顾客反馈（CSAT）

警告

顾客反馈需要 Pro 套餐。

排队号被标记为 COMPLETED 后，顾客反馈功能会在排队号屏幕上邀请顾客给出 1–5 星评分和可选评论。顾客无需打开单独的问卷。

工作原理

1. 员工在服务台上将排队号标记为 COMPLETED。
2. 顾客的排队号屏幕更新为已完成状态，并显示反馈提示：一排 5 颗星，以及（如果已启用）一个评论字段。
3. 顾客选择星级评分，可选地输入评论，然后点按提交。提示消失，显示感谢消息。
4. 反馈保存在服务器端，并与已完成的排队号关联。每个排队号只接受一次提交。

反馈仅对 COMPLETED 排队号显示。SKIPPED、CANCELED 和 NO_SHOW 排队号不显示提示。

启用与配置（管理后台）

功能开关

反馈设置需要 Pro 套餐。如果当前套餐不包含此功能，服务后反馈设置页面会提示升级。

组织级默认

1. 在管理后台，前往设置 → 顾客反馈。
2. 在组织级切换启用星级评分（1–5）和/或启用自由评论，为所有门店设置默认值。
3. 可选地输入向顾客显示的提示文字 — 显示在星星上方的问题（例如”您今天的体验如何？”）。留空即使用内置默认值。
4. 点击保存。

门店级覆盖

门店管理员可以为其门店独立配置反馈：

1. 在管理后台中打开该门店，前往该门店的设置 → 顾客反馈。
2. 调整评分开关、评论开关和提示文字。
3. 点击保存。面板随后显示 门店有独立设置，确认该门店已有自己的配置。

要停止覆盖并重新继承组织默认，点击 恢复组织默认。该门店将立即跟随组织级设置。

设置优先级： 门店设置优先于组织默认。如果两者都未配置，反馈关闭。

顾客看到的内容

• 星级评分 — 五颗星，可点按，触控目标至少 44 × 44 像素。每颗星都有可访问标签（“1 星”到”5 星”）。
• 评论字段（可选） — 自由文本区域，仅在配置中启用时显示。留空始终允许。
• 提示仅在排队号状态为 COMPLETED 且权益生效时显示。在排队号完成前已打开排队号页面的顾客，会在服务台完成排队号时自动看到提示出现。

查看已收集的反馈

反馈按排队号保存在服务器端数据库中。在管理后台打开数据分析 → 顾客评价，查看所选日期范围和管理范围内的平均评分与评分数量，以及各队列的平均评分与数量。使用导出 CSV下载按队列汇总的结果。

管理后台的数据分析供Pro及以上套餐的组织管理员、门店管理员和超级管理员使用。门店管理员只能查看其管理范围内门店的数据。