可选容量上限不同；容量上限控制同时等待的顾客人数。这样可以并行运行不同的服务线——例如：

每个队列都有独立的等待列表。服务台可处理分配的一到五个队列，工作人员可在多队列视图中操作这些队列。

设备和工作人员按以下方式使用排队队列：

排队队列的创建和管理在管理后台的门店队列选项卡中进行。逐步操作说明参见创建排队队列。

通过设置容量上限（队列创建/编辑表单中的最大等待人数字段），您可以限制队列中同时等待的顾客数量。达到上限时：

服务器会把同时加入的请求作为一个操作检查，因此即使两位顾客同时加入，也不会超过上限。该字段默认留空，表示不限人数。

在门店的队列选项卡中删除队列。删除队列 对话框会统计正在等待或正在接受服务的顾客人数，人数大于零时显示警告。删除不会等待队列清空，而是取消这些顾客的排队号，顾客端、显示屏和服务台画面随即不再显示这些排队号。删除还会永久移除该队列的排队号历史记录，包括已完成的排队号。

Jonot 还会为每个被取消的排队号发送一条 ticket.cancelled Webhook，每次删除最多 50 个排队号。

每个队列都有一个手动状态，由工作人员独立于营业时间控制：

当排队暂停或关闭时，已在等待的顾客会在其排队号上看到状态横幅，而尝试加入的人会被一条与状态匹配的消息告知，而非通用错误。已暂停横幅向顾客保证其位置被保留、排队将恢复；已关闭横幅更为警示——排队号被保留但可能无法办理，因此请顾客向工作人员确认。

设置状态：

在管理后台，组织管理员或门店管理员从队列的编辑表单设置状态（运行中 / 已暂停 / 已关闭）。
在服务台，工作人员用一个 暂停队列 / 恢复队列 按钮在运行中和已暂停之间切换——无需离开服务台即可短暂休息的快捷方式。关闭（以及从关闭状态重新打开）仍在管理后台进行。

状态更改立即生效，并实时推送到所有已连接的服务台、显示屏和顾客。

门店的营业时间决定顾客何时可以加入该门店的所有排队队列。营业时间外，顾客不能加入，并会看到“营业时间外”消息。队列选择器显示“已关闭 — [时间] 重新开放”。服务台和显示屏显示 已关闭（非营业时间） 标签。

营业时间在门店层面（而非每个队列）配置，位于 管理后台 → [门店] → 营业时间：

时区 ——IANA 时区（例如 Europe/Helsinki）。所有时间都按此时区评估，并正确考虑夏令时。
每周时间表——每周各天的开门/关门时段。未设置时段的当天全天不营业。支持每天多个时段（例如模拟午休：08:00–12:00 和 13:00–17:00）。
跨午夜营业时间——支持关门时间超过午夜 0 点的时段（例如周五 20:00–02:00）。关门时间按正常时钟值（02:00）输入；当关门时间早于或等于开门时间时，编辑器自动将其视为次日，并在关门字段旁显示**（次日）**提示。

单日例外（节假日、特殊营业时间）在营业时间编辑器的 特殊日期营业时间 部分管理：

覆盖显示在每周时间表下方的列表中，可随时添加、编辑或删除。