什么是 Jonot？

问题：实体排队浪费每个人的时间

在诊所、政府办事大厅、商店和银行，顾客常常需要站着排队。他们不能坐下或离开，否则会失去位置。工作人员也很难快速了解有多少人在等待。

解决方案：虚拟排队

Jonot 用虚拟排队取代实体排队。顾客扫描二维码或使用自助终端平板加入排队，领取排队号，并可以在手机上实时查看自己的位置。在自助终端取号的顾客可以扫描自助终端排队号卡片上的二维码，在手机上打开同一张排队号。他们可以在别处等待，叫号后再前往柜台。

对工作人员而言，Jonot 提供了一个简单的服务台界面，用于呼叫下一位顾客、标记为已办理或跳过。等候区的显示屏通过画面和语音播报已叫号码，让暂时离开的顾客知道何时回来。

支持 19 种语言

Jonot 面向顾客的界面——顾客应用、自助终端和显示屏——支持 19 种语言，所有套餐均可使用：English、Suomeksi、Svenska、Deutsch、Português、 Español、Français、Italiano、Nederlands、Norsk、Dansk、Polski、Kiswahili、日本語、Čeština、Türkçe、Ελληνικά、한국어、简体中文。

通过二维码或自助终端加入的顾客会看到门店设置的语言，并可以在本次会话期间切换到自己的语言。完整的配置说明见语言指南。

术语表

**组织（Organisation）**代表你在 Jonot 中的整个业务。组织也称为“org”，包含一个或多个门店、一个计费套餐和管理整个组织的组织管理员。

**门店（Location）**组织内的一个实体场所或分支机构——例如“Main Street Branch”或 “City Centre Store”。每个门店有自己的队列、设备（自助终端、显示屏、服务台）和工作人员。

**排队队列（Queue）**门店内的一个命名等待列表，例如“Walk-ins”或“Appointments”。顾客加入特定的队列。一个门店可以为不同服务并行运行多个队列。

**排队号（Ticket）**顾客加入队列时创建的编号记录。它包含工作人员和显示屏可见的顺序编号，以及一个作为顾客匿名凭证的 22 字符唯一哈希。

**自助终端（Kiosk）**放置在门店入口的平板，顾客用它加入排队。自助终端通常运行专用 Android 应用，也可以在浏览器中运行。在 Android 上，自助终端可以打印排队号。自助终端与门店中的特定队列配对。

**显示屏（Display）**等候区中显示当前正在呼叫哪些排队号的电视或显示器。实时更新，并通过语音播报号码。

**服务台（Desk）**服务柜台上的工作人员应用。它可以在固定平板上运行专用 Android 应用，也可以在电脑或平板的浏览器中运行。工作人员用它呼叫、完成或跳过排队号。每个服务台可处理分配的一到五个队列，并以设备身份认证，因此员工无需登录。

**组织管理员（Org-manager）**对组织拥有完全管理权限的人类用户——可以管理所有门店、排队队列、设备、员工和计费。

**门店管理员（Location-manager）**管理权限限定于特定门店的人类用户——可以管理其门店的队列和设备，但不能创建新门店或访问计费。