什么是 Jonot？

问题：实体排队浪费每个人的时间

到店型业务——诊所、政府办事大厅、零售柜台、银行网点——要求顾客排实体队。 顾客坐下或离开就会失去位置，工作人员也无法一眼看到积压情况。

解决方案：虚拟队列

Jonot 用虚拟队列取代实体排队。顾客扫描二维码或点击自助终端平板加入队列。 他们收到一个排队号，然后在手机上实时跟踪自己的位置——可以在任何想等的 地方等待。被叫号时，他们走向柜台。无需排队，不会失去位置。

对工作人员而言，Jonot 提供了一个简单的服务台界面，用于呼叫下一位顾客、 标记为已办理或跳过。等候区的显示屏通过画面和语音播报已叫号码，让暂时 离开的顾客知道何时回来。

用顾客的语言

Jonot 面向顾客的界面——顾客应用、自助终端和显示屏——支持 19 种语言， 所有套餐均可使用：English、Suomeksi、Svenska、Deutsch、Português、 Español、Français、Italiano、Nederlands、Norsk、Dansk、Polski、Kiswahili、 日本語、Čeština、Türkçe、Ελληνικά、한국어、简体中文。

通过二维码或自助终端加入的顾客会看到门店设置的语言，并可以在本次会话 期间切换到自己的语言。完整的配置说明见语言指南。

术语表

组织（Organisation） Jonot 中的顶层实体，代表你的业务。一个组织（或“org”）拥有一个或多个 门店、一个计费套餐，以及一组可以管理其下所有内容的组织管理员。

门店（Location） 组织内的一个实体场所或分支机构——例如“Main Street Branch”或 “City Centre Store”。每个门店有自己的队列、设备（自助终端、显示屏、 服务台）和工作人员。

队列（Queue） 门店内的一个命名等待列表，例如“Walk-ins”或“Appointments”。顾客加入 特定的队列。一个门店可以为不同服务并行运行多个队列。

排队号（Ticket） 队列中的一个编号条目。顾客加入时发放。携带一个顺序编号（工作人员和 显示屏可见）和一个唯一的 22 字符哈希，作为顾客的匿名凭证。

自助终端（Kiosk） 放置在门店入口的平板。顾客点击它加入队列。Jonot 通常以专用 Android 应用的形式在该平板上运行自助终端；基于浏览器的自助终端配置也是可能的。 在 Android 上，自助终端可以打印排队号。自助终端与门店中的特定队列配对。

显示屏（Display） 等候区中显示当前正在呼叫哪些排队号的电视或显示器。实时更新，并通过 语音播报号码。

服务台（Desk） 服务柜台上的工作人员界面。它可以作为固定平板上的专用 Android 服务台 应用运行，也可以在 PC/平板的浏览器中运行。工作人员用它呼叫下一位顾客、 标记为已办理或跳过。与特定队列配对。无需员工登录——服务台作为设备认证。

组织管理员（Org-manager） 对组织拥有完全管理权限的人类用户——可以管理所有门店、队列、设备、员工 和计费。

门店管理员（Location-manager） 管理权限限定于特定门店的人类用户——可以管理其门店的队列和设备，但不能 创建新门店或访问计费。