Co je Jonot?

Problém: fyzické fronty plýtvají časem všech

Podniky s osobní obsluhou — kliniky, úřady, prodejny, pobočky bank — nutí zákazníky stát ve fyzické frontě. Zákazníci si nemohou sednout ani odejít ven, aniž by přišli o své místo, a personál nevidí na první pohled, kolik lidí čeká.

Řešení: virtuální fronta

Jonot nahrazuje fyzickou frontu virtuální. Zákazníci se do fronty zařadí naskenováním QR kódu nebo klepnutím na tablet kiosku. Obdrží číslo lístku a poté sledují svou pozici na telefonu — v reálném čase, odkudkoli chtějí čekat. Když je jejich číslo zavoláno, přijdou k přepážce. Žádné stání ve frontě. Žádná ztráta místa.

Pro personál nabízí Jonot jednoduché rozhraní přepážky pro zavolání dalšího zákazníka, jeho označení jako obsloužený nebo přeskočení. Obrazovka v čekárně vizuálně i zvukově oznamuje zavolaná čísla, takže zákazníci, kteří odešli, vědí, kdy se mají vrátit.

Mluví jazykem vašich zákazníků

Zákaznická rozhraní Jonot — zákaznická aplikace, kiosek a obrazovka — fungují v 18 jazycích, dostupných ve všech tarifech: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

Zákazník, který se připojuje přes QR kód nebo kiosek, vidí jazyk nastavený pro danou pobočku a může si po dobu své relace přepnout na svůj vlastní. Úplný popis konfigurace najdete v průvodci Jazyky.

Slovník pojmů

Organizace Nejvyšší entita v Jonot, reprezentující váš podnik. Organizace (nebo „org“) má jednu nebo více poboček, tarif předplatného a sadu správců organizace, kteří mohou spravovat vše pod ní.

Pobočka Fyzická provozovna nebo pobočka v rámci organizace — například „Pobočka Hlavní ulice“ nebo „Prodejna Centrum“. Každá pobočka má vlastní fronty, zařízení (kiosek, obrazovka, přepážka) a členy týmu.

Fronta Pojmenovaný seznam čekajících v rámci pobočky, například „Bez objednání“ nebo „Objednaní“. Zákazníci se zařazují do konkrétní fronty. Pobočka může mít současně spuštěno více front pro různé služby.

Lístek Číslovaná položka ve frontě. Vydává se zákazníkovi při vstupu do fronty. Nese pořadové číslo (viditelné pro personál a na obrazovce) a jedinečný 22znakový hash, který slouží jako anonymní přihlašovací údaj zákazníka.

Kiosek Tablet umístěný u vstupu do provozovny. Zákazníci na něj klepnou, aby se zařadili do fronty. Jonot obvykle provozuje kiosek jako dedikovanou aplikaci pro Android na daném tabletu; možná jsou i řešení kiosku v prohlížeči. Na Androidu může kiosek tisknout účtenky s lístkem. Kiosek je spárován s konkrétní frontou v dané pobočce.

Obrazovka Televize nebo monitor v čekárně, který zobrazuje, jaká čísla lístků jsou právě volána. Aktualizuje se v reálném čase a čísla oznamuje i zvukově.

Přepážka Rozhraní pro personál u obslužného pultu. Může běžet jako dedikovaná aplikace pro přepážku na Androidu na pevném tabletu, nebo v prohlížeči na PC/tabletu. Personál ji používá k zavolání dalšího zákazníka, jeho označení jako obsloužený nebo přeskočení. Je spárována s konkrétní frontou. Přihlášení personálu není potřeba — přepážka se autentizuje jako zařízení.

Správce organizace Lidský uživatel s plným administrativním přístupem k organizaci — může spravovat všechny pobočky, fronty, zařízení, personál i fakturaci.

Správce pobočky Lidský uživatel s administrativním přístupem omezeným na konkrétní pobočku — může spravovat fronty a zařízení své pobočky, ale nemůže vytvářet nové pobočky ani přistupovat k fakturaci.