Řešení nedostavení zákazníků

K nedostavení dojde, když je lístek zákazníka zavolán, ale zákazník nepřijde k přepážce. Přepážka má dvě odlišné akce — Přeskočit (odloženo, lze vrátit) a Nedostavil se (konečné potvrzení) — takže si můžete zvolit správný výsledek, aniž byste natrvalo zavrhli zákazníka, který se ještě může vrátit.

Dva způsoby řešení zmeškané řady

Přeskočit — odložit lístek (lze vrátit)

Pokud je lístek ve stavu CALLED a zákazník je nepřítomný:

1. Stiskněte na přepážce Přeskočit. Volitelně zadejte důvod (uloží se jako poznámka k lístku, viditelná pro personál ve vyhledávacím zobrazení).
2. Lístek přejde do stavu SKIPPED — jde o odklad, který lze vrátit, nikoli o konečný stav.
3. Obrazovka zákazníka se aktualizuje a ukáže, že byl přeskočen, s možnostmi počkat na opětovné zavolání nebo se znovu připojit.
4. Stiskněte Zavolat dalšího pro obsloužení dalšího zákazníka.

Přeskočené lístky zůstávají živé. Zákazník může být stále znovu zavolán (viz níže), nebo může zrušit své místo a znovu se připojit na konec fronty. Jeho odběr push notifikací zůstává aktivní, takže mu oznámení o opětovném zavolání dorazí, i když má stránku lístku zavřenou.

Nedostavení — potvrzení nepřítomnosti (konečné)

Pokud jste si jisti, že zákazník odešel a nevrátí se:

1. Stiskněte na přepážce Nedostavil se (dostupné u lístků ve stavu CALLED a SKIPPED).
2. Lístek přejde do stavu NO_SHOW — samostatný konečný stav, počítaný v analytice zvlášť.
3. Obrazovka zákazníka ukáže, že byl označen jako nepřítomný.

NO_SHOW je konečný výsledek: počítá se v analytice zvlášť a lístek vypadává z aktivního čekání i z procesu opětovného zavolání. Nejde ale o slepou uličku — pokud se zákazník přece jen dostaví, můžete ho stále zavolat zpět z panelu Nedávno voláno (viz níže). Jeho odběr push notifikací zůstává zachován, takže ho toto volání i tak zastihne.

Opětovné zavolání přeskočeného zákazníka

Pokud se přeskočený zákazník vrátí dříve, než ho označíte jako nedostavivšího se:

1. Vyhledejte jeho lístek podle čísla pomocí odkazu Vyhledat na přepážce.
2. Stiskněte Vrátit do fronty — lístek se vrátí do stavu WAITING a zařadí se na začátek fronty (původní čas připojení je zachován).
3. Jeho zákaznická obrazovka se automaticky aktualizuje. Pokud měl zapnuté push notifikace, dostane oznámení, jakmile ho přepážka následně zavolá.

Alternativně použijte Zavolat dalšího — pokud tato přepážka přeskočeného zákazníka již dříve volala, tlačítko pro opětovné zavolání ho znovu oznámí, aniž by rušilo ostatní přepážky.

Poznámka

Stiskněte Zavolat znovu (nebo klávesovou zkratku R) na přepážce pro opětovné oznámení aktuálně voláného (CALLED) lístku na obrazovce bez přeskočení — užitečné, když zákazník přeslechl své číslo.

Panel Nedávno voláno

Přepážka pro jednu frontu zobrazuje panel Nedávno zavoláni se seznamem lístků, které naposledy volala — každý řádek nese číslo lístku, jméno zákazníka (je-li zadáno), dobu od zavolání a odznak výsledku (Zavolán, Dokončen, Přeskočen, nebo Nedostavil se ).

Každý řádek, jehož lístek je stále obnovitelný, má tlačítko Zavolat znovu a to, co udělá, závisí na výsledku daného řádku:

• Lístek stále ve stavu CALLED je znovu oznámen na obrazovce — blesk i zvukový signál se spustí znovu a stav se nemění.
• Lístek ve stavu SKIPPED nebo NO_SHOW je zavolán zpět k přepážce — vrátí se do stavu CALLED a zákazník je znovu upozorněn. Toto je nejrychlejší způsob, jak přivést zákazníka zpět, když se znovu objeví krátce poté, co byl přeskočen nebo označen jako nedostavivší se, bez nutnosti vyhledávat jeho lístek podle čísla.

Na přepážce s více frontami se panel zobrazuje ve zjednodušené podobě — pouze číslo, čas a výsledek, bez jména zákazníka a bez tlačítka Zavolat znovu.

Vrácení akce (5sekundové okno)

Po stisknutí Dokončit a zůstat, Přeskočit nebo Nedostavil se se na přibližně 5 sekund zobrazí krátké tlačítko Vrátit zpět. Jeho stisknutím se lístek vrátí do stavu CALLED, takže můžete opravit neúmyslnou akci.

Kdy přeskočit a kdy označit jako nedostavení

• Přeskočit, pokud chcete pokračovat v obsluze fronty, ale případně zákazníka zavolat zpět — je dočasně nepřítomný, ale mohl by se vrátit.
• Nedostavil se, pokud jste si jisti, že zákazník odešel nebo se nedostaví. Lístek se v analytice počítá jako nedostavení a vypadává z automatického čekání i procesu opětovného zavolání — pokud se ale přece jen znovu objeví, můžete ho stále ručně zavolat zpět z panelu Nedávno voláno.
• Pokud chcete zákazníkovi dát více času, počkejte, než stisknete kterékoli z tlačítek — přepážka drží lístek ve stavu CALLED, dokud nezasáhnete.

Přímé zavolání jiného zákazníka

Pokud je u přepážky jiný zákazník (aniž by byl zavolán), najděte jeho lístek v Čekajícím seznamu a zavolejte ho přímo. Ve stavu CALLED může být současně více lístků — zavolání konkrétního lístku nevyžaduje nejprve dokončit nebo přeskočit žádný stávající volaný lístek.