处理未到场

未到场发生在顾客的排队号被叫号但顾客没有来到服务台时。服务台有两个不同的 操作 — 跳过（可召回的暂缓）和 未到场（终态确认） — 这样您就可以选择合适的结果，而不会永久丢弃一位可能还会回来的顾客。

处理未响应的两种方法

跳过 — 暂缓排队号（可召回）

当排队号处于 CALLED 状态且顾客不在时：

1. 在服务台上按 跳过。可选地输入原因（作为备注保存在排队号上，员工可以在查询视图中看到）。
2. 排队号进入 SKIPPED 状态 — 可召回的暂缓，不是终态。
3. 顾客的屏幕更新，显示其被跳过，并可选择等待召回或重新取号。
4. 按 叫下一位 为下一位顾客服务。

被跳过的排队号仍然有效。 顾客仍可以被召回（见下文），也可以取消其位置 并从队列末尾重新取号。其推送通知订阅保持激活，因此召回 → 叫号的推送即使 排队号页面已关闭也能到达他们。

未到场 — 确认缺席（终态）

当您确定顾客已离开且不会返回时：

1. 在服务台上按 未到场（对 CALLED 和 SKIPPED 排队号可用）。
2. 排队号进入 NO_SHOW 状态 — 一个单独的终态，在分析中单独计数。
3. 顾客的屏幕显示其被标记为未到场。

NO_SHOW 是一个终态结果：它在您的分析中单独计数，排队号退出活跃的等待和 召回流程。但它不是死胡同 — 如果顾客最终还是出现了，您仍然可以从最近叫号 面板（见下文）将其召回。其推送订阅被保留，因此那次叫号仍能到达他们。

召回被跳过的顾客

如果被跳过的顾客在您将其标记为未到场之前回来：

1. 使用服务台上的 查询 链接按号码查询其排队号。
2. 按 召回队列 — 排队号回到 WAITING，并排在队列最前面（保留原始取号时间）。
3. 其顾客屏幕自动更新。如果其启用了推送通知，服务台随后叫号时其会收到推送。

或者，使用 叫下一位 — 如果此服务台之前叫过被跳过的顾客， 召回按钮会重新播报其号码，而不打扰其他服务台。

注意

在服务台上按 重新叫号 （或 R 键盘快捷键），在显示屏上重新播报当前 CALLED 排队号而不跳过 — 当顾客没听到自己的号码时很有用。

最近叫号面板

单队列服务台显示一个 最近叫号 面板，列出其最近叫过的 排队号 — 每行包含排队号号码、顾客姓名（如果已提供）、多久前被叫号，以及 一个结果标签（已叫号、已完成、已跳过 或 未到场）。

每个排队号仍可找回的行都有一个 重新叫号 按钮，其作用取决于 该行的结果：

• 仍处于 CALLED 的排队号会在显示屏上重新播报 — 闪烁和铃声再次触发， 状态不变。
• SKIPPED 或 NO_SHOW 排队号会被叫回服务台 — 其回到 CALLED，顾客 再次收到通知。当顾客在被跳过或被标记未到场后不久重新出现时，这是无需按 号码查询其排队号就能将其带回的最快方式。

在多队列服务台上，面板以紧凑形式显示 — 只有号码、时间和结果，没有顾客姓名， 也没有 重新叫号 按钮。

撤销（5 秒窗口）

在按下 完成并保留、跳过 或 未到场 后，会出现一个短暂的 撤销 按钮，持续约 5 秒。按它会将排队号 恢复到 CALLED 状态，以便您纠正误操作。

何时跳过 vs. 未到场

• 当想继续服务队列但可能召回顾客时用 跳过 — 其只是暂时缺席， 但可能回来。
• 当您确信顾客已离开或不会前来时用 未到场。排队号在您的分析 中计为未到场，并退出自动等待和召回流程 — 但如果其重新出现，您仍可以从 最近叫号面板手动将其召回。
• 如果想给顾客更多时间，在按任一按钮前等待 — 服务台会保留 CALLED 排队号， 直到您操作。

直接叫另一位顾客

如果另一位顾客在服务台（未被叫号），在等待列表中找到其排队号并直接叫号。 多个排队号可以同时处于 CALLED 状态 — 叫指定排队号无需先完成或跳过任何 已叫到的排队号。