Zavolání dalšího zákazníka

Přepážka je rozhraní pro personál, který během dne spravuje frontu. Může běžet ve vyhrazené aplikaci Android pro přepážku nebo v prohlížeči na adrese https://desk.jonot.io. Nevyžaduje osobní přihlášení — přepážka se autentizuje jako zařízení pomocí tokenu vydaného při spárování.

Rozvržení přepážky

Přepážka zobrazuje dvě hlavní sekce:

• Aktuální — lístky, které jsou aktuálně ve stavu CALLED (právě obsluhované). Prázdné, pokud ještě nebyl zavolán žádný lístek. Ve stavu CALLED může být současně více lístků — každá přepážka může nezávisle zavolat dalšího čekajícího zákazníka.
• Čekající seznam — všechny lístky ve stavu WAITING, v pořadí.

Denní workflow

Zavolání dalšího zákazníka

Stiskněte Zavolat dalšího pro zavolání prvního lístku ve stavu WAITING. Lístek přejde do stavu CALLED.

• Obrazovka okamžitě zobrazí číslo lístku a název přepážky.
• Na obrazovce zazní zvukové oznámení.
• Telefon zákazníka se aktualizuje a ukáže, že jeho číslo bylo zavoláno.

Opětovné oznámení zavolaného lístku

Pokud zákazník své číslo přeslechl, stiskněte Zavolat znovu (nebo na klávesnici stiskněte R) a aktuální lístek ve stavu CALLED bude na obrazovce znovu oznámen. Obrazovka znovu bliká a přehraje oznámení — stav lístku se nemění.

Dokončení obsluhy

Po dokončení obsluhy stiskněte Dokončit a zůstat. Aktuální lístek ve stavu CALLED přejde do stavu COMPLETED. Stiskněte Zavolat dalšího pro obsloužení dalšího zákazníka.

Přeskočení zákazníka

Pokud zákazník nereaguje, stiskněte Přeskočit. Aktuální lístek ve stavu CALLED přejde do stavu SKIPPED. Stiskněte Zavolat dalšího pro obsloužení dalšího zákazníka.

Můžete zadat volitelný důvod přeskočení — uloží se jako poznámka k lístku, viditelná pro personál ve vyhledávacím zobrazení.

Kompletní workflow pro nedostavení a opětovné zavolání najdete v Řešení nedostavení zákazníků.

Zavolání konkrétního lístku

Z čekajícího seznamu může člen personálu kliknout na kterýkoli lístek ve stavu WAITING a zavolat ho přímo — mimo pořadí fronty. To se hodí, pokud konkrétní zákazník už dorazil k přepážce, aniž by byl zavolán.

Přidání příchozího zákazníka

Pokud je zákazník fyzicky přítomen, ale nemá lístek — například nemá chytrý telefon nebo obešel kiosek — člen personálu za něj může vytvořit lístek přímo z přepážky.

1. Stiskněte Přidat příchozího na přepážce.
2. Volitelně zadejte jméno zákazníka, počet osob ve skupině nebo poznámku.
3. Stiskněte Přidat do fronty. Lístek se přidá do čekajícího seznamu a dostane další sekvenční číslo.
4. Zpráva o úspěchu zobrazí přidělené číslo lístku — oznamte ho zákazníkovi.

Příchozí lístky respektují kapacitní limit fronty (pokud je nastaven), ale záměrně obcházejí provozní dobu — zadání ze strany personálu je povoleno i po zavření pobočky.

Anotace lístku

Personál může k jakémukoli neterminálnímu lístku připojit metadata pomocí akce Anotovat na aktuálně volaném nebo čekajícím záznamu:

• Jméno zákazníka — na přepážce zobrazeno vždy. Na obrazovce zobrazeno ve zjednodušené podobě („Jméno P.“) pouze pokud je u fronty zapnuto nastavení Volat jménem.
• Počet osob — vždy zobrazeno na přepážce a odesíláno na obrazovku.
• Poznámka — volný text pro interní účely, viditelný pouze pro personál.

Anotace lze přidávat nebo upravovat kdykoli před tím, než lístek dosáhne terminálního stavu.

Přesun lístku do jiné fronty

Lístek ve stavu WAITING lze přesunout do sesterské fronty ve stejné pobočce pomocí tlačítka Přesunout v řádku čekajícího seznamu.

1. Stiskněte Přesunout vedle lístku.
2. Vyberte cílovou frontu z nabídky (zobrazí se pouze fronty přiřazené této přepážce).
3. Potvrďte. Lístek se přesune okamžitě.

Pozice zákazníka v cílové frontě se určí podle jeho původního času připojení plus penalizace 5 minut — zachovává se tak čas, který už zákazník čekal, aniž by přeskočil zákazníky, kteří se do cílové fronty připojili dříve. Hash lístku zůstává zachován (URL adresa stránky zákazníkova lístku je nadále platná), ale lístek dostane v cílové frontě nové sekvenční číslo.

Pravidla přesunu: zdrojová i cílová fronta musí být ve stejné pobočce; cílová fronta musí být ACTIVE; přepážka musí být přiřazena k oběma frontám; lístek musí být ve stavu WAITING.

Pozastavení fronty

Když potřebujete krátkou přestávku — nebo chcete zastavit nové příchody, dokud nevyřídíte nahromaděné lístky — stiskněte Pozastavit frontu. Noví zákazníci se už nemohou připojit, ale všichni už čekající zůstávají na svém místě a vy je můžete dál volat. Tlačítko se změní na Obnovit frontu; jeho stisknutím opět povolíte připojování.

Pozastavení je okamžité a viditelné všude: čekající zákazníci vidí na svém lístku banner „fronta pozastavena“ a každý, kdo naskenuje QR kód, se dozví, že je fronta pozastavena, místo aby dostal chybu. Přepážka může volně přepínat mezi Aktivní ↔ Pozastaveno. Úplné zavření fronty (a její opětovné otevření) se provádí z administrace — viz Stav fronty.

Více přepážek, jedna fronta

Pokud stejnou frontu obsluhuje více přepážek, každá přepážka volá nezávisle ze sdíleného čekajícího seznamu. Když jedna přepážka zavolá další lístek, odebere se z čekajícího seznamu pro všechny ostatní přepážky současně. Obrazovka zobrazuje aktuální volání každé přepážky zvlášť.

Mezi zákazníky

Po dokončení nebo přeskočení lístku zůstává políčko aktuálního lístku prázdné, dokud není stisknuto Zavolat dalšího. Neexistuje žádný automatický časovač nečinnosti — tempo řídí personál.