Συσκευές

Τα κιόσκια, οι σταθμοί εξυπηρέτησης και οι οθόνες έχουν διαφορετικούς ρόλους στη διαχείριση μιας ουράς. Συζεύγετε κάθε συσκευή με μια τοποθεσία, εισάγοντας στο admin έναν προσωρινό κωδικό σύζευξης. Κάθε κιόσκι χρειάζεται μία ανατεθειμένη ουρά. Κάθε σταθμός εξυπηρέτησης και κάθε οθόνη χρειάζεται μία έως πέντε ανατεθειμένες ουρές.

Τύποι συσκευών

Κιόσκι

Το κιόσκι είναι ένα tablet στην είσοδο του χώρου. Οι πελάτες το χρησιμοποιούν για να μπουν σε μια ουρά. Μπορεί να λειτουργεί στην εφαρμογή Jonot για Android, στην εφαρμογή υπολογιστή για macOS, Windows και Linux ή σε browser. Οι εφαρμογές Android και υπολογιστή μπορούν να συνδεθούν με εκτυπωτή αποδείξεων ESC/POS και να εκτυπώνουν εισιτήρια. Το κιόσκι εξυπηρετεί μία ανατεθειμένη ουρά.

Επιφάνεια: αποκλειστική εφαρμογή κιόσκι (Android ή υπολογιστή), ή https://kiosk.jonot.io

Οθόνη

Η οθόνη είναι μια τηλεόραση ή ένα monitor στον χώρο αναμονής. Δείχνει τις τρέχουσες κλήσεις και τους σταθμούς εξυπηρέτησης, πόσοι πελάτες περιμένουν, τους επόμενους αριθμούς και τις πρόσφατες κλήσεις. Παίζει μια ηχητική ανακοίνωση όταν το προσωπικό καλεί νέο αριθμό. Η εικόνα ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο.

Επιφάνεια: https://display.jonot.io

Σταθμός εξυπηρέτησης

Ο σταθμός εξυπηρέτησης είναι η διεπαφή του προσωπικού για την κλήση πελατών, την ολοκλήρωση της εξυπηρέτησης και τη διαχείριση παραλείψεων και μη εμφανίσεων. Μπορεί να λειτουργεί στην εφαρμογή Jonot για Android, στην εφαρμογή υπολογιστή για macOS, Windows και Linux ή σε browser. Ένας σταθμός εξυπηρέτησης μπορεί να εξυπηρετεί μία έως πέντε ανατεθειμένες ουρές της τοποθεσίας του. Συζευγνύεται αρχικά με μία ουρά. Το προσωπικό αλλάζει την ανάθεση από τις Ρυθμίσεις του σταθμού. Μία ουρά ανοίγει την κανονική προβολή· δύο έως πέντε ανοίγουν την προβολή πολλών ουρών. Το προσωπικό δεν χρειάζεται ατομικό λογαριασμό Jonot, γιατί η σύνδεση της συσκευής παρέχει την πρόσβαση.

Επιφάνεια: αποκλειστική εφαρμογή σταθμού εξυπηρέτησης (Android ή υπολογιστή), ή https://desk.jonot.io

Host

Ένα host είναι η εφαρμογή Jonot Host σε έναν υπολογιστή του back office. Διατηρεί τις ουρές μιας τοποθεσίας σε λειτουργία κατά τις διακοπές του διαδικτύου και συγχρονίζεται όταν επανέλθει η σύνδεση. Ένα host εξυπηρετεί όλες τις ουρές της τοποθεσίας του, επομένως δεν του αναθέτετε ουρά. Στη λίστα συσκευών, ένα host εμφανίζει το chip Host.

Κατεβάστε και εγκαταστήστε την εφαρμογή από το Εγκατάσταση του Jonot.

