Jak to funguje

Jonot používají tři skupiny: provozovatel podniku, který se registruje a spravuje organizaci, tým na pobočce, který obsluhuje zařízení, a zákazníci, kteří se zařazují do fronty. Většina aplikací Jonot běží v prohlížeči. Kiosek a přepážka mají navíc dedikované aplikace pro Android určené pro pevná zařízení. Tato stránka popisuje, jak aplikace spolupracují.

Registrace a správa

Provozovatel podniku pracuje s těmito aplikacemi.

Join — https://join.jonot.io

Join je průvodce samoobslužnou registrací. Ve čtyřech krocích v něm vytvoříte účet Jonot, pojmenujete organizaci, vyberete tarif a dokončíte platbu. Na závěrečné obrazovce klikněte na Přejít na Přehled administrace a dokončete nastavení v administraci.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin je aplikace pro správu pro správce organizace a správce poboček. Můžete v ní:

Vytvářet a nastavovat pobočky a fronty
Párovat zařízení (kiosek, obrazovka, přepážka) s pobočkami
Zvát a spravovat personál
Přistupovat k fakturaci a nastavení účtu

Admin vyžaduje účet Jonot s rolí správce organizace nebo správce pobočky.

Provoz vaší pobočky

Tato zařízení běží přímo na pobočce. Používají přihlašovací údaje zařízení, takže personál se nemusí přihlašovat osobním účtem.

Kiosek — https://kiosk.jonot.io

Kiosek je aplikace pro tablet, na které se zákazníci u vstupu do provozovny zařadí do fronty. Můžete ji provozovat jako dedikovanou aplikaci pro Android na pevném tabletu, nebo v prohlížeči. Aplikace pro Android umí tisknout lístky. Každý kiosek je spárován s jednou frontou v dané pobočce.

Obrazovka — https://display.jonot.io

Obrazovka běží na televizi nebo monitoru v čekárně. Zobrazuje volaná čísla a jejich přepážky a při každém novém volání přehraje zvuk. Aktualizuje se v reálném čase. Obrazovka začíná s jednou přiřazenou frontou a po úpravě přiřazení jich může zobrazit až pět. V rozvržení pro jednu frontu ji můžete propojit s přepážkou, aby zobrazovala pouze její volání z přiřazené fronty.

Přepážka — https://desk.jonot.io

Přepážka je aplikace pro správu fronty určená personálu u obslužného pultu. Běží jako aplikace pro Android na pevném tabletu nebo v prohlížeči na desk.jonot.io. Personál v ní volá další zákazníky, dokončuje aktuální lístky a přeskakuje zákazníky, kteří nepřišli. Přepážka používá přihlašovací údaj zařízení, takže personál nepotřebuje vlastní účty Jonot.

Co zažívají zákazníci

Zákazník — customer.jonot.io

Zákaznická aplikace je progresivní webová aplikace pro telefony. Po připojení přes QR kód zákazník vidí stránku lístku a svou aktuální pozici v reálném čase. Po zařazení na kiosku může zákazník naskenovat QR kód na kartě lístku v kiosku a otevřít stejný lístek v telefonu. Naskenování kódu nevytvoří druhý lístek. Viz Sledování lístku v telefonu. Zákazník nemusí nic instalovat, protože stránka lístku se otevře v prohlížeči telefonu.

Pokud má pobočka více front, zákazník nejprve uvidí výběr fronty. Ten vypisuje dostupné fronty a aktuální počty čekajících. Zákazníci mohou také povolit push oznámení, aby je Jonot upozornil, až bude jejich číslo zavoláno — i když má telefon vypnutou obrazovku.

Zákaznická aplikace si také pamatuje místa, která zákazník navštívil. Seznam zůstává v telefonu zákazníka, pokrývá posledních 180 dní a obsahuje nejvýše 10 míst. Zobrazuje se na úvodní stránce pod nadpisem Místa, která jste navštívili. Zákazníci mohou odebrat jedno místo nebo stisknout Vymazat vše. Pokud seznam obsahuje právě jedno místo a zákazník nemá aktivní lístek, otevření aplikace ho zavede rovnou na toto místo. Odkaz Zobrazit všechna vaše místa vrací zpět na seznam.

Průběh dat — jedna návštěva zákazníka

Jedna návštěva zákazníka probíhá takto:

Zákazník se připojí — zákazník naskenuje QR kód (nebo použije kiosek) a zařadí se do fronty. Jonot vytvoří lístek s pořadovým číslem a jedinečným 22znakovým hashem.
Lístek vytvořen — lístek přejde do stavu WAITING. Telefon zákazníka zobrazí jeho pozici. Zákazník, který se zařadil na kiosku, ji uvidí po naskenování QR kódu lístku. Přepážka vidí nový záznam ve svém seznamu čekajících.
Přepážka zavolá dalšího — člen personálu stiskne Zavolat dalšího na přepážce. První lístek ve stavu WAITING přejde do stavu CALLED.
Obrazovka se aktualizuje — obrazovka okamžitě zobrazí zavolané číslo lístku a název přepážky. Přehraje se zvukové oznámení a obrazovka zabliká.
Zákazník je informován — telefon zákazníka se aktualizuje a zobrazí, že jeho číslo bylo zavoláno. Pokud zákazník povolil push oznámení, odešle se také systémové oznámení.
Přepážka dokončí nebo přeskočí — člen personálu buď označí lístek jako COMPLETED (obsloužen), nebo SKIPPED (zákazník nereagoval, ale lze ho stále znovu zavolat). Poté člen personálu stiskne Zavolat dalšího a obslouží dalšího čekajícího zákazníka. Zákazník ve stavu SKIPPED může být později znovu zavolán — přepážka stiskne Vrátit do fronty a obrazovka zákazníka se aktualizuje.

Obrazovka, přepážka i zákaznická webová aplikace přijímají změny stavu v reálném čase bez obnovení stránky.