Zpětná vazba od zákazníků (CSAT)

Upozornění

Zpětná vazba od zákazníků vyžaduje tarif Pro.

Funkce zpětná vazba od zákazníků umožňuje zákazníkům ohodnotit svou zkušenost hodnocením 1–5 hvězdiček a volitelným komentářem poté, co je jejich lístek označen jako COMPLETED. Výzva se zobrazí přímo na obrazovce zákazníkova lístku — není potřeba žádný samostatný odkaz na anketu ani přesměrování.

Jak to funguje

1. Zaměstnanec označí lístek na přepážce jako COMPLETED.
2. Obrazovka zákazníkova lístku se aktualizuje na dokončený stav a zobrazí výzvu ke zpětné vazbě: řadu 5 hvězdiček a (je-li povoleno) pole pro komentář.
3. Zákazník vybere hodnocení hvězdičkami, volitelně napíše komentář a klepne na Odeslat. Výzva zmizí a zobrazí se poděkování.
4. Zpětná vazba se ukládá na straně serveru a je spojena s dokončeným lístkem. K jednomu lístku je přijato pouze jedno odeslání.

Zpětná vazba se zobrazuje pouze u lístků ve stavu COMPLETED. Lístky ve stavu SKIPPED, CANCELED a NO_SHOW výzvu nezobrazují.

Zapnutí a konfigurace (administrace)

Omezení podle tarifu

Zpětná vazba musí být nejprve povolena na úrovni tarifu (Pro), než se v administraci zobrazí příslušná nastavení. Pokud váš tarif zpětnou vazbu neobsahuje, stránka nastavení Zpětná vazba zobrazí výzvu k upgradu.

Výchozí nastavení na úrovni organizace

1. V administraci přejděte na Nastavení → Zpětná vazba.
2. Zapněte Povolit hodnocení a/nebo Povolit pole pro komentář na úrovni organizace, čímž nastavíte výchozí hodnotu pro všechny pobočky.
3. Volitelně zadejte Text výzvy — otázku zobrazenou nad hvězdičkami (např. „Jak jste byli dnes spokojeni?“). Ponechte prázdné pro použití vestavěného výchozího textu.
4. Klikněte na Uložit.

Přepis pro jednotlivou pobočku

Správci poboček mohou nastavit zpětnou vazbu nezávisle pro svou pobočku:

1. Otevřete pobočku v administraci a přejděte na Nastavení → Zpětná vazba (v rozsahu dané pobočky).
2. Upravte přepínač hodnocení, přepínač komentáře a text výzvy.
3. Klikněte na Uložit. Panel poté zobrazí Pobočka má vlastní konfiguraci, což potvrzuje, že pobočka má nyní vlastní konfiguraci.

Chcete-li přestat přepisovat a znovu přebírat výchozí nastavení organizace, klikněte na Obnovit na výchozí nastavení organizace. Pobočka bude okamžitě dodržovat aktuální nastavení na úrovni organizace.

Pořadí uplatnění: přepis na úrovni pobočky (pokud je nastaven) má přednost před výchozím nastavením organizace. Pokud není nastaveno ani jedno, je zpětná vazba vypnutá.

Co vidí zákazníci

• Hodnocení hvězdičkami — pět hvězdiček, klepatelných s dotykovou plochou nejméně 44 × 44 px. Každá hvězdička má přístupnostní popisek („1 hvězdička“ až „5 hvězdiček“).
• Pole pro komentář (volitelné) — volné textové pole zobrazené pouze tehdy, je-li v konfiguraci povoleno. Ponechat ho prázdné je vždy dovoleno.
• Výzva se zobrazí pouze tehdy, je-li stav lístku COMPLETED a je aktivní příslušné oprávnění. Zákazníci, kteří stránku lístku načetli ještě před dokončením, uvidí výzvu automaticky se objevit ve chvíli, kdy přepážka lístek dokončí.

Zobrazení sesbírané zpětné vazby

Zpětná vazba se ukládá na straně serveru pro každý lístek zvlášť. Vyhrazené zobrazení v administraci pro procházení a agregaci hodnocení je plánováno jako následný krok.