Μοντέλο σύζευξης

Τα κιόσκια, οι οθόνες και οι σταθμοί εξυπηρέτησης χρησιμοποιούν την ίδια διαδικασία σύζευξης:

1. Ανοίξτε την οθόνη σύζευξης στη συσκευή. Τα κιόσκια και οι σταθμοί εξυπηρέτησης συνήθως χρησιμοποιούν την εφαρμογή Jonot στο tablet. Σε browser, ανοίξτε το https://kiosk.jonot.io/pair/ ή το https://desk.jonot.io/pair/. Για οθόνη, ανοίξτε το https://display.jonot.io/pair/. Η συσκευή εμφανίζει έναν κωδικό σύζευξης 7 χαρακτήρων, όπως K7M-4PQ. Ο κωδικός ισχύει για 10 λεπτά.
2. Ένας org-manager ή location-manager ανοίγει την τοποθεσία στο admin, μεταβαίνει στην καρτέλα Συσκευές, κάνει κλικ στο Σύζευξη συσκευής και εισάγει τον κωδικό που εμφανίζεται στην οθόνη της συσκευής.
3. Αφού εισαγάγετε τον κωδικό, η συσκευή ανοίγει την κύρια οθόνη της. Ένα νέο κιόσκι Android ή υπολογιστή ανοίγει πρώτα τη ρύθμιση εκτυπωτή, αν δεν έχει ρυθμιστεί εκτυπωτής.

Η οθόνη σύζευξης δείχνει αντίστροφη μέτρηση για τον χρόνο που απομένει στον κωδικό και ζητά αυτόματα νέο κωδικό όταν αυτός λήξει. Ένα κουμπί ανανέωσης στην οθόνη ζητά νέο κωδικό νωρίτερα. Εισαγάγετε τον κωδικό που εμφανίζεται εκείνη τη στιγμή στην οθόνη.

Ένα host συζεύγνυται από την εφαρμογή Jonot Host. Στο admin, εισαγάγετε τον κωδικό που εμφανίζει η εφαρμογή και αφήστε την ουρά κενή. Η εφαρμογή δείχνει αντίστροφη μέτρηση για τον κωδικό· όταν αυτός λήξει, κάντε κλικ στο Generate new code στην εφαρμογή.

Πρόσβαση συσκευής

Η σύζευξη δίνει στη συσκευή πρόσβαση μέχρι να την ανακαλέσετε στο admin ή να λήξει. Η καταχώριση της συσκευής περιλαμβάνει:

• Chip τύπου συσκευής: Kiosk, Display, Desk ή Host. Ένας τύπος που η εφαρμογή admin δεν αναγνωρίζει εμφανίζεται ως Άγνωστος τύπος.
• Chip Πλατφόρμα: Περιηγητής, Εφαρμογή Android, Εφαρμογή υπολογιστή ή Άγνωστη. Η συσκευή αναφέρει η ίδια την πλατφόρμα της, επομένως αντιμετωπίστε την ως ένδειξη.
• Ανάθεση τοποθεσίας
• Κάθε κιόσκι χρειάζεται μία ανατεθειμένη ουρά. Κάθε σταθμός εξυπηρέτησης και κάθε οθόνη χρειάζεται μία έως πέντε ανατεθειμένες ουρές.
• Προαιρετική σύνδεση με σταθμό εξυπηρέτησης (οθόνη — δείτε παρακάτω)
• Προαιρετικό όνομα εμφάνισης (π.χ. “Σταθμός 1”, “Κιόσκι Α”)
• Χρονοσφραγίδα τελευταίας εμφάνισης
• Κατάσταση σύνδεσης/αποσύνδεσης
• Κατάσταση ήχου (μόνο οθόνες): Λειτουργεί, Μη ενεργοποιημένος, Δεν αναπαράγεται ή Άγνωστος, με μια υπόδειξη όπως Πατήστε μία φορά την οθόνη αυτής της συσκευής για να επιτραπεί ο ήχος. Μια οθόνη που δεν μπορεί να παίξει ήχο εμφανίζει επίσης δίπλα στο όνομά της ένα εικονίδιο σιωπηλού ηχείου. Δείτε Κατάσταση ήχου της οθόνης.

Αναπτύξτε μια γραμμή συσκευής για περισσότερες λεπτομέρειες. Το πλαϊνό πάνελ εμφανίζει το Έκδοση εφαρμογής και το User-Agent (αυτοαναφερόμενο), και τα δύο όπως τα αναφέρει η συσκευή. Για ό,τι δεν έχει αναφέρει η συσκευή, εμφανίζει Δεν αναφέρθηκε.

