Jak to funguje

Jonot je postaven kolem tří skupin uživatelů: provozovatele podniku, který se registruje a spravuje systém, týmu na pobočce, který provozuje zařízení v terénu, a zákazníka, který se zařazuje do fronty. Většina rozhraní běží přímo v prohlížeči, zatímco kiosek a přepážku lze nasadit i jako dedikované aplikace pro Android na pevných zařízeních. Zde je návod, jak spolu souvisí.

Registrace a správa

Toto jsou rozhraní, se kterými provozovatel podniku pracuje osobně.

Join — https://join.jonot.io

Průvodce samoobslužnou registrací — použijete ho jen jednou. Noví zákazníci používají Join k vytvoření účtu Jonot, pojmenování své organizace, výběru tarifu a dokončení platby — vše v jednom čtyřkrokovém procesu s asistencí. Poslední krok je potvrzovací obrazovka s tlačítkem Přejít na Přehled administrace, které vás přesměruje do Admin k dokončení nastavení.

Admin — https://admin.jonot.io

Konzole pro průběžnou správu používaná správci organizace a správci pobočky. Jakmile vás Join přesměruje, Admin je místo, kde budete pracovat den co den:

• Vytvářet a nastavovat pobočky a fronty
• Párovat zařízení (kiosek, obrazovka, přepážka) s pobočkami
• Zvát a spravovat personál
• Přistupovat k fakturaci a nastavení účtu

Admin vyžaduje účet Jonot s rolí správce organizace nebo správce pobočky.

Provoz vaší pobočky

Toto jsou produkční zařízení ve fyzickém prostoru. Autentizují se jako zařízení — osobní přihlášení personálu není potřeba.

Kiosek — https://kiosk.jonot.io

Zařízení u vstupu optimalizované pro tablety, na které zákazníci klepnou, aby se zařadili do fronty. V produkci se obvykle nasazuje jako dedikovaná aplikace kiosku pro Android na pevném tabletu, přestože stejné rozhraní kiosku může běžet i v prohlížeči. Na Androidu může kiosek tisknout účtenky s lístkem. Kiosek je spárován s konkrétní frontou v dané pobočce.

Obrazovka — https://display.jonot.io

Televize nebo monitor pro čekárnu. Zobrazuje, jaká čísla lístků jsou právě volána, na jaké přepážce, a přehraje zvukové oznámení při zavolání nového lístku. Obrazovka se aktualizuje v reálném čase přes WebSocket. Lze ji přiřadit ke konkrétní přepážce (zobrazí pouze volání této přepážky) nebo ponechat v zobrazení pobočky (zobrazí všechna aktivní volání).

Přepážka — https://desk.jonot.io

Rozhraní pro personál u obslužného pultu. Může běžet jako dedikovaná aplikace přepážky pro Android na pevném tabletu u pultu, nebo v prohlížeči na desk.jonot.io na PC či tabletu. Personál pomocí přepážky volá dalšího čekajícího zákazníka, označuje aktuálního zákazníka jako obslouženého nebo přeskakuje nedostavení. Přepážka se autentizuje jako zařízení (nikoli jako osobní účet), takže personál nepotřebuje individuální účty Jonot.

Co zažívají zákazníci

Zákazník — customer.jonot.io

Progresivní webová aplikace optimalizovaná pro mobily pro zákazníky. Po zařazení do fronty (přes QR kód nebo kiosek) může zákazník otevřít stránku svého lístku a v reálném čase sledovat svou aktuální pozici. Instalace aplikace není potřeba — odkaz pro připojení se otevře přímo v prohlížeči telefonu.

Pokud má pobočka více front, zákazník uvidí výběr fronty se všemi dostupnými frontami a živým počtem čekajících, než se rozhodne, do které se zařadí. Výběr fronty také nabízí souhlas s push oznámeními, takže zákazníci mohou být upozorněni na zavolání svého čísla, i když má telefon vypnutou obrazovku.

Průběh dat — jedna návštěva zákazníka

Zde je návod, jak jednotlivé části spolu souvisí od začátku do konce:

1. Zákazník se připojí — zákazník naskenuje QR kód (nebo použije kiosek) a zařadí se do fronty. Jonot vytvoří lístek s pořadovým číslem a jedinečným 22znakovým hashem.
2. Lístek vytvořen — lístek přejde do stavu WAITING. Telefon zákazníka zobrazí jeho pozici. Přepážka vidí nový záznam ve svém seznamu čekajících.
3. Přepážka zavolá dalšího — člen personálu stiskne Zavolat dalšího na přepážce. První lístek ve stavu WAITING přejde do stavu CALLED.
4. Obrazovka se aktualizuje — obrazovka okamžitě zobrazí zavolané číslo lístku a název přepážky. Přehraje se zvukové oznámení a obrazovka zabliká.
5. Zákazník je informován — telefon zákazníka se aktualizuje a zobrazí, že jeho číslo bylo zavoláno. Pokud zákazník povolil push oznámení, odešle se také systémové oznámení.
6. Přepážka dokončí nebo přeskočí — člen personálu buď označí lístek jako COMPLETED (obsloužen), nebo SKIPPED (zákazník nereagoval, ale lze ho stále znovu zavolat). Poté člen personálu stiskne Zavolat dalšího a obslouží dalšího čekajícího zákazníka. Zákazník ve stavu SKIPPED může být později znovu zavolán — přepážka stiskne Vrátit do fronty a obrazovka zákazníka se aktualizuje.

Všechny aktualizace stavu probíhají přes API Jonot v reálném čase prostřednictvím WebSocket připojení udržovaných obrazovkou, přepážkou a zákaznickou PWA.