叫下一位顾客

服务台界面是面向员工的界面，用于在白天管理队列。它可以在专用的 Android 服务台应用中运行，也可以在浏览器 https://desk.jonot.io 中运行。它不需要个人登录 — 服务台使用配对时签发的令牌以设备身份进行身份验证。

服务台布局

服务台显示两个主要部分：

• 当前 — 当前处于 CALLED（正在办理）状态的排队号。如果还没有叫号，则为空。多个排队号可以同时处于 CALLED 状态 — 每个服务台都可以独立叫下一位等待的顾客。
• 等待列表 — 所有处于 WAITING 状态的排队号，按顺序排列。

日常流程

叫下一位顾客

按 叫下一位 叫第一个 WAITING 排队号。该排队号进入 CALLED 状态。

• 显示屏立即显示排队号号码和服务台名称。
• 显示屏播放语音播报。
• 顾客的手机更新，显示其号码已被叫到。

重新叫号已叫到的排队号

如果顾客没听到自己的号码，按 重新叫号（或在键盘上按 R）在显示屏上重新播报当前 CALLED 排队号。显示屏闪烁并再次播放播报 — 排队号状态不变。

完成服务

服务完成后，按 完成并保留。当前 CALLED 排队号进入 COMPLETED 状态。按 叫下一位 为下一位顾客服务。

跳过一位顾客

如果顾客没有响应，按 跳过。当前 CALLED 排队号进入 SKIPPED 状态。按 叫下一位 为下一位顾客服务。

您可以输入可选的跳过原因 — 它会作为备注保存在排队号上，员工可以在查询视图中看到。

完整的未到场与召回流程，见 处理未到场。

叫指定排队号

从等待列表中，员工可以点击任意 WAITING 排队号直接叫号 — 绕过队列顺序。当某位顾客已经来到服务台但还没被叫号时，这很有用。

添加到店顾客

如果顾客本人到场但没有排队号 — 例如没有智能手机，或绕过了自助终端 — 员工可以直接从服务台为其创建排队号。

1. 在服务台上按 添加到店顾客。
2. 可选地输入顾客姓名、人数或备注。
3. 按 加入队列。排队号加入等待列表，并分配下一个顺序号码。
4. 成功消息显示分配的排队号号码 — 请向顾客播报。

到店顾客遵守队列的容量上限（如果已设置），但有意绕过营业时间 — 即使门店已打烊，也允许员工发起的取号。

为排队号添加备注

员工可以使用当前叫号或等待列表条目上的添加备注操作，为任何非终态排队号附加元数据：

• 顾客姓名 — 在服务台上始终显示。仅当队列的 按姓名呼叫 设置启用时，才以缩写形式（例如”Wei Z.”）显示在显示屏上。
• 人数 — 始终显示在服务台上，并广播到显示屏。
• 备注 — 自由文本的内部备注，仅员工可见。

在排队号到达终态前的任何时间，都可以添加或更新备注。

将排队号转移到其他队列

WAITING 状态的排队号可以使用等待列表行上的 转移 按钮，转移到同一门店内的兄弟队列。

1. 按排队号旁的 转移。
2. 从选择器中选择目标队列（只显示分配给此服务台的队列）。
3. 确认。排队号立即转移。

顾客在目标队列中的位置由其原始取号时间加上 5 分钟惩罚决定 — 既保留其已经等待的时间，又不会插到先加入目标队列的顾客前面。排队号哈希保持不变（顾客的排队号页面 URL 仍然有效），但排队号会在目标队列中分配一个新的顺序号码。

转移规则：源队列和目标队列必须在同一门店内；目标队列必须是 ACTIVE；服务台必须同时分配给两个队列；排队号必须处于 WAITING 状态。

暂停队列

当您需要短暂休息 — 或者想在清理积压时停止新的取号 — 请按 暂停队列。新顾客无法再取号，但所有已在等待的顾客保留其位置，您可以继续叫号。按钮变为 恢复队列；按它即可重新开始接受取号。

暂停是即时的，并且处处可见：等待中的顾客会在其排队号上看到”队列已暂停”横幅，任何扫描二维码的人都会被告知队列已暂停，而不是收到错误。服务台可以自由切换启用 ↔ 已暂停。完全关闭队列（以及重新打开）在管理后台中操作 — 见 队列状态。

多个服务台，一个队列

如果多个服务台服务同一个队列，每个服务台独立地从共享等待列表中叫号。当一个服务台叫下一个排队号时，该排队号会同时从其他所有服务台的等待列表中移除。显示屏分别显示每个服务台的当前叫号。

顾客之间

在完成或跳过排队号后，当前排队号栏位保持为空，直到按下 叫下一位。没有自动空闲计时器 — 节奏由员工控制。