预约

通过预约，顾客可以提前预订服务和时间。员工在同一个队列中，将预约顾客与无预约到店的顾客一并接待。本指南介绍设置、日常管理、顾客和员工看到的内容以及使用限制。

预约是什么

预约包含在 Pro 套餐中。套餐详情请参阅账单与套餐。预约按队列分别用接受预约开启。该选项默认关闭，关闭时顾客无法预订时间。开启后，每个队列处于以下两种模式之一：

• 预约与无预约到店模式下，预约顾客和无预约顾客共用一个队列。如果某个无预约的排队号会耽误已预约的顾客，Jonot 会拒绝发放。
• 仅限预约模式下，只有持有预约的顾客才能加入队列。

设置预约

打开门店，进入预约设置，选择队列。组织管理员和门店管理员可以编辑这些设置。如果 Pro 套餐到期，Jonot 会关闭预约。已确认的预约会保留记录，仍可接待或取消，但您无法添加服务、规则或新预约。

1. 服务。 在服务中添加顾客可以预订的每项服务。将时长设置为 5 到 480 分钟，以 5 分钟为单位；还可以按需设置准备时间和清理时间，各最长 120 分钟。准备时间和清理时间会在每个预约前后占用日程。一个队列最多可以有 100 项服务，已归档的也计算在内。
2. 预约规则。 在预约规则中设置容量（同时接待 1 到 50 个预约）、预约期限（提前 1 到 365 天，默认 30 天）、最短提前时间（最多 1440 分钟，默认 30 分钟）和预约时间之前多久开放签到（5 到 120 分钟，默认 30 分钟）。时间遵循门店所在的时区。
3. 预约条款。 在预约条款中撰写取消、爽约和迟到的条款（最多 2000 个字符）。先保存草稿，再使用发布版本。顾客预约时需接受已发布的条款，已有预约保留顾客当时接受的版本。条款为可选项。
4. 预约问题。 在预约问题中，为每项服务设置最多 5 个启用中的问题。问题可以是简短文本、选择题或复选框（2 到 10 个选项；若不设选项，则是单个“是/否”复选框）。您可以将问题设为必答、翻译成门店的各种语言，也可以停用。使用未翻译语言的顾客会看到原文。问题的文本、类型和选项在添加后无法更改，请停用它并添加新问题。翻译仍可继续编辑。
5. 场地信息。 在场所详情中填写地址（最多 300 个字符）和到达前须知（最多 1000 个字符）。顾客可以看到这两项内容，Jonot 也会把它们加入日历事件。两项均为可选。
6. 已屏蔽日期。 在已屏蔽日期中，可以将某一天设为不接受预约，或为它设置其他营业时间。可选择从昨天起到一年后的日期。
7. 到达辅助。 在到达协助中开启提供基于位置的到达签到，填写场地的纬度和经度，并将半径设置为 25 到 1000 米。允许访问位置的顾客就可以在场地附近签到。手动签到始终可用。

最后再开启接受预约。Jonot 会列出缺少的项目：至少一项启用的服务、每周营业时间、有效的时区，以及不小于 1 的容量。关闭预约后，已确认的预约会保留记录，直到预约时间过去。

某项更改可能使已有预约超出营业时间或容量，例如营业日缩短、容量降低、服务时间变长或某天被屏蔽。这时 Jonot 会打开查看受影响的预约，列出每个受影响的预约。对每个预约，您可以选择保留、取消或改到其他时间。取消或改期时，Jonot 会通过电子邮件通知顾客。在您选择应用决定并保存之前，不会有任何更改。

管理预约

在门店中打开预约，可以查看某个队列一天或一周的预约。显示已取消会把已取消的预约加入列表。选择一个预约即可查看详情页。详情页显示服务、时间、到达情况、顾客信息以及 Jonot 为该预约排队发送的邮件状态。只有管理该门店的人才能看到顾客信息。

