Co je Jonot?

Problém: fyzické fronty plýtvají časem všech

Zákazníci na klinikách, úřadech, v prodejnách a v bankách musí často stát ve fyzické frontě. Nemohou si sednout ani odejít ven, aniž by přišli o své místo. Ani personál nevidí na první pohled, kolik lidí čeká.

Řešení: virtuální fronta

Jonot nahrazuje fyzickou frontu virtuální. Zákazníci se do fronty zařadí naskenováním QR kódu nebo na tabletu kiosku. Dostanou číslo lístku a svou pozici pak sledují na telefonu v reálném čase. Mohou čekat jinde a k přepážce přijdou, až bude jejich číslo zavoláno.

Personál v jednoduché aplikaci přepážky volá další zákazníky, dokončuje jejich obsluhu nebo je přeskakuje. Obrazovka v čekárně oznamuje volaná čísla obrazem i zvukem, takže zákazníci, kteří čekají jinde, vědí, kdy se vrátit.

Dostupné v 19 jazycích

Zákaznická aplikace, kiosek a obrazovka fungují v 19 jazycích, dostupných ve všech tarifech: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Zákazníci, kteří se zařadí přes QR kód nebo kiosek, nejprve uvidí jazyk nastavený pro danou provozovnu. Pro svou relaci si mohou zvolit jiný jazyk. Nastavení jazyků popisuje průvodce Jazyky.

Slovník pojmů

Organizace Váš podnik v Jonotu. Organizace (zkráceně „org“) má jednu nebo více poboček, tarif předplatného a správce organizace, kteří mohou spravovat celou organizaci.

Pobočka Fyzická provozovna nebo pobočka v rámci organizace — například „Pobočka Hlavní ulice“ nebo „Prodejna Centrum“. Každá pobočka má vlastní fronty, zařízení (kiosek, obrazovka, přepážka) a členy týmu.

Fronta Pojmenovaný seznam čekajících v rámci pobočky, například „Bez objednání“ nebo „Objednaní“. Zákazníci se zařazují do konkrétní fronty. Pobočka může mít současně spuštěno více front pro různé služby.

Lístek Číslovaná položka vytvořená při připojení zákazníka do fronty. Má pořadové číslo, které vidí personál a obrazovky, a jedinečný 22znakový hash pro anonymní přístup zákazníka.

Kiosek Tablet umístěný u vstupu do provozovny. Zákazníci na něj klepnou, aby se zařadili do fronty. Jonot obvykle provozuje kiosek jako dedikovanou aplikaci pro Android, ale kiosek může běžet i v prohlížeči. Na Androidu může kiosek tisknout lístky. Kiosek je spárován s konkrétní frontou v dané pobočce.

Obrazovka Televize nebo monitor v čekárně, který zobrazuje, jaká čísla lístků jsou právě volána. Aktualizuje se v reálném čase a čísla oznamuje i zvukově.

Přepážka Rozhraní pro personál u obslužného pultu. Může běžet jako dedikovaná aplikace pro přepážku na Androidu na pevném tabletu, nebo v prohlížeči na PC/tabletu. Personál ji používá k zavolání dalšího zákazníka, jeho označení jako obsloužený nebo přeskočení. Je spárována s konkrétní frontou. Přihlášení personálu není potřeba — přepážka se autentizuje jako zařízení.

Správce organizace Osoba s plným administrativním přístupem k organizaci — může spravovat všechny pobočky, fronty, zařízení, personál i fakturaci.

Správce pobočky Osoba s administrativním přístupem omezeným na konkrétní pobočku — může spravovat fronty a zařízení své pobočky, ale nemůže vytvářet nové pobočky ani přistupovat k fakturaci.