Zvukové notifikace

Když personál zavolá lístek, Jonot přehraje krátký zvuk na telefonu zákazníka a na displeji v provozovně. Přepážka může také přehrát zvuk, když se zákazník připojí a personál je mimo. Zvuky jsou ve výchozím stavu zapnuté. V administraci je můžete vypnout pro celou organizaci nebo pro jednu pobočku. V tarifu Pro navíc můžete nahrát vlastní soubory MP3.

Zvukové události

customer.called (obrazovka zákazníka) — stav lístku zákazníka se změní na CALLED.
display.called (obrazovka displeje) — jakýkoli lístek ve frontě je zavolán (v seznamu Naposledy volaní se objeví nový řádek).
display.recalled (obrazovka displeje) — přepážka stiskne Zavolat znovu pro opětovné oznámení aktuálního volání (Pro, viz níže).
desk.joined (obrazovka přepážky) — zákazník se připojí k frontě, zatímco je přepážka bez obsluhy (viz Zvuk příchodu na přepážce).

Bariéra automatického přehrávání

Prohlížeče přehrají zvuk až poté, co člověk klepne na stránku. Na obrazovce zákazníka se v horní části stránky lístku zobrazí malý banner — klepnutím na Zapnout zvuk udělíte povolení. Na obrazovce displeje se při prvním načtení stránky zobrazí celoobrazovková překryvná vrstva; klepnutím na tlačítko Zapnout zvuk ji zavřete a zapnete zvuk pro danou relaci.

Jakmile uživatel zvuk zapne, zařízení si nastavení uloží do localStorage. Při dalších návštěvách se výzva už neobjeví.

Ovládací prvky administrace

Přepínač na úrovni organizace (libovolný tarif)

Otevřete Nastavení → Zvuky upozornění v administraci. Přepínač zapíná nebo vypíná všechny zvukové události napříč všemi pobočkami vaší organizace. Funguje v libovolném tarifu.

Přepisy pro pobočky (libovolný tarif)

Správci organizace vidí výchozí nastavení organizace a samostatný panel pro každou pobočku. Správci poboček vidí jen panel své pobočky, výchozí nastavení organizace nikoli.

Chování přepínače:

Přepínač ukazuje nastavení dané organizace nebo pobočky. Když je výchozí nastavení organizace vypnuté, místo přepínače pobočky se zobrazí zpráva. Pobočka nemůže zvuky zapnout, když je nastavení organizace vypnuté.
Pobočka může zvuky vypnout i tehdy, když je výchozí nastavení organizace zapnuté.

Vlastní zvuky (Pro)

V tarifu Pro můžete pro každou zvukovou událost nahrát vlastní soubor MP3. Soubor nahradí výchozí zvuk na všech zařízeních, na která se dané nastavení organizace nebo pobočky vztahuje.

Omezení souborů:

Omezení	Limit
Formát	Pouze MP3
Max. velikost	200 KB
Max. délka	3 sekundy

Soubory, které tato omezení překročí, Jonot odmítne. Kontroluje přitom obsah souboru, nejen typ MIME. Přejmenování souboru, který není MP3, kontrolou neprojde.

Kvóta úložiště

Každá organizace může uložit až 20 MB nahraných zvukových souborů. Nahrání, které tento limit překročí, vrátí chybu storage_quota_exceeded. Smazáním vlastního zvuku z pobočky nebo organizace se místo v úložišti uvolní.

Čištění osiřelých souborů

Soubor, který nahrajete, ale neuložíte v nastavení žádné organizace ani pobočky, považuje Jonot za nepoužitý. Stane se to například tehdy, když stránku zavřete před uložením. Noční proces nepoužité soubory po 7 dnech smaže. Během těchto 7 dnů můžete stránku nastavení znovu otevřít a použít stejnou adresu náhledu.

Signál pro sluchově postižené

Kdykoli personál zavolá lístek nebo volání zopakuje, displej zobrazí záblesk přes celou plochu. Tento vysoce kontrastní signál se spustí spolu se zvukem a zůstane viditelný z celé místnosti i tehdy, když je displej ztlumený.

Záblesk je vždy zapnutý — nevyžaduje tarif Pro ani žádný přepínač. Spustí se při:

Každém novém volání (display.called)
Každém opětovném oznámení Zavolat znovu z přepážky (display.recalled)

Přístupnost: záblesk je jediný impuls o délce přibližně 0,6 s, nikoli stroboskop. Pokud má zařízení nastaveno prefers-reduced-motion: reduce, zobrazí displej místo animace statický vysoce kontrastní signál.

Vlastní barva záblesku (Pro)

V tarifu Pro lze barvu záblesku přizpůsobit v části Administrace → Vzhled značky → Barva bliknutí při zavolání. Změna se projeví okamžitě u všech spárovaných obrazovek přes kanál pro branding. V ostatních tarifech používá záblesk zvýrazňující barvu z vašeho brandingu.

Zvukové upozornění `display.recalled` (Pro)

Když personál stiskne Zavolat znovu, přehraje displej samostatný dvoutónový zvuk (display.recalled). Liší se od zvuku prvního volání (display.called), takže je personál od sebe rozezná. V tarifu Pro můžete tento zvuk nahradit vlastním souborem MP3 ve stejném panelu nastavení Zvuky upozornění.

Zvuk příchodu na přepážce

Přepážka může přehrát krátký zvuk, když se zákazník připojí k frontě. Člen personálu, který odešel od obrazovky, tak nové příchozí uslyší, aniž by ji musel sledovat. Ovládá se přímo z přepážky, pod Nastavení → Zvuk nového příchodu:

Přehrát zvuk, když se připojí zákazník — jediné zaškrtávací políčko na zařízení, ve výchozím stavu zapnuté.

Zvuk se vyhýbá zbytečným upozorněním:

Ticho, když pracujete. Přehraje se jen tehdy, když byla přepážka nečinná. Pokud jste za posledních 90 sekund lístek zavolali, dokončili nebo přepážku jinak použili, proběhnou příchody tiše.
Omezení při více příchodech. Když se připojí několik zákazníků naráz, přehraje přepážka zvuk nanejvýš jednou za několik sekund.

Stejně jako ostatní zvuky se i zvuk přepážky řídí přepínačem organizace nebo pobočky v administraci — pokud jsou zvuky pro danou pobočku vypnuté, zůstává přepážka tichá bez ohledu na zaškrtávací políčko na zařízení. Zapnout a vypnout jej můžete v každém tarifu; nahradit výchozí zvuk vlastním souborem MP3 lze jen v tarifu Pro.

Ztlumení jednotlivého zařízení

Obrazovka zákazníka i displej mají tlačítko ztlumení. Zařízení si toto nastavení uloží do localStorage, takže se netýká jiných zákazníků ani jiných displejů. Ztlumené zařízení stále zobrazí výzvu k zapnutí zvuku, pokud zvuk zatím zapnutý nebyl. Po zapnutí zůstává ztlumené zařízení tiché.

Související návody

Marketingový obsah — zobrazujte bannery a text na stejných obrazovkách zákazníka a displeje.
Push notifikace — push notifikace prohlížeče / operačního systému pro zákazníky, když je jejich číslo zavoláno.