• 更改预约时间用于更改时间。由员工操作的改期会跳过顾客截止时间、最短提前时间和预约窗口，但不会跳过容量、营业时间或休息日。顾客会收到包含新时间的变更邮件。
• 取消预约会在您核对该预约所记录的条款后取消预约。顾客会收到取消邮件。
• 关闭当天的预约会在某一天停止接受新预约，例如公共假日。已有的预约不会被取消，无预约的顾客也不受影响。如果当天仍有预约，Jonot 会请您选择保留或取消每一个。重新开放预约会重新开放这一天。

预约结束 7 天后仍没有记录结果的，会以无结果关闭。这不是爽约。Jonot 按 30 天的保留规则删除预约的顾客信息、答复和条款确认记录，之后管理链接即失效。

顾客的视图

顾客在队列页面选择预约时间，然后依次完成以下步骤：

1. 选择服务、日期和时间。时间以场地所在时区显示。
2. 填写姓名和电子邮件地址。电话号码为可选项。然后回答您的预约问题并接受条款。
3. 输入 Jonot 通过电子邮件发送的 6 位验证码。顾客确认期间，Jonot 会为所选时间保留 10 分钟。
4. 查看确认页面，其中显示预约编号和通往预约页面的私密链接。在现场，预约编号可代替姓名。

电子邮件中的链接会打开预约页面。任何拿到链接的人都可以更改或取消预约，因此页面会提醒顾客不要公开链接。该页面提供以下操作：

• 添加到日历会保存一个包含时间、地点和预约链接的 ICS 日历文件。
• 更改时间可在预约开始前的最短提前时间之前选择其他时间。如果预约后条款有变，顾客需先接受当前条款。
• 取消预约可在预约时间开始前取消预约。员工呼叫顾客之后，只有员工可以更改预约。
• 我到了会在签到开放后记录顾客到达。开启到达辅助后，顾客可以改为共享位置。距离由手机自行判断，Jonot 不会接收或保存位置信息。

Jonot 会在门店已启用的语言范围内，记录顾客预约时使用的语言。预约页面和邮件都使用该语言。Jonot 会发送确认、变更通知、取消通知，并在预约前约 24 小时发送提醒。提醒只发给提前至少一天创建或最后一次改期的预约。

在柜台

柜台界面按呼叫顺序同时列出预约和无预约的顾客。每个预约都有一个状态，例如未到达、已到达、轮到了、已迟到或已叫号。

• 叫下一位会先呼叫已到点的预约，再按到达顺序呼叫无预约的顾客。
• 提前呼叫会在预约时间之前呼叫已到达的顾客。如果会耽误其他预约或正在等候的无预约顾客，Jonot 会拒绝。
• 标记为已到达用于在顾客无法自行签到时将其标记为已到达。撤销到达可撤销该操作。
• 标记为爽约…用于标记爽约。Jonot 从不自动执行此操作。您可以标记已迟到至少 5 分钟且未到达的预约，或已呼叫但无人应答的顾客。
• 更改时间…会把预约改到另一个空闲时间。Jonot 会给顾客发送邮件。
• 查询预约可按预约编号或姓名查找此队列今天的预约。
• 关闭今天的预约会停止今天的新预约。已有的预约仍会继续接待。

显示屏和自助终端

显示屏会在即将叫号和最近叫号中以预约徽章显示预约。即将叫号中在预约迟到至少 5 分钟时还会显示预计时间，多队列看板在预约延误时显示提示；最近叫号中显示呼叫后经过的时间。自助终端不接受预约。当顾客在联网的自助终端上尝试加入仅限预约的队列时，终端会显示该队列仅接受预约的提示，并且不发放排队号。

使用限制

• Jonot 不收取付款或押金。您的条款可以写明费用，但 Jonot 不会计算或收取。费用由您在 Jonot 之外处理。
• 预约和管理预约需要互联网连接。主机局域网和离线模式不支持预约。无预约顾客的接待在离线时仍可通过已连接的主机继续，包括接受预约的队列，柜台在连接恢复前以只读方式显示预约数据。
• Jonot 不与 Google 日历或 Outlook 同步。顾客通过 ICS 文件添加预约。
• Jonot 仅通过电子邮件发送预约消息，不提供短信。