叫下一位顾客

员工使用服务台管理日常排队。服务台可以在 Jonot Android 应用中运行，也可以在浏览器中打开 https://desk.jonot.io。员工无需使用个人账号登录，因为服务台使用配对时获得的设备令牌。

服务台布局

服务台显示两个主要部分：

• 当前 — 当前处于 CALLED（正在办理）状态的排队号。如果还没有叫号，则为空。多个排队号可以同时处于 CALLED 状态 — 每个服务台都可以独立叫下一位等待的顾客。
• 等待列表 — 所有处于 WAITING 状态的排队号，按顺序排列。

日常流程

叫下一位顾客

按 叫下一位 叫第一个 WAITING 排队号。该排队号进入 CALLED 状态。

• 显示屏立即显示排队号号码和服务台名称。
• 显示屏播放语音播报。
• 顾客的手机更新，显示其号码已被叫到。

重新叫号已叫到的排队号

如果顾客没听到自己的号码，按 重新叫号（或在键盘上按 R）在显示屏上重新播报当前 CALLED 排队号。显示屏闪烁并再次播放播报 — 排队号状态不变。

完成服务

服务完成后，按 完成并留在此队列。当前 CALLED 排队号进入 COMPLETED 状态。按 叫下一位 为下一位顾客服务。

跳过一位顾客

如果顾客没有响应，按 跳过。此时会打开 跳过号码 对话框。原因为可选项。按 跳过此号码 即可跳过。确认之前不会有任何变化。随后当前 CALLED 排队号进入 SKIPPED 状态，原因会保存为排队号备注，员工可以在查询视图中看到。按 叫下一位 为下一位顾客服务。在多队列视图中，按队列面板上的 跳过 会立即跳过排队号，不会弹出对话框，也无需填写原因。

完整的未到场与召回流程，见 处理未到场。

叫指定排队号

员工可以点击等待列表中的任意 WAITING 排队号，不按顺序直接叫号。顾客未被叫号就来到服务台时，可以使用此功能。

添加到店顾客

如果到店顾客没有排队号，例如没有智能手机或没有使用自助终端，员工可以在服务台为其创建排队号。

1. 在服务台上按 现场取号。
2. 可选地输入顾客姓名、人数或备注。
3. 按 加入队列。排队号加入等待列表，并分配下一个顺序号码。
4. 成功消息显示分配的排队号号码 — 请向顾客播报。

如果队列设置了容量上限，到店顾客也会计入。如果队列已达到等待上限，对话框会提示这一点，并要求您先叫下一个排队号以腾出名额。对话框保持打开并保留您输入的内容，因此有空位后可以再次按 加入队列。即使不在营业时间内或门店已经关闭，员工仍可以添加到店顾客。

为排队号添加备注

员工可以使用当前叫号或等待列表条目上的添加备注操作，为任何非终态排队号附加元数据：

• 顾客姓名 — 在服务台上始终显示。仅当队列的 按姓名叫号 设置启用时，才以缩写形式（例如”Wei Z.”）显示在显示屏上。
• 人数 — 始终显示在服务台上，并广播到显示屏。
• 备注 — 自由文本的内部备注，仅员工可见。

在排队号到达终态前的任何时间，都可以添加或更新备注。

将排队号转移到其他队列

WAITING 状态的排队号可以使用等待列表行上的 转移 按钮，转移到同一门店内的其他队列。

1. 按排队号旁的 转移。
2. 从选择器中选择目标队列（只显示分配给此服务台的队列）。
3. 确认。排队号立即转移。

Jonot 使用原始取号时间加 5 分钟，在目标队列中确定位置。顾客可以保留大部分已等待时间，但不会排到更早加入目标队列的顾客前面。排队号哈希不变，因此顾客的排队号页面 URL 仍然有效。目标队列会分配一个新编号。

转移规则：源队列和目标队列必须在同一门店内；目标队列必须是 ACTIVE；服务台必须同时分配给两个队列；排队号必须处于 WAITING 状态。

暂停排队

当您需要短暂休息 — 或者想在清理积压时停止新的取号 — 请按 暂停队列。新顾客无法再取号，但所有已在等待的顾客保留其位置，您可以继续叫号。按钮变为 恢复队列；按它即可重新开始接受取号。

暂停是即时的，并且处处可见：等待中的顾客会在其排队号上看到”队列已暂停”横幅，任何扫描二维码的人都会被告知排队已暂停，而不是收到错误。服务台可以自由切换启用 ↔ 已暂停。完全关闭队列（以及重新打开）在管理后台中操作 — 见 队列状态。

多个服务台，一个队列

如果多个服务台服务同一个队列，每个服务台独立地从共享等待列表中叫号。当一个服务台叫下一个排队号时，该排队号会同时从其他所有服务台的等待列表中移除。显示屏分别显示每个服务台的当前叫号。

顾客之间

在完成或跳过排队号后，当前排队号栏位保持为空，直到按下 叫下一位。没有自动空闲计时器 — 节奏由员工控制。