Χρησιμοποιήστε τα κουμπιά τύπου συσκευής πάνω από τη λίστα για να επιλέξετε μεταξύ Όλα, Kiosk, Display, Desk και Host.

Για να ανακαλέσετε μια σύνδεση συσκευής, μεταβείτε στο admin → τοποθεσία → Συσκευές, βρείτε τη συσκευή και κάντε κλικ στο Ανάκληση. Η συσκευή χάνει την πρόσβαση την επόμενη φορά που θα επικοινωνήσει με τον διακομιστή.

Ανάθεση οθόνης

Μια οθόνη έχει δύο ξεχωριστές αναθέσεις: τις ουρές που εμφανίζει και, προαιρετικά, τον σταθμό εξυπηρέτησης που ακολουθεί.

Η ανάθεση ουράς ελέγχει τη διάταξη του πίνακα:

• Μία ουρά — μία ουρά ανατεθειμένη· η οθόνη χρησιμοποιεί τη διάταξη μίας ουράς με προεξέχοντα τον τρέχοντα εξυπηρετούμενο αριθμό.
• Πίνακας πολλών ουρών — 2–5 ουρές ανατεθειμένες· η οθόνη τις εμφανίζει δίπλα-δίπλα, με κάθε στήλη ανεξάρτητα ζωντανή.

Η σύνδεση με σταθμό εξυπηρέτησης είναι προαιρετική. Το φιλτράρισμα ανά σταθμό εφαρμόζεται μόνο στη διάταξη μίας ουράς. Ο πίνακας πολλών ουρών εμφανίζει τις ανατεθειμένες ουρές χωρίς φιλτράρισμα βάσει του συνδεδεμένου σταθμού εξυπηρέτησης.

• Συνδεδεμένη με σταθμό εξυπηρέτησης — επιλέξτε έναν σταθμό εξυπηρέτησης στο admin. Στη διάταξη μίας ουράς, η οθόνη εμφανίζει μόνο τις κλήσεις του συνδεδεμένου σταθμού από την ανατεθειμένη ουρά, ένα εισιτήριο κάθε φορά, όσο ο σταθμός είναι συνδεδεμένος. Χρήσιμο όταν κάθε σταθμός εξυπηρέτησης έχει τη δική του οθόνη.
• Μη συνδεδεμένη — μην επιλέξετε σταθμό εξυπηρέτησης. Η οθόνη ακολουθεί την ανάθεση ουράς της, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Στη διάταξη μίας ουράς, αν ο συνδεδεμένος σταθμός εξυπηρέτησης παραμείνει εκτός σύνδεσης για περισσότερο από 2 λεπτά, η οθόνη μεταβαίνει αυτόματα στην προβολή τοποθεσίας για την ανατεθειμένη ουρά. Επιστρέφει στη συνδεδεμένη λειτουργία όταν ο σταθμός επανασυνδεθεί.

Δείτε Σύζευξη οθόνης για οδηγίες ρύθμισης και Προσαρμογή της οθόνης για λεπτομέρειες σχετικά με τη διάταξη του πίνακα.

Συμπεριφορά εκτός σύνδεσης

Στη λίστα Συσκευών, το admin επισημαίνει μια συνδεδεμένη συσκευή ως Σε σύνδεση. Αφού αποσυνδεθεί για ορισμένο διάστημα, η κατάσταση δείχνει πότε ήταν συνδεδεμένη τελευταία. Οι συσκευές επανασυνδέονται αυτόματα όταν επανέλθει το δίκτυο.

Διαπιστευτήριο σταθμού εξυπηρέτησης

Ο σταθμός εξυπηρέτησης χρησιμοποιεί το διακριτικό συσκευής που εκδόθηκε κατά τη σύζευξη, αντί για προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Κάθε μέλος του προσωπικού που χρησιμοποιεί τη συσκευή αποκτά πρόσβαση χωρίς σύνδεση. Για να αφαιρέσετε την πρόσβαση, ανακαλέστε τη σύνδεση συσκευής. Συζεύγετε μόνο συσκευές που μπορεί να χρησιμοποιεί εξουσιοδοτημένο προσωπικό.