Fronty

Fronta je pojmenovaný seznam čekajících v rámci pobočky. Když se zákazník připojí do fronty, obdrží lístek s pořadovým číslem. Personál u přepážky volá lístky z fronty jeden po druhém. Obrazovka každé volání oznamuje.

Struktura fronty

Každá fronta má:

Název — čitelný popisek zobrazovaný zákazníkům i personálu (např. „Bez objednání“, „Objednaní“).
Slug — identifikátor bezpečný pro použití v URL, použitý v adrese pro připojení zákazníka. Generuje se automaticky z názvu fronty.
URL pro připojení zákazníka — úplná adresa, kterou zákazníci navštíví, aby se připojili do této fronty:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Tato adresa je zakódována i v QR kódu, který sdílíte u vstupu.
Limit kapacity (volitelné) — maximální počet lístků, které mohou být současně ve stavu WAITING. Když je fronta plná, nové pokusy o připojení jsou odmítnuty se zprávou „fronta je plná“. Ponechte prázdné pro neomezenou kapacitu.
Očekávaná doba obsluhy — typický počet minut potřebný k obsloužení jednoho zákazníka (1–1440), nastavuje se ve formuláři pro vytvoření/úpravu fronty. Slouží jako počáteční hodnota pro odhad čekací doby zákazníka, dokud fronta nemá dostatek živé historie k měření vlastního tempa (viz Odhad čekací doby).

Více front na jedné pobočce

Pobočka může mít libovolný počet front. To umožňuje provozovat souběžně samostatné linky obsluhy — například:

Klinika s frontami „Všeobecná konzultace“ a „Výdej v lékárně“
Úřad s frontami „Pas“ a „Obnova občanského průkazu“
Banka s frontami „Osobní bankovnictví“ a „Firemní bankovnictví“

Každá fronta má svůj vlastní nezávislý seznam čekajících. Přepážka je při párování spárována s konkrétní frontou, takže přepážky obsluhující frontu „Bez objednání“ nevidí lístky z fronty „Objednaní“.

Fronta jako jednotka správy

Fronta je centrální jednotkou, kolem které se organizují zařízení i personál:

Kiosky jsou spárovány s frontou — zákazníci, kteří se dotknou kiosku, se připojí do konkrétní fronty.
Přepážky jsou spárovány s frontou — personál z ní volá lístky.
Obrazovky zobrazují všechna aktivní volání pro pobočku, volání z fronty konkrétní přepážky, nebo kombinovanou tabuli až pěti front.

Vytváření a správa front probíhá v administraci na záložce pobočky Fronty. Postup krok za krokem najdete v části Vytvoření fronty.

Limit kapacity

Počet zákazníků, kteří mohou ve frontě čekat současně, můžete omezit nastavením limitu kapacity (pole Max. čekajících ve formuláři pro vytvoření/úpravu fronty). Po dosažení limitu:

Proces připojení zákazníka zobrazí zprávu „fronta je plná“.
Kiosek zobrazí stav plné fronty.
Do fronty se nelze připojit, dokud z ní nějaký čekající lístek neodejde (je zavolán, zrušen nebo přesunut).

Limit se vynucuje atomicky — dva zákazníci, kteří se pokusí připojit přesně ve stejný okamžik, nemohou společně posunout počet nad limit. Ponechte pole prázdné pro neomezenou frontu (výchozí nastavení).

Stav fronty

Každá fronta má ruční stav, který personál řídí nezávisle na provozních hodinách:

Aktivní — běžný stav. Zákazníci se mohou připojovat a přepážky mohou volat lístky.
Pozastaveno — dočasně zastaví příjem. Nová připojení jsou odmítána, ale všichni, kdo už čekají, si udrží své místo. Použijte pro krátkou přestávku nebo když chcete nejprve vyřídit nahromaděné lístky, než pustíte další lidi.
Uzavřeno — zastaví příjem podobně jako pozastavení, ale signalizuje, že fronta je pro tuto chvíli u konce. Čekající lístky se zachovávají, nikoli ruší. Opětovné otevření uzavřené fronty je akce administrace — přepážka ji sama otevřít nemůže.

Když je fronta pozastavena nebo uzavřena, zákazník, který už čeká, vidí na svém lístku banner se stavem, a kdokoli se pokusí připojit, je odmítnut s odpovídající zprávou místo obecné chyby. Banner pozastaveno zákazníka ujistí, že si udržuje místo a fronta bude pokračovat; banner uzavřeno je opatrnější — lístek se zachovává, ale nemusí být obsloužen, takže je zákazník požádán, aby se informoval u personálu.

Nastavení stavu:

V administraci nastavuje stav (Aktivní / Pozastaveno / Uzavřeno) Správce organizace nebo Správce pobočky ve formuláři úprav fronty.
Na přepážce může personál přepínat mezi Aktivní a Pozastaveno jedním tlačítkem Pozastavit frontu / Obnovit frontu — rychlá cesta pro krátkou přestávku bez opuštění přepážky. Uzavření (a opětovné otevření z uzavřeného stavu) zůstává v administraci.

Změny stavu se projeví okamžitě a jsou v reálném čase odeslány každé připojené přepážce, obrazovce i zákazníkovi.

Provozní hodiny

Provozní hodiny pobočky fungují jako časové omezení pro všechny její fronty. Když je pobočka mimo nastavené hodiny, pokusy o připojení jsou odmítnuty se zprávou „mimo provozní dobu“ a výběr fronty na straně zákazníka zobrazí stav „Zavřeno — otevírá se v [čas]“. Přepážka a obrazovka zobrazí štítek Zavřeno (mimo hodiny).

Hodiny se nastavují na úrovni pobočky (nikoli za jednotlivé fronty) v části Administrace → [Pobočka] → Hodiny:

Časové pásmo — časové pásmo IANA (např. Europe/Helsinki). Všechny hodiny se vyhodnocují v tomto časovém pásmu, správně i s ohledem na letní čas.
Týdenní rozvrh — intervaly otevření/zavření pro každý den v týdnu. Den bez intervalů je zcela uzavřen. Je podporováno více intervalů za den (např. pro modelování polední přestávky: 08:00–12:00 a 13:00–17:00).
Hodiny přesahující půlnoc — je podporován interval, kdy čas zavření spadá až po půlnoci (např. pátek 20:00–02:00). Zadejte čas zavření běžnou hodnotou (02:00); pokud je čas zavření stejný jako čas otevření nebo dřívější, editor jej automaticky považuje za následující den a vedle pole zavření zobrazí nápovědu další den.

Výjimky pro konkrétní datum

Výjimky pro jednotlivá data (svátky, zvláštní hodiny) se spravují v sekci Výjimky dat v editoru hodin:

Výjimka uzavřeno — označí konkrétní datum jako zcela uzavřené bez ohledu na týdenní rozvrh (např. státní svátek).
Výjimka vlastní hodiny — nahradí týdenní rozvrh pro konkrétní datum jinou sadou intervalů. Výjimka uzavření pro dané datum má přednost před přesahem předchozího dne přes půlnoc.

Výjimky se zobrazují v seznamu pod týdenním rozvrhem a lze je kdykoli přidat, upravit nebo smazat.