Jak to funguje
Jonot používají tři skupiny: provozovatel podniku, který se registruje a spravuje organizaci, tým na pobočce, který obsluhuje zařízení, a zákazníci, kteří se zařazují do fronty. Většina aplikací Jonot běží v prohlížeči. Kiosek a přepážka mají navíc dedikované aplikace pro Android určené pro pevná zařízení. Tato stránka popisuje, jak aplikace spolupracují.
Registrace a správa
Sekce “Registrace a správa”Provozovatel podniku pracuje s těmito aplikacemi.
Join je průvodce samoobslužnou registrací. Ve čtyřech krocích v něm vytvoříte účet Jonot, pojmenujete organizaci, vyberete tarif a dokončíte platbu. Na závěrečné obrazovce klikněte na Přejít na Přehled administrace a dokončete nastavení v administraci.
Admin je aplikace pro správu pro správce organizace a správce poboček. Můžete v ní:
- Vytvářet a nastavovat pobočky a fronty
- Párovat zařízení (kiosek, obrazovka, přepážka) s pobočkami
- Zvát a spravovat personál
- Přistupovat k fakturaci a nastavení účtu
Admin vyžaduje účet Jonot s rolí správce organizace nebo správce pobočky.
Provoz vaší pobočky
Sekce “Provoz vaší pobočky”Tato zařízení běží přímo na pobočce. Používají přihlašovací údaje zařízení, takže personál se nemusí přihlašovat osobním účtem.
Kiosek je aplikace pro tablet, na které se zákazníci u vstupu do provozovny zařadí do fronty. Můžete ji provozovat jako dedikovanou aplikaci pro Android na pevném tabletu, nebo v prohlížeči. Aplikace pro Android umí tisknout lístky. Každý kiosek je spárován s jednou frontou v dané pobočce.
Obrazovka běží na televizi nebo monitoru v čekárně. Zobrazuje volaná čísla a jejich přepážky a při každém novém volání přehraje zvuk. Aktualizuje se v reálném čase. Můžete ji propojit s jednou přepážkou a zobrazit jen její volání, nebo použít zobrazení všech aktivních volání pobočky.
Přepážka je aplikace pro správu fronty určená personálu u obslužného pultu. Běží jako aplikace pro Android na pevném tabletu nebo v prohlížeči na desk.jonot.io. Personál v ní volá další zákazníky, dokončuje aktuální lístky a přeskakuje zákazníky, kteří nepřišli. Přepážka používá přihlašovací údaj zařízení, takže personál nepotřebuje vlastní účty Jonot.
Co zažívají zákazníci
Sekce “Co zažívají zákazníci”Zákaznická aplikace je progresivní webová aplikace pro telefony. Po připojení přes QR kód nebo kiosek zákazník otevře stránku lístku a sleduje svou pozici v reálném čase. Nemusí nic instalovat, protože odkaz se otevře v prohlížeči telefonu.
Pokud má pobočka více front, zákazník nejprve uvidí výběr fronty. Ten vypisuje dostupné fronty a aktuální počty čekajících. Zákazníci mohou také povolit push oznámení, aby je Jonot upozornil, až bude jejich číslo zavoláno — i když má telefon vypnutou obrazovku.
Průběh dat — jedna návštěva zákazníka
Sekce “Průběh dat — jedna návštěva zákazníka”Jedna návštěva zákazníka probíhá takto:
- Zákazník se připojí — zákazník naskenuje QR kód (nebo použije kiosek) a zařadí se do fronty. Jonot vytvoří lístek s pořadovým číslem a jedinečným 22znakovým hashem.
- Lístek vytvořen — lístek přejde do stavu
WAITING. Telefon zákazníka zobrazí jeho pozici. Přepážka vidí nový záznam ve svém seznamu čekajících. - Přepážka zavolá dalšího — člen personálu stiskne Zavolat dalšího na přepážce. První lístek ve stavu
WAITINGpřejde do stavuCALLED. - Obrazovka se aktualizuje — obrazovka okamžitě zobrazí zavolané číslo lístku a název přepážky. Přehraje se zvukové oznámení a obrazovka zabliká.
- Zákazník je informován — telefon zákazníka se aktualizuje a zobrazí, že jeho číslo bylo zavoláno. Pokud zákazník povolil push oznámení, odešle se také systémové oznámení.
- Přepážka dokončí nebo přeskočí — člen personálu buď označí lístek jako
COMPLETED(obsloužen), neboSKIPPED(zákazník nereagoval, ale lze ho stále znovu zavolat). Poté člen personálu stiskne Zavolat dalšího a obslouží dalšího čekajícího zákazníka. Zákazník ve stavuSKIPPEDmůže být později znovu zavolán — přepážka stiskne Vrátit do fronty a obrazovka zákazníka se aktualizuje.
Obrazovka, přepážka i zákaznická webová aplikace přijímají změny stavu v reálném čase bez obnovení stránky.